作為第十屆、十一屆、十二屆全國政協(xié)委員以及第十三屆全國人大代表，今年已經(jīng)是張近東第17次走進“兩會”。

作為“兩會?？?rdquo;，張近東的提案/建議經(jīng)常與“標(biāo)準”相關(guān)：2010年提議建立行業(yè)準入制度，讓家電售后服務(wù)標(biāo)準化、規(guī)范化；2015年倡導(dǎo)加快建設(shè)物流行業(yè)信息化，2018年建言快遞行業(yè)采用綠色包裝，以及2019年倡導(dǎo)完善包裝回收體系。

是企業(yè)家，也是兩會“人大代表”，兩種身份，雙重責(zé)任。在商界，“一流的企業(yè)靠標(biāo)準”，在張近東的帶領(lǐng)下，蘇寧從零售連鎖時代一路走來；作為有著參政議政之責(zé)的兩會代表，張近東對行業(yè)標(biāo)準的執(zhí)著，是他作為行業(yè)、社會一線人員對相關(guān)行業(yè)以及社會發(fā)展深層次的理解與思考。

在中國儒家的傳統(tǒng)思維中，“修身齊家治國平天下”，只掃“一屋”并不值得稱道，在它之外還有對社會、對家國的責(zé)任。

總結(jié)張近東的建議，零售行業(yè)“規(guī)范化”與“綠色發(fā)展”貫穿其中。“蘇寧要打造智慧零售的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢，就必須將每項產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，做成行業(yè)標(biāo)準。”如張近東所言，他正面向未來，先從蘇寧自身著手，探索于行業(yè)、于社會有利的可持續(xù)發(fā)展之道。

01｜ 從實踐中來

2010年，政協(xié)委員張近東在“兩會”上提交《建立行業(yè)準入制度，規(guī)范家電售后服務(wù)市場》，談到行業(yè)“標(biāo)準”。

上一年的2009年，中國家電保有量突破40億臺，保持以平均每年15%以上的速度增長。而在硬幣的另一面，家電事故發(fā)生率居高不下，家電安全成為全民關(guān)注的社會熱點。

20世紀80年代末90年代初，家電行業(yè)信奉“銷量為王”。 加快產(chǎn)品周轉(zhuǎn)速度，縮短產(chǎn)品庫存周期，成為每家零售企業(yè)成功的鐵律。在此背景下，降價逐漸成為各家企業(yè)提升競爭力的最有效方式，后來的十幾年間，這種粗放型的發(fā)展模式一直未曾改變。

逐漸下沉的利潤空間，不僅將零售企業(yè)利潤空間擠壓殆盡，還培養(yǎng)著一種“內(nèi)收”的價值觀：企業(yè)銷售的主體是產(chǎn)品，任何疊加其上的資源——咨詢、服務(wù)、維修等，都將成為企業(yè)的負擔(dān)。

用戶花了錢，卻買到問題產(chǎn)品；產(chǎn)品出現(xiàn)問題，用戶無從解決——制造商與零售商相互推諉責(zé)任，各自給出諸多理由，拒絕向用戶提供售后服務(wù)。整個售后行業(yè)秩序混亂，管理滯后，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，出現(xiàn) “低素質(zhì)、低服務(wù)、亂收費、薄利潤”的惡性循環(huán)。

但是，售后這樣的增值服務(wù)真的是家電企業(yè)的負擔(dān)嗎，良好有序的售后對企業(yè)、對行業(yè)來說意味著什么？

對此，張近東有自己的答案。 1990年，他開始在南京寧海路經(jīng)營一家名為 “蘇寧交電”的空調(diào)專賣店。創(chuàng)業(yè)不久，他就斥“巨資“采購了一批電腦，并通過這批電腦摸索建立完善的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，涉及送貨、安裝、維修、保養(yǎng)的全流程。

很快，市場印證了張近東銷售觀的有效。到1993年，蘇寧已經(jīng)實現(xiàn)銷售3億元，比上年增長182%，成為全國最大的空調(diào)經(jīng)銷商。

鑒于當(dāng)時家電售后存在的諸多問題，張近東在提案中，建言家電售后服務(wù)操作規(guī)范需要經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)、嚴格考核、嚴密監(jiān)督，才能完成特殊服務(wù)；同時政府要建立嚴格的行業(yè)準入制度，并通過監(jiān)督機制，從源頭規(guī)范服務(wù)，保證家電用戶根本利益。

