撰文/孟會(huì)緣編輯/溫之周作為社區(qū)美容店里的常客，安琪最近對(duì)自己此前堅(jiān)持了好幾個(gè)月的治痘項(xiàng)目產(chǎn)生了質(zhì)疑。安琪發(fā)現(xiàn)，一旦因?yàn)橛惺露茨馨磿r(shí)去美容院進(jìn)行治痘和護(hù)理，自己臉上的爆痘情況反而比沒(méi)做該項(xiàng)目之前更嚴(yán)重，“在這之前從來(lái)都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這些品牌，

撰文/ 孟會(huì)緣

編輯/ 溫之周

作為社區(qū)美容店里的?？?，安琪最近對(duì)自己此前堅(jiān)持了好幾個(gè)月的治痘項(xiàng)目產(chǎn)生了質(zhì)疑。

安琪發(fā)現(xiàn)，一旦因?yàn)橛惺露茨馨磿r(shí)去美容院進(jìn)行治痘和護(hù)理，自己臉上的爆痘情況反而比沒(méi)做該項(xiàng)目之前更嚴(yán)重，“在這之前從來(lái)都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這些品牌，會(huì)不會(huì)是他們給我用的產(chǎn)品有問(wèn)題？”而對(duì)此，美容院的工作人員總會(huì)用“護(hù)理是一個(gè)長(zhǎng)期見(jiàn)效的過(guò)程，沒(méi)有堅(jiān)持下來(lái)才會(huì)出現(xiàn)反復(fù)”之類的話予以安撫。

如今，像安琪一樣有固定去美容院做保養(yǎng)的消費(fèi)者不在少數(shù)，“容貌焦慮”的大眾化社會(huì)風(fēng)氣下，美容院早就和理發(fā)店、按摩店等一樣成為了現(xiàn)代小區(qū)不可或缺的基礎(chǔ)需求場(chǎng)所。

這些美容院通常拿著名不見(jiàn)經(jīng)傳的產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供著治痘、美白、祛斑等極具針對(duì)性的生活美容服務(wù)，其依靠距離近而擊中的消費(fèi)客群中，也有一些人不吝在社交媒體分享和安琪類似的體驗(yàn)感受，“為什么美容院不用被大家公認(rèn)的大牌產(chǎn)品？這些賣得不比大牌便宜的美容院線產(chǎn)品真的管用嗎？”

泛濫的社區(qū)美容院靠什么吸金？

說(shuō)起為什么會(huì)在小區(qū)里的美容院護(hù)膚，安琪告訴鋅刻度是因?yàn)榉奖愫捅阋恕?/p>

“我是油皮，很容易悶痘。之前去醫(yī)院看過(guò)，做了一次刷酸覺(jué)得沒(méi)什么很明顯的效果，按醫(yī)生的說(shuō)法是要連續(xù)做個(gè)兩三次才行，不過(guò)每次去醫(yī)院掛號(hào)看診太麻煩了，而且將近2000一次的治療費(fèi)我也負(fù)擔(dān)不起?！卑茬髦?，護(hù)膚需要堅(jiān)持，可由于有限的錢包，自己只能挑選性價(jià)比更高的服務(wù)。

故而，社區(qū)美容店才會(huì)以520元10次的祛痘套餐打動(dòng)她，“一下樓就能看到門店，一周做一次的頻率，隨便找個(gè)一個(gè)多小時(shí)的空閑時(shí)間就可以把項(xiàng)目做了，而且搭配套餐老板還送了一盒標(biāo)價(jià)100元的面膜，感覺(jué)價(jià)格非常親民。”

不過(guò)美容院里那些會(huì)被用在臉上她卻不認(rèn)識(shí)的產(chǎn)品，引起了安琪的注意，“一般給我擠完痘痘之后就會(huì)敷面膜，這個(gè)是現(xiàn)調(diào)的，上臉沒(méi)什么特別的感覺(jué)，就是聞著有一股青草味。”

美容師告訴安琪，這個(gè)味道恰好說(shuō)明她們的產(chǎn)品是純天然的草本成分，可以更加溫和的改善皮膚。一開(kāi)始，美容師的說(shuō)法讓安琪將信將疑，但在偶然斷掉一兩次護(hù)理之后，看著臉上接連冒出的痘痘，安琪內(nèi)心的懷疑不可避免的擴(kuò)大了，“現(xiàn)在我臉上的痘痘反而比之前更多了，會(huì)不會(huì)是他們給我用的產(chǎn)品有問(wèn)題？”

