2018年8月TCL推出的XESS可能成為邁向一個(gè)以人為節(jié)點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)和家居物聯(lián)網(wǎng)的交匯點(diǎn)，一個(gè)智能控制中心。物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的下一代，也是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的更大市場(chǎng)。XESS有可能成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)起點(diǎn)……段傳敏-戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)觀察家亞丹生態(tài)家居獨(dú)家冠名

2018年8月TCL推出的XESS可能成為邁向一個(gè)以人為節(jié)點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)和家居物聯(lián)網(wǎng)的交匯點(diǎn)，一個(gè)智能控制中心。物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的下一代，也是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的更大市場(chǎng)。XESS有可能成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)起點(diǎn)……

段傳敏-戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)觀察家

亞丹生態(tài)家居獨(dú)家冠名 “CEO說(shuō)第二季”之《段傳敏訪談》第⑦期

訪問(wèn)：段傳敏，戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)觀察家

嘉賓：王成，TCL高級(jí)副總裁/TCL電子CEO

時(shí)間：12月12日

地點(diǎn)：TCL電子控股有限公司

上世紀(jì)八九十年代，以彩電為首的家電業(yè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的排頭兵，不斷上演著轟轟烈烈的博弈大戲，競(jìng)爭(zhēng)之慘烈令人咋舌。到2000年前后，整個(gè)家電業(yè)出現(xiàn)了虧損潮。

但這阻擋不了后起之秀TCL在“有計(jì)劃的市場(chǎng)推廣”下，沿著渠道下沉，深耕細(xì)作的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略繼續(xù)崛起，在2004年以行業(yè)率先收購(gòu)湯姆遜彩電業(yè)務(wù)而達(dá)至一個(gè)發(fā)展階段的高潮。

自90年代末，社會(huì)就蔓延著彩電（家電）行業(yè)是夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的論調(diào)，但通過(guò)以屏為核心的產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)，彩電企業(yè)的規(guī)模不斷增長(zhǎng)，不斷推動(dòng)著對(duì)家庭視聽(tīng)的升級(jí)換代，并將跨國(guó)巨頭的空間迅速壓縮，直到很小的高端空間存活甚至退出中國(guó)市場(chǎng)和被收購(gòu)。

然后2010年前后，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)對(duì)彩電業(yè)的沖擊開(kāi)始了，以接近成本的價(jià)格開(kāi)啟凌厲的價(jià)格攻勢(shì)令行業(yè)震驚。此時(shí)走出跨國(guó)并購(gòu)泥潭的TCL剛剛押上數(shù)百億投資于上游，成立華星光電，決定自主創(chuàng)新建設(shè)的最高世代TFT-LCD 生產(chǎn)線(xiàn)——第8.5 代液晶面板生產(chǎn)線(xiàn)項(xiàng)目，被視為又一次戰(zhàn)略冒險(xiǎn)。究竟是變身成為一家以用戶(hù)為中心的互聯(lián)網(wǎng)公司還是繼續(xù)沿著品牌制造商的產(chǎn)業(yè)邏輯前行？TCL顯然毫不猶豫地選擇了后者。事實(shí)證明，它這一次押對(duì)了方向，讓TCL成為具有雄厚核心部件支撐和全產(chǎn)業(yè)鏈整合能力的企業(yè)，再一次嶄露出行業(yè)領(lǐng)袖的氣質(zhì)。

彩電行業(yè)繼續(xù)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中挺進(jìn)。2017年，TCL多媒體交出了亮麗的業(yè)績(jī)：營(yíng)業(yè)額首次突破400億港元，同比上升22.4%至408.2億港元，創(chuàng)歷史新高；全年TV銷(xiāo)量突破2323萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)16.4%，為五年來(lái)最大增幅，TCL電視在北美市場(chǎng)銷(xiāo)售量同比也大幅提升131.5%。 然而，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊依舊繼續(xù)，因?yàn)閺母旧弦杂脩?hù)為中心是產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)和制造業(yè)最終會(huì)走向全面的融合……

