科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來(lái)
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編輯導(dǎo)語(yǔ)：中臺(tái)要解決的是什么問(wèn)題？隨著企業(yè)日常業(yè)務(wù)漸趨復(fù)雜，內(nèi)部訴求日漸增多，此時(shí)中臺(tái)的出場(chǎng)，一定程度上可以實(shí)現(xiàn)降本增效，減輕業(yè)務(wù)處理負(fù)擔(dān)。不過(guò)，中臺(tái)的存在有“好”也有“壞”，我們需要辯證地看待。本文便闡述了中臺(tái)存在的意義和相應(yīng)設(shè)計(jì)策略，不
編輯導(dǎo)語(yǔ)：中臺(tái)要解決的是什么問(wèn)題？隨著企業(yè)日常業(yè)務(wù)漸趨復(fù)雜，內(nèi)部訴求日漸增多，此時(shí)中臺(tái)的出場(chǎng)，一定程度上可以實(shí)現(xiàn)降本增效，減輕業(yè)務(wù)處理負(fù)擔(dān)。不過(guò)，中臺(tái)的存在有“好”也有“壞”，我們需要辯證地看待。本文便闡述了中臺(tái)存在的意義和相應(yīng)設(shè)計(jì)策略，不妨來(lái)看一下。
近兩年來(lái)，以阿里為首的很多互聯(lián)網(wǎng)公司，隨著業(yè)務(wù)的整合，開(kāi)始搭建中臺(tái)，然后隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，又開(kāi)始拆分中臺(tái)，由此引發(fā)了很多的爭(zhēng)議。從最初的萬(wàn)人追捧，到后來(lái)的跌下神壇， 再到現(xiàn)在的褒貶不一，只要是關(guān)于中臺(tái)的話題，總讓人喋喋不休，但無(wú)論好壞，都不能否認(rèn)它近年來(lái)的火爆。
中臺(tái)到底有沒(méi)有用，是業(yè)務(wù)發(fā)展的助推器，還是絆腳石？中臺(tái)的意義和價(jià)值是什么？中臺(tái)又該如何設(shè)計(jì)？本篇文章，將從供應(yīng)鏈中臺(tái)的視角，來(lái)分享一下我個(gè)人對(duì)中臺(tái)的一些總結(jié)理解和中臺(tái)的設(shè)計(jì)思想。
為了弄懂中臺(tái)的形成規(guī)律和底層運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯，我們有必要先了解一下什么是中臺(tái)，先看一個(gè)故事：
X公司在天貓、京東、美團(tuán)、拼多多、頭條等電商平臺(tái)都開(kāi)店，且業(yè)務(wù)覆蓋全品類(lèi)商品（3C數(shù)碼、電腦辦公、圖書(shū)影像、食品生鮮、醫(yī)藥保健等）。
這么多的銷(xiāo)售渠道，每個(gè)平臺(tái)的履約訴求不完全一樣，每個(gè)渠道有一波業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，但后臺(tái)供應(yīng)鏈相關(guān)部門(mén)都是統(tǒng)一的，無(wú)論是采購(gòu)，還是倉(cāng)儲(chǔ)、物流作業(yè)流程都是一樣的，所有平臺(tái)都共用采購(gòu)、商品、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存等供應(yīng)鏈能力，千言萬(wàn)語(yǔ)一句話，老板的需求很簡(jiǎn)單：商品庫(kù)存能夠共享到各個(gè)平臺(tái)上同時(shí)售賣(mài)且能夠從同一庫(kù)房發(fā)貨。
多平臺(tái)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)形態(tài)
如果只有一個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，對(duì)供應(yīng)鏈的需求只會(huì)來(lái)源于這一個(gè)業(yè)務(wù)，供應(yīng)鏈側(cè)各部門(mén)和系統(tǒng)直接為此平臺(tái)做定制化需求就可以了。
但如果有多個(gè)訴求不一樣的多個(gè)平臺(tái)同時(shí)存在，供應(yīng)鏈單獨(dú)滿足任何一方都會(huì)給其它方帶來(lái)問(wèn)題，但我們又不可能為每個(gè)平臺(tái)搭建一套供應(yīng)鏈的體系。
