2019年05月06日，首旅集團(tuán)、騰訊公司(以下簡(jiǎn)稱“騰訊”)、首旅慧科、愛(ài)點(diǎn)擊互動(dòng)亞洲集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“愛(ài)點(diǎn)擊”)于北京諾金酒店共同舉辦戰(zhàn)略合作啟動(dòng)儀式。首旅集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)段強(qiáng)、首旅集團(tuán)黨委副書(shū)記、董事、常務(wù)副總經(jīng)理魏紅濤、騰訊集團(tuán)副總裁林璟驊、騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪、愛(ài)點(diǎn)擊共同創(chuàng)始人兼COO&CTO唐健博士、副總裁趙永及首旅集團(tuán)旗下超過(guò)200家各業(yè)態(tài)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同出席了啟動(dòng)儀式，開(kāi)啟了首旅集團(tuán)、騰訊與愛(ài)點(diǎn)擊的全面戰(zhàn)略合作，既是對(duì)生活方式服務(wù)業(yè)探索的第一步，同時(shí)也是要向外界傳遞一個(gè)鮮明的信號(hào)，那就是讓服務(wù)在線、品質(zhì)在線、體驗(yàn)在線、產(chǎn)品在線、心跳在線的智慧服務(wù)成為核心。

首旅慧科運(yùn)營(yíng)的“首客首享”作為首旅集團(tuán)唯一的線上平臺(tái)、騰訊作為目前國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商、愛(ài)點(diǎn)擊作為專業(yè)的數(shù)字化解決方案提供商，將成為戰(zhàn)略執(zhí)行方共同為首旅集團(tuán)食、宿、行、游、購(gòu)、娛、文旅、航旅“6+2”業(yè)態(tài)超7000家門店全面提供數(shù)字化能力，打造生活方式服務(wù)業(yè)智能經(jīng)濟(jì)體。

本次戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)首次植入了一個(gè)由首旅集團(tuán)自主打造、體現(xiàn)智慧服務(wù)的濃縮版王府井賽特奧萊小鎮(zhèn)，小鎮(zhèn)以“MINI賽奧，慧享LIVE”為名，覆蓋了首旅“食、宿、行、游、購(gòu)、娛”所有業(yè)態(tài)，構(gòu)成了一個(gè)代表生活方式的迷你消費(fèi)生態(tài)。這是首旅集團(tuán)線下實(shí)體在線上呈現(xiàn)的一次創(chuàng)新之舉。消費(fèi)全程沒(méi)有收銀臺(tái)，沒(méi)有現(xiàn)金支付，沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)提貨，這就是未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)的呈現(xiàn)，展現(xiàn)線上線下融合的生活方式服務(wù)業(yè)消費(fèi)場(chǎng)景與服務(wù)鏈路，讓嘉賓在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)未來(lái)商業(yè)模式的“智慧服務(wù)”。

首旅明確“生活方式服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)”新定位全面探索智慧服務(wù)

首旅集團(tuán)是國(guó)內(nèi)最具產(chǎn)業(yè)規(guī)模及品牌影響力的集團(tuán)，擁有海量線下服務(wù)場(chǎng)景，各業(yè)態(tài)無(wú)不滲透著“服務(wù)”二字。首旅打造“生活方式服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)”，最終還是要回歸服務(wù)的本質(zhì)，即滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活的需要。2018年，首旅集團(tuán)正式確定新定位“生活方式服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)”，全國(guó)范圍、全業(yè)態(tài)領(lǐng)域都成為了線上線下融合的生活方式服務(wù)業(yè)“試驗(yàn)田”。在龐大的線下場(chǎng)景中植入智慧服務(wù)，打造智慧商業(yè)、智慧景區(qū)、智慧餐飲、智慧出行、智慧酒店、智慧文旅等具有智慧服務(wù)基因的生活方式服務(wù)業(yè)智能經(jīng)濟(jì)體。

首旅集團(tuán)對(duì)未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃是提升集團(tuán)資源整體價(jià)值，線上形成規(guī)模化會(huì)員體系、智能化數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系，線下形成產(chǎn)業(yè)集群運(yùn)行體系。對(duì)此，首旅集團(tuán)抱著堅(jiān)定的決心，與騰訊、愛(ài)點(diǎn)擊的戰(zhàn)略合作以及各業(yè)態(tài)企業(yè)的積極探索，必將共同為服務(wù)業(yè)帶來(lái)深刻變革。首旅集團(tuán)打造智慧服務(wù)體系，就是要讓“中國(guó)服務(wù)”插上智慧的翅膀。