如果說(shuō)從CRT向平板的過(guò)渡還是一次產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品再定義的話(huà)，那么面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及接下來(lái)的物聯(lián)網(wǎng)浪潮，彩電這個(gè)產(chǎn)品正隨著時(shí)代演進(jìn)進(jìn)行新的定義。這方面，TCL近期的舉動(dòng)頗引人關(guān)注。2018年TCL集團(tuán)高級(jí)副總裁、TCL電子控股有限公司CEO王成提出“電視廠商的本質(zhì)是用戶(hù)時(shí)間方案的提供商”創(chuàng)新理念，同年8月推出“新物種”——浮窗全場(chǎng)景TV“LivingWindow”。該款產(chǎn)品已經(jīng)不能稱(chēng)之為電視，因?yàn)樗坏_(kāi)啟全新的美學(xué)體驗(yàn)，更通過(guò)人工智能技術(shù)，結(jié)合豐富、多樣化的全應(yīng)用場(chǎng)景。

1997年加入TCL的王成在該企業(yè)的國(guó)內(nèi)和國(guó)際業(yè)務(wù)已經(jīng)服務(wù)21年，可謂親歷了中國(guó)彩電產(chǎn)業(yè)的演進(jìn)以及與跨國(guó)巨頭的較量，相比其他彩電的掌舵者，更具有跨國(guó)視野和互聯(lián)網(wǎng)思維。他對(duì)產(chǎn)業(yè)和TCL的未來(lái)究竟是怎樣思考的？如何在互聯(lián)網(wǎng)的大時(shí)代中定義下一代的“新物種”產(chǎn)品？2018年12月12日，由亞丹生態(tài)定制獨(dú)家冠名贊助、“CEO說(shuō)”第二季《段傳敏訪談》第⑥期，戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)觀察家、著名財(cái)經(jīng)作家段傳敏與王成就《重新定義電視》話(huà)題進(jìn)行了深入的對(duì)話(huà)。以下是對(duì)話(huà)的精彩內(nèi)容（略有刪節(jié)和編輯）。

競(jìng)爭(zhēng)一定要抓住里面的關(guān)鍵要素

《段傳敏訪談》：彩電行業(yè)在上個(gè)世紀(jì)末就被基本上被認(rèn)為是“夕陽(yáng)行業(yè)”。之后的十年間經(jīng)歷了多次“屏”的變化，無(wú)論是液晶屏，還是LED屏、LCD屏的變化，讓彩電行業(yè)繼續(xù)發(fā)展。但是從根本上來(lái)講，似乎除了大一點(diǎn)、屏幕顯示更清晰一些、和迎合了一些數(shù)字化的要求外，它的形態(tài)并沒(méi)有發(fā)生太大的變化。在你看來(lái)，是否這個(gè)行業(yè)仍處于朝著夕陽(yáng)行業(yè)的發(fā)展通道中？

王成：如果這個(gè)行業(yè)是夕陽(yáng)行業(yè)的話(huà)，就不會(huì)還有這么多人選擇進(jìn)入。前幾年提起這個(gè)“夕陽(yáng)行業(yè)”，很多互聯(lián)網(wǎng)品牌仍投入其中了，比如樂(lè)視、小米；現(xiàn)在華為、OPPO很多手機(jī)品牌也想來(lái)做電視行業(yè)。這個(gè)市場(chǎng)一直有新的企業(yè)投入。如果這個(gè)市場(chǎng)沒(méi)有盈利的可能性，沒(méi)有人會(huì)把錢(qián)、資源和能力往里面投。

大家對(duì)電視這個(gè)事物的理解，一直在循著傳統(tǒng)的思維。如今這個(gè)行業(yè)的上游確實(shí)供過(guò)于求，下游產(chǎn)品的同質(zhì)化，銷(xiāo)售渠道的同質(zhì)化，大家都是在拼最后誰(shuí)能夠繼續(xù)走下去。如果按照現(xiàn)在這種模式走下去，這個(gè)行業(yè)會(huì)很難。我經(jīng)常對(duì)團(tuán)隊(duì)講，我們真正的對(duì)手來(lái)自行業(yè)之外，并不是海信，并不是創(chuàng)維。如果我們努力只是為了贏了對(duì)手，結(jié)果是殺敵一千，自損一千，最后將什么都得不到。