相較于還糾結(jié)著要不要繼續(xù)使用美容院祛痘產(chǎn)品的安琪，備受痘痘困擾的小方就沒(méi)有這么幸運(yùn)了。

之前，因?yàn)橐粡垖?xiě)著“青春痘包治包好，治不好不要錢”的宣傳單，小方在這家社區(qū)美容院辦了卡。隨后美容院的工作人員為小方進(jìn)行了“清痘”“照光”等祛痘操作，還給了小方配套的護(hù)膚品。

剛開(kāi)始痘痘長(zhǎng)勢(shì)確實(shí)被控制住了，小方覺(jué)得一萬(wàn)多的會(huì)員費(fèi)沒(méi)有白充，沒(méi)想到大半年后，痘痘非但沒(méi)有痊愈的跡象，反而越冒越多，痘痘層層疊疊擠在小方的臉上，襯得小方的臉腫了一大圈，“我去找他們，他們說(shuō)要加錢提高治療強(qiáng)度才能徹底治好。但他家產(chǎn)品真有用的話怎么會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，我不相信他們說(shuō)的話了?！?/p>

小方這才反映過(guò)來(lái)，這家美容院不靠譜，它的祛痘產(chǎn)品很有可能存在質(zhì)量問(wèn)題，果然，小方在網(wǎng)上根本查不到產(chǎn)品的任何實(shí)際信息，而等到去醫(yī)院做完檢查，醫(yī)生則直接確認(rèn)了這一點(diǎn)。小方告訴鋅刻度，他臉部的皮膚屏障受損嚴(yán)重，差不多已經(jīng)達(dá)到“爛臉毀容”的程度。

鋅刻度查詢多個(gè)有關(guān)美容院的新聞報(bào)道后發(fā)現(xiàn)，如小方這樣使用了美容院產(chǎn)品的爛臉案例不在少數(shù)，進(jìn)美容院已經(jīng)變成了一件可能“人財(cái)兩失”的高風(fēng)險(xiǎn)事件：去美容院體驗(yàn)了一次面部補(bǔ)水皮膚就出現(xiàn)大面積紅疹，醫(yī)院的診斷結(jié)果顯示與美容院的補(bǔ)水項(xiàng)目脫不了干系；在美容院購(gòu)買了包括各種面膜、各種粉、潤(rùn)膚液、滋養(yǎng)液在內(nèi)的祛斑產(chǎn)品，使用一周之后臉部出現(xiàn)紅腫緊接著開(kāi)始潰爛......

實(shí)際上，美容院之所以能俘虜這多消費(fèi)者進(jìn)店，固然有價(jià)格和距離的優(yōu)勢(shì)，也離不開(kāi)消費(fèi)者未經(jīng)思考，并沒(méi)有過(guò)多考慮其中風(fēng)險(xiǎn)就下了單。

或者說(shuō)，為了讓消費(fèi)者快速下單，美容院早在暗中使出了渾身解數(shù)。

安琪表示，在祛痘治療的時(shí)候，美容師會(huì)和她聊天，話題內(nèi)容多以身邊的真人改善案例穿插自家產(chǎn)品及服務(wù)，以暗示她辦更多套餐。加之美容師還會(huì)在敷面膜時(shí)對(duì)她進(jìn)行額外的肩頸按摩，享受了如此周到的服務(wù)過(guò)后，面對(duì)美容師看似為她著想的下單建議，她也不好意思拒絕。

有一位消費(fèi)者的遭遇令鋅刻度尤其深刻，因廣告語(yǔ)宣稱效果上佳，這位消費(fèi)者在美容院購(gòu)置了一套美白產(chǎn)品，可使用過(guò)后她的臉卻開(kāi)始紅腫，偶爾還伴隨著發(fā)癢刺痛。但等到她去找美容院要說(shuō)法時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，這家店早已人去樓空。

美容院產(chǎn)品來(lái)源成謎，但暴利是肯定的

其實(shí)針對(duì)美容院所使用產(chǎn)品的質(zhì)疑聲音一直不斷，消費(fèi)者既癡迷于其能達(dá)到的效果，又難以確保使用的安全性，矛盾心態(tài)突出。而院線產(chǎn)品之所以這么容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生不信任感，歸根到底還是那些不正規(guī)“小作坊”的鍋。

據(jù)中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)美容化妝品業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)馬婭給出的數(shù)據(jù)表示：中國(guó)目前有350萬(wàn)家生活美容會(huì)所，其中有130萬(wàn)家生活美容會(huì)所屬于良性運(yùn)轉(zhuǎn)。而在這130萬(wàn)家生活美容會(huì)所中，只有1.3萬(wàn)家是合法的。