于是，為了能滿足各個(gè)平臺(tái)的訴求，就需要在供應(yīng)鏈側(cè)來(lái)適配各平臺(tái)的需求，除了滿足大家公共的進(jìn)銷(xiāo)存退需求，讓業(yè)務(wù)接入更加簡(jiǎn)單外，還需要兼容每個(gè)平臺(tái)的個(gè)性化需求，這便出現(xiàn)了供應(yīng)鏈中臺(tái)：為解決多業(yè)務(wù)共用供應(yīng)鏈而生。
我們通常說(shuō)的中臺(tái)局限在系統(tǒng)層面，但實(shí)際上，系統(tǒng)是源自于業(yè)務(wù)的，在很多公司，中臺(tái)不僅包含中臺(tái)化系統(tǒng)，還包含中臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)，還是拿供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)明：
一，中臺(tái)部門(mén)。負(fù)責(zé)將現(xiàn)有的供應(yīng)鏈能力以業(yè)務(wù)的視角組裝并提供給其它部門(mén)，通常的工作是作為一個(gè)統(tǒng)一出口對(duì)接各個(gè)外部業(yè)務(wù)方，并橫向分析供應(yīng)鏈的整體效能，從全局視角出發(fā)做供應(yīng)鏈流程優(yōu)化，讓各供應(yīng)鏈基礎(chǔ)部門(mén)的協(xié)同更好。
二，中臺(tái)系統(tǒng)。將現(xiàn)有的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)能力進(jìn)行組裝，提供給其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入，從系統(tǒng)分類(lèi)上，可以分為業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)。業(yè)務(wù)中臺(tái)主要提供供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)功能，數(shù)據(jù)中臺(tái)主要提供數(shù)據(jù)的集成和分析能力。
中臺(tái)部門(mén)與中臺(tái)系統(tǒng)
中臺(tái)在公司的定位，舉個(gè)經(jīng)典的比喻，它就如同戰(zhàn)場(chǎng)上的航母和戰(zhàn)斗機(jī)，業(yè)務(wù)是戰(zhàn)斗機(jī)作戰(zhàn)群，中臺(tái)作為航母為之提供有利后盾和保障，讓業(yè)務(wù)更加輕裝上陣，免除后顧之憂。
當(dāng)然，并不是所有的公司都需要中臺(tái)，如果只有一個(gè)業(yè)務(wù)方向，是不存在中臺(tái)一說(shuō)的，但在多個(gè)平臺(tái)模式下，如果需要訂單、庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)同時(shí)能對(duì)接多個(gè)平臺(tái)業(yè)務(wù)，并同時(shí)滿足各方的業(yè)務(wù)訴求，這才需要用到供應(yīng)鏈中臺(tái)能力，我們需要將底層供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)能力變成中臺(tái)服務(wù)，提供給各平臺(tái)各業(yè)務(wù)共用，它可以是某個(gè)部門(mén)、某個(gè)人，也可以是某個(gè)流程、或系統(tǒng)能力。
中臺(tái)的搭建就像造航母
在日常工作中，中臺(tái)主要解決如下幾方面問(wèn)題：
1）底層能力的復(fù)用，降低業(yè)務(wù)與系統(tǒng)成本。
當(dāng)多個(gè)業(yè)務(wù)都需要供應(yīng)鏈能力時(shí)，將已有的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)和支撐系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，使其能同時(shí)支持多個(gè)業(yè)務(wù)方，通過(guò)復(fù)用的方式同時(shí)降低業(yè)務(wù)成本和系統(tǒng)研發(fā)成本。
2）把復(fù)雜的底層能力對(duì)外簡(jiǎn)單化、透明化。