《段傳敏訪談》：在國(guó)內(nèi)彩電巨頭中，TCL是以華星光電為特色的供應(yīng)鏈領(lǐng)先，海信更加專(zhuān)注于屏的技術(shù)，而奉行跟隨主義的創(chuàng)維一直不溫不火。其中，有幾年海信的利潤(rùn)率比較高，而且一度占領(lǐng)市場(chǎng)的前沿。是否可以認(rèn)為，在彩電行業(yè)技術(shù)不僅能夠驅(qū)動(dòng)行業(yè)變化，還能夠帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)？

王成：雖說(shuō)電視并不是一個(gè)真正意義上的高科技產(chǎn)品，但如果通過(guò)技術(shù)的積累，穩(wěn)扎穩(wěn)打的經(jīng)營(yíng)，的確能夠帶來(lái)品牌形象和產(chǎn)品的溢價(jià)。彩電行業(yè)的每個(gè)公司都有自己的風(fēng)格，海信在技術(shù)路線(xiàn)上堅(jiān)持多年，嘗試各種變化，經(jīng)營(yíng)策略相對(duì)穩(wěn)健，市場(chǎng)效率、產(chǎn)品&渠道、管理等方面均衡、全面，這是它利潤(rùn)率不斷增長(zhǎng)的原因。但是近年來(lái)，各家傳統(tǒng)領(lǐng)先者的壓力都變得很大，從今年幾家上市公司的股價(jià)上都反映出來(lái)了。

《段傳敏訪談》：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的切入的確為產(chǎn)業(yè)提供了轉(zhuǎn)換的契機(jī)。它們用另外一種價(jià)值邏輯沖擊和推動(dòng)著彩電行業(yè)的變革——它們發(fā)掘了另外一種價(jià)值——用戶(hù)價(jià)值和數(shù)據(jù)價(jià)值。這種價(jià)值上的重塑帶來(lái)的“惡果”是，以表面上的價(jià)格戰(zhàn)不斷地消抵著傳統(tǒng)彩電企業(yè)的利潤(rùn)率。面對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)，彩電行業(yè)似乎無(wú)力招架。在如此大的互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，傳統(tǒng)彩電企業(yè)需要怎樣的變革思考？

王成：從理論指導(dǎo)實(shí)踐的邏輯來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題，答案實(shí)際上已經(jīng)有了。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論指出，任何一個(gè)企業(yè)參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，都處在一個(gè)特定的歷史時(shí)空里，如果想取得高于行業(yè)平均水平的回報(bào)，一定要抓住這個(gè)時(shí)空下的關(guān)鍵成功要素。也就是說(shuō)，只有在某些點(diǎn)上做的比行業(yè)中的其他人好，才能取得更高水平的回報(bào)。

舉個(gè)例子，90年代中后期的彩電行業(yè)，如果其中一個(gè)企業(yè)在能夠迅速成長(zhǎng)起來(lái)，取得了遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的回報(bào)，那他一定是抓住了其他對(duì)手沒(méi)有抓住的東西，對(duì)手被迫把市場(chǎng)交給了他。

那時(shí)的行業(yè)現(xiàn)實(shí)是：第一，整個(gè)行業(yè)是供不應(yīng)求的，長(zhǎng)虹抓住了政策資源優(yōu)勢(shì)，成為了排頭兵。第二，當(dāng)時(shí)中國(guó)的流通效率非常低，渠道銷(xiāo)售是通過(guò)代理、批發(fā)、壓貨壓款的形式，長(zhǎng)虹、康佳就是因?yàn)樽プ×伺l(fā)商、代理商的競(jìng)爭(zhēng)力，居于銷(xiāo)售前列。后來(lái)，TCL采取精耕細(xì)作、深度分銷(xiāo)的方式，增大了資金周轉(zhuǎn)效率和掌控零售網(wǎng)點(diǎn)/接觸用戶(hù)的效率獲得領(lǐng)先。第三，2000年左右，蘇寧、國(guó)美迅速發(fā)展，在城市市場(chǎng)迅速占有大量份額，原有的分銷(xiāo)渠道優(yōu)勢(shì)不再，期望得到一個(gè)高于行業(yè)水平的回報(bào)非常困難。