“正規(guī)的美容院加盟連鎖店使用的產(chǎn)品都有嚴(yán)格的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，品牌資質(zhì)齊全。只要消費(fèi)者選擇的是正規(guī)的美容院品牌，都是可以放心使用的。”某美容院加盟店的負(fù)責(zé)人西西向鋅刻度解釋了其中的區(qū)別。

因?yàn)殇N售渠道的不同，護(hù)膚品分為面對(duì)大眾的日化線和面對(duì)院線的專業(yè)線。前者消費(fèi)群體復(fù)雜，在開(kāi)發(fā)配方時(shí)首要考慮的是安全性，要在保證絕大多數(shù)沒(méi)有不良反應(yīng)再進(jìn)行功效配比；后者是專供美容專業(yè)機(jī)構(gòu)，由專業(yè)人士根據(jù)消費(fèi)者具體情況進(jìn)行使用，首先考慮的是效果，要在達(dá)到效果最大化的前提下再確保其安全。

這就導(dǎo)致兩者的成本占比天差地別。由于日化線產(chǎn)品面向大眾所采用的的各種營(yíng)銷策略，比如廣告投放、商場(chǎng)入場(chǎng)費(fèi)、專柜柜臺(tái)費(fèi)等拓寬市場(chǎng)覆蓋率的方式，因此廣告費(fèi)在成本中的占比頗高。而專業(yè)線產(chǎn)品的銷售渠道單一，極少對(duì)外進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，省卻了這一部分成本，其獲利空間相對(duì)于日化線產(chǎn)品更大。

不管是從效果、還是成本，亦或是因產(chǎn)品獨(dú)特性帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面，專業(yè)線產(chǎn)品都更好，這也就是很多消費(fèi)者從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)的品牌在美容院大行其道的根本原因。曾有業(yè)內(nèi)人士爆料，有些專業(yè)線產(chǎn)品的成本甚至低至10%。

更關(guān)鍵的是，如此巨大的盈利空間讓很多美容院為了賺更多錢開(kāi)始鋌而走險(xiǎn)。早前還有美容院老板現(xiàn)身說(shuō)法，表示一些不正規(guī)的美容院，產(chǎn)品品質(zhì)與來(lái)源存疑，“有些是廣東一些家庭式作坊生產(chǎn)的，還有些是牙膏廠生產(chǎn)的。產(chǎn)品制作出來(lái)后，會(huì)分罐裝好，然后連同一些牌子標(biāo)簽一起賣給美容院，需要貼什么樣的牌子都可以，這在美容行業(yè)是普遍現(xiàn)象?！贝蛑笃放破焯?hào)的產(chǎn)品，消費(fèi)者通常難以區(qū)分。

“比如我代理的是草本素研的美容產(chǎn)品，我們店里的祛痘套餐贈(zèng)品就是它的醫(yī)用冷敷貼，單買價(jià)格略貴，有顧客就來(lái)問(wèn)我，淘寶上有同款可不可以買?！闭f(shuō)起網(wǎng)上的假貨，西西也很無(wú)奈，“看包裝和我們的產(chǎn)品簡(jiǎn)直一模一樣，才十幾二十塊一盒，但絕對(duì)不是一個(gè)東西，我們的產(chǎn)品只有走線下門店這一個(gè)渠道?！?/p>

當(dāng)部分低劣產(chǎn)品摻雜到正規(guī)院線產(chǎn)品中，令消費(fèi)者更加迷惑。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)正品與仿品的認(rèn)知差別并不大，畢竟不管是“妍辰美芙”還是“菩蕊媞”，在一般人眼里都是“從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的品牌”。

因?yàn)閷I(yè)線產(chǎn)品名聲不顯，行內(nèi)專業(yè)人士才能識(shí)別其中差異，進(jìn)一步為不正規(guī)美容院提供了便利，“專業(yè)性產(chǎn)品可以說(shuō)是個(gè)‘隱性暴利行業(yè)’，有些美容院怕出問(wèn)題，一個(gè)品牌最多代理一年左右就會(huì)更換成其他產(chǎn)品?！?/p>

有長(zhǎng)期在社區(qū)美容店做清潔護(hù)理的消費(fèi)者肯定了這種說(shuō)法，她表示自己做了好幾年的基礎(chǔ)護(hù)理，套餐配送的產(chǎn)品也更換了好幾次，“有一次送了電視劇《歡樂(lè)頌》的主題面膜，看包裝就不怎么高級(jí)，我怕是三無(wú)產(chǎn)品一直沒(méi)用，放到過(guò)期了就扔了。”

院線產(chǎn)品的“封閉性”讓消費(fèi)者無(wú)從求證

外人很難一窺這些陰暗面的全貌，如果僅從表象上來(lái)看，素質(zhì)良莠不齊的美容店，確實(shí)已經(jīng)泛濫在全國(guó)上下大大小小的社區(qū)里。