供應(yīng)鏈本身就是一個(gè)龐大且復(fù)雜的體系，自己人尚未能完全理明白，更別說(shuō)讓業(yè)務(wù)來(lái)理解了，但業(yè)務(wù)又必須用到供應(yīng)鏈的能力，如何是好？這就需要供應(yīng)鏈中臺(tái)來(lái)轉(zhuǎn)化了，供應(yīng)鏈內(nèi)部可以很復(fù)雜，但通過(guò)中臺(tái)轉(zhuǎn)化后提供給外部業(yè)務(wù)部門(mén)時(shí)必須足夠簡(jiǎn)單明了，否則就不是一個(gè)好中臺(tái)。
3）將多點(diǎn)對(duì)接的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)變?yōu)閱吸c(diǎn)對(duì)接，流程更清晰。
無(wú)論是中臺(tái)的部門(mén)還是中臺(tái)系統(tǒng)，都是多組織形態(tài)的，任何一個(gè)業(yè)務(wù)如果單獨(dú)對(duì)接采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等部門(mén)，成本都會(huì)非常高，會(huì)變成一個(gè)多對(duì)多的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，而供應(yīng)鏈中臺(tái)則可以作為下游供應(yīng)鏈部門(mén)的一個(gè)統(tǒng)一門(mén)面對(duì)外，將多點(diǎn)對(duì)接變?yōu)閱吸c(diǎn)對(duì)接，流程會(huì)更加清晰，難度也自然降低了。
4）關(guān)鍵信息聚合。
中臺(tái)建設(shè)的另一個(gè)目的是將關(guān)鍵的信息做聚合，而不是散落到各方，這樣當(dāng)需要數(shù)據(jù)時(shí)，就能夠從中臺(tái)直接提供，而不是從各個(gè)系統(tǒng)里去提取了。
說(shuō)起中臺(tái)，可以很復(fù)雜，復(fù)雜到涉及十多個(gè)部門(mén)，幾十個(gè)系統(tǒng)，幾百號(hào)人之間的相互協(xié)同，同時(shí)也可以很簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單到用兩個(gè)詞就夠了：沉淀+復(fù)用。
中臺(tái)需要將一些可以復(fù)用的業(yè)務(wù)、功能和數(shù)據(jù)盡可能沉淀下來(lái)，不要讓每個(gè)業(yè)務(wù)自行實(shí)現(xiàn)，否則是極大的浪費(fèi)，還會(huì)增加業(yè)務(wù)的接入成本。例如X公司有多個(gè)倉(cāng)，針對(duì)商品的庫(kù)存管理功能，如果A業(yè)務(wù)有，B業(yè)務(wù)也有，C業(yè)務(wù)也需要，那就應(yīng)該考慮放到中臺(tái)來(lái)集中實(shí)現(xiàn)。
但所有的能力都應(yīng)該落到供應(yīng)鏈中臺(tái)嗎？
當(dāng)然不是，供應(yīng)鏈中臺(tái)的搭建目標(biāo)并不是要替掉業(yè)務(wù)方，而是讓業(yè)務(wù)能更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)，不被后端供應(yīng)鏈所拖累，所以最佳合作方式是劃清邊界，一起共建，原則上只將相對(duì)穩(wěn)定且比較通用的的能力落到中臺(tái)，而個(gè)將性化的業(yè)務(wù)邏輯交由業(yè)務(wù)自由發(fā)揮，具體實(shí)現(xiàn)時(shí)可根據(jù)具體情況具體分析。
同時(shí)，中臺(tái)能力的沉淀絕不可能一蹴而就，它一定是一個(gè)慢慢積累的過(guò)程，很多能力在尚未成型時(shí)更加適合放到業(yè)務(wù)側(cè)去，等穩(wěn)定成熟以后再落到中臺(tái)。
隨著中臺(tái)沉淀的能力越來(lái)越多，就能夠給業(yè)務(wù)輸出更多的通用的復(fù)用能力了，包含流程層面、人力方面和系統(tǒng)層面。
拿X公司的采購(gòu)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，無(wú)論有多少個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，都可以共用公司的采購(gòu)的流程、采購(gòu)部門(mén)的人力和采購(gòu)系統(tǒng)，在這種情況下，采購(gòu)部門(mén)充當(dāng)?shù)穆毮芫褪侵信_(tái)的角色，將采購(gòu)的能力集中化輸出，滿足各方采購(gòu)訴求。