在這個(gè)時(shí)候，LCD電視替代了CRT電視。這意味著這時(shí)候行業(yè)的關(guān)鍵成功要素發(fā)生了變化，但產(chǎn)業(yè)的變革發(fā)生在上游的產(chǎn)業(yè)鏈。彩電企業(yè)轉(zhuǎn)型中的供應(yīng)鏈能力決定了它能否擁有市場(chǎng)。LCD電視的供應(yīng)鏈復(fù)雜程度要遠(yuǎn)比之前高，屏幕的穩(wěn)定供應(yīng)成了一個(gè)巨大的問(wèn)題。因此，TCL當(dāng)年戰(zhàn)略投資華星光電是具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和巨大勇氣的。

《段傳敏訪談》：能否認(rèn)為從CRT到LCD的轉(zhuǎn)變，是一次彩電業(yè)在技術(shù)驅(qū)動(dòng)下對(duì)產(chǎn)品的重新定義？

王成：可以這樣認(rèn)為。顯示技術(shù)升級(jí)過(guò)程實(shí)際是幾個(gè)“巨頭”企業(yè)互相競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程，是幾個(gè)企業(yè)互相超車(chē)的過(guò)程。在這方面，有些企業(yè)做得很成功，比如海信，它對(duì)整個(gè)上游產(chǎn)業(yè)鏈的控制非常好。當(dāng)時(shí)的TCL把主要精力放在了如何去戰(zhàn)勝?lài)?guó)際并購(gòu)的挑戰(zhàn)。每個(gè)階段都有把握它的關(guān)鍵因素，這需要遠(yuǎn)見(jiàn)，需要預(yù)知行情的變化提前安排。

市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者不一定每步走在別人前面，但一定要快速地跟上變化。最近的一次變化就是互聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)的變化，它所需要的企業(yè)資源和能力都與以往不太相同。過(guò)去，渠道的變化、供應(yīng)鏈變革、以及關(guān)鍵技術(shù)的變化都是以傳統(tǒng)制造為基礎(chǔ)的?，F(xiàn)在，我們要想找到新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須思考如何在原來(lái)的基礎(chǔ)上建立新的能力，必須考慮中間的矛盾以什么的節(jié)奏合適地解決。這對(duì)公司決策層是一種考驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入電視業(yè)，是以跨行業(yè)的方式對(duì)產(chǎn)品重新定義，它們的初步成功意味著用戶(hù)價(jià)值的崛起。相比之下，他們更加關(guān)注數(shù)據(jù)，更加關(guān)注用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上的價(jià)值呈現(xiàn)。

堅(jiān)持品牌制造商的邏輯，積極引入互聯(lián)網(wǎng)思維

《段傳敏訪談》：的確，傳統(tǒng)企業(yè)更多的考慮利潤(rùn)率，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更多考慮用戶(hù)的數(shù)據(jù)。這就意味著單純從“屏”的競(jìng)爭(zhēng)角度，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以把價(jià)格使勁往下拉，因?yàn)樗P(guān)注的焦點(diǎn)不在于屏的價(jià)格能賣(mài)多少錢(qián)，而是它的用戶(hù)數(shù)量。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)講，“屏”只是個(gè)入口，對(duì)用戶(hù)的持續(xù)挖掘是價(jià)值根本。資本市場(chǎng)為愿意為它的虧損提供足夠的資金，扶持它的發(fā)展……

王成：互聯(lián)網(wǎng)思維改變了企業(yè)與用戶(hù)溝通的方法。比如電子商務(wù)市場(chǎng)沒(méi)有中間渠道，只是通過(guò)一個(gè)平臺(tái)，卻讓溝通更加有效率。這是革命性的先進(jìn)工具。但是任何情況下生意的基本邏輯是不變的，我的理解是第一，做任何生意都是應(yīng)該要賺錢(qián)的；第二，中小企業(yè)不能成長(zhǎng)的太快，否則把握資源的能力和管理能力就會(huì)跟不上，第三，每一個(gè)階段都有自己獨(dú)特的關(guān)鍵成功要素。行業(yè)、新的技術(shù)、渠道需求在動(dòng)態(tài)變化，它帶來(lái)了很多機(jī)會(huì)，也同時(shí)帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)企業(yè)并不是完全沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，直接轉(zhuǎn)型也不太現(xiàn)實(shí)，但它卻有很多機(jī)會(huì)可以去爭(zhēng)取。比如，互聯(lián)網(wǎng)電視就是在新的技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入了IP技術(shù)，創(chuàng)造了更多豐富的內(nèi)容。獲得了新的機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該思考有沒(méi)有其他新的機(jī)會(huì)能夠去把握、學(xué)習(xí)或者創(chuàng)造。技術(shù)變化不僅僅在產(chǎn)品平臺(tái)上帶來(lái)變化，也在傳播渠道、溝通方法上帶來(lái)了變化，如果我們能夠跟上變化，就能擁有新的機(jī)會(huì)。

