楊長(zhǎng)花是山東淄博臨淄區(qū)二化生活區(qū)愛(ài)民商店店主，是卷煙零售客戶誠(chéng)信互助小組組長(zhǎng)，也是辛店街道象棋協(xié)會(huì)副主席，更是同行心目中的“生意精”。楊長(zhǎng)花做好事，對(duì)于別人的贊美非常低調(diào)，而每次跟同行談起如何做生意，她卻非常高調(diào)，總是侃侃而談，把她自己積累

楊長(zhǎng)花是山東淄博臨淄區(qū)二化生活區(qū)愛(ài)民商店店主，是卷煙零售客戶誠(chéng)信互助小組組長(zhǎng)，也是辛店街道象棋協(xié)會(huì)副主席，更是同行心目中的“生意精”。

楊長(zhǎng)花做好事，對(duì)于別人的贊美非常低調(diào)，而每次跟同行談起如何做生意，她卻非常高調(diào)，總是侃侃而談，把她自己積累的生意經(jīng)分享給同行，她常會(huì)說(shuō)，有“秘籍”的生意經(jīng)一定會(huì)讓生意越做越興旺。

形象秘籍：

外在有型，內(nèi)在有愛(ài)

2009年，單位改制，楊長(zhǎng)花在下崗名單之內(nèi)。由朋友介紹，她去了一家棋社做場(chǎng)外解說(shuō)員，后來(lái)聽(tīng)說(shuō)一家店鋪要轉(zhuǎn)讓?zhuān)恢庇凶錾庀敕ǖ臈铋L(zhǎng)花果斷盤(pán)了下來(lái)，但是很快就知道這家店雖然生意興隆，卻已經(jīng)被列為拆遷范圍。家里人埋怨楊長(zhǎng)花做事不謹(jǐn)慎，被別人騙了，但她卻笑著說(shuō)“吃虧是福”。

一年后，她又選中一個(gè)地方，并很快完成了鋪貨，順利開(kāi)業(yè)。楊長(zhǎng)花很自信，因?yàn)榈赇侂m小，但四周都是小區(qū)，如果好好經(jīng)營(yíng)，生意一定會(huì)不錯(cuò)的。

果然，剛開(kāi)始，小店客流量非?？捎^，一天光是賣(mài)饅頭的利潤(rùn)，就可以承擔(dān)房租費(fèi)用?？墒?，隨著周邊同行的增多，生意慢慢難做起來(lái)。

楊長(zhǎng)花經(jīng)過(guò)深思熟慮，果斷改變現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)思路。她主動(dòng)跟煙草公司申請(qǐng)，把小店打造成靚麗終端。整貨架，換煙柜，裝門(mén)面，增商品，里里外外重新大變樣。

家人認(rèn)為折騰外在的東西，不如把價(jià)格調(diào)低一點(diǎn)，以低價(jià)取勝。楊長(zhǎng)花卻很認(rèn)真的說(shuō)，“砸價(jià)的結(jié)果就是讓同行之間的矛盾越積越深，咱不能那樣做”。

經(jīng)過(guò)修整之后的“愛(ài)民商店”別看面積不大，但“麻雀雖小五臟俱全。整改之后店內(nèi)有型，店外醒目，網(wǎng)上支付，全品掃碼，與新零售店鋪樣樣齊行。很快，大多顧客都是被外型吸引重新認(rèn)可了“愛(ài)民商店”。

如果一個(gè)店鋪外型的靚麗是吸引顧客的主要途徑，那么店主內(nèi)在的愛(ài)心就是與顧客建立友誼的重要法寶。

楊長(zhǎng)花是一個(gè)非常有愛(ài)心的店主。在春節(jié)最忙碌的時(shí)候，楊長(zhǎng)花寧可放棄做生意賺錢(qián)的機(jī)會(huì)也要給周邊小區(qū)行動(dòng)不便的老人送貨上門(mén)，有時(shí)候自家店鋪沒(méi)有的商品，她會(huì)到其他店買(mǎi)回來(lái)給顧客送過(guò)去。附近小區(qū)的老人們都特別喜歡楊長(zhǎng)花，有時(shí)候會(huì)跟子女下達(dá)“硬核”命令，買(mǎi)東西一定要去“愛(ài)民商店”。