張近東希望通過這份提案，推動行業(yè)發(fā)展更加規(guī)范，讓市場進入良性發(fā)展。

02｜ 為“綠色物流”鼓與呼

2014年，在經(jīng)濟“新常態(tài)”被廣泛提及時，家電行業(yè)也面臨比以往更大的挑戰(zhàn)，雖然最終全年營收1.41萬億，同比增長10%，但整體已出現(xiàn)增長乏力。

另一項來自中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)年的家電網(wǎng)購市場規(guī)模2011億元，同比增長51%，線上滲透率突破10%。 

同中國快速增長的電子商務(wù)市場一樣，家電網(wǎng)購市場如此快的增長速度在為家電市場注入生機與活力的同時，也為整個行業(yè)和社會帶來了新的問題與矛盾。

當(dāng)零售企業(yè)的線上平臺足夠完善，物流能力已成為體現(xiàn)企業(yè)品牌價值的新窗口。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破渠道在空間和場景的限制，滿足消費者隨時、隨地、隨心的購物需求，之后用戶體驗的優(yōu)劣，集中體現(xiàn)在物流環(huán)節(jié)。

數(shù)據(jù)顯示，2014年中國社會物流總額超過210萬億元，其中網(wǎng)購業(yè)務(wù)量已接近140億件，增速達到48.7%。中國成為全球第一大快件國，不過零售企業(yè)與物流企業(yè)的運營能力仍然有限，水平參差不齊。

2014年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)檢測報告顯示，用戶對電商的投訴熱點主要聚集在物流領(lǐng)域，體現(xiàn)在退換貨物、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。

身在零售領(lǐng)域的張近東，當(dāng)時正在極力主張線上線下融合的發(fā)展模式，并且看到了電商發(fā)展中所存在的物流難題。

“物流行業(yè)基礎(chǔ)投資不足，信息化、機械化、自動化倉儲揀選體系的建設(shè)嚴重滯后于行業(yè)的發(fā)展需求”；“小型分散物流企業(yè)設(shè)備利用率與運輸空載率倒掛”；“物流資源浪費嚴重”。在張近東看來，物流行業(yè)沒能跟上零售企業(yè)的發(fā)展。

牽絆物流行業(yè)發(fā)展的，除了效率問題外，還有能耗與污染。

2014年我國社會物流總費用超過9.7萬億元，與GDP比值為17%左右，與世界發(fā)達國家和地區(qū)比較，高出一倍多。同時，根據(jù)國家郵政局的數(shù)字，這一年全國共消耗140億張快遞運單、20億條編織袋、55.84億個塑料袋、21億個封套、67億個包裝箱、114.5億米膠帶、20.1億個內(nèi)部緩沖物。

據(jù)了解，生產(chǎn)一噸紙需要砍伐17棵十年生大樹，生產(chǎn)一噸塑料袋，需要消耗3噸以上石油。在資源消耗的同時，膠帶、塑料袋以及塑料填充物，百年內(nèi)無法降解，在回收、處理與再利用上存在困難。

站在零售行業(yè)與物流一線的張近東，作為政協(xié)委員，在2015年兩會期間遞交了《建立行業(yè)協(xié)同標(biāo)準推動物流產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展》的提案， 建議龍頭物流企業(yè)需搭建面向中小物流企業(yè)的綜合信息服務(wù)平臺，以促進信息高效匹配，同時建設(shè)綠色貨運配送體系，鼓勵快遞包裝重復(fù)使用，減少資源消耗。

當(dāng)然，“綠色物流”的發(fā)展不是一蹴而就。此后的兩會期間，在張近東提交的建議中始終有“綠色物流”。

比如2018年針對快遞過度包裝、包裝的循環(huán)利用率低下、快遞垃圾泛濫、資源損耗和環(huán)境污染等問題提出的《盡快完善法規(guī)標(biāo)準，大力推進快遞業(yè)綠色包裝行動》，今年提出的《制定循環(huán)包裝國家標(biāo)準，建成綠色包裝回收體系》。

03｜ 從企業(yè)到行業(yè)

