“您好，我們是橙師傅，這次過來是給您之前的裝修做個回訪檢查。”

近兩個月，遍布全國的數(shù)百位橙師傅走進老客戶家中，以這句話做為開啟，為客戶免費上門進行售后回訪。據(jù)了解，目前橙家萬戶回訪活動已在全國鋪開，說到做到的售后服務讓不少客戶感到放心和靠譜。

橙家廣州業(yè)主李老師：對橙家服務很滿意

本次回訪活動，橙家“橙師傅”根據(jù)百項清單逐一仔細驗收，工程管家現(xiàn)場監(jiān)督記錄檢修落實情況，嚴格按照回訪流程規(guī)范化開展售后服務。檢修期間，“橙師傅”根據(jù)橙家全年售后需求，對衛(wèi)生間地漏及廚房櫥柜開關進行了著重檢修，解決業(yè)主困擾的地漏堵塞等日常使用問題。

來自廣州的橙家老業(yè)主李老師表示，不僅對橙家裝修品質滿意，對橙家的售后服務也特別滿意。“當初選橙家就是看中大品牌，質量好服務有保障。我自家裝修后，又推薦了一位鄰居和一位朋友。今天的回訪就能看出了大品牌的專業(yè)售后服務。”李老師表示希望橙家這類回訪活動可以每年一次持續(xù)舉辦，讓消費者在入住后能時刻體驗售后護航。

橙家東莞業(yè)主包先生：還以為回訪是詐騙

在回訪前，業(yè)主包先生接到工程管家的電話，說橙家會帶領專業(yè)檢修團隊進行上門檢修時，第一反應以為是詐騙。“之前也裝修過房子，身邊的朋友也都沒遇到有裝修公司會主動上門免費檢修的，橙家主動上門回訪，我第一反應自然是不敢相信的。”業(yè)主包先生表示，入住大半年，橙家這次回訪剛好可以給裝修質量做一次體檢，讓家人住得更放心。在確認橙家要免費回訪后，業(yè)主包先生就期待橙家回訪團隊上門。

在進入業(yè)主家前要穿鞋套的小細節(jié)開始，橙師傅們在每一次回訪時，都嚴格遵守回訪規(guī)定規(guī)范化操作，形成統(tǒng)一的回訪流程，逐步完善橙家完整的售后回訪體系。走進業(yè)主包先生家，就馬上了解了業(yè)主入住后的使用情況后，橙師傅們就開始有重點地進行全面檢修。

包先生對橙師傅的維修頻頻點贊，表示裝修了幾次遇到橙家才算是真正體驗了一把專業(yè)的售后服務。在檢修過程中，危思遠還和業(yè)主就洗手盆、浴室柜、木門等產品使用情況詳細了解，希望可以從業(yè)主使用實際情況中收集產品反饋信息，為橙家產品的升級和改善做準備。

橙家北京業(yè)主張女士：裝修幾次第一次有回訪

來自橙家北京的業(yè)主張女士則表示，自己有幾次裝修經驗了，還是第一次遇到有裝修公司會在裝修之后上門回訪的，感覺有點不適應。“很多時候裝修和買家電都一樣，沒什么事情我不主動找廠家，廠家也不會找我，沒想到橙家還有免費上門維修的服務。”

據(jù)了解，做為北京區(qū)域的回訪活動，張女士是首批回訪業(yè)主之一。橙家京津區(qū)域正在推進的回訪活動體現(xiàn)了"售后服務"在發(fā)展道路中占據(jù)著重要的地位。橙家北京店負責人認為，“工程對裝修售后的保障體系，實際上是一個公司的品牌在區(qū)域市場最重要的體現(xiàn)。”橙家在全國地區(qū)重視售后服務，只是一個縮影，橙家全國萬戶回訪活動正風風火火推進中。

橙家萬戶回訪活動正在全國風風火火推進中，有業(yè)內人士認為，這是裝修行業(yè)售后服務改善的正面例子，有助于消費者對行業(yè)售后情況有所改觀。橙家也希望有更多企業(yè)加入售后服務體系完善的隊伍中，盡量縮短售后服務改革進程。