來(lái)源|都市現(xiàn)場(chǎng)原創(chuàng)未經(jīng)允許請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載江西上饒的消費(fèi)者周先生說(shuō)，1月14號(hào)，他通過(guò)“杉杉奧萊”線(xiàn)上小程序，在南昌的杉杉奧特萊斯買(mǎi)了一件波司登男式羽絨服，原價(jià)3999，1折僅需399元，可付款后商家卻遲遲不發(fā)貨。消費(fèi)者周先生：買(mǎi)到之后就有波司登工

來(lái)源 | 都市現(xiàn)場(chǎng)原創(chuàng)

未經(jīng)允許請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載

江西上饒的消費(fèi)者周先生說(shuō)，1月14號(hào)，他通過(guò)“杉杉奧萊”線(xiàn)上小程序 ，在南昌的杉杉奧特萊斯買(mǎi)了一件波司登男式羽絨服，原價(jià)3999，1折僅需399元，可付款后商家卻遲遲不發(fā)貨。

消費(fèi)者 周先生：買(mǎi)到之后就有波司登工作人員跟我聯(lián)系，說(shuō)價(jià)格搞錯(cuò)了不能發(fā)，說(shuō)給我寄個(gè)禮品，我說(shuō)我不要，你給我發(fā)衣服過(guò)來(lái)。

周先生質(zhì)疑，這是不是欺騙消費(fèi)者，用低價(jià)引流攬客呢？為此，他向“杉杉奧萊”線(xiàn)上平臺(tái)進(jìn)行了投訴?？头硎?，會(huì)聯(lián)系門(mén)店溝通處理?？蓭滋旌?，沒(méi)等來(lái)處理結(jié)果，一個(gè)快遞，反而惹惱了周先生。

消費(fèi)者 周先生：他后面直接給我寄了一個(gè)禮品過(guò)來(lái)，我拒簽了，拒簽了以后，現(xiàn)在那個(gè)單子頁(yè)面上直接顯示成交了。

周先生拒簽禮品后，他發(fā)現(xiàn)羽絨服的訂單直接顯示“已簽收”。沒(méi)等這事弄清楚，“杉杉奧萊”客服又發(fā)來(lái)信息，稱(chēng)“波司登門(mén)店表示這單發(fā)不出去了，爭(zhēng)取到的最大補(bǔ)償金額為200元”。

消費(fèi)者 周先生：他們這樣的處理方式，我感覺(jué)很不舒服，所以說(shuō)我要維權(quán)。

一折上架是店員操作失誤 商家集體致歉

1月27號(hào)下午，周先生從上饒趕到南昌。為了了解相關(guān)情況，記者陪同他找到位于南昌市紅谷灘區(qū)九龍湖大道的南昌杉杉奧特萊斯購(gòu)物廣場(chǎng)波司登門(mén)店，店長(zhǎng)表示，他們想通過(guò)電話(huà)與周先生溝通解決此事，一直沒(méi)聯(lián)系上。而這筆訂單之所以無(wú)法發(fā)貨，是因?yàn)檫@件羽絨服，無(wú)論線(xiàn)上還是線(xiàn)下，售價(jià)都是3999元，一折上架，是店員個(gè)人操作失誤。

波司登 店長(zhǎng)：你說(shuō)的這件衣服只是一個(gè)商品的代碼，因?yàn)槟莻€(gè)衣服是我們線(xiàn)下的顧客買(mǎi)了衣服后找銷(xiāo)售員線(xiàn)上去下單，相當(dāng)于上架上錯(cuò)了 。

周先生認(rèn)為，即使是店員的失誤，也不該由自己來(lái)承擔(dān)，他希望還是按照訂單完成交易，不過(guò)店家沒(méi)答應(yīng)，為此，雙方找到杉杉奧特萊斯南昌購(gòu)物廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)?！吧忌紛W萊”相關(guān)負(fù)責(zé)人也對(duì)周先生收到禮品，但訂單顯示簽收的情況作出了解釋。

杉杉奧特萊斯南昌購(gòu)物廣場(chǎng) 部門(mén)主管：貨品一般是商家自己發(fā)，這個(gè)是我們另外加的，只要你在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)了東西，不管衣服有沒(méi)有發(fā)，我們會(huì)相應(yīng)地寄個(gè)禮品過(guò)去。

杉杉奧特萊斯南昌購(gòu)物廣場(chǎng) 運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人 周魁：這種事情您覺(jué)得可能是一個(gè)套路，但是不存在，所以我們要先解開(kāi)這個(gè)誤會(huì)。

而針對(duì)周先生線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)波司登羽絨服造成的困擾，杉杉奧特萊斯南昌購(gòu)物廣場(chǎng)及波司登門(mén)店相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行集體致歉。

杉杉奧特萊斯南昌購(gòu)物廣場(chǎng) 運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人 周魁：確實(shí)耽誤了您的時(shí)間，又產(chǎn)生了一些困擾，實(shí)在是不好意思。品牌這邊也給了最大的一個(gè)讓步，在現(xiàn)場(chǎng)你可以挑一件2000塊錢(qián)的吊牌券的羽絨服直接拿走。

經(jīng)進(jìn)一步協(xié)商，波司登門(mén)店同意周先生在店內(nèi)挑選一件折后2000元以?xún)?nèi)的衣服，之前網(wǎng)上一折訂單的費(fèi)用由周先生承擔(dān)，目前雙方已就此達(dá)成一致。