對(duì)許多消費(fèi)者而言，今年過(guò)年或許將不同以往。繼眾多快遞公司表明春節(jié)不停運(yùn)之后，淘寶天貓也宣布了今年虎年春節(jié)不打烊。其中，“春節(jié)照常發(fā)貨”的保障區(qū)可覆蓋全國(guó)95%的城市，20萬(wàn)淘寶天貓商家持續(xù)營(yíng)業(yè)。這意味著，購(gòu)物不會(huì)再被春節(jié)長(zhǎng)假阻隔，過(guò)節(jié)期間的

對(duì)許多消費(fèi)者而言，今年過(guò)年或許將不同以往。

繼眾多快遞公司表明春節(jié)不停運(yùn)之后，淘寶天貓也宣布了今年虎年春節(jié)不打烊。其中，“春節(jié)照常發(fā)貨”的保障區(qū)可覆蓋全國(guó)95%的城市，20萬(wàn)淘寶天貓商家持續(xù)營(yíng)業(yè)。這意味著，購(gòu)物不會(huì)再被春節(jié)長(zhǎng)假阻隔，過(guò)節(jié)期間的購(gòu)物需求可以在春節(jié)得到滿足，再也不用提前“囤囤囤”了。

一個(gè)不歇業(yè)的春節(jié)，一如往常的購(gòu)物服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者而言無(wú)疑是一種體貼與關(guān)懷，也將帶給消費(fèi)者全新的春節(jié)體驗(yàn)。

01. 一個(gè)不打烊的春節(jié)

“有錢沒(méi)錢，回家過(guò)年?！痹谖覀兊墓餐洃浝铮汗?jié)是闔家團(tuán)圓的日子。忙碌了一年的打工人們，從繁忙的工作狀態(tài)中短暫抽離，在過(guò)年期間停歇片刻，享受家人的溫暖陪伴，調(diào)整狀態(tài)迎接新一年的奮斗。

購(gòu)置年貨大概是過(guò)年約定俗成的最基本動(dòng)作：添置新衣，購(gòu)置福字春聯(lián)，采買待客美食，儀式感滿滿的打年貨背后，不僅是為了滿足我們的物質(zhì)需求，更能在精神層面上帶來(lái)愉悅感。

隨著8090一代人從上一輩手里接過(guò)“過(guò)年主理人”的角色后，他們張羅春節(jié)的畫(huà)風(fēng)悄然變化，春節(jié)消費(fèi)偏好與上一代人也有很大不同，越來(lái)越多人習(xí)慣逛淘寶找年味、買年貨，體驗(yàn)新年俗：網(wǎng)購(gòu)的洗地機(jī)比人先到家，春節(jié)躺平式做家務(wù)；年夜飯?zhí)崆熬W(wǎng)購(gòu)預(yù)制菜，人均五星大廚；網(wǎng)購(gòu)新鮮菜品次日達(dá)，告別從正月初一起吃剩菜的“全國(guó)統(tǒng)一”；除了瓜子花生碧根果，劇本殺也成了流行的新年貨…從曾經(jīng)的體力勞動(dòng)到現(xiàn)在的輕松熱鬧，毫無(wú)疑問(wèn)，“淘寶式過(guò)年”準(zhǔn)確擊中了這屆年輕人的“爽點(diǎn)”。

春節(jié)期間照常買，花式過(guò)年天天樂(lè)。淘寶春節(jié)不打烊、淘寶式過(guò)年的背后，是消費(fèi)代際的更迭、消費(fèi)需求的嬗變和消費(fèi)文化的發(fā)展，輕輕松松將年味兒拉滿的新姿勢(shì)讓人們有了更新鮮、更舒適、更具活力的過(guò)年體驗(yàn)。

來(lái)自北京的消費(fèi)者張瑤感嘆，“今年挑選家人新年禮物的時(shí)間從容多了，和商家溝通好了發(fā)貨時(shí)間，剛好在我除夕到家那天爸媽可以收到快遞，這樣更有驚喜感和新鮮感?！?/p>

據(jù)了解，今年春節(jié)期間天貓超市依然次日達(dá)，淘菜菜在全國(guó)12個(gè)省級(jí)行政區(qū)的自提點(diǎn)春節(jié)不休息，也就是說(shuō)，新鮮優(yōu)質(zhì)的菜品會(huì)每天直送社區(qū)，消費(fèi)者們可以“過(guò)年不囤菜，省心過(guò)好年”。

