考量一個企業(yè)對品牌承諾的踐行，可以看它對待老用戶的態(tài)度。這應該是近日OPPOFindX針對老用戶推出“先享計劃”的背后邏輯。從老用戶先享到用戶忠誠度領先沉寂四年的OPPOFind系列再推新機，憑借雙規(guī)潛望結構、全隱藏式攝像頭、93.8%的曲

考量一個企業(yè)對品牌承諾的踐行，可以看它對待老用戶的態(tài)度。這應該是近日OPPO Find X 針對老用戶推出“先享計劃”的背后邏輯。

從老用戶先享到用戶忠誠度領先

沉寂四年的OPPO Find系列再推新機，憑借雙規(guī)潛望結構、全隱藏式攝像頭、93.8%的曲面全面屏以及3D結構光等領先工藝與科技，成為未來手機代表，4999元的價格，已有超過40萬人預約。按照官方計劃，OPPO Find X標準版計劃在7月13日正式開賣，超級閃充版、蘭博基尼版在8月份開賣。

值得注意的是，O粉可以在7月8日當天參加“OPPO Find X先享計劃”活動，有機會當天搶先購買OPPO Find X標準版，還有OPPO Care、探索勛章等驚喜，相比正式發(fā)售時間提前了五天。

讓喜歡潮流與探索的O粉，感受到VIP待遇，這無疑是個極其溫馨的舉措。即使是參加活動沒能中獎，很多O粉也會因為擁有這個資格而感到心里暖暖的。不得不說，在喚起粉絲認同感、維系品牌忠誠度方面，OPPO確實有一手。

“先享計劃”并不是關懷老用戶的個例，在OPPO的發(fā)展歷程中，類似“先享計劃”的過硬福利性活動還有很多，讓大面積O粉獲得真正實惠，這也是OPPO能夠保持高用戶忠誠度的原因。

今日頭條發(fā)布的《2017手機行業(yè)白皮書》顯示，2017年安卓手機換機留存率當中，OPPO以33.45%的比例領先。

OPPO“用戶導向”的三個層面：融入流程，化為基因

最直接的感知是銷售層面的“用戶導向”，老用戶優(yōu)先簡單明了，相對于其他品牌的不做區(qū)分定點搶購，OPPO讓用戶更有存在感。

第二個層面是產品層面，精品策略的源頭在于“用戶導向”。OPPO助理副總裁、中國大陸市場營銷負責人沈義人日前在接受采訪時表示，OPPO始終關注的是為用戶打造怦然心動的產品，好產品才是第一位。不會以一年賣多少臺手機、企業(yè)做到多大規(guī)模、賺多少錢來作為經營目標，OPPO要做的就是怎么樣把好的產品帶給更多用戶。其中，F(xiàn)ind系列隔了四年再推新品，就是要精細打磨，讓用戶滿意。

很多品牌打出精品策略的概念，但實際上堅持精品策略并獲得極大成功的安卓品牌只有OPPO。根據(jù)權威調研公司Counterpoint的數(shù)據(jù)，在2017年國內最暢銷的單品前10中，OPPO獨占3個席位，而且名次都很靠前，其中OPPOR9s雄霸第一，OPPO A57和R11分列第四和第六位。從打磨四年之久、驚艷亮相的Find系列，到獨占最暢銷單品排行榜近1/3席位，人們不難窺見OPPO對精品策略的堅守。

實行精品策略要求OPPO能夠充分把握產業(yè)變革、技術演進和用戶需求。據(jù)了解，OPPO擁有專門的用戶需求調研部門，他們去發(fā)掘用戶在美、拍照、續(xù)航等各個方面使用痛點，讓后驅動后續(xù)產品研發(fā)。”用戶導向“的產品價值觀讓OPPO持續(xù)獲得用戶的認可。

第三個層面是技術研發(fā)層面。從研發(fā)投入上，作為全球第四的品牌，OPPO有自己的研發(fā)投入哲學：只要有需要就沒有投入上限。簡單說就是，只要是有需要的，對公司未來提升競爭力的技術，OPPO的研發(fā)投入是沒有上限的。在這一哲學的指引下，我們看到了5G、AI等基礎性技術的相繼面世，以及充電、拍照等最關乎用戶體驗的大受歡迎。

截止2018年6月7日， OPPO全球專利申請26000+件，授權5000+件；國內專利申請公開和授權數(shù)量共20477件。2015~2017年OPPO在全國企業(yè)發(fā)明專利申請受理量排名前五，移動終端公司第一。

無論是VOOC閃充技術、異形全面屏、3D結構光，還是5倍無損變焦?jié)撏界R頭、折疊屏等技術，OPPO均在業(yè)內領先。這些技術的共性在于需要長期的投入，而且直接關乎用戶體驗。只有真正以用戶為導向的研發(fā)體系，才能夠做到持續(xù)創(chuàng)新。

市場有容量，消費需求無止境

對于手機行業(yè)來說，從長期來看，隨著供應鏈成熟與互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展，基于用戶需求定制產品的C2B模式將是未來工業(yè)大趨勢。

而從短期來看，今年一季度，全球智能手機市場同比下滑3%，國內手機市場同比下滑8%，尤其是中國市場，基本已經處于飽和狀態(tài)，存量競爭比較激烈，試圖打造超乎尋常的爆品從而吸引用戶的模式越走越難。越來越多手機廠商發(fā)現(xiàn)，破局之路在于，能夠敏銳捕捉消費者不斷變化的訴求，以獨創(chuàng)的技術去滿足，才能夠獲得越來越多的認可。

畢竟，市場有容量，但是用戶需求確實無止境的。當品牌商以“用戶導向”經營時，將會遇到更大的發(fā)展空間。在市場下滑的大環(huán)境下，OPPO的逆勢增長就印證了“用戶導向”路線的正確性。

不過值得注意的是，“用戶導向”不應該成為一句營銷用語甚至空話，需要真正融入到業(yè)務體系當中，甚至成為企業(yè)的文化基因。否則，與以往的產品為中心其實并沒有區(qū)別。

OPPO模式可以成為一個標桿，無論是不易發(fā)現(xiàn)的技術研發(fā)和產品策略，還是讓用戶可以明顯感知的銷售及營銷策略，都始終堅持“用戶導向”，這是OPPO能夠成為中國乃至全球領先品牌的關鍵所在。