《段傳敏訪談》：互聯(lián)網(wǎng)彩電的定義是一個(gè)多媒體的終端和接入用戶(hù)的入口。一方面它吸納了用戶(hù)，一方面也提供了很多內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展速度非?？欤屡d社交平臺(tái)的興起，也會(huì)讓電視作為一個(gè)媒體終端的地位下降。傳統(tǒng)的彩電企業(yè)因此受到了損傷。這意味著，我們既要抓緊用戶(hù)，又要重新定義產(chǎn)品，將大家的注意力重新吸引過(guò)來(lái)……

王成：是的，TCL是最早關(guān)注并深度參與互聯(lián)網(wǎng)電視的彩電企業(yè)，2008年我們?cè)趪?guó)內(nèi)推出了第一臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)電視，但那時(shí)候我們還是以傳統(tǒng)的方法在推廣和銷(xiāo)售?，F(xiàn)在傳統(tǒng)電視企業(yè)的增長(zhǎng)壓力很大，要想扭轉(zhuǎn)：第一，必須細(xì)分市場(chǎng)，通過(guò)產(chǎn)品的創(chuàng)新跟用戶(hù)溝通，帶來(lái)互聯(lián)網(wǎng)品牌不能帶來(lái)的價(jià)值；第二，抓住渠道，增強(qiáng)對(duì)自有渠道的黏性，同時(shí)提高效率。每個(gè)消費(fèi)者都有其選購(gòu)產(chǎn)品的特點(diǎn)，我們必須跟進(jìn)他們所在的渠道。

《段傳敏訪談》：也就是說(shuō)，TCL還是沿著品牌制造商的邏輯和路線(xiàn)繼續(xù)前行，為消費(fèi)者提供品牌質(zhì)感，然后積極融入用戶(hù)，以消費(fèi)者為中心思考、重新定義商品？

王成：回到根本，我們是一個(gè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司，互聯(lián)網(wǎng)只是我們的工具和手段。一個(gè)二三十年歷史傳統(tǒng)的制造公司沒(méi)有辦法突然完成質(zhì)的變化。我們要用更加革命性的思路和工具去改造我們的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型升級(jí)還是有章可循的，我們掌握不了的能力，可以通過(guò)嫁接的手段：比如在用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)方面，我們新建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，與其他的互聯(lián)網(wǎng)公司合資；也可以采取獨(dú)立培養(yǎng)新團(tuán)隊(duì)新能力的方法。我們的硬件設(shè)備仍然要盈利，硬件作為其他一些新技術(shù)的載體，它的價(jià)值是實(shí)實(shí)在在的，也是有差異化的。

XESS有可能成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)起點(diǎn)

《段傳敏訪談》：近兩年，TCL一直提倡以消費(fèi)者為中心來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，也推出了比如量子電視、XESS之類(lèi)的產(chǎn)品。我們有關(guān)產(chǎn)品的思考是基于消費(fèi)者怎樣的價(jià)值來(lái)開(kāi)發(fā)的？

王成：所有產(chǎn)品——尤其是電子產(chǎn)品都是以技術(shù)作為推動(dòng)力的。站在用戶(hù)角度，我們要思考用戶(hù)對(duì)電視關(guān)切度下降的原因以及他們的新體驗(yàn)。這兩個(gè)角度最后都要落在產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新上。在我看來(lái)，大部分的創(chuàng)新是漸進(jìn)式的；只有持續(xù)創(chuàng)新，量變引發(fā)質(zhì)變，才能有突破性的成果。試圖追求一步到位突破性的創(chuàng)新是不現(xiàn)實(shí)的。

