寧夏一90后小伙持2000多枚一角硬幣交物業(yè)費(fèi)期間，與物業(yè)公司發(fā)生糾紛。小伙以“物業(yè)公司拒收費(fèi)侵犯其人格權(quán)，導(dǎo)致其神經(jīng)衰弱”為由，將物業(yè)公司起訴至法院，請求賠償6萬元精神損失。一二審法院認(rèn)為，小伙提交的證據(jù)無法證實(shí)物業(yè)公司存在拒收物業(yè)費(fèi)侵犯

寧夏一90后小伙持2000多枚一角硬幣交物業(yè)費(fèi)期間，與物業(yè)公司發(fā)生糾紛。小伙以“物業(yè)公司拒收費(fèi)侵犯其人格權(quán)，導(dǎo)致其神經(jīng)衰弱”為由，將物業(yè)公司起訴至法院，請求賠償6萬元精神損失。

一二審法院認(rèn)為，小伙提交的證據(jù)無法證實(shí)物業(yè)公司存在拒收物業(yè)費(fèi)侵犯其人格權(quán)或侵害其消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，亦無法證實(shí)其神經(jīng)衰弱與物業(yè)公司行為具有因果關(guān)系，均判決小伙敗訴。

因更換玻璃問題，小伙與物業(yè)公司引發(fā)訴訟

阿華（化名）是寧夏人，今年32歲，在當(dāng)?shù)啬彻竟ぷ鳌?/p>

2022年3月17日，華商報(bào)記者從知情人處獲悉，2012年，阿華在寧夏平羅縣某小區(qū)購買了一套房子，2014年3月，阿華入住該房。2015年2月，阿華發(fā)現(xiàn)室內(nèi)玻璃有起霧現(xiàn)象，遂向小區(qū)的物業(yè)公司反映，要求更換，但問題一直沒有解決，雙方引發(fā)糾紛。

2017年3月至2019年12月，阿華因上述原因未交物業(yè)費(fèi)。雖然2020年4月26日，物業(yè)公司與阿華簽訂了《玻璃維修協(xié)議》，并很快為阿華更換了5塊玻璃，但阿華以“2018年12月，物業(yè)公司將他家斷電一天；2019年9月，物業(yè)公司將他家斷水2天，給他生活帶來不便及不良影響，物業(yè)公司這種行為影響惡劣，不尊重他的人權(quán)”為由，于2020年6月將物業(yè)公司起訴至平羅縣法院。

阿華在訴狀中稱，物業(yè)公司的斷水、斷電、未及時(shí)更換玻璃行為給他造成了經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)、精神上的損失，請求法院依法判令物業(yè)公司賠償他14075元損失；訴訟費(fèi)由物業(yè)公司承擔(dān)。

庭審中，物業(yè)公司辯稱，保修期內(nèi)，業(yè)主玻璃有問題，維修、更換是開發(fā)商的責(zé)任，物業(yè)公司的服務(wù)范圍不包括此項(xiàng)內(nèi)容；此外，物業(yè)公司不存在給阿華家斷水、斷電的行為，請求法院駁回阿華的訴訟請求。

平羅縣法院審理認(rèn)為，阿華提交的證據(jù)不能證實(shí)物業(yè)公司斷水、斷電的行為，也不能證實(shí)該行為給他造成經(jīng)濟(jì)、精神、名譽(yù)上的損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證不利的后果。庭審中，阿華與物業(yè)公司就維修事宜已達(dá)成協(xié)議，認(rèn)可房屋玻璃已維修完畢，故對阿華要求物業(yè)公司支付損失14075元的訴訟請求不予支持。

2020年7月27日，平羅縣法院駁回了阿華的訴訟請求。

小伙兩次用2000多枚一角硬幣交物業(yè)費(fèi)，與物業(yè)公司再次對簿公堂

本來這件事就算結(jié)束了，沒想到阿華后來又將物業(yè)公司起訴到了法院。

2022年3月17日下午，提起阿華與物業(yè)公司接下來的官司，寧夏某物業(yè)公司訴訟代理人高律師也覺得不可思議。

相關(guān)司法文書顯示，2021年10月29日下午17時(shí)20分許，阿華持一包硬幣到物業(yè)公司交納物業(yè)費(fèi)?！八玫亩际?角的硬幣，總數(shù)有幾千枚。”知情人士介紹，收到阿華的硬幣后，物業(yè)公司3名工作人員一同清點(diǎn)至下午下班時(shí)間仍未清點(diǎn)完畢，遂留工作人員劉某一人繼續(xù)清點(diǎn)。直至當(dāng)天18時(shí)42分清點(diǎn)完畢，清點(diǎn)數(shù)額為256.30元。

用硬幣交物業(yè)費(fèi)，清點(diǎn)不是那么容易的事

對于物業(yè)工作人員的清點(diǎn)結(jié)果，阿華不予認(rèn)可，稱清點(diǎn)數(shù)額與他交納的數(shù)額不符。物業(yè)工作人員劉某說已經(jīng)下班很晚了，建議阿華回家清點(diǎn)清楚再來交，阿華便將硬幣帶回了家。

