3月1日，國新辦就落實《國家綜合立體交通網(wǎng)規(guī)劃綱要》精神，加快建設(shè)交通強國有關(guān)情況舉行新聞發(fā)布會。國家郵政局局長馬軍勝回答記者提問。中國網(wǎng) 鄭亮 攝

中國網(wǎng)3月1日訊（記者 彭瑤）今日，國新辦舉行新聞發(fā)布會，國家郵政局局長馬軍勝表示，郵件快件拋件、踩踏、著地擺放等問題屬于不規(guī)范操作，法規(guī)標準是不允許的。這些問題的出現(xiàn)，從表面上看，與量大人少、件多人少、設(shè)施設(shè)備配置不齊有關(guān)系，但從本質(zhì)上看，還是企業(yè)的經(jīng)營理念、服務(wù)理念、管理理念出現(xiàn)了偏差，沒有真正以人民為中心。對這些問題，郵政管理部門態(tài)度鮮明，堅決反對、堅決制止，要堅決治理。

馬軍勝表示，快遞服務(wù)標準、郵件快件包裝管理辦法等對這些都有明確要求，國家郵政局將指導(dǎo)企業(yè)嚴格落實，加強服務(wù)質(zhì)量管理，切實保障用戶合法權(quán)益。

同時，加強能力建設(shè)和科技的應(yīng)用，防范和治理拋件、踩踏、著地擺放的問題。要從根本上解決這個問題，能力配置增強和科技手段運用是必不可少的?，F(xiàn)在在樞紐這一級，自動分揀基本能夠很好解決，所以在中心局和樞紐方面比較少發(fā)現(xiàn)這些問題。但是從末端來看，無論是場地、設(shè)施配置、處置能力等都有所不足，所以這種情況還有不同程度的存在。要通過增加投入、增強能力來妥善解決。

此外，政府部門對這些問題要開展隨機抽查核查，同時運用數(shù)據(jù)平臺，通過“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”的手段來進行核查，督促企業(yè)規(guī)范操作行為?！皬V大用戶如果遇到寄遞服務(wù)質(zhì)量問題，包括拋件、踩踏、著地擺放等問題，都可以通過12305熱線向政府部門進行申訴。”馬軍勝說，歡迎廣大用戶與我們攜手，共同維護市場秩序，進一步改善郵政快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量。