在此基礎(chǔ)上，我們?nèi)ニ伎既绾蝿?chuàng)造新的價(jià)值。比如，用戶(hù)現(xiàn)在不想按遙控器，我們能否把電視變成聲控的？再比如，我們能否把電視變成一幅畫(huà)，掛在墻壁上？基于人工智能的語(yǔ)音控制已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)聲控；開(kāi)創(chuàng)新的使用場(chǎng)景、不斷的改善就能實(shí)現(xiàn)突破性的創(chuàng)新。如果我們不去思考用戶(hù)不看電視的原因，只去思考量子屏如何實(shí)現(xiàn)，問(wèn)題還是無(wú)法得到解決，因?yàn)檫@是站在廠家角度來(lái)創(chuàng)新技術(shù)，而不是站在用戶(hù)角度。在中國(guó)市場(chǎng)，我們不但和彩電同行競(jìng)爭(zhēng)、和互聯(lián)網(wǎng)電視企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，更是在和手機(jī)APP競(jìng)爭(zhēng)。我們也不可能打敗這樣的新興事物，只能積極順應(yīng)。只有不斷地發(fā)展，不斷地嘗試，才會(huì)有突破性的創(chuàng)新，才會(huì)抓住用戶(hù)的需求。一百個(gè)嘗試?yán)铮粲幸粋€(gè)產(chǎn)品被用戶(hù)接受，這就是成功。

《段傳敏訪談》：所以，你們2018年8月推出的XESS浮窗全場(chǎng)景TV，確實(shí)是從用戶(hù)的角度重新定義的一款產(chǎn)品。它的設(shè)計(jì)思路是基于我們制造終端的邏輯進(jìn)行工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新，并且對(duì)未來(lái)的智能控制中心加強(qiáng)控制，最后再去做進(jìn)一步的技術(shù)延伸嗎？

王成：我們正在朝著這個(gè)方向探索?，F(xiàn)在很多產(chǎn)品都只是把現(xiàn)有的技術(shù)與比較新的技術(shù)或者在其它領(lǐng)域的技術(shù)結(jié)合起來(lái)使用。我相信家庭IOT（物聯(lián)網(wǎng)）會(huì)帶來(lái)很多成果，物與物的連接推動(dòng)了便利性，提高了效率?？偟膩?lái)說(shuō)就是一個(gè)更先進(jìn)的產(chǎn)品淘汰了陳舊的產(chǎn)品。

《段傳敏訪談》：XESS事實(shí)上是在跟智能手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)，與手機(jī)爭(zhēng)奪用戶(hù)的時(shí)間。這種競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該視為在爭(zhēng)奪時(shí)間入口嗎？

王成：是，但是只靠爭(zhēng)奪時(shí)間也競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)手機(jī)。手機(jī)已經(jīng)成為人們隨身攜帶并且是必不可少的物品。人們沒(méi)有辦法離開(kāi)手機(jī)。全場(chǎng)景電視就只是一個(gè)微小的延續(xù)性創(chuàng)新，還不足以與手機(jī)正面交鋒，我們希望這個(gè)產(chǎn)品能夠在家居場(chǎng)景下把人們從手機(jī)中解放出來(lái)。

《段傳敏訪談》：我認(rèn)為不一定。XESS也可以成為邁向一個(gè)以人為節(jié)點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)和家居物聯(lián)網(wǎng)的交匯點(diǎn)，一個(gè)智能控制中心。物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的下一代，也是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的更大市場(chǎng)。XESS有可能成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)起點(diǎn)……

王成：未來(lái)有這種可能性。從時(shí)空角度來(lái)看，任何產(chǎn)品都不會(huì)永垂不朽。智能手機(jī)也只是近十年內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品。手機(jī)也會(huì)被一個(gè)其他形態(tài)的產(chǎn)品所代替，然后迫使手機(jī)朝著另一新方向發(fā)展。一個(gè)新方向的出現(xiàn)，也是一個(gè)互相促進(jìn)、此消彼長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。也許在未來(lái)，手機(jī)和電視是一個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)又相互補(bǔ)充的一個(gè)關(guān)系，因?yàn)殡娨暿枪伯a(chǎn)品，手機(jī)是私人產(chǎn)品。

《段傳敏訪談》：是，智能手機(jī)的崛起代表了個(gè)性化的需求、個(gè)人權(quán)利意識(shí)的覺(jué)醒。在未來(lái)的場(chǎng)景中，智能手機(jī)和電視有沒(méi)有可能存在兩種分工，一種是個(gè)性化的發(fā)展，另一個(gè)是以家庭為單位、具有社群性質(zhì)的交互系統(tǒng)？