中臺(tái)的本質(zhì)：沉淀與復(fù)用
中臺(tái)能力的輸出好壞取決于沉淀的多少，如同做蛋糕，可使用的模具越多，就能做出越多不同的圖案樣式，如果沉淀不夠，自然就會(huì)缺東少西，業(yè)務(wù)接入也會(huì)坎坎坷坷。很多中臺(tái)在搭建之初效果不好，讓業(yè)務(wù)感知不好用，原因就在此。
所以，搭建供應(yīng)鏈中臺(tái)請(qǐng)一定多一些耐心，要相信，隨著沉淀的慢慢增多，中臺(tái)輸出能力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，業(yè)務(wù)的接入也會(huì)變得越來(lái)越簡(jiǎn)單和順暢，也更加愿意接入和向中臺(tái)沉淀，最終形成良性飛輪效應(yīng)，讓中臺(tái)的勢(shì)能和價(jià)值發(fā)揮越來(lái)越大。
中臺(tái)良性運(yùn)轉(zhuǎn)飛輪效應(yīng)
無(wú)論是中臺(tái)業(yè)務(wù)，還是中臺(tái)系統(tǒng)，在搭建時(shí)其實(shí)都是在處理兩件事：公共沉淀和差異處理。
針對(duì)各業(yè)務(wù)方都有相同訴求的公共能力，做到盡可能通用和完善，以便更好地提供給多方復(fù)用。沉淀的內(nèi)容可以是業(yè)務(wù)和流程，也可以是系統(tǒng)功能，還可以是數(shù)據(jù)，總之是能夠共用的，有價(jià)值的，都往中臺(tái)沉淀，準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。
業(yè)務(wù)不可能一模一樣，否則就不需要多業(yè)務(wù)了，所以中臺(tái)在建設(shè)時(shí)，一定會(huì)遇到差異化的處理場(chǎng)景，比如不同平臺(tái)的差異、不同業(yè)務(wù)的差異、不同流程上的差異，以及不同的場(chǎng)景差異等。這就需要中臺(tái)具備足夠的兼容性，能夠在公共沉淀的同時(shí)解決差異化問(wèn)題。
中臺(tái)的設(shè)計(jì)思路
中臺(tái)的價(jià)值體現(xiàn)是將復(fù)雜的底層基礎(chǔ)能力輸出為業(yè)務(wù)能快速接入的中臺(tái)服務(wù)，我們將輸出的過(guò)程抽象成一個(gè)通用的模型，暫且稱(chēng)之為“中臺(tái)能力輸出模型”，自下而上分為底層支撐——中臺(tái)加工——能力輸出三層，Support-Process-Output，簡(jiǎn)稱(chēng)SPO，如下圖所示：
中臺(tái)SPO能力輸出模型
解釋一下這個(gè)SPO模型：
1）底層支撐：這是最底層的基礎(chǔ)服務(wù)能力，但相對(duì)專(zhuān)業(yè)、繁瑣，外行人可能不好理解。例如基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、履約、倉(cāng)儲(chǔ)、配送的能力，光專(zhuān)業(yè)名詞術(shù)語(yǔ)學(xué)習(xí)起來(lái)就比較費(fèi)勁了，更不用說(shuō)深入了解其底層邏輯了。
2）中臺(tái)加工：這就是我們的中臺(tái)化過(guò)程，將底層能力進(jìn)行加工輸出，抽象為通用的可以解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的服務(wù)，讓業(yè)務(wù)可以不用關(guān)注內(nèi)部細(xì)節(jié)，直接使用就行。就像插線板，我們根本不用關(guān)注其內(nèi)部電路邏輯，通上電就可以供各類(lèi)電器使用了（這么看，插線板就天然具備中臺(tái)化屬性）。
3）能力輸出：這是中臺(tái)服務(wù)的表現(xiàn)層，根據(jù)業(yè)務(wù)需求組裝完成的服務(wù)工具，業(yè)務(wù)可以直接拿來(lái)使用，表現(xiàn)層可以是接口、消息、頁(yè)面等多種形式。
其中，中臺(tái)的加工過(guò)程可以分為兩種形態(tài)：能力合并和能力拆分：
中臺(tái)能力合并與能力拆分
舉個(gè)例子：X公司底層有多套倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)和多套配送系統(tǒng)，通過(guò)中臺(tái)化能力加工以后，將所有的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)抽象為標(biāo)準(zhǔn)的倉(cāng)儲(chǔ)能力輸出，將配送系統(tǒng)抽象為標(biāo)準(zhǔn)的配送能力輸出，同時(shí)將倉(cāng)儲(chǔ)和配送能力合并后輸出倉(cāng)+配能力，這便為業(yè)務(wù)輸出了3種供應(yīng)鏈中臺(tái)能力：倉(cāng)儲(chǔ)能力、配送能力和倉(cāng)+配能力，如圖所示。
