“孩子不愛寫作業(yè)怎么辦?孩子沉迷電腦游戲怎么辦?……”

每天早上6點(diǎn)，鄭潤芝會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在QQ群和微信群，回答家長們提出的問題。這件事她持續(xù)了十幾年，除夕夜也沒停過。

現(xiàn)實(shí)生活中的她是一名心理咨詢師，在育兒領(lǐng)域有24年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。由于小名有一個(gè)“果”字，也為了和家長們拉近距離，她給自己取名果姨媽。

圍繞家長與孩子之間存在的一系列問題，她在自己的頭條付費(fèi)專欄「果姨媽育兒」上線了一系列課程。

在不久前的4.23頭條知識(shí)狂歡節(jié)，「果姨媽育兒」只用了10天的時(shí)間，獲得超過50萬收入。

比較瘋狂的是，為了解答家長們留下的大量育兒問題，她進(jìn)行了一場長達(dá)14個(gè)小時(shí)的直播，從早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，午飯時(shí)間也在回答家長的問題。

據(jù)了解，鄭潤芝的付費(fèi)專欄總銷售額已超過100萬。截至目前，「果姨媽育兒」的頭條號(hào)粉絲量為18萬，獲贊14萬。

「果姨媽育兒」的頭條付費(fèi)專欄

隨著80、90后先后晉級(jí)為新手爸媽，親子教育的內(nèi)容付費(fèi)市場或迎來新高潮。據(jù)《2018國民家庭親子關(guān)系報(bào)告》，80、90后正面臨著育兒、家庭、事業(yè)的多種壓力，60%的家長在有了孩子后，學(xué)習(xí)欲增強(qiáng)，育兒和營養(yǎng)知識(shí)是首選課程。

如何在這條賽道上把握機(jī)遇創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，鄭潤芝的故事或許能給我們一些思考和啟發(fā)。

從一位苦惱的母親到網(wǎng)紅育兒作者

鄭潤芝入行成為心理咨詢師，是因?yàn)橐淮稳松凸取?/p>

十多年前，鄭潤芝從事的還是教育學(xué)方面的研究，當(dāng)時(shí)她的兒子剛上小學(xué)一二年級(jí)，她因?yàn)榍榫w煩躁沒能耐心教導(dǎo)，導(dǎo)致孩子對(duì)上學(xué)產(chǎn)生了厭煩心理。

當(dāng)時(shí)國內(nèi)心理咨詢師行業(yè)剛剛起步，她為了解決與兒子之間的問題，開始研究心理學(xué)。

鄭潤芝

據(jù)鄭潤芝回憶，最初國內(nèi)的心理咨詢行業(yè)并沒有被廣泛接受，2006年，她開始在幼兒園和小學(xué)為家長開設(shè)免費(fèi)心理課程和沙龍。做了一年的公益講座后，她又開始嘗試做線下收費(fèi)課程和心理咨詢，通過與家長一對(duì)一的溝通，積累了大量的案例。

在這些經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，2014年，鄭潤芝試水公眾號(hào)等領(lǐng)域，并在其他平臺(tái)嘗試付費(fèi)課程。直到去年10月又開通了頭條號(hào)，因?yàn)樗X得“頭條的推薦機(jī)制或許有利于傳播”。

最初，他們花了一個(gè)月左右的時(shí)間試錯(cuò)。一開始視頻數(shù)據(jù)各方面都不理想，他們發(fā)布過一些免費(fèi)視頻，用于測試受眾的反應(yīng)，“例如原本我一節(jié)課時(shí)長為一個(gè)半小時(shí)，現(xiàn)在所有內(nèi)容全部都卡在7、8分鐘。因?yàn)樵陬^條的推薦機(jī)制中完播率、互動(dòng)率都很重要”。

選題是從過去積累的經(jīng)驗(yàn)中再做篩選。這也是很多內(nèi)容創(chuàng)作者的二度創(chuàng)作思路，從爆款中再造爆款。比如她會(huì)從之前其他平臺(tái)發(fā)布過的23門課中選出比較受歡迎的內(nèi)容，進(jìn)行二次制作。

