#華商記者幫#在今日頭條西安頻道接用戶@江河109354182反映：我于2022年3月21日和西安九朝裝飾工程有限公司太白路分公司業(yè)務(wù)員魏某簽了一份家具定制的協(xié)議，交了10000元訂金。在協(xié)議上有補(bǔ)充條款，后期有任何不滿意可以無(wú)條件退訂金。

#華商記者幫#在今日頭條西安頻道接用戶@江河109354182反映：我于2022年3月21日和西安九朝裝飾工程有限公司太白路分公司業(yè)務(wù)員魏某簽了一份家具定制的協(xié)議，交了10000元訂金。在協(xié)議上有補(bǔ)充條款，后期有任何不滿意可以無(wú)條件退訂金。后期經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，我覺(jué)得他家東西太貴，于是要求退訂金，他們找各種理由不退。

反映人：還沒(méi)收房，家具銷(xiāo)售打來(lái)電話

7月6日，華商全媒體記者聯(lián)系到反映人、今日頭條用戶韓先生。他介紹說(shuō)，今年3月20日他接到一個(gè)陌生電話，是西安九朝裝飾工程有限公司業(yè)務(wù)員打來(lái)的，說(shuō)當(dāng)天有活動(dòng)，如果購(gòu)買(mǎi)10000元的慕斯床品，定制歐派家具有優(yōu)惠，“也不知道他們從哪拿到我的電話，我當(dāng)時(shí)才買(mǎi)了房子，但還沒(méi)交房，到現(xiàn)在也沒(méi)收房呢?！?/p>

韓先生回憶說(shuō)，他當(dāng)天去看了一下，看完覺(jué)得慕斯床品太貴，就走了。當(dāng)晚銷(xiāo)售員魏某又多次打電話給他，說(shuō)這次優(yōu)惠力度大，“說(shuō)他們團(tuán)隊(duì)還差我這個(gè)單子才能完成任務(wù)，并說(shuō)交一萬(wàn)元訂金，可以砸個(gè)金蛋。他知道還有一臺(tái)空調(diào)沒(méi)砸出來(lái)，他可以給我。”

簽協(xié)議時(shí)補(bǔ)充條款，約定無(wú)條件退款

禁不住業(yè)務(wù)員勸說(shuō)，3月21日，韓先生來(lái)到位于西安市南二環(huán)的西安九朝裝飾工程有限公司，簽了一份3·15促銷(xiāo)協(xié)議，協(xié)議約定家具滿1萬(wàn)元，歐派定制699元/㎡（22㎡以內(nèi)）。定制家裝，套餐內(nèi)容保價(jià)至2022年12月31日，韓先生繳納1萬(wàn)元，協(xié)議活動(dòng)生效。

協(xié)議中稱，“因本次活動(dòng)需要向廠家提前報(bào)備并進(jìn)行爆款預(yù)訂，故本訂金不再退還，不能充抵成家具以外的其他產(chǎn)品項(xiàng)”。但簽合同時(shí)，因韓先生稱沒(méi)有做過(guò)價(jià)格比較，雙方又在協(xié)議上添加補(bǔ)充條款，稱后期韓先生有任何不滿意，無(wú)條件退款。

事后韓先生想來(lái)想去，覺(jué)得還是太貴了?！澳剿辜揖咭蝗f(wàn)元只能買(mǎi)一個(gè)床，而且這等于是一個(gè)捆綁銷(xiāo)售?！?月28日，韓先生提出退費(fèi)?！八麄兘?jīng)理明確表示不能退，業(yè)務(wù)員讓我把訂單轉(zhuǎn)手出去。6月初我發(fā)到業(yè)主群里，也沒(méi)有人愿意接手。我的房子也沒(méi)有量尺寸，沒(méi)有實(shí)際產(chǎn)生服務(wù)，我也沒(méi)拿他們的東西，不能退費(fèi)明顯不合理。”韓先生說(shuō)，他已向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映。

業(yè)務(wù)員：訂金可以退，但要賠償客戶投訴損失

7月6日下午，記者和韓先生來(lái)到西安九朝裝飾工程有限公司。負(fù)責(zé)和韓先生簽單的業(yè)務(wù)員魏某說(shuō)：“不能退是我們經(jīng)理說(shuō)的公司制度，但單子是我和韓先生簽的，我全程沒(méi)說(shuō)過(guò)不能退，如果他要退，會(huì)給他想辦法的?！?/p>

魏某說(shuō)，他之前給韓先生提出了兩種解決方案：一種是以最低價(jià)選一萬(wàn)元的家具，低于市場(chǎng)價(jià)；另一種是可以把一萬(wàn)元全退了?！昂髞?lái)再打電話，韓先生說(shuō)再考慮一下。所以還沒(méi)走退款流程?！?/p>

魏某還說(shuō)，當(dāng)時(shí)部門(mén)缺單，為了促成韓先生這單，他將價(jià)值3000多元的空調(diào)贈(zèng)送給了韓先生，“這空調(diào)是我們部門(mén)的利潤(rùn)，不是公司的活動(dòng)。每平方米699元的家裝價(jià)格也是部門(mén)補(bǔ)貼后的價(jià)格，公司的活動(dòng)價(jià)是899元?！?/p>

魏某還提出，韓先生為轉(zhuǎn)讓訂單把協(xié)議發(fā)到了業(yè)主群里，“這么低的價(jià)格導(dǎo)致其他客戶不滿，我們現(xiàn)在有20多單客戶投訴，也有損失。如果韓先生要退款，可以退，但協(xié)議外傳造成的損失要賠償我們?！彼f(shuō)，會(huì)向經(jīng)理匯報(bào)，看后續(xù)具體怎么處理。

華商全媒體記者：佘欣/文 鄧小衛(wèi)/圖

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