今年因?yàn)橐咔槭┡?，政府要求較小面積的店鋪關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。楊長(zhǎng)花帶頭響應(yīng)。不僅停止?fàn)I業(yè)，她還帶頭寫(xiě)了倡議書(shū)，讓身邊的同行參與捐款，收到的款項(xiàng)全部用于抗擊肺炎一線的工作人員。楊長(zhǎng)花的舉動(dòng)得到了煙草公司的表?yè)P(yáng)，得到同行業(yè)朋友的贊揚(yáng)，更得到了周邊居民的敬仰。

客源秘籍：

誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)

認(rèn)識(shí)楊長(zhǎng)花的人都說(shuō)，自己是沖著她那“傻里傻氣”的性格才來(lái)光臨“愛(ài)民商店”的。

剛開(kāi)店的時(shí)候，楊長(zhǎng)花把握不住商品的質(zhì)量，有一次不小心進(jìn)到了一批假“洗衣粉”。得知后，她除了跟業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)了辨別技巧之外，還做了一個(gè)另所有人不解的舉動(dòng)，把所有賣(mài)出去的洗衣粉全部“召回”，給了顧客相應(yīng)的補(bǔ)償，最后把召回和剩余的洗衣粉全部銷(xiāo)毀。得知此事的人全都說(shuō)楊長(zhǎng)花很傻，假洗衣粉又不是假食品，都已經(jīng)賣(mài)掉的，顧客也沒(méi)有啥反應(yīng)，何況對(duì)人體又沒(méi)傷害，何必要召回扔掉呢，這不是自找賠錢(qián)嗎？

“我才不傻呢，你們懂啥，做生意最怕失去誠(chéng)信，丟了信譽(yù)，賺多少錢(qián)都找不回來(lái)?！睏铋L(zhǎng)花傻傻的笑著說(shuō)。

如果說(shuō)，誠(chéng)信是生意之本，那么熱情服務(wù)便是生意之源。

人們常說(shuō)，愛(ài)笑的人運(yùn)氣不會(huì)太差，這句話用在楊長(zhǎng)花身上一點(diǎn)不差。只要顧客進(jìn)店第一眼看見(jiàn)楊長(zhǎng)花的總是燦爛如花的笑容。有人問(wèn)她，你就沒(méi)有愁事嗎，為啥每天都是這樣熱情，這樣快樂(lè)？

楊長(zhǎng)花說(shuō)：“是人都有七情六欲，哪能成天都是高興的事，但是，我在柜臺(tái)里的每時(shí)每刻都必須高高興興，熱情的接待顧客，因?yàn)轭櫩褪墙o我送錢(qián)的，就算我有煩心事，有什么理由給顧客看壞情緒？再說(shuō)了，對(duì)顧客不好，顧客不再進(jìn)店，就算你發(fā)泄了壞情緒，得罪了顧客，失去了朋友，那多不值得?！?/p>

要說(shuō)對(duì)顧客態(tài)度熱情，是為了自己的利益，但是楊長(zhǎng)花對(duì)同行也非常熱情。自從被推舉當(dāng)上了“煙草誠(chéng)信互助小組組長(zhǎng)”，她成了大忙人，誰(shuí)家店鋪要做門(mén)臉，她幫忙設(shè)計(jì)，誰(shuí)家煙柜要擺花樣陳列，她去手把手幫忙擺放。她忙著制定統(tǒng)一商品價(jià)格，忙著跟同行一起拼貨，最近她又開(kāi)始幫同行開(kāi)團(tuán)團(tuán)貨。大家打心眼佩服這位熱情的“花姐”。

熱情換來(lái)的不僅僅是顧客的好評(píng)，更換來(lái)的是同行直接和平相處，和諧經(jīng)營(yíng)。在“愛(ài)民商店”周?chē)韭?tīng)不到砸價(jià)低售，惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，生意平穩(wěn)上升。

盈利秘籍：

思路創(chuàng)新，開(kāi)源節(jié)流

開(kāi)店初期，“愛(ài)民商店”的煙柜上柜品牌只有56個(gè)單品，后來(lái)各個(gè)品牌為吸引消費(fèi)者，相繼出了很多新品，粗支、細(xì)支、中支等。為了調(diào)整卷煙上柜結(jié)構(gòu)，楊長(zhǎng)花不斷增加新品，目前小店的卷煙品類(lèi)已經(jīng)達(dá)到了110多種。只要出新品，必然搶先進(jìn)貨。新品進(jìn)購(gòu)之后，銷(xiāo)售便成了關(guān)鍵。