去年11月，「果姨媽育兒」在頭條的互動(dòng)量和關(guān)注量開始上漲。同月，鄭潤芝申請(qǐng)開通頭條付費(fèi)專欄功能，并發(fā)布了第一套課程《10節(jié)課讓孩子更有專注力》，目前定價(jià)為298元。

截至發(fā)稿前，這門課在頭條上的銷售量超過1900。此外據(jù)鄭潤芝介紹，大約有10%的用戶會(huì)同時(shí)購買她的全部課程。

今年春節(jié)后，除非是節(jié)假日或平臺(tái)活動(dòng)，「果姨媽育兒」不再更新免費(fèi)內(nèi)容，而是將免費(fèi)視頻作為試讀部分更新到付費(fèi)專欄中，為專欄引流。

以《10節(jié)課讓孩子更有專注力》為例，試讀部分的免費(fèi)視頻最高瀏覽量高達(dá)17.7萬，原本15節(jié)的課程也更新到了47節(jié)。

新榜：目前賣的最好的是哪一門課?

鄭潤芝：《管教孩子26個(gè)心理學(xué)工具》和《10 堂課讓孩子更有專注力》，頭條上這兩門是目前銷售量最高的。

新榜：為什么這門會(huì)比較高?

鄭潤芝：專注力訓(xùn)練課是剛需，現(xiàn)在80%以上的孩子都有專注力弱的問題，這個(gè)話題本身是一個(gè)很大的痛點(diǎn)，家長在意識(shí)問題后，就會(huì)對(duì)孩子的專注力進(jìn)行調(diào)整。

管教孩子的課程數(shù)據(jù)忽然上漲，我比較意外，因?yàn)檫@個(gè)課程主要針對(duì)自我意識(shí)較強(qiáng)的家長。

新榜：你們的團(tuán)隊(duì)有多少人?

鄭潤芝：7個(gè)人，我主要負(fù)責(zé)內(nèi)容，文案師會(huì)把我的內(nèi)容進(jìn)行提煉，剪輯師負(fù)責(zé)制作視頻，助教主要在后臺(tái)回復(fù)評(píng)論，現(xiàn)在又有了飛聊的群，群里也會(huì)有互動(dòng)。

新榜：平時(shí)和家長們交流，你會(huì)做什么筆記嗎?

鄭潤芝：每次都會(huì)整理錄音，家長們也會(huì)下載。

育兒內(nèi)容重在操作，而不是雞湯

據(jù)介紹，截至目前，「果姨媽育兒」的付費(fèi)專欄總銷售額已超百萬。這背后除了鄭潤芝說的“育兒剛需”，我們還通過內(nèi)容觀察和她的介紹，總結(jié)了五點(diǎn)運(yùn)營技巧。

1. 通過系列視頻吸引用戶關(guān)注。

「果姨媽育兒」單個(gè)主題的視頻一般至少有5-6個(gè)視頻，組成一個(gè)小系列，同時(shí)會(huì)從一個(gè)系列引出下一個(gè)系列，內(nèi)容之間形成聯(lián)動(dòng)，有利于提升用戶粘性。

比如《別催孩子了，越催越慢》，先是從5個(gè)方面剖析了孩子動(dòng)作慢，多數(shù)是因?yàn)榧议L沒能管理好情緒，導(dǎo)致孩子故意磨蹭，由此引出圍繞家長的系列視頻《不發(fā)火挑戰(zhàn)》。

2. 采用打卡形式提高家長參與感。

接著上文提到的《不發(fā)火挑戰(zhàn)》，通過這個(gè)系列視頻，「果姨媽育兒」會(huì)引導(dǎo)家長每天在評(píng)論區(qū)打卡，回復(fù)他們的挑戰(zhàn)情況。

所以評(píng)論區(qū)都是“今天挑戰(zhàn)失敗了，最后還是沒忍住發(fā)火了”“孩子沒有完成作業(yè)時(shí)，短暫分離了一會(huì)平復(fù)心情”……

評(píng)論區(qū)截圖

鄭潤芝也會(huì)在直播時(shí)拋出問題，要求家長們圍繞內(nèi)容進(jìn)行打卡和提問。鄭潤芝說，打卡互動(dòng)不僅可以提高用戶參與感，她也可以借此觀察家長們都在關(guān)注些什么問題。

