家住海珠區(qū)新民五街的陳先生向南都“記者幫”反映，其在58同城上聯(lián)系了一家家庭服務(wù)公司上門疏通廁所，公司工作人員在電話里介紹只要80—100元即可完成，但師傅上門后未征得陳先生的同意便擅自使用所謂高價輔助材料，最終收費1540元。陳先生隨后報

家住海珠區(qū)新民五街的陳先生向南都“記者幫”反映，其在58同城上聯(lián)系了一家家庭服務(wù)公司上門疏通廁所，公司工作人員在電話里介紹只要80—100元即可完成，但師傅上門后未征得陳先生的同意便擅自使用所謂高價輔助材料，最終收費1540元。陳先生隨后報警，聯(lián)系58同城客服申訴無果，希望南都記者幫關(guān)注。

標(biāo)價80通完收費1540

據(jù)陳先生介紹，2020年6月26日，其在租住的房子上廁所的時發(fā)現(xiàn)馬桶下水較慢，疑為廁所堵塞，便在58同城上選購了一項 “疏通馬桶”的本地服務(wù)，由文森（寧夏）家庭服務(wù)有限公司提供。該公司在附近可選的公司中排在首頁第二位，圖標(biāo)右上角有“精準(zhǔn)”標(biāo)識，點入該公司頁面，疏通馬桶標(biāo)價為80元，電話溝通時對方告知陳先生收費在80至100元。

“上門后，師傅說疏通不了，需要用特效藥水，然后他就咕咚咕咚倒了兩只用礦泉水瓶裝的渾濁藥水，并告知我特效藥水350元一瓶。倒完后沒用，師傅便稱事情很麻煩，說不定要把馬桶和整個管道挖開，可能要上萬元的維修費，建議我再用幾瓶藥水試試。我一聽覺得不對勁，只是前一天扔了幾張紙巾到馬桶，怎么會那么嚴(yán)重？” 陳先生說。

陳先生立即讓師傅停手，出去與房東通電話，意圖找其他師傅維修。“我打完電話回去，師傅說已經(jīng)疏通好了，并告知我需要1540元（包含上門費80元+特效藥水兩瓶700元+高壓槍兩次760元），于是我便拒絕付款，并讓師傅出示工作證與收費表，師傅說沒有，但是這個錢得給?！标愊壬嬖V記者。

隨后陳先生報警，民警建議陳先生先把錢付了再去平臺維權(quán)，陳先生通過微信支付了款項，并讓師傅開了收據(jù)，蓋有“廣州天天上門服務(wù)有限公司”的章，記者在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)沒有查詢到該公司。

陳先生拿到的收據(jù)。

58同城拒提供相關(guān)信息

消費者維權(quán)難

陳先生稱，其在6月26日當(dāng)天聯(lián)系了12345投訴。12345表示，文森（寧夏）家庭服務(wù)有限公司隸屬于寧夏，但事情發(fā)生在廣州，需要陳先生提供上門服務(wù)的廣州這家公司的信息才可以進(jìn)一步處理，但58同城告知平臺不針對個人提供任何其他賬戶信息，如果對方造成侵權(quán)，會由法務(wù)人員配合警方統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)證。因此，陳先生在12345的投訴無法進(jìn)展。

陳先生表示，其在58同城多次維權(quán)也不成功。6月29日，陳先生第一次向理賠員郵箱發(fā)送支付截圖、收據(jù)、其他與其有相似經(jīng)歷的客戶差評截圖等相關(guān)憑證。半個月之后，陳先生詢問58同城客服，被告知維權(quán)不成立。

“特效藥水”“高壓槍”無收費明細(xì)

記者以用戶身份登錄58同城，在本地服務(wù)的管道疏通業(yè)務(wù)中，前三名便有文森（寧夏）家庭服務(wù)有限公司，但只有基礎(chǔ)服務(wù)費標(biāo)明價格，普通住宅的馬桶疏通為80元/洞，所有材料設(shè)備費均標(biāo)價為一元，陳先生收據(jù)上的“特效藥水”和“高壓槍”，沒有在收費明細(xì)中出現(xiàn)。

文森(寧夏)家庭服務(wù)有限公司標(biāo)價。

記者隨即聯(lián)系該店客服咨詢，工作人員表示，如果堵得不嚴(yán)重，用電動疏通機(jī)能夠解決的，只要80元，“需要用到其他工具，現(xiàn)場跟師傅溝通。”當(dāng)記者詢問每個工具的使用費用時，客服隨即掛斷了電話。隨后記者又多次重新?lián)艽蛄?，但都被直接掛斷?/p>

在該店的用戶點評中，聲稱被高價收費的用戶也不少，一位上傳了微信轉(zhuǎn)賬記錄的用戶稱“他家說好的上門80，來了以后說整不來，需要用什么溶解劑，350一瓶，機(jī)器用一下380。直接拿出兩瓶像陳醋的玩意倒進(jìn)去。后來收我1000多。”還有用戶稱買藥水通廁后第二天又堵上了、還未開始工作便稱要用藥水、拆坐墊需560元等等。

兩次理賠均被駁回

7月27日，記者聯(lián)系上58同城相關(guān)工作人員。工作人員表示，7月4日已讓消費者上傳與商家溝通、支付截圖等資料內(nèi)容，但消費者只傳了出警回執(zhí)的照片，因此被保險公司以“證據(jù)不足”駁回了，“針對消費者反映涉事商家的問題，我們將核實資料進(jìn)行調(diào)查，如果商家存在任何違規(guī)行為，我們將按照平臺規(guī)定予以嚴(yán)格處罰。”

實際上，陳先生在6月28日已將相關(guān)憑證發(fā)送到指定郵箱，并非“只傳了一個出警回執(zhí)”。7月28日，陳先生反饋，他再一次在理賠員的要求下提交申訴和證明材料，重走理賠程序?！吧洗我彩且荒Ｒ粯拥某绦颉！标愊壬f。

那么，此次理賠是否會被駁回？58同城相關(guān)工作人員向南都記者表示，稱是否駁回取決于平安保險對資料的認(rèn)證。如果消費者對保險結(jié)果或者涉事商家不滿意可以通過法律途徑對涉事商家起訴或者政府部門維權(quán)，平臺將全力配合消費者為其提供涉事商家的相關(guān)資料。

當(dāng)記者問及58同城是否對商家的價格透明有規(guī)定時，對方回復(fù)稱這是商家在平臺自行發(fā)布的信息，在平臺“到家精選”品類中的服務(wù)，才會有標(biāo)準(zhǔn)定價并得到平臺擔(dān)保。至于文森（寧夏）家庭服務(wù)有限公司右上角標(biāo)識的“精準(zhǔn)”，是一種類似廣告排名的機(jī)制，服務(wù)費用由商家收取，如果是議價問題無法判斷商家責(zé)任，就需要執(zhí)法部門介入。

8月6日，陳先生告訴記者，58同城維權(quán)中心在8月4日判定維權(quán)不成立，投訴已做完結(jié)處理，理由為：目前無法核實賣家存在投訴的問題。

采寫：南都記者黎玉瑩 實習(xí)生張國威