完善智慧服務(wù)體系，打造多業(yè)態(tài)全域支付鏈路

消費(fèi)者正在追求更極致的消費(fèi)體驗(yàn)，企業(yè)在與其對(duì)話時(shí)必須要摒棄單一模式，追求更有效更智能的溝通途徑。作為此次戰(zhàn)略合作的著力點(diǎn)，騰訊與愛(ài)點(diǎn)擊將運(yùn)用在連接、社交、營(yíng)銷及智慧零售解決方案等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層面的創(chuàng)新資源，通過(guò)首旅集團(tuán)線下企業(yè)資源的全面覆蓋，打造“運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)+大數(shù)據(jù)分析+營(yíng)銷服務(wù)”三位一體的集團(tuán)體系化建設(shè)，打通線上線下，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的完整生態(tài)服務(wù)鏈條，創(chuàng)造新型客戶關(guān)系管理服務(wù)體系。

利用首客首享公眾號(hào)、企業(yè)微信、小程序形成的數(shù)據(jù)互通能力、場(chǎng)景構(gòu)建能力，強(qiáng)化用戶體驗(yàn);用首選付、悅勵(lì)系統(tǒng)、管理平臺(tái)、首選付微管家、門店小程序、積分通兌平臺(tái)、媒體營(yíng)銷矩陣形成的智慧服務(wù)體系產(chǎn)品序列，為導(dǎo)購(gòu)人員提供全方位數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。同時(shí)，騰訊與愛(ài)點(diǎn)擊將攜手為首客首享構(gòu)建基于微信平臺(tái)會(huì)員的SCRM體系，同步強(qiáng)化平臺(tái)對(duì)于數(shù)據(jù)的采集能力及分析能力，深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，尋求更精準(zhǔn)、更高效的客戶觸點(diǎn)，與首旅集團(tuán)及旗下企業(yè)共同獲得用戶認(rèn)知和銷售業(yè)績(jī)的雙提升。

首旅集團(tuán)黨委副書(shū)記、董事、常務(wù)副總經(jīng)理魏紅濤表示：“與騰訊及愛(ài)點(diǎn)擊的三方合作將進(jìn)一步加強(qiáng)首旅集團(tuán)的智慧創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)，突破傳統(tǒng)的‘交易場(chǎng)景’，以‘智慧場(chǎng)景’和‘服務(wù)場(chǎng)景’為切入點(diǎn)，有效融合線上線下，在首旅集團(tuán)內(nèi)部形成統(tǒng)一合力，向具有‘中國(guó)服務(wù)’特色的生活方式服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)方向持續(xù)邁進(jìn)。”

鋪設(shè)智慧零售.com 2.0讓企業(yè)和消費(fèi)者回歸“中心”

騰訊與愛(ài)點(diǎn)擊的創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)基因在與首旅集團(tuán)的“傳統(tǒng)”基因碰撞中也被反哺更多可能。作為目前國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商，騰訊擁有國(guó)內(nèi)最大的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并致力于為用戶提供更有價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與體驗(yàn)，面對(duì)持續(xù)變革的零售業(yè)，騰訊提出.com 2.0概念，通過(guò)小程序、官方導(dǎo)購(gòu)及社交裂變?nèi)髽I(yè)態(tài)的整合助力現(xiàn)代企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，而此次與首旅集團(tuán)、首旅慧科、愛(ài)點(diǎn)擊的戰(zhàn)略合作，正是.com 2.0的最佳體現(xiàn)。

基于愛(ài)點(diǎn)擊的營(yíng)銷能力和騰訊廣告投放平臺(tái)，騰訊能夠?yàn)榭蛻籼峁┤轿坏闹腔蹚V告系統(tǒng)，在與首旅集團(tuán)的合作過(guò)程中，首旅品牌定位、集團(tuán)形象和品牌活動(dòng)將通過(guò)朋友圈廣告、公眾號(hào)廣告、小程序廣告等渠道向消費(fèi)者進(jìn)行展示;同時(shí)，結(jié)合首旅集團(tuán)的海量用戶、騰訊數(shù)觀的海量數(shù)據(jù)和開(kāi)放的技術(shù)能力構(gòu)架，首旅集團(tuán)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)得到沉淀并提升，構(gòu)建其自有的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，該平臺(tái)能夠?qū)Χ嗲烙脩暨M(jìn)行標(biāo)簽化的身份管理，為首旅集團(tuán)旗下各業(yè)態(tài)打造統(tǒng)一的大會(huì)員體系，確保任一業(yè)態(tài)會(huì)員都可以享受集團(tuán)其他業(yè)態(tài)相同的會(huì)員禮遇，實(shí)現(xiàn)真正的會(huì)員尊享體驗(yàn)。