這背后，離不開(kāi)“容貌焦慮”帶來(lái)的醫(yī)美多元化消費(fèi)升級(jí)，使得從日常養(yǎng)護(hù)、皮膚管理等生活美容，再到更高一級(jí)的醫(yī)美項(xiàng)目都迎來(lái)了最佳的高速發(fā)展時(shí)代，乃至被業(yè)內(nèi)外不少人士視作“明星級(jí)”創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。

從事過(guò)美容行業(yè)的Amy就曾是創(chuàng)業(yè)大軍中的一員。如今回憶起初入行時(shí)的艱難，她在網(wǎng)絡(luò)上分享這段的人生特殊經(jīng)歷時(shí)仍心有感觸，“當(dāng)時(shí)我還專門跑到朋友的美容工作室取經(jīng)，她教我建立客戶檔案、怎么操作儀器，還帶我去看了拿貨的地方。有些產(chǎn)品的拿貨價(jià)是真的便宜，一算利潤(rùn)也很豐厚?！?/p>

在門檻不高的醫(yī)美行業(yè)，美容品牌魚(yú)龍混雜，真正的規(guī)?；放萍澳鼙ＷC安全性的產(chǎn)品屈指可數(shù)，像Amy這樣匆忙闖入的外行在懂行的朋友的幫助下，考察和體驗(yàn)了很多品牌和項(xiàng)目才確定了自己要做什么，“我加盟了一個(gè)國(guó)內(nèi)的小眾品牌的祛斑項(xiàng)目和一個(gè)日本的中高端院線品牌，雖然拿貨價(jià)格比較高，但產(chǎn)品配合儀器的效果真的特別好，我覺(jué)得靠這個(gè)還是能吸引到消費(fèi)者的。”

回到了家鄉(xiāng)發(fā)展的Amy告訴鋅刻度，在二三線城市開(kāi)一家社區(qū)店的成本壓力沒(méi)有那么大，而且交了加盟費(fèi)之后，加盟商會(huì)給店主提供扶持，比如幫忙裝修、教美容技術(shù)，包儀器、耗材、營(yíng)銷課等，因此前期開(kāi)店還算順利。

然而很快Amy就發(fā)現(xiàn)，加盟費(fèi)回流得特別艱難，一方面是小地方的客源整體并不充足及入局者眾多來(lái)帶的競(jìng)爭(zhēng)加劇，另一方面是后續(xù)經(jīng)營(yíng)還需要繼續(xù)在設(shè)備上進(jìn)行投入，見(jiàn)不到多少回頭錢的Amy不禁感嘆，“這更像是在給加盟品牌打工。所以有些美容院會(huì)用一些低端產(chǎn)品來(lái)降低成本，院線產(chǎn)品的封閉性就決定了消費(fèi)者很難查證到具體的產(chǎn)品信息?！?/p>

不到一年時(shí)間，Amy的美容店創(chuàng)業(yè)史就因倒虧好幾萬(wàn)走到了終點(diǎn)，“我不想賺這份虧心錢，有效果的產(chǎn)品需要仔細(xì)甄別，只能說(shuō)期望大家選擇美容院的時(shí)候慎重吧。”

有專家分析認(rèn)為，醫(yī)美行業(yè)發(fā)展迅速，快于國(guó)家對(duì)醫(yī)美產(chǎn)品的合規(guī)審批，方才使得部分醫(yī)美產(chǎn)品在我國(guó)的監(jiān)管體系下成為“黑戶”：行業(yè)門檻較低，各種醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)美從業(yè)者的服務(wù)水平參差不齊；求美者對(duì)醫(yī)美認(rèn)知不清。

當(dāng)然，針對(duì)種種亂象，保障消費(fèi)者權(quán)益的好消息也來(lái)了——近日多部門出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，給出了要加強(qiáng)醫(yī)美專項(xiàng)整治的信號(hào)，將有力肅清不良的行業(yè)風(fēng)氣。

6月22日，國(guó)家衛(wèi)健委、中央網(wǎng)信辦、公安部、海關(guān)總署、市場(chǎng)監(jiān)管總局等八部委聯(lián)合印發(fā)《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作方案》，定于2021年6月至12月在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作，重點(diǎn)為嚴(yán)厲打擊非法開(kāi)展醫(yī)療美容相關(guān)活動(dòng)的行為、嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)行為、嚴(yán)厲打擊非法制售藥品醫(yī)療器械行為、嚴(yán)肅查處違法廣告和互聯(lián)網(wǎng)信息。

一個(gè)消費(fèi)者大膽享受醫(yī)美服務(wù)的時(shí)代，或許正緩緩走來(lái)。