楊長(zhǎng)花的老公常抱怨，弄那么多新品進(jìn)店干啥，還要費(fèi)勁宣傳，顧客要啥就賣(mài)啥，一樣賺錢(qián)就行了唄。

“你懂啥，有些暢銷(xiāo)卷煙常斷貨，這時(shí)候誰(shuí)讓顧客接受新品，替代暢銷(xiāo)款誰(shuí)就抓住了主動(dòng)權(quán)，也就抓住了賺錢(qián)的機(jī)會(huì)。”

“顧客都不認(rèn)識(shí)新品，不接受，費(fèi)力不討好?！?/p>

“你要腦袋干啥，進(jìn)來(lái)新品就要開(kāi)動(dòng)大腦，更新思路，多想辦法，你以為坐在那里，顧客就會(huì)主動(dòng)接受？”

楊長(zhǎng)花一邊跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)新品卷煙的特性、亮點(diǎn)和推薦技巧，一邊抓創(chuàng)新促銷(xiāo)。

在“泰山（平安）”上柜時(shí)，她給身邊的親朋打電話，發(fā)信息，告知至親家有紅白喜事的機(jī)會(huì)，可以把習(xí)俗送禮煙改為送“平安”，保佑大家都平平安安，親朋好友都覺(jué)得這個(gè)建議不錯(cuò)；“泰山（顏悅）”上柜時(shí)，她給參加同學(xué)聚會(huì)的同學(xué)們推薦了這款新品，沒(méi)想到一次宴會(huì)就定出去20多條；“泰山（佛光）”上柜時(shí)，楊長(zhǎng)花給棋社社友比賽時(shí)推薦，“有佛光庇佑，必凱旋歸來(lái)”，棋社領(lǐng)導(dǎo)欣然接受；“泰山（茉莉香韻）”上柜時(shí)，楊長(zhǎng)花把卷煙柜臺(tái)裝扮的，煙霧繚繞，仙氣飄飄，然后拍成美輪美奐的視頻，在微信群，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，一時(shí)間成為熱點(diǎn)視頻，茉莉香煙這款煙也成為顧客熱衷的新品香煙?？傊?，新品進(jìn)店，她都會(huì)及時(shí)更新推薦思路。結(jié)果必然是“愛(ài)民商店”一定會(huì)把新品賣(mài)火。

如果說(shuō)，開(kāi)店只會(huì)思路轉(zhuǎn)變賣(mài)商品，而不懂得開(kāi)源節(jié)流去損耗，那也是不行的。做生意一定要把好損耗這一關(guān)，才能切實(shí)保障自己的利益，畢竟損耗掉的就是你賺的純利潤(rùn)。

楊長(zhǎng)花常說(shuō)的一句話：“開(kāi)源要跟上時(shí)代特征，與時(shí)俱進(jìn)，利用自己店鋪優(yōu)勢(shì)，為一些品牌做宣傳，自己賺了客流量，也給品牌占領(lǐng)市場(chǎng)打基礎(chǔ)?！?/p>

“愛(ài)民商店”處在四個(gè)小區(qū)的正中心位置，客流量非常大，很多品牌商家都看好了這個(gè)地方做宣傳，有做廣告牌宣傳的，有在門(mén)口打地堆的，總之，有了與大品牌合作的機(jī)會(huì)，無(wú)論是銷(xiāo)量還是名氣都得到很大提升。

節(jié)流其實(shí)就是管好損耗。巧妙節(jié)省電費(fèi)，看好商品質(zhì)量和日期，隨時(shí)處理反季商品等等，這些都在楊長(zhǎng)花日常經(jīng)營(yíng)范圍之內(nèi)必須要做的。減少了損耗，自然也就提升了利潤(rùn)。

總之，在開(kāi)店做生意的老板眼里，楊長(zhǎng)花所使用的所有秘籍，無(wú)疑是一份很有意義的寶貴財(cái)富，如果都能借鑒或者學(xué)會(huì)，我相信，零售行業(yè)一定會(huì)和平、和諧、和順的走下去，少了競(jìng)爭(zhēng)，斷了假貨。

來(lái)源：零售戶在線