車子出現(xiàn)問題，自然要去4s店維修，很多車主認(rèn)為，4s店比路邊的修配店更靠譜，因?yàn)?s店的維修師傅技術(shù)比較好，而且東西也是能夠保質(zhì)保量的。希望4s店能不負(fù)消費(fèi)者所托，為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。一位車主給奧迪車剛換了大燈，換完之后他覺得兩個(gè)大燈的

車子出現(xiàn)問題，自然要去4s店維修，很多車主認(rèn)為，4s店比路邊的修配店更靠譜，因?yàn)?s店的維修師傅技術(shù)比較好，而且東西也是能夠保質(zhì)保量的。希望4s店能不負(fù)消費(fèi)者所托，為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。

一位車主給奧迪車剛換了大燈，換完之后他覺得兩個(gè)大燈的亮度不同，而且還有一些細(xì)節(jié)上的問題，對(duì)于這些，4s店又是如何回應(yīng)的呢？

更換的兩個(gè)大燈亮度不同

家住紹興的張先生，他的一輛奧迪車發(fā)生了事故，追尾前車，兩個(gè)大燈全都?jí)牧耍S后，他到紹興宏奧4s店進(jìn)行維修，更換了兩個(gè)前大燈，還有其他的零件，一個(gè)大燈的價(jià)格是3萬(wàn)多，總共維修花了9萬(wàn)多元錢。

可換了大燈之后，張先生卻覺得不對(duì)勁，晚上開大燈，覺得兩邊的亮度不同，右邊亮度暗一些，他是做印染工作的，所以對(duì)于一些色彩上的細(xì)微差別，辨識(shí)的比較清楚。

隨后他又去做了檢查，檢查結(jié)果是亮度確實(shí)不一樣。他把情況反映給4s店，一開始4s店不同意更換，后來(lái)又同意了。

邵先生把這件事曝光給記者后，記者和邵先生一起來(lái)到了這家4s店，維修人員在現(xiàn)場(chǎng)用儀器檢測(cè)了兩邊的大燈，對(duì)方表示，大燈測(cè)試儀擺的角度不一樣，可能會(huì)導(dǎo)致測(cè)試結(jié)果有細(xì)微的差別，但目前來(lái)看是沒有什么區(qū)別的。

主要是看數(shù)據(jù)，而不是用肉眼觀察，每個(gè)人的感官都是不一樣的，一些細(xì)微的差別在正常范圍之內(nèi)，剛剛又調(diào)了一下角度。

4s店給出解決方案，張先生沒有同意

張先生跟記者說(shuō)，之前4s店不是這樣回應(yīng)的，另外，右邊的大燈還有其他的問題，上面的標(biāo)志不清晰，兩個(gè)大燈明明是同一個(gè)批號(hào)，又是一起裝上去的，為什么偏差這么大呢？所以他懷疑有一個(gè)大燈可能不是原廠產(chǎn)品。

記者就這個(gè)問題又咨詢了4s店的新聞發(fā)言人，但對(duì)方表示，對(duì)這件事無(wú)法做出回應(yīng)。

最后經(jīng)過(guò)協(xié)商，工作人員表示，如果張先生對(duì)服務(wù)不滿意的話，可以給張先生重新?lián)Q大燈，免工時(shí)費(fèi)，另外再贈(zèng)送一次全車拋光打蠟。4s店也把相關(guān)的單據(jù)交給了市場(chǎng)監(jiān)管部門。張先生表示，要先進(jìn)行鑒定，然后再?zèng)Q定怎么處理。

很多人認(rèn)為，小的修理廠拿到的配件有可能不是原廠的，是二手或者副廠的，而4s店直接跟廠家對(duì)接，拿到的零部件肯定是原廠產(chǎn)品，但是也有不少車主更換了配件之后，發(fā)現(xiàn)跟原廠的產(chǎn)品有一定的區(qū)別，面對(duì)這樣的情況，最好的辦法就是經(jīng)過(guò)第三方機(jī)構(gòu)的鑒定，看看配件到底有沒有問題。

作為4s店來(lái)說(shuō)，不應(yīng)該在這個(gè)問題上對(duì)消費(fèi)者有所欺瞞，4s店的維修費(fèi)用通常比普通的修配店貴，不少顧客來(lái)這里修車，正是因?yàn)榭粗辛?s店的服務(wù)，如果連配件的質(zhì)量都保證不了，顧客又怎么能滿意呢？你去4s店修車的時(shí)候遇到過(guò)哪些問題呢？歡迎留言討論。

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