在合作過(guò)程中，三方還將圍繞精準(zhǔn)營(yíng)銷、會(huì)員服務(wù)、人臉識(shí)別、移動(dòng)支付等能力的提升、消費(fèi)數(shù)據(jù)資源再利用等內(nèi)容，進(jìn)行不斷的嘗試和落地。騰訊集團(tuán)副總裁林璟驊先生表示：“騰訊希望通過(guò)自身的連接能力，幫助企業(yè)和消費(fèi)者形成最直接的關(guān)聯(lián)，將其放在整個(gè)生態(tài)的最中心，這是騰訊在零售領(lǐng)域‘去中心化’的根本含義。此次三方合作中，我們希望騰訊的連接能力可以與首旅的資源優(yōu)勢(shì)、愛(ài)點(diǎn)擊的創(chuàng)新應(yīng)用能力形成幾何效應(yīng)，為現(xiàn)代企業(yè)提供更智慧、更增值的運(yùn)營(yíng)新思路。”

一站式企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系直擊核心痛點(diǎn)

此次簽約儀式上，愛(ài)點(diǎn)擊還詳細(xì)介紹了“廣告營(yíng)銷+商業(yè)智能”雙引擎驅(qū)動(dòng)的升級(jí)戰(zhàn)略，在營(yíng)銷技術(shù)全面領(lǐng)先的同時(shí)，愛(ài)點(diǎn)擊持續(xù)拓展創(chuàng)新商業(yè)模式，嘗試進(jìn)入輔助客戶商業(yè)決策領(lǐng)域，進(jìn)一步激活技術(shù)儲(chǔ)備和數(shù)據(jù)能力，并取得了不錯(cuò)的業(yè)務(wù)成效，以期最終實(shí)現(xiàn)通過(guò)幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力協(xié)助客戶獲得商業(yè)上的成功。

在與首旅集團(tuán)和騰訊的合作中，愛(ài)點(diǎn)擊充分發(fā)揮戰(zhàn)略升級(jí)后的解決方案聚合力量，攜手首旅集團(tuán)構(gòu)建私域DSP(需求方廣告平臺(tái))系統(tǒng)，通過(guò)私有DSP、LBS(基于位置信息的服務(wù))與騰訊大數(shù)據(jù)廣告打通精準(zhǔn)廣告營(yíng)銷、深度挖掘定向投放，協(xié)助首旅集團(tuán)實(shí)現(xiàn)私域用戶的精準(zhǔn)化營(yíng)銷。同時(shí)，基于騰訊微信與企業(yè)微信的互通能力，以及自身智慧零售CRS(基于企業(yè)微信的客戶關(guān)系服務(wù))系統(tǒng)，愛(ài)點(diǎn)擊為首旅集團(tuán)旗下的商場(chǎng)、高端服務(wù)等業(yè)態(tài)打造智慧運(yùn)營(yíng)新方式，給予一線員工以智慧導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)銷、會(huì)員維系等工具，全面賦能，促進(jìn)員工的自主運(yùn)營(yíng)，并激發(fā)一線員工的積極性，讓每一位員工成為品牌的服務(wù)窗口，服務(wù)回頭客提升轉(zhuǎn)化、客單價(jià)。

愛(ài)點(diǎn)擊共同創(chuàng)始人兼COO&CTO唐健博士表示：“與首旅集團(tuán)和騰訊的合作是愛(ài)點(diǎn)擊戰(zhàn)略升級(jí)期間的首個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，企業(yè)在面臨數(shù)字化運(yùn)營(yíng)難題時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生不同需求，愛(ài)點(diǎn)擊希望通過(guò)流量管理和分發(fā)、數(shù)據(jù)管理和中臺(tái)、會(huì)員管理和服務(wù)在內(nèi)的一站式數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系解決企業(yè)在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中的核心問(wèn)題，為其提供有力支撐和有效保障。”

據(jù)悉，此次三方戰(zhàn)略合作將首先在首旅集團(tuán)旗下的北京賽特奧特萊斯落地實(shí)踐，將其打造成為包括小程序平臺(tái)、人臉識(shí)別、人臉支付、智慧客房、CRS智慧導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等在內(nèi)的標(biāo)桿項(xiàng)目，并以此為基，在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中不斷深挖合作價(jià)值，持續(xù)探索“智慧服務(wù)”的新內(nèi)涵。