至于底層有多少套具體的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)和配送系統(tǒng)，邏輯有多復(fù)雜，業(yè)務(wù)同學(xué)完全無(wú)感知。
倉(cāng)配中臺(tái)化示例
最后，我們?cè)賮?lái)思考一下文章開(kāi)始的那個(gè)問(wèn)題，你看那中臺(tái)建了又拆，拆了又建，那它到底有沒(méi)有用？
關(guān)于中臺(tái)的好壞，并不能一概而論，因?yàn)闀r(shí)不同，勢(shì)不同。天下大勢(shì)，分久必合，合久必分，無(wú)論是拆中臺(tái)還是合中臺(tái)，站在業(yè)務(wù)發(fā)展的視角，都是帶著責(zé)任和使命的。
我們?cè)倏匆粋€(gè)故事。
X公司剛成立時(shí)，只有一個(gè)自營(yíng)業(yè)務(wù)，所有系統(tǒng)和流程都是圍繞這個(gè)業(yè)務(wù)展開(kāi)，但隨著公司的逐漸壯大，開(kāi)始在天貓、京東等多個(gè)平臺(tái)開(kāi)店，并且緊跟潮流玩起了線上+線下的新零售模式。
各方業(yè)務(wù)有各自的供應(yīng)鏈訴求，前期都依附在已有的一套供應(yīng)鏈后臺(tái)系統(tǒng)中，但隨著各方需求積壓到一定的程度，這套后臺(tái)系統(tǒng)無(wú)法再獨(dú)立的支撐所有業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求時(shí)，供應(yīng)鏈中臺(tái)就產(chǎn)生了，它的使命是解決各方業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈復(fù)用性和業(yè)務(wù)個(gè)性化問(wèn)題，與此同時(shí)，交易中臺(tái)、支付中臺(tái)、財(cái)務(wù)中臺(tái)，基本都是以這種姿態(tài)出現(xiàn)的。
隨著中臺(tái)的打磨成型，逐漸完善，給了業(yè)務(wù)更多的賦能，讓業(yè)務(wù)嘗到更多甜頭，業(yè)務(wù)也更加愿意接入中臺(tái)和信任中臺(tái)，這個(gè)階段是業(yè)務(wù)與中臺(tái)合作的蜜月期，家庭和睦、萬(wàn)事亨通。
隨著業(yè)務(wù)繼續(xù)快速奔跑，到了下一個(gè)階段以后，現(xiàn)有中臺(tái)的發(fā)展能力遇到瓶頸，無(wú)法再很好地匹配靈活變化的業(yè)務(wù)需求時(shí)，就到了拆分的那一天了。
這個(gè)時(shí)候，當(dāng)前中臺(tái)的使命已經(jīng)完成，需要將更多的能力下放給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，由各業(yè)務(wù)自行解決復(fù)雜度和復(fù)用性的問(wèn)題。于是，業(yè)務(wù)現(xiàn)狀又變成了各業(yè)務(wù)自己處理自己的供應(yīng)鏈需求，仿佛回到了公司剛成立時(shí)一樣，一個(gè)新的周期開(kāi)始了……
中臺(tái)的發(fā)展路線
在我看來(lái)，中臺(tái)被拆分以后，并不意味著消失和廢棄，而是將能量化為另一種形式來(lái)更好的支撐業(yè)務(wù)，它的思想和理念必將深入到新的業(yè)務(wù)周期里，為它的再次出現(xiàn)而孕育著。
所以，單純的以拆和合來(lái)評(píng)判中臺(tái)好壞并沒(méi)有意義，存在即合理，可以肯定的是，中臺(tái)一定是有用的，但我們不能盲目迷信，因?yàn)樗⒉皇侨f(wàn)能的，而且是有周期的，它的出現(xiàn)和拆分都是業(yè)務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果，我們應(yīng)該理性的看待，以平常心處之。
木筆，產(chǎn)品一俗生，深耕于供應(yīng)鏈領(lǐng)域，微信公眾號(hào)：供應(yīng)鏈產(chǎn)品筆記
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李陽(yáng)一