男性占比超70%，過半數(shù)用戶年齡集中在25~36歲，多為企業(yè)職員，線上再消費能力超70%，用戶平均換新周期為11個月，二線城市換新消費能力最強。這是蘇寧手機對以舊換新服務的使用情況等方面進行調(diào)研得出的核心用戶數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示手機回收和以舊換新已被市場接受并迅速增長，這座沉寂的巨礦正隨著頭部玩家的入局被一點點喚醒。

手機以舊換新正是手機廠商、運營商、渠道商進入存量之爭的拐點。根據(jù)蘇寧手機發(fā)布的618戰(zhàn)報，自6月1日到6月18日，以舊換新服務成為用戶最受歡迎的服務，整體以舊換新訂單量同比增長78%，有超過60萬人參與到手機以舊換新活動中，整個618期間，通過手機以舊換新服務，平均為每位用戶節(jié)省563元。

職業(yè)分析：企業(yè)人員超55% 用戶多已婚

從年齡看，蘇寧以舊換新用戶主要集中在19~36歲，包括剛走入社會和走向職業(yè)的年輕人，以及有一定職場根基的中青年群體。這其中，19~24歲的用戶占24%，這部分用戶主要是學生身份，在校園中可以接觸到跳蚤市場、社團義賣、舊教科書輔導書轉(zhuǎn)賣等較為成熟的二手經(jīng)濟市場，加之學校教育大力普及循環(huán)經(jīng)濟，這部分來自年輕學生群體的用戶培養(yǎng)了良好的綠色經(jīng)濟消費觀，對二手回收行業(yè)也具有相應的知識儲備，因而這一群體更容易接受和習慣使用互聯(lián)網(wǎng)搭建的二手交易平臺。

其次，25~36歲的青年群體占比過半，公司和企業(yè)的職員和管理人員占職業(yè)分布超55%，自由職業(yè)、醫(yī)生、政府機關職員僅占小部分比例。這部分以舊換新用戶大多有較為穩(wěn)定的工作和收入基礎。同時，數(shù)據(jù)還顯示半數(shù)以舊換新用戶已婚，作為年輕家庭主力，這部分用戶不僅有家庭的責任感，需要有一定經(jīng)濟實力擔負新興消費品、提高生活質(zhì)量，同樣也面臨房車購買和養(yǎng)家糊口的壓力，因而也追求更高的性價比來平衡收支，蘇寧提供的高于行業(yè)10%的回收均價正契合這部分群體精打細算的心理。蘇寧以舊換新也正為這些勤勤懇懇的、努力過好日子的用戶群體提供更好的服務，用實效、方便和價值最大化為用戶緩解生活壓力。

居住地分析：二線城市孕育換新消費主力軍

蘇寧對以舊換新用戶居住地統(tǒng)計分析后顯示：二線城市是主要以舊換新用戶來源，占比41%，一線城市用戶則占28%，三、四線城市用戶分別占17%和14%，二三四線城市以舊換新消費熱度超過一線城市。此外還有數(shù)據(jù)顯示，三四線城市消費增速均達55%，超一線城市。二線城市用戶在互聯(lián)網(wǎng)上非?；钴S，更信賴以舊換新的業(yè)務。這部分群體在購物習慣上熱衷在線團購，在線團購用戶人群大多偏好各種優(yōu)惠便利，蘇寧以舊換新在舊手機估價的基礎上，還額外為用戶提供新機滿減優(yōu)惠、品牌商補貼和蘇寧金融分期免息多重補貼，優(yōu)惠力度正是網(wǎng)購人群最關注的。

與此同時，蘇寧手機還對以舊換新用戶的興趣關鍵詞聯(lián)想進行分析，數(shù)據(jù)得：居住在城市的這部分人群還喜愛在線旅游、在線音樂、觀看短視頻等快節(jié)奏、便利的娛樂活動。城市的生活節(jié)奏分割了用戶的時間，蘇寧以舊換新省去互斥優(yōu)惠券和復雜的滿減組合規(guī)則，簡單、直接、不套路的活動規(guī)則和高額優(yōu)惠能很好地俘獲正在崛起的二三線城市消費群體。

消費觀分析：價值最大化變現(xiàn)備受7成用戶關注

超7成用戶認為時間精力花費和回收價格同等重要，換言之，時效管理備受廣大用戶重視。蘇寧消費電子集團通訊公司副總裁張國剛在采訪中指出，用戶買新機的時候更關注的是要多付出多少成本，成本不只包括舊手機的回收價、購買新機可享受的補貼，用戶還在意這一過程中付出的時間和精力成本。

數(shù)據(jù)顯示，用戶在回收過程當中有太多的疑慮要解決，舊機的隱私清除、對價格的判斷等，蘇寧完善的線下店就可以賦能承載，雖然線上交易是目前互聯(lián)網(wǎng)用戶的主要消費方式，但蘇寧手機數(shù)據(jù)顯示，選擇到店的以舊換新用戶超20%，且這些用戶手機價格高于選擇郵寄和上門回收的用戶，超過1500元。這是蘇寧為用戶降低花費成本的一種方式。同時還要注意到，大多數(shù)用戶非常注重平臺的工作效率，將舊手機郵寄至平臺后，平臺各項流程的透明程度將直接影響以舊換新用戶的精神花費，假如用戶花費了過多精力在關注平臺驗機過程是否安全有效，往往都會覺得最后的手機估價不符合內(nèi)心預期。蘇寧深入了解用戶這一潛在訴求，從開始拆包到驗機、再到出驗機報告，都可以為用戶提供全流程視頻記錄，中間每一步都有回饋，這種可體驗性隱形中為用戶降低了換新機的成本，最終實現(xiàn)舊手機的價值最大化變現(xiàn)。

蘇寧手機披露的數(shù)據(jù)還指出：3年內(nèi)在蘇寧線上平臺多次以舊換新的用戶占總以舊換新人數(shù)12%，平均每人以舊換新2.5單，還有1000多名用戶3年內(nèi)以舊換新高達10次以上，數(shù)據(jù)表明蘇寧線上線下完善的以舊換新生態(tài)鏈正在全社會范圍內(nèi)被廣泛認可和依賴。作為國內(nèi)3C零售巨頭，蘇寧通過用戶畫像進行精準營銷、深入解決用戶需求問題，用品質(zhì)服務牢牢把握以舊換新的中堅消費力量來主局以舊換新這塊紅利市場。