疫情的電信瘋狂疫情期間2020年過(guò)得無(wú)比壓抑，疫情防控常態(tài)化，發(fā)現(xiàn)馬上封村封路嚴(yán)格執(zhí)行防疫防控措施，但是各種各樣未知電話增加，增加最多的是電信第三方推廣5G套餐，而且?guī)讉€(gè)月不停的接到電話，于是火大，告訴他們持續(xù)轟炸不道德，不會(huì)升級(jí)請(qǐng)不要再打

疫情的電信瘋狂

疫情期間2020年過(guò)得無(wú)比壓抑，疫情防控常態(tài)化，發(fā)現(xiàn)馬上封村封路嚴(yán)格執(zhí)行防疫防控措施，但是各種各樣未知電話增加，增加最多的是電信第三方推廣5G套餐，而且?guī)讉€(gè)月不停的接到電話，于是火大，告訴他們持續(xù)轟炸不道德，不會(huì)升級(jí)請(qǐng)不要再打電話，終于消停，但是更大意想不到等著你。

費(fèi)用暴漲的煩惱

于是疫情防控常態(tài)化中度過(guò)了一年來(lái)到了2021年，冬去春來(lái) ，二月話費(fèi)直接比很多年費(fèi)用多了一倍，繳費(fèi)感覺(jué)有點(diǎn)問(wèn)題，于是三月進(jìn)行總結(jié)核實(shí)情況，又拿出多年使用情況比較，找出原因所在，經(jīng)過(guò)努力核實(shí)掌握了比較真實(shí)情況和問(wèn)題，于是打通了電信100咨詢(xún)電話，人工客服及時(shí)接通了電話，在咨詢(xún)服務(wù)客戶電話上電信做的比較好，沒(méi)有忙音，沒(méi)有接不通，客戶電話是比較暢通的，這是比較好需要肯定的地方。

客服溝通各執(zhí)一詞

打通客服聽(tīng)到服務(wù)人員耐心的解釋?zhuān)o的是經(jīng)過(guò)核實(shí)是流量費(fèi)增加，沒(méi)有異常合理合規(guī)，我聽(tīng)完之后，說(shuō)出我準(zhǔn)備的問(wèn)題，費(fèi)用大幅度增加應(yīng)當(dāng)是異常情況，應(yīng)及時(shí)通知短信，在同樣使用而且疫情期間使用減少增加幾倍費(fèi)用是有問(wèn)題的，而且手機(jī)有使用流量的顯示，兩個(gè)手機(jī)號(hào)同時(shí)使用，在使用流量減少情況下費(fèi)用倍數(shù)增加是不可能的，最后說(shuō)會(huì)再核實(shí)情況掛掉了電話，以為會(huì)不了了之，第二天卻峰回路轉(zhuǎn)接到主管電話激烈爭(zhēng)論。

電信主管電話峰回路轉(zhuǎn)

當(dāng)以為沒(méi)有希望時(shí)候，第二天下午接到電信主管電話我是想不到的，電信現(xiàn)在解決問(wèn)題這么負(fù)責(zé)迅速，開(kāi)始對(duì)方說(shuō)了核實(shí)情況，問(wèn)我有什么問(wèn)題，于是我仔細(xì)詳細(xì)把我了解真實(shí)情況，和我進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)，以及第三方推廣拒絕后發(fā)生的，并有理有據(jù)提出質(zhì)疑，電信主管負(fù)責(zé)人聽(tīng)了之后決定三月份爆漲費(fèi)用給我處理，二月就不處理了，我接受了電信主管經(jīng)理的建議，我還是將信將疑，一個(gè)工作日后真的一百多欠費(fèi)取消，只收本月套餐費(fèi)，經(jīng)過(guò)這次咨詢(xún)投訴成功，感受到現(xiàn)在電信服務(wù)，處理客戶質(zhì)疑問(wèn)題迅速，溝通暢通無(wú)阻，結(jié)果比較理想，比較滿意，感覺(jué)到中國(guó)電信服務(wù)世界前列，及時(shí)準(zhǔn)確到位，專(zhuān)業(yè)性很高。