2021年10月30日上午11時(shí)40分，阿華再次持硬幣到物業(yè)公司交納物業(yè)費(fèi)，雙方發(fā)生糾紛，阿華以物業(yè)公司拒收硬幣為由報(bào)警。民警趕到后，協(xié)調(diào)告知阿華下午上班后再交納。阿華便將硬幣提回家，當(dāng)天下午亦未前往物業(yè)公司處交費(fèi)。

此后，阿華以物業(yè)公司拒收物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致他神經(jīng)衰弱，侵犯了他的權(quán)益、精神、人格、人權(quán)，在社會上影響極差，給消費(fèi)者帶來困惑，將物業(yè)公司起訴到了平羅縣法院，請求法院判令物業(yè)公司賠償他精神損失6萬元；物業(yè)公司公開向他賠禮道歉一個(gè)月；物業(yè)公司承擔(dān)本案全部訴訟費(fèi)用。

華商報(bào)記者獲悉，起訴物業(yè)公司之前，阿華曾向相關(guān)銀行投訴物業(yè)公司拒收硬幣，相關(guān)銀行對寧夏某物業(yè)公司進(jìn)行了調(diào)查，物業(yè)公司為此專門出具了情況說明。

一審法院判決小伙敗訴，小伙上訴后二審法院維持原判

2021年12月13日，平羅縣法院公開開庭審理了此案。庭審期間，阿華向法院提供了醫(yī)院出具的病歷，證明他確實(shí)“神經(jīng)衰弱”。

法庭上，物業(yè)公司辯稱，從阿華兩次交費(fèi)的時(shí)間和行為來看，其故意制造事端的意圖非常明顯，本次訴訟是阿華對物業(yè)服務(wù)不滿的不當(dāng)泄憤行為，阿華的訴請無任何事實(shí)和法律依據(jù)，請求法院駁回阿華的起訴。

平羅縣法院審理認(rèn)為，阿華的病歷雖具有真實(shí)性，但不具有關(guān)聯(lián)性，法院不予采信。阿華訴稱寧夏某物業(yè)公司侵犯其人格權(quán)，但其并未提交充足的證據(jù)予以證實(shí)，其所訴稱物業(yè)公司拒收物業(yè)費(fèi)，也是因其交納的物業(yè)費(fèi)系大量硬幣，需要時(shí)間清點(diǎn)，而臨近下班時(shí)間，物業(yè)公司告知其下午上班再來交納也屬合理，并非拒收物業(yè)費(fèi)的行為，故他的訴訟請求不能成立。

2021年12月15日，平羅縣法院一審判決：駁回阿華的訴訟請求。案件受理費(fèi)200元，由阿華負(fù)擔(dān)。

“一審期間，我向法院提交了2020年阿華起訴物業(yè)公司的判決書，證明阿華之前和物業(yè)公司有矛盾，雙方已對簿公堂一次，這次我們有理由懷疑他有報(bào)復(fù)的心態(tài)，故意找事?！?022年3月17日下午，提起阿華的訴訟動機(jī)，寧夏某物業(yè)公司訴訟代理人高律師如此分析。

一審宣判后，阿華不服，向?qū)幭幕刈遄灾螀^(qū)石嘴山市中級人民法院提起上訴。

阿華在上訴狀中稱：事發(fā)當(dāng)日，他拿著現(xiàn)金去物業(yè)公司交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司人員拒收長達(dá)20多分鐘。他多次督促，但對方無動于衷、置之不理，也不說明原因。物業(yè)公司不愿意清點(diǎn)現(xiàn)金、拒收現(xiàn)金導(dǎo)致他神經(jīng)衰弱，請求二審法院依法查明事實(shí)，為他主持公道。

寧夏某物業(yè)公司辯稱，阿華第二次來交費(fèi)，物業(yè)公司沒有任何表示說不收取，只是告訴他臨近下班了，建議其下午上班再來交。阿華所謂物業(yè)公司拒收現(xiàn)金是完全不存在的。一審判決查明事實(shí)清楚，判決理由充分、合理，不存在任何程序違法及法律適用錯(cuò)誤。請求二審法院駁回上訴，維持原判。

石嘴山市中院審理認(rèn)為，阿華認(rèn)為寧夏某物業(yè)公司存在拒收其以硬幣形式交納物業(yè)費(fèi)的行為導(dǎo)致其神經(jīng)衰弱，但其提交的證據(jù)無法證實(shí)物業(yè)公司存在拒收物業(yè)費(fèi)侵犯其人格權(quán)，或侵害其消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，亦無法證實(shí)其神經(jīng)衰弱與物業(yè)公司行為具有因果關(guān)系，故阿華的上訴請求無事實(shí)和法律依據(jù)，一審判決并無不當(dāng)。

