近年來爆火的JEET藍牙耳機,火得理由有點“匪夷所思”,在此之前,還從沒見過一款以“丑”出名,以“非時尚,實戰(zhàn)派”走紅的耳機品牌。小編特意采訪了JEET藍牙耳機團隊,這也是JEET藍牙耳機團隊首次公開披露,它們之所以如此火爆的秘密!

JEET藍牙耳機團隊采訪實錄:

JEET之所以能火,核心靈魂就是“非時尚 實戰(zhàn)派”的產(chǎn)品理念。

我們的團隊曾經(jīng)幫全球著名音視頻廠商,比如海思、TCL、優(yōu)酷等,提供大型音頻、視頻技術(shù)解決方案,在音頻、聲學等解碼與傳輸技術(shù)領(lǐng)域,有著15年的研發(fā)歷程,積累了大量的技術(shù)經(jīng)驗。

JEET藍牙耳機最初走紅,是因為給國內(nèi)多所大學院校提供運動型耳機定制服務(wù),由于產(chǎn)品耐用、性能強悍,在運動圈有著極高的人氣,然后迅速發(fā)酵到普通人群,用于日常運動健身、通勤使用。

在這里要特殊說明的是,現(xiàn)在市場上大部分的理念,都是品牌自己提出來的口號,用戶其實在這個層面是被忽視的。

而JEET的“非時尚,實戰(zhàn)派”理念,是我們團隊和用戶共同“孵化”出來的寶貴財富,不是團隊自己拍腦袋、喊口號的產(chǎn)物。自從品牌創(chuàng)立起,我們就極其重視用戶的意見,邀請他們深度參與品牌建設(shè),以及產(chǎn)品設(shè)計研發(fā),和他們一起編織產(chǎn)品的基因,互相影響和成就,為此,JEET發(fā)起了“明星粉絲計劃”,與用戶結(jié)合成為“經(jīng)營共同體”。

上圖為JEET&悅動圈校園行,中國石油大學(北京)的同學們積極響應(yīng)JEET號召,組建跑團參加活動,勇做實戰(zhàn)派!

何為“經(jīng)營共同體”?

在我們眼中,能成就粉絲,促進每一位粉絲提升自我,是一件神圣、光榮的事情。

所以我們把那些認同“非時尚,實戰(zhàn)派”理念的用戶聚集起來,目前已經(jīng)組建了JEET騎行圈、跑步圈等運動圈子,一起分享交流運動成果等,一起塑造和豐富非時尚、實戰(zhàn)派的運動理念。

此外,還發(fā)起各類主題活動,例如咕咚、悅動圈等熱門運動app的荷爾蒙行動、連續(xù)三十天打卡、肥宅大作戰(zhàn)等等,通過這些活動,JEET促進了粉絲對自身的突破,無論是意志、榮譽,還是自制力。而粉絲更緊密地融合到JEET產(chǎn)品理念的塑造,認可它,這是一個雙向的提升。

JEET&悅動圈校園行活動在漢口學院,同學們積極響應(yīng)

而且,我們還組建了產(chǎn)品測試組,每一款新品上市之前,都會跟測試組的同學一起體驗,找BUG、瘋狂吐槽(如下圖)。

JEET團隊與用戶就產(chǎn)品體驗進行深度探討

我們團隊內(nèi)部為這種共同促進、提升的模式,起名為“經(jīng)營共同體”,團隊與用戶共同定義產(chǎn)品理念,互相促進和提升!

粉絲深度參與JEET產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)

令人驚喜的是,當與JEET形成“經(jīng)營共同體”,粉絲們居然自發(fā)地為JEET幫忙處理售后,編纂產(chǎn)品使用攻略、煲機教程,甚至自發(fā)起草《丑粉宣言》,公開表示拒絕繳納智商稅,跟那些國際大牌的粉絲,在論壇、貼吧、微博上掀起了一輪又一輪的論戰(zhàn)。

在微博上,有人說JEET的負面比較多,售后差,但是根據(jù)我們團隊的觀察,其實JEET的售后跟其它品牌相比,其實要少很多。

用戶自發(fā)@JEET高管,協(xié)助解決售后問題

上圖就是用戶自發(fā)協(xié)助我們解決售后問題,做起了我們的負面巡邏員,把他在知乎、貼吧、論壇等各個地方看到的售后問題、負面消息,都匯總起來@JEET高管。要是一般的公司,估計恨不得把他封殺了。但是JEET高管根本就不回避,逐一回復(fù)并確認問題得到解決。

作為中國藍牙耳機的新勢力,JEET確實仍有很多的不足,需要提升和優(yōu)化,但是有諸多這樣粉絲的愛護和協(xié)助,一定能把產(chǎn)品做得更好,和我們的粉絲一起成長。

團隊上下時時刻刻與用戶溝通、交流

另外,我們團隊內(nèi)部也有明確的要求,任何崗位、任何職級,必須時時刻刻保持跟用戶開放交流的狀態(tài),無論是工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、品質(zhì)主管、電商主管,還是項目負責人、所有高管,都必須參與到跟用戶的溝通交流中去。每個線上店還設(shè)有店長、售后主管,盡最大努力跟用戶做到“你中有我、我中有你”,只有這樣,才能與用戶打成一片,明白大家真正想要的,真正地實現(xiàn)“經(jīng)營共同體”!

在我們公司內(nèi)部的,不分職級,哪怕是高管,也要花時間用在跟用戶交流上。

今日頭條里JEET高管與用戶互動

在今日頭條,我們的高管就注冊了賬號,與粉絲互動。

JEET官方售后賬號在知乎與處理問題

在知乎,不僅有高管賬號,還有我們官方的售后賬號,會處理在知乎遇到的一些用戶問題。

JEET官方微博與粉絲互動截圖

JEET高管在微博與粉絲互動

在微博,我們有自己的官方賬號——JEET耳機,也不放過每一個可以跟用戶互動的機會,同時高管也一直都在跟用戶溝通交流,被不少粉絲戲稱“活躍的就像的高仿號”!