本篇為《天然氣行業(yè)2020年度藍皮書》的熱點專題篇，專門就燃氣企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行深入研究和探討，從價值鏈構建數(shù)字化轉(zhuǎn)型出發(fā)，內(nèi)容主要包括生產(chǎn)數(shù)字化、供應鏈數(shù)字化、營銷服務數(shù)字化以及運營管理數(shù)字化四部分，以期帶來有意義的參考。一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型

本篇為《天然氣行業(yè)2020年度藍皮書》的熱點專題篇，專門就燃氣企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行深入研究和探討，從價值鏈構建數(shù)字化轉(zhuǎn)型出發(fā)，內(nèi)容主要包括生產(chǎn)數(shù)字化、供應鏈數(shù)字化、營銷服務數(shù)字化以及運營管理數(shù)字化四部分，以期帶來有意義的參考。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景

近年來，以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的新一波數(shù)字技術浪潮席卷各行各業(yè)，數(shù)字經(jīng)濟正開啟一次重大的時代轉(zhuǎn)型，工業(yè)技術與信息技術的深度融合創(chuàng)新生產(chǎn)組織方式和運行方式，引發(fā)產(chǎn)業(yè)變革和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式不斷涌現(xiàn)。

總書記強調(diào)，世界經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，要抓住數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化賦予的機遇，引導數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

燃氣企業(yè)應把數(shù)字化轉(zhuǎn)型納入企業(yè)的目標體系，大力推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等與油氣業(yè)務的融合應用，著力培育新的增長點，加快形成新動能，驅(qū)動公司高質(zhì)量發(fā)展。在數(shù)字企業(yè)、數(shù)字服務和數(shù)字產(chǎn)業(yè)建設上用勁發(fā)力，推動城燃公司向智能燃氣網(wǎng)運營商、能源產(chǎn)業(yè)價值鏈整合商、能源生態(tài)系統(tǒng)服務商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加快建設具有全球競爭力的世界一流企業(yè)，助力構建清潔低碳、安全高效的現(xiàn)代能源體系。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要方向

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同于信息化，信息化的關鍵在于“線上”，即所有的業(yè)務線上打通，“工具”屬性比較重；而數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到業(yè)務、組織、思想等層面的轉(zhuǎn)化，信息化只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個部分。數(shù)字化不是一個簡單的工具，而是一種從業(yè)務開始的深層變革。

對燃氣企業(yè)而言，要將數(shù)字技術融入到燃氣全產(chǎn)業(yè)鏈中，推動企業(yè)生產(chǎn)數(shù)字化、供應鏈數(shù)字化、營銷數(shù)字化、運營管理數(shù)字化等方面的變革，打造個性化服務、智能化生產(chǎn)、網(wǎng)絡化協(xié)同等新能力，開創(chuàng)基于用戶、數(shù)據(jù)、創(chuàng)新驅(qū)動的新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

三、生產(chǎn)數(shù)字化

城市燃氣行業(yè)的主要經(jīng)營模式是城市燃氣運營商通過市場競爭取得特許經(jīng)營權，通過長輸管道和門站取得氣源，并投資建設輸配售中低壓管網(wǎng)體系，通過管網(wǎng)將燃氣輸送至終端客戶，給終端客戶安裝儀表，根據(jù)發(fā)改委等相關部門核定的范圍并與供氣方協(xié)商確定的氣價，向終端客戶售氣。

目前生產(chǎn)環(huán)節(jié)主要包括燃氣管網(wǎng)建設與運營、接駁業(yè)務。生產(chǎn)數(shù)字化，即圍繞城市燃氣生產(chǎn)環(huán)節(jié)提質(zhì)增效，利用數(shù)字化技術，實現(xiàn)數(shù)據(jù)全面采集和生產(chǎn)過程實時感知，以及管道運營過程中數(shù)據(jù)集成共享，給生產(chǎn)經(jīng)營賦能。主要數(shù)字化措施有：

1.搭建物聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)連通

搭建物聯(lián)網(wǎng)平臺，通過傳感器采集管壓、管網(wǎng)調(diào)度、燃氣表等在線檢測數(shù)據(jù)，實時感知城市燃氣系統(tǒng)的運行狀態(tài)，采用可視化的方式郵寄整合燃氣管理、設施，通過物聯(lián)網(wǎng)平臺對于下端設備聚合、管控，聯(lián)合各類基于平臺搭建的業(yè)務應用系統(tǒng)，實現(xiàn)復雜管道網(wǎng)的設計、規(guī)劃和建設，高效協(xié)同作業(yè)人員、機器、設備、工具、物料及基礎設施，達到更有效的協(xié)調(diào)管理和控制。物聯(lián)網(wǎng)技術的融合與物聯(lián)網(wǎng)平臺的打造，無疑是推動智慧燃氣、智能煉化、智能管線、智能銷售等天然氣行業(yè)數(shù)字革命的先決條件。