王成：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)之所以蓬勃發(fā)展，與今天所處的消費(fèi)階段密切相關(guān)。我們的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)比美國(guó)人的市場(chǎng)大得多。5G時(shí)代的來(lái)臨使得中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)幾乎要超越世界的互聯(lián)網(wǎng)。不過(guò)，由于我們發(fā)展的比較晚，這代人的消費(fèi)觀念與以前的國(guó)人不太一樣。也許中國(guó)再發(fā)展幾十年后，國(guó)人會(huì)更加理性地消費(fèi)。所以未來(lái)會(huì)是一個(gè)多場(chǎng)景的多應(yīng)用，而XESS之所以成為下一代TV是因?yàn)樗呀?jīng)實(shí)現(xiàn)了第一步的全場(chǎng)景。

《段傳敏訪談》：它一方面可能是家庭物聯(lián)網(wǎng)的控制系統(tǒng)，另一方面是一個(gè)多媒體內(nèi)容的呈現(xiàn)系統(tǒng)。未來(lái)它可能成為以家庭為單位的交互系統(tǒng)。在未來(lái)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，我們能否實(shí)現(xiàn)電視定義的進(jìn)一步深化？

王成：我非常同意。所有的事物都有低谷和巔峰。技術(shù)的推動(dòng)帶來(lái)了很多新場(chǎng)景，大量的用戶(hù)逐漸使用這個(gè)產(chǎn)品，形成一個(gè)正向循環(huán)，不斷地投入新技術(shù)，攻克一個(gè)一個(gè)的技術(shù)瓶頸，又會(huì)帶來(lái)新的變化。以家庭為單位的全場(chǎng)景多應(yīng)用的交互性系統(tǒng)，需要通過(guò)5G、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)去推動(dòng)發(fā)展。

對(duì)于彩電業(yè)務(wù)，我們?cè)瓉?lái)的策略是：圍繞著智能電視向用戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)電視的應(yīng)用和服務(wù)，現(xiàn)在我們把這個(gè)愿景升級(jí)為為用戶(hù)提供智能智慧和健康的生活所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著時(shí)代的變化，技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，消費(fèi)場(chǎng)景的不一樣，我們要訂出新的目標(biāo)。TCL需要逐步地融合各品類(lèi)的智能終端產(chǎn)品，不能依靠單一的產(chǎn)品解決問(wèn)題。從更大的格局來(lái)說(shuō)，遇到問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)需要站在更高的層面去尋找解決問(wèn)題的方案。

《段傳敏訪談》：所以，未來(lái)電視的定義是基于三大力量：一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的力量，一個(gè)是用戶(hù)需求的力量，第三是制造技術(shù)及供應(yīng)鏈技術(shù)不斷儲(chǔ)備和升級(jí)的力量。未來(lái)我們應(yīng)該在這里面尋找一個(gè)交匯點(diǎn)嗎？

王成：工業(yè)制造能力是基礎(chǔ)，是這些傳統(tǒng)的廠家具備的基本功。如果產(chǎn)業(yè)制造能力出現(xiàn)空心化，那么肯定會(huì)帶來(lái)非常多的長(zhǎng)期矛盾。在這個(gè)基礎(chǔ)上，一個(gè)是用戶(hù)需求的洞察，一個(gè)是技術(shù)的力量，用戶(hù)和技術(shù)是兩個(gè)層面，如果將兩者連接在一塊，自然會(huì)帶來(lái)一個(gè)現(xiàn)象級(jí)的產(chǎn)品。

企業(yè)在整個(gè)生態(tài)鏈里面提供產(chǎn)品和服務(wù)，怎樣在生態(tài)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建過(guò)程中提高并且凸顯自己的價(jià)值是未來(lái)努力的方向。

要用產(chǎn)品、思維和組織定義“新物種”

《段傳敏訪談》：邁克爾·波特教授的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論中指出三大競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：第一，總成本領(lǐng)先，TCL透過(guò)供應(yīng)鏈的領(lǐng)先能力實(shí)現(xiàn)了總成本領(lǐng)先；第二是差異化競(jìng)爭(zhēng)，這也是TCL能夠在國(guó)際市場(chǎng)不斷披荊斬棘的一種策略。第三，戰(zhàn)略聚焦，TCL一直專(zhuān)注產(chǎn)品自身的不斷升級(jí)和更新?lián)Q代。你認(rèn)為這是不是TCL近幾年能夠脫穎而出的重要基礎(chǔ)？