3. 在專欄的基礎(chǔ)上，結(jié)合直播輔導(dǎo)形式。

每天晚上8點(diǎn)半到10點(diǎn)半，鄭潤芝會(huì)在頭條進(jìn)行直播輔導(dǎo)，回答家長的問題。通過從專欄到直播的形式，加深了用戶印象，以及與用戶的聯(lián)系。

4. 管理用戶的期待值

鄭潤芝介紹，因?yàn)閷W(xué)員數(shù)量太多，她無法做到回答每個(gè)人的問題，所以她會(huì)刻意降低用戶的期待值。

“管理期待很重要。學(xué)員一晚上能提上百個(gè)問題，我需要降低他們的期待值，告訴他們，直播輔導(dǎo)本來不在課程中，而是一個(gè)附贈(zèng)。”

5. 抓住用戶痛點(diǎn)，具體到實(shí)際操作上

找準(zhǔn)痛點(diǎn)是第一步，根據(jù)痛點(diǎn)給出解決方案才是價(jià)值所在。

鄭潤芝提到，如果只是講一些大道理，家長可能學(xué)完就結(jié)束了，但這樣是沒有用的。“我會(huì)直接告訴他們要在墻面上貼上什么，或拿本子給孩子記錄些什么。最有用的課程應(yīng)該是家長們能夠?qū)嶋H操作、非雞湯類的內(nèi)容”。

比如昨晚直播時(shí)，一位家長提到孩子會(huì)刻意懟自己，鄭潤芝這么解答：“你需要面無表情，直接走到孩子面前，盯著他。大概幾分鐘后，輕輕地問一句，你剛剛說什么?再說一遍。用這種方式達(dá)到一種不怒自威的感覺……”

雖然是亙古不變的育兒話題，但新媒體的運(yùn)營方式也同樣適用，比如找一個(gè)切中痛點(diǎn)的標(biāo)題，或者植入熱度比較高的關(guān)鍵詞，或者設(shè)置懸念、多用數(shù)字等。

“很多家長并不知道自己需要什么”

成為父母是人生中最重要的事，也是最慌亂的事。

尤其當(dāng)很多傳統(tǒng)育兒觀念已經(jīng)很難適用于新手父母，新媒體時(shí)代的“父母教師”應(yīng)運(yùn)而生。成為父母可能不需要考試，但學(xué)費(fèi)都補(bǔ)在了這些育兒內(nèi)容上。

最近幾年的新媒體市場，與育兒、母嬰相關(guān)的內(nèi)容一直是熱門賽道，除了「果姨媽育兒」，還有年糕媽媽、小小包麻麻等業(yè)界知名的頭部育兒大號(hào)。

在內(nèi)容創(chuàng)業(yè)時(shí)代的助推下，擅長當(dāng)一個(gè)好媽媽，也能成為一個(gè)人創(chuàng)業(yè)逐夢的好生意。雖然內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷有所不同，但「果姨媽育兒」顯然也是那個(gè)踩在風(fēng)口上的幸運(yùn)兒。

鄭潤芝說，如今很多家庭遇到夫妻或孩子問題都會(huì)來問她的意見，自己仿佛成了他們的家庭成員、第三位家長。

購買專欄課程的學(xué)員中，年齡最大的家長80多歲，“他不會(huì)使用很多手機(jī)功能，助教一點(diǎn)點(diǎn)教他如何購買專欄、學(xué)習(xí)課程”。

但在回答了這么多問題過后，她越來越發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多家長并不知道自己真正需要什么。

“表面上問題是孩子的學(xué)習(xí)成績、習(xí)慣養(yǎng)成等，其實(shí)是家長們?nèi)绾喂芾碜约旱那榫w，但如果課程是這樣的角度，他們還是意識(shí)不到，這需要引導(dǎo)。”

在她看來，家長通常都想培養(yǎng)出“符合自己期待”的孩子，但她想通過這種知識(shí)服務(wù)，“幫助孩子成長為優(yōu)秀的他自己”。

給父母的這堂課，也沒那么好上，鄭潤芝們還要面對(duì)時(shí)間的考驗(yàn)。