近日，弧聚杭州總部宣布成立“全國(guó)作戰(zhàn)指揮中心”，并于7月份正式投入運(yùn)作。這將是全國(guó)首個(gè)IT服務(wù)行業(yè)“作戰(zhàn)指揮中心”，目前一期規(guī)模實(shí)現(xiàn)單日最高可支撐全國(guó)1000個(gè)局點(diǎn)，包含網(wǎng)絡(luò)、終端、服務(wù)器、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、無人智能設(shè)備、安全服務(wù)等多種IT服務(wù)的部署運(yùn)維交付，未來可擴(kuò)容到全國(guó)萬點(diǎn)同步部署交付。

“多局點(diǎn)，高并發(fā)” 成為迫切需求

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，把多年來隱身幕后的IT運(yùn)維推到了數(shù)字世界的舞臺(tái)中央，而新技術(shù)的應(yīng)用、更加復(fù)雜的IT環(huán)境，更是對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。全方位一體化的IT服務(wù)，正成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的迫切需求。

憑借著多年的IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，依托“人+平臺(tái)+工具”創(chuàng)新模式資源整合能力，弧聚通過AI智能運(yùn)維系統(tǒng)和融合通信指揮調(diào)度系統(tǒng)調(diào)度全國(guó)數(shù)萬技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，為眾多的政府事業(yè)事業(yè)單位、大型企業(yè)、連鎖企業(yè)提供全方位IT服務(wù)支持。2018年，弧聚科技為某大型銀行全國(guó)各地市 12000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行同步IT服務(wù)支撐 ；為某4s店全國(guó)的 600個(gè)門店進(jìn)行鏈路割接；為某金融集團(tuán)全國(guó)8000+分支駐點(diǎn)同步升級(jí)軟硬件系統(tǒng)等，這些全國(guó)高標(biāo)準(zhǔn)高并發(fā)項(xiàng)目不勝枚舉。在這些IT服務(wù)場(chǎng)景實(shí)踐中，大型企業(yè)、連鎖企業(yè)普遍面臨全國(guó)多局點(diǎn)同時(shí)并行IT服務(wù)支撐的問題，“多局點(diǎn)、廣分散、高并發(fā)，周期短”等呈常態(tài)化趨勢(shì)。

“全國(guó)作戰(zhàn)指揮中心”應(yīng)運(yùn)而生

正是基于對(duì)客戶需求的深度了解，弧聚“全國(guó)作戰(zhàn)指揮中心”應(yīng)運(yùn)而生。眾所周知，“作戰(zhàn)指揮中心”專門用以指揮全軍的三軍聯(lián)合作戰(zhàn)，負(fù)責(zé)在戰(zhàn)時(shí)對(duì)全軍的作戰(zhàn)籌劃、指揮控制和作戰(zhàn)保障的，是全軍的神經(jīng)中樞和大腦?；【?ldquo;全國(guó)作戰(zhàn)指揮中心”正是借鑒強(qiáng)指揮的作戰(zhàn)方式，打通項(xiàng)目管理中心、運(yùn)營(yíng)中心、技術(shù)服務(wù)中心、區(qū)域辦事處等多部門和閃蝠工程師平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)總部和全國(guó)省市縣區(qū)域幾萬支技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍融合互動(dòng)，通過流程管理及可視化指揮實(shí)現(xiàn)資源配置的最大化。

全國(guó)作戰(zhàn)指揮中心實(shí)時(shí)指揮

全國(guó)作戰(zhàn)指揮中心作為指揮中樞和大腦，通過可視化融合通信系統(tǒng)和可視化的操作模式，高效調(diào)度指揮全國(guó)各地的專業(yè)工程師，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)模式不能實(shí)現(xiàn)的“點(diǎn)多面廣、多并發(fā)”的效果。各部門行動(dòng)在線指揮，同時(shí)閃蝙平臺(tái)APP對(duì)工程師工作流程實(shí)時(shí)監(jiān)控，全程過程透明可視化，大大提高行動(dòng)的效率，最高可實(shí)現(xiàn)10000+團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)在線指揮調(diào)度。

閃蝠SaaS云服務(wù)平臺(tái)管理

閃蝠SaaS平臺(tái)經(jīng)過多年運(yùn)營(yíng)，沉淀了全國(guó)從弱電、桌面、網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、安全服務(wù)、數(shù)據(jù)庫工程等多技能維度的30000+名工程師和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并從技能等級(jí)、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)態(tài)度等多標(biāo)簽方式標(biāo)識(shí)能力，從而建立了強(qiáng)大的全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過閃蝠 APP可視化項(xiàng)目管理對(duì)每一位工程師進(jìn)行過程管理，打通和覆蓋全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，為“全國(guó)作戰(zhàn)指揮中心”決策快速提供支撐，對(duì)資源的進(jìn)行提前調(diào)度，智能化管理。

SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)

不同的項(xiàng)目，由于業(yè)務(wù)要求的不同，需要有定制的SOP標(biāo)準(zhǔn)。弧聚項(xiàng)目管理中心先行拆解操作規(guī)程，分解出每一步操作細(xì)節(jié)，并定義出所需的工程師技能方向等級(jí)。運(yùn)營(yíng)中心使用SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的交付標(biāo)準(zhǔn)短時(shí)間傳遞到匹配的全國(guó)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，確保整體的交付質(zhì)量和效率，極大縮短了項(xiàng)目交付的周期。

弧聚“全國(guó)作戰(zhàn)指揮中心”真正實(shí)現(xiàn)資源的有效共享，有力推動(dòng)形成統(tǒng)一分配、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一監(jiān)管、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一交付的一體化管理模式，是目前國(guó)內(nèi)最大的多局點(diǎn)并行服務(wù)指揮中心。自中心成立以來，已經(jīng)開始承接運(yùn)營(yíng)商和金融銀行的多個(gè)近萬節(jié)點(diǎn)的高并發(fā)項(xiàng)目，凸顯出來的指揮調(diào)度能力獲得客戶極大認(rèn)可。