2.利用大數(shù)據(jù)資源分析，提升管道運輸協(xié)同能力

通過已搭建的物聯(lián)網(wǎng)平臺，進一步實現(xiàn)所有運營設備的接入與數(shù)據(jù)的匯聚，形成大數(shù)據(jù)資源。毋庸置疑，燃氣數(shù)字化的發(fā)展方向?qū)⑹菙?shù)據(jù)分析和處理技術的發(fā)展，例如重點提升城市燃氣企業(yè)從采購到調(diào)度的感知能力、分析優(yōu)化能力、預測能力以及協(xié)同能力，構建以高效供應鏈、精益化運營、安全化監(jiān)控、互聯(lián)化運維為特色的智能生產(chǎn)新模式。

3.引入AI深度學習，優(yōu)化作業(yè)方案增質(zhì)提效

人工智能將是數(shù)字化在天然氣領域的高級應用。人工智能可利用大數(shù)據(jù)挖掘清洗的結果進行深度機器學習。從而自主分析采購方案的優(yōu)劣，識別天然氣接駁過程中的各項數(shù)據(jù)，并自動生成優(yōu)化改進后實施方案。人工智能可用于建立更優(yōu)質(zhì)的接駁模型，幫助作業(yè)者快速識別和避免作業(yè)過程中的安全隱患，提升接駁效率。

企業(yè)案例：

北京燃氣：作為公共服務公司，北京燃氣集團目前面臨一些新的挑戰(zhàn)，比如用戶消費習慣與使用工具出現(xiàn)變化，希望更多使用互聯(lián)網(wǎng)應用，比如城市燃氣公司氣源多樣化，輸配網(wǎng)絡復雜，需要優(yōu)化調(diào)度，降低成本等。無論是客戶體驗還是企業(yè)內(nèi)部管理，都要求我們進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

北京燃氣的重要業(yè)務是管道氣的銷售，包括管網(wǎng)規(guī)劃、設計、施工和運營，核心要求是保證供應，保證安全。智能管網(wǎng)的大數(shù)據(jù)應用分三個階段：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析與建模、為智能決策提供支撐。具體如下:

一是基于大數(shù)據(jù)技術進行設備故障預警與自診斷，通過使用“物聯(lián)網(wǎng)+北斗”終端設備，加強數(shù)據(jù)采集與融合能力，充分利用大數(shù)據(jù)分析技術，備故障自診斷系統(tǒng)，提高了管網(wǎng)預警管理水平，為科學制定檢修計劃、減少過度維修、提高勞動生產(chǎn)率、減少安全隱患和設備故障發(fā)生率提供必要的技術保障。

二是基于大數(shù)據(jù)技術進行管網(wǎng)氣量預測。綜合多種大數(shù)據(jù)技術手段，研發(fā)管網(wǎng)預測系統(tǒng)，實現(xiàn)供應系統(tǒng)總用氣量預測、月、周、次日、未來某段時間內(nèi)氣量預測、高峰日、小時氣量預測等，為管網(wǎng)規(guī)劃、建設、運行提供依據(jù)。

三是基于大數(shù)據(jù)技術構建管網(wǎng)風險預警模型，以歷史燃氣管網(wǎng)安全事件為核心樣本，采集各種燃氣安全風險要素相關內(nèi)外部數(shù)據(jù)，充分利用大數(shù)據(jù)分析技術，開發(fā)和應用基于燃氣風險的大數(shù)據(jù)預警模型。

廣州燃氣：廣州發(fā)展集團下燃氣集團與通訊商形成戰(zhàn)略合作，共同研發(fā)投放物聯(lián)網(wǎng)智能燃氣表。采用中國電信提供的NB-IoT窄帶物聯(lián)網(wǎng)技術，遠程實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動傳輸，構成物聯(lián)網(wǎng)智能燃氣抄表系統(tǒng)，完成了傳統(tǒng)人工抄表向智能無線遠程抄表的升級。

