導(dǎo)語(yǔ)：根據(jù)中國(guó)商務(wù)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：2009年全國(guó)美容機(jī)構(gòu)總數(shù)約153.2萬(wàn)家，到2017年全國(guó)約有357萬(wàn)家各類美容機(jī)構(gòu)，其中近51%左右的機(jī)構(gòu)是近五年開業(yè)的。2019年，美業(yè)市場(chǎng)預(yù)計(jì)將突破萬(wàn)億。巨大的市場(chǎng)意味著巨大的競(jìng)爭(zhēng)，破局成了美業(yè)從業(yè)者們共同的難題。

2019年6月12日，“中國(guó)美業(yè)VES品牌標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)發(fā)布會(huì)”在成都青羊區(qū)壹號(hào)公館舉行，來(lái)自湖北、甘肅、河南等全國(guó)各地的美業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人出席，此次發(fā)布會(huì)的召開正式拉開了中小型美業(yè)品牌升級(jí)的序幕。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

發(fā)布會(huì)伊始，VES系統(tǒng)創(chuàng)始人琚偉老師就向現(xiàn)場(chǎng)所有的美業(yè)經(jīng)營(yíng)者提出了三個(gè)問(wèn)題，引發(fā)了現(xiàn)場(chǎng)的熱烈討論。

問(wèn)題一：為什么明明技術(shù)很好，顧客滿意度卻不高？

琚老師答：這樣的問(wèn)題通常具體表現(xiàn)為沒有或者回頭客很少。盡管顧客沒有明說(shuō)對(duì)哪一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)不滿意，卻不會(huì)主動(dòng)將品牌介紹給別人。獲客難、轉(zhuǎn)化率低等問(wèn)題緊隨其后，如何破局？

消費(fèi)是一個(gè)綜合的概念，從顧客進(jìn)店到離開全稱都是在消費(fèi)。如果只重視技術(shù)，而忽視了顧客其他的體驗(yàn)，例如囑咐提醒、迎/送賓、預(yù)約提示等，最終導(dǎo)致顧客體驗(yàn)不完善，從而對(duì)消費(fèi)不甚滿意。所以，消費(fèi)體驗(yàn)流程的設(shè)計(jì)是否合理，員工執(zhí)行是否到位，可以說(shuō)直接影響著品牌的留存與否。

問(wèn)題二：為什么別人技術(shù)比我差，收費(fèi)還比我高？

琚老師答：這個(gè)問(wèn)題看似無(wú)跡可尋，因?yàn)槿绾味▋r(jià)全在美業(yè)老板一念之間。但當(dāng)我實(shí)地考察了多家美業(yè)機(jī)構(gòu)之后我找出了答案。任何一個(gè)項(xiàng)目的定價(jià)都不是單一的，總是受到技術(shù)、產(chǎn)品、品牌價(jià)值等多種因素的影響。當(dāng)消費(fèi)者接觸到一個(gè)全新的品牌之后，直接對(duì)其產(chǎn)生影響的就是品牌，說(shuō)得再直接一點(diǎn)就是店面裝修、產(chǎn)品風(fēng)格、服務(wù)人員形象。當(dāng)你在固執(zhí)地認(rèn)為技術(shù)是轉(zhuǎn)化率的決定因素時(shí)，想想海底撈的故事吧。

問(wèn)題三：為什么技術(shù)好，轉(zhuǎn)化率卻不高。

琚老師答：在我分析完前兩個(gè)問(wèn)題后，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題的答案已經(jīng)呼之欲出了，那就是品牌。但是我知道，不少美業(yè)老板都會(huì)遲疑，覺得一家小店做品牌一是預(yù)算有限，二是沒有必要。今天的講解中我已經(jīng)解答了有沒有必要這個(gè)問(wèn)題，接下來(lái)我就給大家講講怎么用有限的預(yù)算做品牌。你需要的是VES系統(tǒng)。

什么是“VES”系統(tǒng)？

v即visual live，e即experience service，s即spread system，中文翻譯為視覺

場(chǎng)景體驗(yàn)服務(wù)全面?zhèn)鞑?biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)。該系統(tǒng)專為中小型美業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，旨在通過(guò)建立可辨識(shí)的視覺識(shí)別系統(tǒng)、系統(tǒng)化的服務(wù)流程，提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)，加強(qiáng)員工管理。同時(shí)，幫助管理者搭建完善的線上傳播矩陣，搶占互聯(lián)網(wǎng)陣地。

VES系統(tǒng)能為美業(yè)機(jī)構(gòu)做什么？

通過(guò)清晰、辨識(shí)度高、標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一形象，提升品牌形象。其次，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)流程，保證顧客享受到高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)化的作業(yè)程序，加強(qiáng)員工管理。最后，助力美業(yè)經(jīng)營(yíng)者搭建完善的線上傳播矩陣，不斷進(jìn)行自我宣傳和推廣，將每一分宣傳費(fèi)用都花到關(guān)鍵處。

VES系統(tǒng)使命是什么？

上個(gè)世紀(jì)90年代起，美業(yè)機(jī)構(gòu)開始萌芽。以個(gè)體經(jīng)濟(jì)和自助為主，這個(gè)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)者們不需要VES系統(tǒng)，生存才是第一要?jiǎng)?wù)；2014年——2020年，美業(yè)迅速發(fā)展，預(yù)計(jì)2019年市場(chǎng)規(guī)模突破萬(wàn)億。由于從業(yè)門檻低，小規(guī)模機(jī)構(gòu)迅速涌現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)加劇，獲客成本越來(lái)越高，行業(yè)秩序有待規(guī)范；2020年——2025年，流量紅利消失，整合者出現(xiàn)，行業(yè)規(guī)范逐漸確立，市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)；2025年以后，科技美容成為大眾化生活服務(wù)。大品牌連鎖企業(yè)與個(gè)人工作室并存，中間規(guī)模企業(yè)將面臨巨大壓力，逐漸淡出市場(chǎng)。在這樣的發(fā)展趨勢(shì)下，VES系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，肩負(fù)著創(chuàng)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和美業(yè)品牌全面升級(jí)的使命。

VES系統(tǒng)創(chuàng)始人琚偉

在聽了琚偉老師的講解之后，不少美業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人深有感觸。一位來(lái)自成都的美女店主表示自己的店鋪從去年開始發(fā)展緩慢，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，店鋪這樣不瘟不火的狀況讓她很苦惱。今天聽完琚偉老師的分享，知道自己正是缺這樣一個(gè)工具，有了VES系統(tǒng)，自己終于知道該怎么做了。

會(huì)后，大家學(xué)習(xí)熱情不減，紛紛圍著琚偉老師及其團(tuán)隊(duì)的工作人員咨詢VES系統(tǒng)。正如現(xiàn)今的便利店一般，未來(lái)美業(yè)也必然向著更規(guī)范、更標(biāo)準(zhǔn)的方向發(fā)展。巨大的市場(chǎng)屬于那些洞察發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略的美業(yè)人！