此外，針對(duì)春節(jié)不打烊訂單，平臺(tái)服務(wù)也不打烊。如商家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的售后訴求，平臺(tái)將直接介入處理；老年人進(jìn)線咨詢時(shí)，客服將主動(dòng)識(shí)別身份，導(dǎo)入人工服務(wù)，提供更周到和暖心的幫助；88VIP客戶在不打烊訂單售后問(wèn)題上被商家拒絕后，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶，詢問(wèn)是否需要幫助，跟進(jìn)消費(fèi)者的訴求。

02. “好貨隨時(shí)買”背后的超10萬(wàn)人保障

淘寶“春節(jié)不打烊”不是一句口號(hào)，而是生活方式改變的同頻映射。

當(dāng)然，背后則是相關(guān)行業(yè)設(shè)施完備的有力體現(xiàn)與眾多從業(yè)者的有力支持。一方面，淘寶春節(jié)不打烊體現(xiàn)出了我國(guó)以物流行業(yè)為代表的新基礎(chǔ)設(shè)施的日益完善；另一方面，也代表了春節(jié)期間堅(jiān)守在各個(gè)崗位上的普通人的默默奉獻(xiàn)。

1月24日，淘寶“春節(jié)不打烊”會(huì)場(chǎng)正式上線。此后，在1月24日—2月8日期間，20萬(wàn)淘寶天貓商家都將在春節(jié)期間照常發(fā)貨，下單后48小時(shí)內(nèi)可以看見(jiàn)快遞的物流信息。

據(jù)透露，今年菜鳥(niǎo)創(chuàng)紀(jì)錄地在春節(jié)期間投入15萬(wàn)人，其中菜鳥(niǎo)驛站將有超過(guò)10萬(wàn)人春節(jié)值守。

目前，多個(gè)參與春節(jié)值守的相關(guān)工作人員都表現(xiàn)出了積極的反響。許多商家在采訪中坦言，相比于大促的集中爆發(fā)，春節(jié)期間只是保證了“如常工作”，壓力其實(shí)不會(huì)很大。但這種服務(wù)如常的堅(jiān)守，卻可以給消費(fèi)者更足的年味，與更多心理上的安慰，“很有意義”。

他們其中許多商家已經(jīng)是春節(jié)不打烊的老手。老字號(hào)董酒就已經(jīng)是第七次參加春節(jié)不打烊活動(dòng)，其天貓官方旗艦店負(fù)責(zé)人魏小燕表示，參加春節(jié)不打烊是因?yàn)槎凭€下銷售分布沒(méi)有那么廣，線下商超未必買得到，“如果官方旗艦店春節(jié)打烊的話，大家想買的時(shí)候可能就沒(méi)地方買了，所以還是堅(jiān)持春節(jié)照常發(fā)貨”。董酒會(huì)也鼓勵(lì)員工靈活辦公，在除夕到大年初二期間，客服人員可以遠(yuǎn)程定時(shí)上線處理用戶需求。

此外，還有許多深受年輕人喜愛(ài)的新消費(fèi)品牌，也洞察到了年輕人群的消費(fèi)習(xí)慣，選擇在春節(jié)期間不打烊，諸如永璞、Seesaw、TNO都會(huì)在春節(jié)期間照常發(fā)貨。

根據(jù)永璞的觀察，一些消費(fèi)者習(xí)慣于在春節(jié)期間囤積開(kāi)工年貨。因此目前永璞旗艦店已經(jīng)為春節(jié)不打烊備足了貨?！跋ＭM(fèi)者新春開(kāi)工時(shí)，我們的包裹已經(jīng)在工位等他們了?！?/p>

淘寶客服“桃子”在春節(jié)期間為一家人送心意上門的暖心故事這一次就被拍攝成視頻，供人們了解不打烊背后的故事。

值得一提的是，今年，淘寶同樣希望商家們過(guò)一個(gè)好年。前不久，淘寶還面向商家上線了“一鍵打烊”工具，想在過(guò)年期間繼續(xù)做生意的商家可以選擇“不打烊”，當(dāng)累了想休息想進(jìn)行放假時(shí)，可以“一鍵打烊”。據(jù)悉，這個(gè)“一鍵打烊”不會(huì)影響店鋪權(quán)重，商家可以自主設(shè)置打烊時(shí)間，期間想早點(diǎn)返回做生意還可以提前結(jié)束，讓希望春節(jié)可以休息的商家可以安安心心的過(guò)個(gè)年。