實現(xiàn)網(wǎng)絡抄表、遠程控制、網(wǎng)絡繳費、故障檢測、階梯計費等功能，精準實時、減少誤差、解放人力、提高效率，有效提升管理水平與服務質(zhì)量。大力推進物聯(lián)網(wǎng)智能燃氣系統(tǒng)創(chuàng)新試點應用，在打造智慧燃氣城市，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展方面走在全國前列。目前已在廣州市部署投放物聯(lián)網(wǎng)智能燃氣表超過100萬臺，數(shù)量規(guī)模全球第一。

與此同時，雙方還簽訂5G智慧能源戰(zhàn)略合作協(xié)議，充分研討5G先進技術在能源行業(yè)應用現(xiàn)況及前景展望，探索新時代智慧能源管理模式，助力粵港澳大灣區(qū)智慧化數(shù)字化建設。其中，包含5G+4K+AI智慧工地、AR遠程協(xié)作、無人機巡檢等。

四、供應鏈數(shù)字化

天然氣的供應鏈以及長遠關系的維護在燃氣行業(yè)內(nèi)有著舉足輕重的地位。面對當前形勢以及未來發(fā)展的需要，供應鏈管理必須通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行優(yōu)化處理，以確保天然氣供應鏈的效益和安全，推動天然氣運輸?shù)姆€(wěn)步提升，優(yōu)化天然氣運輸方式和科學調(diào)度，確保智能化的處理天然氣供應鏈的全部任務。通過數(shù)字化技術實時監(jiān)測分析數(shù)據(jù)，可以讓天然氣供應鏈運行過程更高效，同時避免許多安全隱患。供應鏈數(shù)字化包括：

采購賦能：建立數(shù)字化系統(tǒng)，匯集各種數(shù)據(jù)到總部，可以對材料和設備的消耗進行精準估量，可進行集中采購，跟供應商統(tǒng)一進行議價，大幅降低采購成本。比如，對于每年新裝用戶達到五六百萬的中國燃氣來說，對應的材料與設備采購等各種投資每年有兩三百億元。數(shù)字化建設之后，物料采購更集中化，價格也更透明低廉。

物流賦能：采購運輸全方位、一體化。運用互聯(lián)網(wǎng)信息化技術，實現(xiàn)精細管理數(shù)據(jù)、協(xié)同推進業(yè)務、智能調(diào)度車輛、全景洞察進程的天然氣供應鏈服務，為客戶提供天然氣一站式運貿(mào)解決方案。

精細化協(xié)同管理：基于我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新環(huán)境考慮，天然氣供應鏈必要引入更加智能龐大的云計算，以提高不同流程環(huán)節(jié)之間的合作，讓供應鏈能夠變成一個更加整體的系統(tǒng)，提升整體供應鏈運作效率，從而真正的讓我國天然氣在全局實施的過程中提質(zhì)增效。

企業(yè)案例：

新奧集團：作為一家深耕能源行業(yè)30余年的大型企業(yè)，針對燃氣物資的采購，創(chuàng)建了自己的燃氣物資交易平臺陽光e購，并且引入其他供應商和采購商，解決了采購中的繁瑣流程，提高了采購效率。在疫情期間，這個交易平臺的作用更加凸顯。陽光e購團隊從四個方面入手，為各方客戶提供解決方案和服務:

一是在線商務產(chǎn)品與安全運營。他們?yōu)榭蛻籼峁┟赓M電子合同云簽、3D工程勘測、高效巡檢、NFC卡和云繳費等場景服務，滿足遠程合同快速安全簽署、遠程勘測工程現(xiàn)場、遠程繳費等需求。

二是全品類尋貨比價。他們依托新奧覆蓋5.7萬余種物料的供應鏈體系，為企業(yè)用戶提供“采供通”物資查詢系統(tǒng)，在特殊時期讓企業(yè)用戶隨時隨地尋源比價，提供質(zhì)優(yōu)、實惠的貨物，24時隨需響應。

三是供應鏈交付保障。平臺廣泛鏈接社會物流資源，共享各廠家?guī)齑?，根?jù)各參與方需求通過分撥中心、超市、干支線運輸、物流平臺等供應鏈服務組合落地，實現(xiàn)高效的供應鏈交付保障。

四是供應鏈金融資金保障。平臺上的“幫你采”、“庫存池融資”等金融產(chǎn)品，背后鏈接的是40多家金融機構。他們?yōu)槠髽I(yè)提供采購、存貨應收融資等金融服務，解決企業(yè)資金流痛點問題，助力企業(yè)度過難關。