“雞”與“蛋”，行業(yè)發(fā)展與行業(yè)標(biāo)準的關(guān)系本應(yīng)是這樣的關(guān)系，你中有我，我中有你，互為催化。但是在中國的眾多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，兩者往往是單向的促進關(guān)系，先有企業(yè)以及行業(yè)發(fā)展，再有相關(guān)標(biāo)準和法規(guī)的制訂、出臺。

去年生效的電商法，正是案例之一。 它出生之時，中國的實物、服務(wù)電商都經(jīng)過了多年的發(fā)展，與幾輪的爭奪，行業(yè)格局基本奠定。同時，行業(yè)發(fā)展過程中所暴露出來的種種問題，以及行業(yè)先進案例，匯集起來，拓出行業(yè)標(biāo)準與法規(guī)的雛形。

在這樣的單向傳輸中，行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)往往起著火車頭式的拉動作用，有聲有形地成為引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準與規(guī)范化中的帶頭人。當(dāng)然，這些“帶頭人”也并不是單純的“慈善家”，在行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準化之下，整個行業(yè)發(fā)展空間擴大，企業(yè)的機會也更大。

一路將蘇寧從街邊小店，發(fā)展成營收2453.11億元、凈利潤133.20億元的全球500強，經(jīng)過足夠多的企業(yè)實踐后，張近東也開始向行業(yè)播撒“標(biāo)準”與“規(guī)范”的種子。

從2015年的兩會開始，張近東一直致力于為“綠色物流”建言獻策，重點從一開始的“建立行業(yè)協(xié)同標(biāo)準”，到“推進快遞業(yè)綠色包裝”，再到今年的“建成綠色包裝回收體系”，在越來越細化與具體的建議之下，基礎(chǔ)正是蘇寧自身在“綠色物流”上不斷的探索與改進。

2017年10月，在蘇寧易購O2O購物節(jié)上，蘇寧推出了“共享快遞盒計劃”，以可循環(huán)回收的紙盒代替常用的紙箱。 2016年我國快遞共使用紙箱4600萬噸，假如使用這樣可循環(huán)利用的紙盒，測算下來一年節(jié)省下來的樹木相當(dāng)于46.3個小興安嶺。此后，當(dāng)年12月，其就推出了2.0版，以及“零膠紙箱”。

2018年，蘇寧將這兩個產(chǎn)品推向了1000個品牌，并建立了綠色產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。在去年的818發(fā)布會上，蘇寧物流推出了S計劃，試圖打造一個以物流科技為核心的行業(yè)共享平臺，排在首要位置的就是綠色包裝應(yīng)用共享平臺。

去年年中，國家郵政局局長馬軍勝曾表示，郵政業(yè)要來一次行業(yè)綠色生產(chǎn)方式“大革命”，到2020年要在郵件、快件包裝綠色化、減量化、可循環(huán)3方面取得明顯成效。

毫無疑問，在消費者的日常生活中，從變了的快遞盒、外賣盒到提倡不用一次性餐具可獲得綠色能量，這樣的“大革命”已經(jīng)到來。

甚至這已經(jīng)不是停留在前期的“自愿”行為，而已開始進入強制范疇，不久前生效的電商法中明確提出，“快遞物流服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用環(huán)保包裝材料，實現(xiàn)包裝材料的減量化和再利用”。

在這場有關(guān)綠色的“大革命”中，走在前列的仍然是各領(lǐng)域的佼佼者，張近東帶領(lǐng)下的蘇寧位列其一。 正如張近東曾在家電行業(yè)聚焦價格而輕視服務(wù)時提出制訂售后服務(wù)標(biāo)準那樣，在“綠色物流”上已有幾年實踐后，他在這個領(lǐng)域仍然承擔(dān)著“標(biāo)準”制訂推動者的角色。

04｜ 結(jié)語

樹旗子的永遠是跑在前面的人。

無疑，在行業(yè)里，龍頭企業(yè)肩負著這樣“樹旗子”的重任?；蚴且豁椉夹g(shù)標(biāo)準，或是服務(wù)標(biāo)準，或是生產(chǎn)標(biāo)準，他們有義務(wù)率先探索實踐并與社會共享。

在一項一項的標(biāo)準下，在標(biāo)準推動者的疾呼之下，他們也在為跑道中的同行者指引方向，為場外觀看的人群明確重點。

來源：一點財經(jīng)（yidiancaijing）

作者：邱 韻