2022年3月9日，石嘴山市中院二審判決：駁回上訴，維持原判；二審受理費(fèi)400元，由上訴人阿華負(fù)擔(dān)。

“一二審期間，阿華向法院提供了醫(yī)院的病歷，但該病歷不能證明他的神經(jīng)衰弱與物業(yè)公司有關(guān)，所以一二審法院均沒有支持他?！睂幭哪澄飿I(yè)公司訴訟代理人高律師說，3月17日下午，物業(yè)公司收到了法院郵寄的二審判決書，二審結(jié)果在她的意料之中。

阿華起訴物業(yè)公司的目的是什么？對于一二審判決，他有什么話說？3月17日下午，華商報(bào)記者設(shè)法聯(lián)系上了阿華的單位，遺憾的是，始終未聯(lián)系上阿華本人。寧夏某物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，阿華的具體情況她也不清楚，無法向記者提供更多信息。

律師說法：物業(yè)與業(yè)主應(yīng)多作換位思考，加強(qiáng)溝通交流

本案中， 阿華以物業(yè)公司拒收硬幣，導(dǎo)致其神經(jīng)衰弱，物業(yè)公司侵犯其精神、人格、人權(quán)，要求賠償精神損失6萬元是否與法有據(jù)？現(xiàn)實(shí)生活中，相關(guān)單位、個(gè)人拒收硬幣，是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者該如何維權(quán)？物業(yè)和業(yè)主如何和諧相處？該案帶給大家的啟發(fā)和思考是什么？3月17日晚上，華商報(bào)記者采訪了山東辰澤律師事務(wù)所柳孔圣律師。

柳孔圣指出，本案上訴人主張的是一般侵權(quán)法律關(guān)系，根據(jù)我國侵權(quán)法相關(guān)理論，一般侵權(quán)責(zé)任需要四個(gè)構(gòu)成要件，即違法行為、主觀過錯(cuò)、損害后果、因果關(guān)系。本案中上訴人主張因物業(yè)公司拒收硬幣導(dǎo)致其神經(jīng)衰弱，需要舉證證明物業(yè)公司存在拒收的行為，其存在神經(jīng)衰弱的損害后果，拒收行為與其神經(jīng)衰弱之間存在因果關(guān)系，而本案中上訴人顯然沒有完成上述舉證義務(wù)，故其要求賠償精神損害撫慰金6萬元缺少事實(shí)根據(jù)。

柳孔圣稱，因本案系一般侵權(quán)，適用《民法典》第一千一百六十五條第一款規(guī)定的過錯(cuò)責(zé)任，即侵權(quán)行為必須符合四個(gè)完整的侵權(quán)要件前提下，侵權(quán)人才承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。侵權(quán)人是否存在過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)由被侵權(quán)人舉證證明。而本案上訴人沒有完成舉證，故一二審法院駁回其訴訟請求，事實(shí)認(rèn)定清楚，適用法律正確。

柳孔圣稱，現(xiàn)實(shí)生活中，如果是消費(fèi)者確有用硬幣支付的現(xiàn)實(shí)需要，出于善意使用硬幣支付，相關(guān)單位、個(gè)人拒收是違法的。但目前立法針對拒收行為并沒有直接的罰則，只是一種倡導(dǎo)性條款。消費(fèi)者如果認(rèn)為權(quán)益受到侵害，可基于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門投訴。

“物業(yè)和業(yè)主之間，是一種服務(wù)合同關(guān)系，而且這種服務(wù)合同與業(yè)主的日常生活密切聯(lián)系、息息相關(guān)?！绷资ブ赋觯贤p方都應(yīng)在各自全面履行義務(wù)的基礎(chǔ)上，多作換位思考，加強(qiáng)溝通交流，力爭把物業(yè)服務(wù)做到最優(yōu)。

“物業(yè)公司做好服務(wù)，離不開業(yè)主的理解、支持和必要的監(jiān)督。”柳孔圣強(qiáng)調(diào)，遇到物業(yè)方面的矛盾糾紛，應(yīng)當(dāng)以協(xié)商調(diào)解為主，盡量避免言行過激?！拔飿I(yè)公司應(yīng)樹立業(yè)主就是上帝的服務(wù)理念，定期主動與業(yè)主委員會或者業(yè)主代表溝通信息，聽取意見建議。遇到糾紛，依靠業(yè)主委員會或業(yè)主代表從中協(xié)調(diào)?！?/p>

與此同時(shí)，業(yè)主要對物業(yè)工作多多理解，通過適當(dāng)渠道反映問題，避免經(jīng)常出現(xiàn)一些非善意的，甚至是過激的舉動，以減少內(nèi)耗，讓物業(yè)公司把盡可能多的精力用到保障和改善物業(yè)服務(wù)上，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司與業(yè)主的共贏。

華商報(bào)記者 陳有謀 編輯 李振

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