近期，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》&eNet研究院發(fā)布“2019中國人工智能分類榜”，百可錄作為智能客服領(lǐng)域代表位列第一位。百可錄來自美國硅谷，本著誠信、開放、謙遜的企業(yè)價值觀，為客戶帶去了真實(shí)可見的價值，從而獲得了多行業(yè)客戶認(rèn)可，也得到了媒體關(guān)注，入圍“2019人工智能分類榜單”。

2019智能分類榜單之“智能客服”

百可錄作為場景化AI應(yīng)用服務(wù)商，與眾不同之處在于，關(guān)注客戶痛點(diǎn)，聚焦場景細(xì)節(jié)，為企業(yè)真實(shí)解決運(yùn)營痛點(diǎn)。眾所周知，智能客服領(lǐng)域?qū)傩屡d行業(yè)，近兩年成為創(chuàng)業(yè)風(fēng)口，很多企業(yè)都認(rèn)為只要懂得技術(shù)就能成功搭建一套智能平臺，所以紛紛跨界入行，但智能客服是否好用，關(guān)鍵在于運(yùn)營過程中的持續(xù)優(yōu)化，而要做到持續(xù)優(yōu)化，就需要技術(shù)與機(jī)訓(xùn)上持續(xù)服務(wù)，不是一勞永逸的簡單復(fù)制。

百可錄提倡的理念是持續(xù)成長，不斷創(chuàng)造客戶價值，所以一個客戶背后一定有專屬機(jī)訓(xùn)師團(tuán)隊專注優(yōu)化體驗(yàn)，每日根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行多維分析，從細(xì)節(jié)入手看到提升空間，比如：機(jī)訓(xùn)師有時只是改動了一個詞匯，就可能提升后期幾個點(diǎn)的轉(zhuǎn)換率，這背后就是對業(yè)務(wù)場景的深刻理解，百可錄會根據(jù)不同時期、需求做適當(dāng)調(diào)整，保證提供當(dāng)下最佳方案。

其次，百可錄在技術(shù)搭建上，更結(jié)合實(shí)際運(yùn)營特點(diǎn)，做到快速響應(yīng)。1-3天就可定制場景，1-2天完成優(yōu)化，真正做到以人為本，效率第一。百可錄創(chuàng)始人兼CEO張曉地表示，中美對企業(yè)服務(wù)上的理解有所偏差，這也導(dǎo)致行業(yè)前期易走入一些誤區(qū)，我們的優(yōu)勢就是在美國從事了二十多年的SaaS服務(wù)，更了解企業(yè)服務(wù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，所以從產(chǎn)品設(shè)計上就有了不從眾的理念與方案。作為新型SaaS平臺，百可錄服務(wù)客戶從營銷到服務(wù)，借助技術(shù)提供的靈活組件，不同行業(yè)的客戶可以快速打造適合自身的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

實(shí)際上，不管是在云計算還是移動互聯(lián)網(wǎng)，還有人工智能等技術(shù)的投入，都是為了實(shí)現(xiàn)更好的連接，所以百可錄不管是營銷還是服務(wù)性呼叫電話，都強(qiáng)調(diào)足夠友好，不但為企業(yè)著想，也為呼叫方考慮，從時間與撥打上都有所限制，恪守自己的服務(wù)邊界。

談到未來規(guī)劃，張曉地認(rèn)為，“服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)從提高生產(chǎn)制造能力和運(yùn)營效率，轉(zhuǎn)移到為用戶提供更高滿意度的商品和全方位體驗(yàn)服務(wù)上來，一個真正以客戶為中心的時代即將全面來臨，人工智能+大數(shù)據(jù)將快速推動其進(jìn)展。我們當(dāng)下所能做的就是聚焦需求，企業(yè)快速嘗試，將客戶關(guān)系服務(wù)做到位，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。”