五、營銷服務數(shù)字化

數(shù)字化時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)在能源產(chǎn)業(yè)的加速滲透，前沿科技的創(chuàng)新發(fā)展，傳統(tǒng)燃氣行業(yè)的運營模式越來越難以滿足居民的需求，傳統(tǒng)客戶服務模式與逐漸普及的用戶數(shù)字化體驗之間的矛盾尤為突出，燃氣企業(yè)的營銷服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。主要從四個方向：

1.能源數(shù)字服務，解放用戶自由發(fā)展的用能需要

建設互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一客戶服務平臺，深化互聯(lián)網(wǎng)服務應用，大力建設線上智慧營業(yè)廳，打造數(shù)字化用戶旅程，實現(xiàn)智能燃氣表全覆蓋，為用戶提供精細化用氣分析、漏氣主動告警和實時安全監(jiān)測等多層次、高質(zhì)量、個性化用氣服務，切實增強用戶的獲得感、幸福感和安全感。打造前中后臺現(xiàn)代組織架構，依托數(shù)字平臺，建設以“服務用戶、獲取市場”為關鍵的敏捷前臺、以“資源共享、能力復用”為關鍵的高效中臺和以“系統(tǒng)支持、全面保障”為關鍵的堅強后臺，建立靈活高效的用戶需求響應機制，全方位提升用戶。

2.注重深耕用戶，拓展增值業(yè)務

與其他行業(yè)一樣，城市燃氣行業(yè)在追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，要注重深耕用戶，拓展增值業(yè)務，這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)容中重要的一部分。燃氣企業(yè)除了堅持繼續(xù)做強管道天然氣銷售外，要加快發(fā)展綜合能源服務和增值業(yè)務，即指城燃公司在為用戶提供更好的服務基礎上發(fā)展燃氣周邊的業(yè)務，例如燃氣具、燃氣保險銷售等。

3.打通全渠道新零售，提供體驗式服務

客戶體驗主要指沿著客戶全互動旅程帶給客戶的便利性和感受舒適度，包括線上線下。線上通過 UI/UX 設計，線下通過特定場景/店面的全流程互動設計，打造無縫綜合客戶體驗。實踐中，要注重從整合、客戶洞察視角打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗，避免聚焦于單點的客戶體驗設計。創(chuàng)新的客戶參與模式，能夠提高靈活性和個性化體驗，為燃氣運營商打開全新機遇，為客戶交付新型服務。

4.搭建天氣燃氣交易平臺，提高用戶用氣便利性

剛剛成立的國家管網(wǎng)公司管運輸，擔任了托運商的角色，類似于商品貿(mào)易中的快遞公司。未來，消費者購買天然氣必然要涉及商品市場、管容市場和衍生品市場，從購買者的便利性來考慮，這三個市場肯定要融合成一體的。最終的交易模式會融合在一個平臺，天然氣交易平臺、管容交易平臺和期貨交易平臺的集成可以類比為淘寶、京東這樣的平臺，既要銷售又要運輸，還能鎖定價格。

企業(yè)案例：

武漢燃氣：為提升用戶服務體驗，從2015年底開始，武漢天然氣借助微信公眾號積極推動數(shù)字化升級，目前服務居民用戶數(shù)超270萬，已有80%的用戶在線上完成充值繳費。依托微信支付生態(tài)，從一家燃氣供應商轉(zhuǎn)型為一家燃氣綜合服務商，持續(xù)打造更完善的數(shù)字化燃氣智慧服務體系。

具體做法：利用數(shù)字化技術進行服務升級，借助微信公眾號、微信小程序，一鍵輕松實現(xiàn)線上支付繳費，優(yōu)化了用戶體驗；推出“線上繳費+線下圈存”的充值新模式，客戶通過微信支付平臺進行網(wǎng)上繳費后，再至線下進行圈存。目前全市已設置圈存點數(shù)量超過1700個，其中80%的圈存點設置在社區(qū)或物業(yè)，基本覆蓋武漢市天然氣有限公司供氣區(qū)域內(nèi)用戶1公里生活圈，同時研了發(fā)新型智能燃氣表-NB表，該表通過微信線上充值后，無需圈存、無需插卡，更為便民。