其實(shí)，無(wú)論是打烊也好，不打烊也罷，肉眼可見(jiàn)的都是淘寶希望給人們一個(gè)更好春節(jié)體驗(yàn)的初心。

03. 時(shí)代催生了“淘寶式過(guò)年”？

春節(jié)放假的習(xí)俗大約要從4000多年前的祭祖活動(dòng)中追溯。相傳在上古時(shí)代人們會(huì)在一年農(nóng)事結(jié)束后新一年的開(kāi)端歲首，舉行祭祀活動(dòng)，代代相傳后，長(zhǎng)成了如今春節(jié)的模樣。春節(jié)也從農(nóng)人休息的節(jié)日慢慢變成了全社會(huì)的節(jié)假日，人們對(duì)于春節(jié)的需求也就自然而然發(fā)生了變化。早些年里，過(guò)年期間人們會(huì)忙著拜年，走親串友，而娛樂(lè)場(chǎng)所諸如電影院、商場(chǎng)等通常會(huì)關(guān)門歇業(yè)。

但是隨著后來(lái)人們?cè)诖汗?jié)期間有了更多時(shí)間用于休閑娛樂(lè)，一些新生業(yè)態(tài)也衍生、繁榮。例如，在2000年前后誕生的「春節(jié)檔」，甚至成為電影市場(chǎng)全年最大的觀影高峰，并且在這幾年呈逐漸攀升趨勢(shì)，出現(xiàn)一票難求的井噴現(xiàn)象。盡管沒(méi)有娛樂(lè)業(yè)態(tài)那么強(qiáng)的需求屬性，但現(xiàn)如今一些商場(chǎng)、菜市場(chǎng)早在幾年前就開(kāi)始了不打烊活動(dòng)，以保障人們?nèi)粘?duì)于新鮮食物的需求。

一定程度上看，是不斷變遷的“剛需”，使得春節(jié)的消費(fèi)業(yè)態(tài)本身發(fā)生了改變，“不打烊”也暗合了正在更新的過(guò)年趨勢(shì)。

其實(shí)，不管是回家過(guò)年還是就地過(guò)年，人們?cè)诖汗?jié)需要的無(wú)非是一個(gè)年味，一個(gè)一年一度收獲快樂(lè)的時(shí)刻。

正如淘寶方面表示的，“淘寶式過(guò)年”通過(guò)如常的服務(wù)，為的是讓年味更足。尤其是當(dāng)人們不用拎著大包小包、“跋山涉水”回家，輕松在購(gòu)物車?yán)镌邕€鄉(xiāng)時(shí)，淘寶的期望也就實(shí)現(xiàn)了。而“淘寶式過(guò)年”也真正成為了屬于年輕人的新過(guò)年趨勢(shì)。

另一方面，淘寶式過(guò)年也有第二層含義，人群與消費(fèi)代際的變遷，也讓背后的春節(jié)供給發(fā)生了改變，所以淘寶式過(guò)年，也對(duì)應(yīng)了新的年貨供給。除了貼春聯(lián)的過(guò)年標(biāo)配，新的娛樂(lè)活動(dòng)也讓過(guò)年生活更豐富。

從傳統(tǒng)的吃穿用度，到現(xiàn)如今的“網(wǎng)購(gòu)劇本殺”，還有 “預(yù)制菜”年夜飯禮盒與“熱紅酒”，無(wú)一不在體現(xiàn)著消費(fèi)需求變遷背后的新供給業(yè)態(tài)，富多樣化的春節(jié)商品供給與更加完善的服務(wù)體驗(yàn)，甚至是豐富多樣的內(nèi)容，讓年輕消費(fèi)者乃至更多家庭場(chǎng)景消費(fèi)者可以感受到淘寶用心營(yíng)造的溫暖祥和的中國(guó)年。

時(shí)代變化、需求變化與業(yè)態(tài)變化循環(huán)往復(fù)，最終也共同激發(fā)了人群與社會(huì)的進(jìn)步內(nèi)動(dòng)力，“淘寶式過(guò)年”的年俗文化變遷是其中顯現(xiàn)的一環(huán)。

從洞察需求到滿足需求，“春節(jié)不打烊”為淘寶提供了一個(gè)更好與消費(fèi)者交流的機(jī)會(huì)。

所以，今年你也“淘寶式過(guò)年”嗎？