7月25日,由青島市人民政府主辦,青島市工業(yè)和信息化局承辦的2019青島國(guó)際軟件融合創(chuàng)新博覽會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“青島軟博會(huì)”)在青島開(kāi)幕,本次博覽會(huì)聚集了微軟、甲骨文、亞馬遜、文思海輝、華為、浪潮、阿里云、中科曙光等知名企業(yè),以及由上海、天津、重慶等12個(gè)地市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)組織的外地展團(tuán)等300多家公司參展。

本次博覽會(huì)以“ICT(信息通信技術(shù))助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展”為主題,以培育提升軟件產(chǎn)業(yè)“五名”(名品、名企、名園、名展、名人)為重點(diǎn),聚焦“高端制造業(yè)+人工智能”領(lǐng)域軟件賦能和創(chuàng)新發(fā)展,設(shè)置軟件與信息通信技術(shù)成果展、平行論壇、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)APP創(chuàng)新應(yīng)用大賽和系列發(fā)布對(duì)接活動(dòng)四大板塊內(nèi)容。文思海輝作為中國(guó)IT服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè),在青島國(guó)際會(huì)展中心2號(hào)館國(guó)內(nèi)知名企業(yè)展區(qū)ET41展位,帶來(lái)了“行政智腦”與“智能安防平臺(tái)”兩大AI+政務(wù)解決方案,吸引眾多與會(huì)嘉賓的關(guān)注,成為會(huì)場(chǎng)焦點(diǎn)之一。

“行政智腦”——智能政務(wù)服務(wù),讓民眾辦事少跑腿

“行政智腦”是將傳統(tǒng)人工服務(wù)與智能服務(wù)相結(jié)合,利用智能機(jī)器人、智能語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)、智能語(yǔ)義解析、智能語(yǔ)音合成等技術(shù),整合政府各職能部門(mén)的政策法規(guī)、辦事指南等信息數(shù)據(jù),打通部門(mén)間的服務(wù)通道,向市民提供基于微信公眾號(hào)、網(wǎng)頁(yè)、以及實(shí)體機(jī)器人的多渠道智能服務(wù)解決方案。去年9月,公司與上海徐匯華涇人民政府合作的首款辦事大廳政務(wù)服務(wù)機(jī)器人“小華”正式投入使用。作為政務(wù)服務(wù)大廳的貼身助理,“小華”主要用于政務(wù)服務(wù)與行政服務(wù),能夠覆蓋187個(gè)全市通辦政務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,可以通過(guò)微信端、PC端、實(shí)體機(jī)器人端等將服務(wù)落到社區(qū),實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音查詢(xún),辦理流程的自動(dòng)推送。今年1月,“預(yù)受理微信小程序”上線(xiàn),市民只需通過(guò)微信小程序上傳受理所需圖像資料,可語(yǔ)音提交相關(guān)信息,自動(dòng)識(shí)別定位,提交以后點(diǎn)擊“打印”,就可直接在事務(wù)受理中心前臺(tái)打印出來(lái),省去現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)填寫(xiě)表格的時(shí)間,政務(wù)事項(xiàng)辦理更加快捷。上線(xiàn)10個(gè)月以來(lái),“小華”為當(dāng)?shù)鼐用窆?jié)省30%的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,使市民提交材料準(zhǔn)確率達(dá)95%以上,提升了60%的業(yè)務(wù)辦理效率。這是第一款為辦事大廳提供貼身助理的政務(wù)服務(wù)機(jī)器人,也是政企部門(mén)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,將AI技術(shù)與政務(wù)系統(tǒng)完美結(jié)合的載體。

除了政務(wù)服務(wù)機(jī)器人,文思海輝還擁有涉及公安、民政、人社、醫(yī)保等十余個(gè)領(lǐng)域的線(xiàn)上咨詢(xún)機(jī)器人解決方案——嗨聊在線(xiàn)與AI助理在線(xiàn)云服務(wù)平臺(tái)等,基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、OCR等人工智能技術(shù),可實(shí)現(xiàn)打通微信服務(wù)號(hào)、PC端的全場(chǎng)景應(yīng)用,將AI賦能各領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)模式的智能化升級(jí),幫助企業(yè)與機(jī)構(gòu)降低人力服務(wù)邊際成本,并有效解決服務(wù)效率、信息安全和業(yè)務(wù)連續(xù)性的問(wèn)題。

文思海輝深耕政務(wù)領(lǐng)域多年,服務(wù)于政府部門(mén)和普通市民,積極建構(gòu)以人為本、智能協(xié)同的智慧生態(tài)系統(tǒng),創(chuàng)建“一專(zhuān)多能、全崗都通”的機(jī)制,助力實(shí)現(xiàn)讓市民“最多跑一次”的目標(biāo)。

“智能安防平臺(tái)”——稅務(wù)安全衛(wèi)士,打通安防最后100米

現(xiàn)場(chǎng),文思海輝還帶來(lái)“智能安防平臺(tái)”解決方案展示。文思海輝“智能安防平臺(tái)”集成了軟件、硬件與AI技術(shù),能為稅務(wù)服務(wù)的信息識(shí)別與安全預(yù)警提供有力支持。通過(guò)稅務(wù)大廳的攝像頭,記錄每天所有往來(lái)人員,利用AI技術(shù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)人臉庫(kù)以及相應(yīng)身份數(shù)據(jù),基于數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行智能化應(yīng)用和分析,對(duì)可疑或敏感人員進(jìn)行預(yù)警提醒,使大廳安防工作可操可控,圖像化直觀(guān)呈現(xiàn)。文思海輝在解決稅務(wù)工作安全性、便捷性等問(wèn)題的同時(shí),進(jìn)一步提升了辦稅民眾的幸福感,帶來(lái)更高效的辦稅服務(wù)體驗(yàn),打通了安防最后100米。據(jù)悉,該解決方案不久將實(shí)現(xiàn)應(yīng)用。

近年來(lái),稅務(wù)大廳出現(xiàn)辦稅人員呈現(xiàn)流動(dòng)性高、老舊視頻監(jiān)控系統(tǒng)無(wú)法實(shí)時(shí)識(shí)別和預(yù)警、管控難度高等痛點(diǎn),由此衍生的各類(lèi)治安等問(wèn)題逐年上升。文思海輝利用AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù),為我國(guó)稅務(wù)行業(yè)構(gòu)建智能化、實(shí)時(shí)高效的稅務(wù)安全防控體系,形成信息智能感知,異常預(yù)警,情報(bào)智能推送等應(yīng)用,能有效提高稅務(wù)局的安全治理水平。

除本次參展的“行政智腦”、“智能安防平臺(tái)”解決方案外,文思海輝還具備AI+金融、制造、交通、零售、教育、文娛、房地產(chǎn)等多行業(yè)解決方案,如智慧銀行解決方案:“金融智腦”、智能工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)OctoIoT等。文思海輝面向全球企業(yè),積極借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù),提供從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試到維護(hù)的專(zhuān)業(yè)IT服務(wù),并憑借在金融、高科技、制造、電信等行業(yè)的深厚積累和豐富經(jīng)驗(yàn),助推行業(yè)應(yīng)用落地,實(shí)現(xiàn)加速創(chuàng)新、助力增長(zhǎng)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、升級(jí)體驗(yàn)四大商業(yè)價(jià)值,助力客戶(hù)贏(yíng)在人工智能時(shí)代。