視頻加載中...常先生把手機(jī)屏幕摔碎了去專營店維修的過程讓他對大品牌的態(tài)度產(chǎn)生了懷疑01常先生：我手機(jī)本來就是外屏損壞，去店里維修也就花500塊錢左右，然后因?yàn)樗麄兊墓ぷ魇д`給我造成的這個(gè)損失，他們店里現(xiàn)在告訴我把手機(jī)修好需要花1000多塊

視頻加載中...

常先生把手機(jī)屏幕摔碎了

去專營店維修的過程

讓他對大品牌的態(tài)度

產(chǎn)生了懷疑

01

常先生：我手機(jī)本來就是外屏損壞，去店里維修也就花500塊錢左右，然后因?yàn)樗麄兊墓ぷ魇д`給我造成的這個(gè)損失，他們店里現(xiàn)在告訴我把手機(jī)修好需要花1000多塊錢，這樣我就要多花五六百塊錢，然后我覺得特別冤枉。

2020年

常先生在華為專賣店

購買了一部華為P40 pro

今年7月中旬

外屏破損需要維修

于是就去了正陽路華為客服中心

7月23號

華為客服回電告訴他

手機(jī)修好了

讓他第二天去取

常先生：取的時(shí)候（發(fā)現(xiàn)）外屏是給我更換一個(gè)破損的，他說的是貼屏的過程中給我損壞了，說給我貼一個(gè)膜，我沒有同意，然后他們拿回去二次修屏，然后把內(nèi)屏弄壞了。

7月30號

常先生接到華為售后電話

讓他去店里一趟

商量一下費(fèi)用問題

常先生立馬就到店里去了

常先生：我去的時(shí)候告訴我，這一切費(fèi)用都讓我去承擔(dān)。本來去換外屏需要五百塊錢，現(xiàn)在他們和我要一千多。

城陽華為售后工作人員：知道你是來換外屏，因?yàn)橥馄廖覀冎皇菄L試維修，

常先生：第一次是不是給我換完了吧？

城陽華為售后工作人員：對啊，這不換完外屏之后有一道劃痕，本身就(應(yīng)該）是換總成，這不想著給你省錢么，誰都沒想到失敗了。

常先生：咱家有沒有換外屏這項(xiàng)服務(wù)？

城陽華為售后工作人員：有啊，但是外屏有風(fēng)險(xiǎn)啊。

02

常先生告訴記者

第一次送去更換外屏?xí)r

客服人員確實(shí)告訴他

更換外屏有一定的風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)時(shí)他也同意更換

但是第一次外屏給更換好了

內(nèi)屏也好好的

就是外屏有很長的劃痕

所以又讓其二次更換

到底更換過程是什么情況？

隨后記者和常先生一起

來到這家華為客服中心

城陽華為售后店長：我們已經(jīng)把整個(gè)原因整個(gè)過程都提供給客服了，具體事情昨天我都和你解釋過了，然后具體你想要知道其他的，怎么處理方案，我們也會有專人對接你的。

記者在場

店長什么也不肯說

只是讓記者留下聯(lián)系方式

說會有專人和記者對接

03

記者和常先生離開之后

華為全國客服聯(lián)系了常先生

華為全國客服電話：一你的手機(jī)上曲面屏，而且它的屏是玻璃蓋板和內(nèi)部屏幕，三合都是緊密的，如果多次拆機(jī)的話，對內(nèi)屏造成損壞的可能性就會相應(yīng)增大一些，確確實(shí)實(shí)你來的時(shí)候就是外部蓋子（外屏）的一個(gè)損壞，然后拆機(jī)，進(jìn)行第二次外屏維修的過程中出現(xiàn)了內(nèi)屏的損壞這個(gè)情況。所以說針對這一塊的話我們可以幫你申請減免一百元的費(fèi)用。

常先生：這個(gè)是你們第一次修完（內(nèi)屏）沒有問題，是因?yàn)槟銈兊墓ぷ鲉栴}造成的損失，然后你們再次維修，反復(fù)維修的時(shí)候，把內(nèi)屏修壞了，所以說內(nèi)屏這塊（費(fèi)用）不可能由我去承擔(dān)。

華為全國客服電話：我們現(xiàn)在沒有更換內(nèi)屏價(jià)格， 常先生，更換特惠屏的價(jià)格是1079元，我們可以幫你申請減免100元，就是979元的價(jià)格更換特惠屏。

常先生告訴記者

即使更換特惠屏

他也要比之前只更換外屏

多花費(fèi)400多元

這樣的結(jié)果

他認(rèn)為并不合理

常先生：然后我又給他們400客服打電話。然后到現(xiàn)在也沒有解決，到他們店里也沒有解決。因?yàn)槲冶旧砭褪沁^去換外屏，然后就是他們（給我）造成的損失由他們負(fù)責(zé)，然后我該去換我的外屏的費(fèi)用還是由我自己承擔(dān)，但是不可能由他們工作失誤造成的損失由我們消費(fèi)者自己承擔(dān)。

截至發(fā)稿記者也沒有接到

華為客服的官方電話

不過當(dāng)天下午

常先生給記者打來了電話

說是雙方已經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致

他只需支付更換外屏的費(fèi)用