中國燃氣：城市燃氣用數(shù)字化技術為老百姓提供更加便捷更有溫度的燃氣服務，例如中國燃氣推出了“中燃慧生活”APP。在“中燃慧生活”APP上，用戶不僅可以繳燃氣費、申請檢修服務，還可以享受到中燃優(yōu)質(zhì)的線下服務。中燃新零售社區(qū)平臺發(fā)揮獨特優(yōu)勢，通過“同心戰(zhàn)疫保障民生”行動，針對用戶的應急之需，平價上架各種防疫產(chǎn)品，有效溝通附近城鄉(xiāng)供需，服務用戶涵蓋500多個城市和地區(qū)，既緩解了城鎮(zhèn)社區(qū)百姓困難，又帶動了特色農(nóng)產(chǎn)品線上銷售。

在2019-2020財年內(nèi)，中國燃氣集團的各項增值業(yè)務仍取得大幅增長，實現(xiàn)銷售“中燃寶”壁掛爐和廚房燃氣具系列產(chǎn)品124萬臺，同比大幅增長49.4%。同時，集團通過創(chuàng)新的網(wǎng)格化市場布局和應用新零售平臺，開展各類線上線下融合的市場促銷活動和具有特色的客戶服務，如網(wǎng)格服務、會員服務、售后服務等。

華潤燃氣：城市燃氣企業(yè)在加快市場拓展，增加天然氣銷售收入的同時，還在不斷延伸下游產(chǎn)業(yè)鏈，推動增值業(yè)務發(fā)展。例如，華潤燃氣繼續(xù)采用靈活的市場化手段，深度挖掘客戶價值，大力推進增值業(yè)務，全年實現(xiàn)營收12.4億元。其中燃氣保險業(yè)務收入實現(xiàn)1.5億元，同比增長111%。

新奧能源：借助企業(yè)品牌影響力，圍繞農(nóng)村煤改氣、城市老舊小區(qū)改造和新房配套工程的契機，利用企業(yè)線上和線下平臺推廣灶具(格瑞泰)、采暖爐、熱水器、抽油煙機、消毒柜等燃氣器具產(chǎn)品，全年共銷售34萬件，同比增長49%，帶動銷售收入增長至4.35億元，在城市燃氣器具市場上逐漸占據(jù)一席之地。

華潤燃氣和新奧能源都重視向二次能源布局，在售電環(huán)節(jié)，通過收購或者簽署協(xié)議方式，兩家企業(yè)都成立售電公司，布局未來交通充電網(wǎng)絡及居民終端售電網(wǎng)絡；在儲存和技術環(huán)節(jié)，研發(fā)氫能、固態(tài)電池和燃料電池。

六、運營管理數(shù)字化

面對數(shù)字化變革給城市燃氣行業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、運營管理以及客戶服務等方面帶來的重重挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)燃氣行業(yè)應在充分發(fā)揮自身原有資源與經(jīng)驗的同時，運用大數(shù)據(jù)等新技術優(yōu)勢，推動新技術與傳統(tǒng)業(yè)務的深度融合，將大數(shù)據(jù)思維、能力融入到企業(yè)的所有環(huán)節(jié)中，養(yǎng)成用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新的習慣，真正實現(xiàn)新技術賦能于傳統(tǒng)業(yè)務。

經(jīng)營平臺一體化。開發(fā)采用數(shù)字化系統(tǒng)，企業(yè)經(jīng)營平臺一體化在同一平臺構建系統(tǒng)應用，采用統(tǒng)一標準安全成熟的技術平臺，為企業(yè)搭建一套企業(yè)管理平臺打破傳統(tǒng)的ERP割裂狀態(tài)，為企業(yè)提供更大的價值。

業(yè)務財務一體化。實現(xiàn)業(yè)務與財務模塊整合，財務部能直接讀取營收模塊中的相關數(shù)據(jù)，后續(xù)供應鏈平臺進行銷存數(shù)據(jù)、工程、設備都需要與財務模塊整合，形成財務業(yè)務一體化。

項目建設運營一體化。燃氣工程建設期間系統(tǒng)，要與項目建成后（燃氣站、管網(wǎng)）的運營業(yè)務系統(tǒng)，如GIS系統(tǒng)、EAM系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、供應鏈系統(tǒng)之間形成一體化。

運營服務一體化。在客戶服務與應急搶修過程中，涉及到系統(tǒng)：呼叫中心、工單管理、維修安檢管理、物資管理、設備管理、GIS系統(tǒng)、固定資產(chǎn)及財務系統(tǒng)等運營一體化。