王成：不同階段的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要建立在不同的關(guān)鍵成功要素上，反映到企業(yè)，它是一個(gè)爬臺(tái)階的過(guò)程，只有一步一個(gè)腳印才能繼續(xù)下一步。不能說(shuō)建立了新能力，就完全丟棄原來(lái)的能力。目前這個(gè)階段需要“低成本加差異化”兩者并行，供應(yīng)鏈?zhǔn)堑统杀镜幕A(chǔ)，現(xiàn)在分銷(xiāo)效率也成為一個(gè)關(guān)鍵要素。差異化是做出對(duì)某些細(xì)分市場(chǎng)更加有黏性的產(chǎn)品。

《段傳敏訪談》：在八月份XESS推出之后，在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)的表現(xiàn)怎么樣？

王成：我們?cè)趪?guó)內(nèi)一些商場(chǎng)建立了專(zhuān)區(qū)來(lái)銷(xiāo)售XESS。在今天，互聯(lián)網(wǎng)電商的崛起令渠道發(fā)生巨大變化，我們的渠道管理必須做出改變，要明白怎么樣用新的方式去銷(xiāo)售產(chǎn)品，即將全部家電的品類(lèi)進(jìn)行融合，構(gòu)建一個(gè)新的平臺(tái)。

建設(shè)一個(gè)高端品牌，意味著整個(gè)系統(tǒng)的高層要重新定義?；ヂ?lián)網(wǎng)化不僅僅指的是分銷(xiāo)，也包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定義。要做出這種新的變化，不管是升級(jí)還是轉(zhuǎn)型，實(shí)際上都意味著建立新能力，就是在新的時(shí)空條件下，找到新的關(guān)鍵要素從而建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

《段傳敏訪談》：這樣的一個(gè)過(guò)程已經(jīng)不僅限于產(chǎn)品本身。因此，所謂的“新物種”，它不單單是一個(gè)產(chǎn)品定義，也是一個(gè)思維和組織系統(tǒng)的定義？

王成：這個(gè)過(guò)程是要建立一個(gè)新的組織能力。它能否支持我們的戰(zhàn)略；業(yè)務(wù)流程和IT系統(tǒng)是否支持我們新的商業(yè)模式，是否支持我們?cè)谏虡I(yè)上形成更加高效的閉環(huán)；還要考慮建立怎樣的制度和文化機(jī)制，引導(dǎo)大家朝這個(gè)方向改變。這一變化是根本性的變化，也正是企業(yè)轉(zhuǎn)型中的困難和挑戰(zhàn)所在。

我們?nèi)缃褚匦露x電視就和這些思考有關(guān)。具有規(guī)模的公司往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，原有的優(yōu)勢(shì)不存在了，而新的優(yōu)勢(shì)又不知如何建立。去年我們團(tuán)隊(duì)做了一次調(diào)整，我們開(kāi)始圍繞著產(chǎn)品做推廣，根據(jù)不同的產(chǎn)品細(xì)分出不同的市場(chǎng)。我對(duì)團(tuán)隊(duì)講，要做轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品，必須要開(kāi)啟全新的思維，打破原來(lái)的架構(gòu)。這個(gè)過(guò)程并不容易，它不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的創(chuàng)新上，還體現(xiàn)在管理系統(tǒng)的創(chuàng)新上。

目前的XESS只是在產(chǎn)品方面被制造出來(lái)，但如果要把它銷(xiāo)售好，形成一個(gè)好的閉環(huán)，就要不斷地向前演進(jìn)這個(gè)產(chǎn)品，把它獨(dú)立出來(lái)。除去電視，我們還要做一系列智能產(chǎn)品。但是如果只做產(chǎn)品，沒(méi)有服務(wù)支撐這個(gè)產(chǎn)品，它就無(wú)法形成智慧生活。（鳴謝亞丹生態(tài)定制獨(dú)家冠名贊助，感謝《魅力中國(guó)》《執(zhí)行官》全媒體協(xié)辦。）

（作者系戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)觀察家 / 財(cái)經(jīng)作家 / 中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新聯(lián)盟 主席 /《執(zhí)行官》全媒體 出品人 ）

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