傳統(tǒng)裝修對于用戶而言一直是項龐大而繁雜的項目，用戶滿意度也較低。大到裝修全流程的決策和把控，小到一瓷一磚的選購，有時就算投入大量的時間和精力，其最終效果也可能不盡如意。尤其對于裝修小白來說， 除了需要對整個環(huán)節(jié)親力親為，更要主動補(bǔ)充相關(guān)的裝修常識，以免一不小心誤入雷區(qū)。

為什么相比其他消費(fèi)活動，傳統(tǒng)裝修投入的時間和精力與裝修用戶口碑并不成一定正比呢？這是由于兩方面決定的。一方面，傳統(tǒng)裝修是先消費(fèi)后服務(wù)，它的結(jié)果并不是在一開始消費(fèi)階段就能凸顯出來，滿意度往往取決于用戶的預(yù)期值，所以當(dāng)結(jié)果越低于期望閾值時，用戶滿意度就越低，口碑越差；另一方面，裝修行業(yè)一直以來都是“大行業(yè)，小企業(yè)”的狀態(tài)，行業(yè)非標(biāo)化嚴(yán)重，無論是對用戶還是裝修公司來說，雙方都沒有一定標(biāo)準(zhǔn)的參考和實施依據(jù)，這就造成了裝修工地“千人千面”的局面， 各個裝修施工地面臨的問題也不盡相同。

針對裝修行業(yè)的弊端，不少業(yè)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)開始積極推動行業(yè)的發(fā)展，例如互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺土巴兔，其利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對行業(yè)進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈的改造，并取得不菲成績。同時想要真正實現(xiàn)裝修行業(yè)快速發(fā)展，就一定要站在用戶角度，知道用戶真正需要的是什么，否則， 裝修行業(yè)的發(fā)展將容易偏離方向，用戶口碑也將一直處于令人尷尬的境地。

不可否認(rèn)，千禧年來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展極大改變了人們的消費(fèi)行為和習(xí)慣，尤其是80、90后一代，對互聯(lián)網(wǎng)有著與生俱來的融入感。涉及到家裝行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)世界的多元化促使用戶對裝修體驗有了更高的需求，并對家裝相關(guān)的內(nèi)容產(chǎn)生了線上習(xí)慣，傳統(tǒng)裝修的線下路徑依賴和信息的不對稱都成為互聯(lián)網(wǎng)時代下用戶的痛點。

在這樣的背景下，重視并滿足用戶的需求成為一件極為重要的事。值得注意的是，土巴兔是業(yè)內(nèi)少有的以用戶價值為驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，其致力于持續(xù)給客戶創(chuàng)造價值，并以用戶需求為出發(fā)點進(jìn)行商業(yè)模式探索?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下的用戶對信息獲取有著急切的需求，而土巴兔創(chuàng)立10年以來，逐漸累積和沉淀了一批優(yōu)質(zhì)的家裝類內(nèi)容，覆蓋了從裝修日記、裝修問答、裝修攻略、效果圖展示、用戶評價口碑、網(wǎng)店展示等多方面PGC和UGC內(nèi)容，讓用戶能夠快速切入并獲取到想要的信息。

以平臺上的裝修日記為例，用戶可以在裝修日記中自主分享裝修經(jīng)歷，也可以從其他人的日記和反饋當(dāng)中累積經(jīng)驗。由于裝修屬于低頻次消費(fèi)，大部分人裝修都是摸著石頭過河，跟施工方、裝修公司信息不對等，但在裝修日記中，通過用戶之間的分享，可以彌補(bǔ)很多裝修方面的盲區(qū)。據(jù)公開資料顯示，截至2018年6月30日，土巴兔平臺已經(jīng)擁有大量的用戶數(shù)據(jù)和優(yōu)質(zhì)家裝內(nèi)容，包括超過760萬篇裝修日記、問答集及帖文、460萬張照片以及305,600個家裝案例，是國內(nèi)影響力廣泛的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺。

始終以用戶需求為本，是土巴兔商業(yè)模式的出發(fā)點。在這個出發(fā)點上，土巴兔將不斷發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值。