打造多元數(shù)字化人才梯隊。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，數(shù)字化人才的打造尤為重要?，F(xiàn)階段支撐燃氣企業(yè)打造數(shù)字化能力的人才可分成兩類，以信息技術、軟件開發(fā)、業(yè)務分析為代表的數(shù)字化信息技術人才，和以電子商務、數(shù)字營銷為代表的數(shù)字化工業(yè)營銷人才。

企業(yè)案例：

深圳燃氣：燃氣行業(yè)傳統(tǒng)模式普遍存在作業(yè)效率低、現(xiàn)場管控弱、運營成本高等難題和痛點，深圳燃氣與騰訊云的合作將基于騰訊在社交平臺、企業(yè)微信平臺等方面的產(chǎn)品和技術優(yōu)勢，提升其連接和辦公效率，同時通過搭建混合云平臺，加速深圳燃氣基礎平臺信息化管理水平，從根本上實現(xiàn)降本增效。

在業(yè)務流程管理和創(chuàng)新層面，依托騰訊的大數(shù)據(jù)可視化和人工交互層面的經(jīng)驗，幫助深圳燃氣建設可全方位、全周期的可視化智能交互管理系統(tǒng)，從而應用于深圳燃氣“數(shù)字化管道”，推動數(shù)字管道向智能管道、智慧管網(wǎng)轉(zhuǎn)型。此外，雙方也會在人工智能與燃氣行業(yè)深度融合方面加強合作，支持深圳燃氣人工智能平臺建設，并推動在各業(yè)務領域應用場景落地。

港華燃氣：內(nèi)地最具規(guī)模的城市燃氣供應商之一，引入國內(nèi)首個基于面向服務架構的“燃氣客戶信息管理系統(tǒng)”TCIS2.0，該系統(tǒng)基于SOA（面向服務 架構體系）的架構，使用開發(fā)和應用平臺，確保了該系統(tǒng)具備模塊化、流程化、產(chǎn)品化等特點，并能夠與其它系統(tǒng)進行無縫集成。助力燃氣企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高運營效率、降低運維成本，為客戶提供更加卓越的服務。

打造全新客戶服務智慧平臺，從“全渠道服務”“數(shù)字化業(yè)務”“智能化決策”三個方面對客戶服務系統(tǒng)進行頂層設計和整體規(guī)劃，運用“智能+”“互聯(lián)網(wǎng)+”技術將各數(shù)據(jù)平臺互聯(lián)互通，重新設計打造成集先進性、科學性、主動性于一體的全新客戶服務智慧平臺。新系統(tǒng)為企業(yè)管理提速和服務能力提升提供了全面、精準的數(shù)據(jù)分析支撐，可實現(xiàn)企業(yè)智能化感知客戶需求、客戶動態(tài)化感知企業(yè)服務，由被動變?yōu)橹鲃?，實現(xiàn)線上業(yè)務隨時申辦、線下業(yè)務“一站式”辦理，讓客戶“一次辦好”“零跑腿”。

七、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點和解決方式

過去，傳統(tǒng)燃氣行業(yè)對數(shù)據(jù)不夠重視，系統(tǒng)分散建設，數(shù)據(jù)共享存在困難。面對數(shù)字化變革給城市燃氣行業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、運營管理以及客戶服務等方面帶來的重重挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)燃氣行業(yè)應在充分發(fā)揮自身原有資源與經(jīng)驗的同時，運用大數(shù)據(jù)等新技術優(yōu)勢，推動新技術與傳統(tǒng)業(yè)務的深度融合，將大數(shù)據(jù)思維、能力融入到企業(yè)的所有環(huán)節(jié)中，養(yǎng)成用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新的習慣，真正實現(xiàn)新技術賦能于傳統(tǒng)業(yè)務。

在推動轉(zhuǎn)型過程中面臨各種由于技能不足和機制不足交織在一起形成的固有難點。常見的困難包括五種：

• 對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念理解不一；

• 難以制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標和評估數(shù)字化帶來的實際業(yè)務價值；

• 可選項過多，每個業(yè)務和職能部門都有很多想法，但缺乏清晰的路徑；

• 缺乏數(shù)字化人才；

• 傳統(tǒng)燃氣企業(yè)的工作機制不適合推動數(shù)字化這種跨部門、求創(chuàng)新的變革。

面向這些難點，需要統(tǒng)一思想、統(tǒng)籌規(guī)劃，并建立與企業(yè)數(shù)字化成熟度相匹配的推進機制：

主要內(nèi)容速覽（節(jié)選）