花大價錢請明星帶貨，結(jié)果銷售量卻慘淡告終。近日，市民潘先生向南都反映，其公司花費了2萬元的“坑位費”請明星劉萌萌為其帶貨，原本滿心期待備貨，結(jié)果卻只收獲5個訂單，成交金額僅603元。對此，直播帶貨機構(gòu)稱，合同中沒有保量的條款，“不是說給多少

花大價錢請明星帶貨，結(jié)果銷售量卻慘淡告終。近日，市民潘先生向南都反映，其公司花費了2萬元的“坑位費”請明星劉萌萌為其帶貨，原本滿心期待備貨，結(jié)果卻只收獲5個訂單，成交金額僅603元。對此，直播帶貨機構(gòu)稱，合同中沒有保量的條款，“不是說給多少錢就保證要賣多少貨”，拒絕潘先生的退款要求。

近日有商家花51萬元請明星陳小春和網(wǎng)紅帶貨結(jié)果只賣出5000元，明星帶貨的話題引發(fā)熱議。有直播行業(yè)人士認為，隨著直播帶貨行業(yè)往專業(yè)化、品質(zhì)化發(fā)展，觀眾資源也會往頭部主播和機構(gòu)聚集，明星跨界直播的帶貨效果漸漸不如從前，商家在選擇帶貨主播時應更加謹慎和理性。

花2萬元找明星帶貨只賣603元

在江蘇鎮(zhèn)江經(jīng)營眼鏡生意的潘先生告訴南都記者，2021年9月，公司為擴展銷售渠道，打算嘗試直播帶貨，經(jīng)員工聯(lián)系，與卓克（北京）文化傳媒有限公司（下稱“卓克公司”）達成直播帶貨合作意向。

潘先生稱，經(jīng)過溝通，他們同意支付卓克公司2萬元服務費，請明星劉萌萌在2021年11月22日的抖音直播上為其眼鏡產(chǎn)品做推廣，銷售出去的產(chǎn)品，還需支付15%傭金。

公開資料顯示，劉萌萌是一名影視演員，曾參演多部電視劇，因在都市愛情喜劇《愛情公寓3》中飾演“諾瀾”一角而為大眾熟知。潘先生提供的招商海報顯示，2021年11月20日為劉萌萌在抖音的直播首秀（后改期至11月22日），這也成為卓克公司招商的賣點之一?！皩Ψ焦ぷ魅藛T跟我們說，因為是她的直播首秀，所以會投百萬做流量推廣，讓我們放心?！?/p>

到了直播當晚，潘先生及其同事緊張蹲守屏幕前，卻只收獲5個訂單，合作成交金額603元。這個結(jié)果讓他們感到十分失望。“以前做電商促銷，一次能賣幾百份產(chǎn)品，根據(jù)這個經(jīng)驗我們特意準備一千多份貨，卻只賣了5個訂單，還被退掉了一個。”潘先生稱，當晚支付“坑位費”獲得直播坑位的還有30多個商家，大多數(shù)的銷售數(shù)據(jù)均不理想，均要求退還服務費。

另一商家鄭先生向記者稱，自己“花一萬五請他們推廣漱口水產(chǎn)品，當晚大約7點多，主播講解了5分鐘左右，賣出5單，總金額兩百多?！?/p>

不僅對銷售數(shù)據(jù)不滿，鄭先生和潘先生均對直播間當晚的觀眾數(shù)據(jù)持懷疑態(tài)度。鄭先生向記者出示了一張直播帶貨第三方平臺監(jiān)控數(shù)據(jù)截圖稱，“當晚6點多突然涌進一萬多觀眾，然后整晚就沒有再增加，直播全程觀眾數(shù)量都保持在1.3萬人上下。我也有找過其他主播帶貨，這個數(shù)據(jù)看起來不真實?！?/p>

商家出示的2021年11月22日19時在第三方數(shù)據(jù)平臺顯示的直播數(shù)據(jù)。

鄭先生和潘先生在向卓克公司表達對直播效果的不滿后，對方答應聯(lián)系其他主播，再進行一場直播作為補償。但一個多月過去，說好的補播承諾卻遲遲未兌現(xiàn)。

“再問對方就是要等安排。” 潘先生稱，多次溝通無果后，他希望對方退還2萬元服務費，但被拒絕。目前，包括潘先生在內(nèi)的部分商家已計劃通過法律途徑要求退還此前支付的服務費。

直播機構(gòu)：不是給多少錢就保證要賣多少貨

1月6日，南都記者聯(lián)系上卓克（北京）文化傳媒有限公司，工作人員賀先生回應稱，機構(gòu)與商家在合作內(nèi)容中，并未約定當晚的直播銷售金額，“商家反映銷量不理想，但我們在合同中也沒有保量，不是說給我多少錢就保證要賣多少貨。商家購買的直播推廣服務，除了賣貨還有推廣的作用，相當于是打廣告的?！?/p>

賀先生表示，當晚直播結(jié)束后，他們已將合同內(nèi)容履行完畢，至于后續(xù)做出的“補播”等承諾，是公司基于商家銷量不佳的情況，做出的“人道主義”補償。為何一個多月仍未安排補播？對此賀先生解釋稱：“目前公司手里沒有合適的主播，其他明星也需要協(xié)調(diào)檔期，所以對于什么時候補播，我們也沒法給出時間承諾?！?/p>

對于鄭先生等商家提出的直播觀眾數(shù)據(jù)造假質(zhì)疑，賀先生在回應中予以否認，“直播間數(shù)據(jù)均由平臺監(jiān)管，公司沒有購買數(shù)據(jù)充數(shù)?！?/p>

專家：商家需理性選擇直播帶貨，勿盲目“追星”

有直播帶貨業(yè)內(nèi)人士向記者透露，目前業(yè)內(nèi)商家和主播通常不會強制約定帶貨銷量和金額，主要以雙方溝通結(jié)果和簽訂的合同為準。目前直播帶貨呈現(xiàn)出“二八效應”，即行業(yè)頭部主播和機構(gòu)往往吸引著大量資源和觀眾，剩下的機構(gòu)與主播能獲取的觀眾很有限。隨著頭部主播的專業(yè)程度提升和粉絲數(shù)量的增長，一些明星的“跨界直播”已經(jīng)沒有早期那么令觀眾感到新鮮，相對的直播效果就會打折扣。

這名人士建議，商家在選擇帶貨主播和機構(gòu)時，要更加謹慎和理性，“不要光聽對方吹噓自己，要多查閱主播和機構(gòu)的帶貨數(shù)據(jù)，效果好的主播往往價格不會低，自己心里要有預期?！?/p>

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法治工作委員會副秘書長胡鋼認為，依據(jù)《民法典》，若合同中明確約定基礎服務費直播后不予退還，那么不論直播銷量如何，商家要回該筆費用的主張一般難以得到支持。但如果商家、消費者發(fā)現(xiàn)直播經(jīng)營者或直播營銷人員存在數(shù)據(jù)流量造假行為的，可以向網(wǎng)信、市場監(jiān)管、工信等部門投訴，并以相關(guān)部門的行政調(diào)查、行政處罰結(jié)果為依托，依據(jù)《民法典》和《反不正當競爭法》等主張相關(guān)民事賠償。構(gòu)成消費欺詐的，消費者可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》主張“退一賠三”的懲罰性賠償。

采寫：南都、N視頻記者 魏志鑫 實習生 李紀林 李欣悅