小丁有一把價(jià)值五千多塊錢的木吉他

是他20歲的生日禮物

3月底家人張羅搬家的時(shí)候

小丁正在外地考試

事后家人才發(fā)現(xiàn)

這把吉他上多了一道裂痕

打開琴箱、拿起這把木吉他之后

記者在吉他的琴身底部看到了一道裂痕

長度大概有兩三厘米

琴箱的底部還有一處小磕碰

但這處磕碰和吉他上

那道裂痕的位置有一定偏差

小丁：有一個(gè)很明顯的凹陷進(jìn)去的情況。

記者：這樣的凹陷對(duì)吉他的演奏有沒有影響？

小丁：感覺沒什么影響。

記者：你彈一下試試看？

訂單信息顯示

這把吉他是小丁2月7號(hào)在

“京東”上一家樂器專營店買的

實(shí)付金額是5013.8元

小丁：這是我的20歲生日禮物。

記者：所以對(duì)你還挺重要的？

小丁：是的。

記者：這把吉他平常的保存是怎么做的？

小丁：正常把它放到琴箱里，因?yàn)檫@把吉他我很上心，我還給它買了護(hù)理油、給它擦一下。

小丁說 3月31號(hào)

他的姐姐通過“藍(lán)犀牛搬家”平臺(tái)下單

叫了一位師傅幫忙搬家

從杭州中河中路搬到建國北路

訂單截圖顯示

這一單的費(fèi)用是498元

小丁告訴記者

搬家那天他在外地考試
事前自己專門叮囑家人要看好這把吉他

記者注意到

放置這把吉他的琴箱里有一層軟墊

琴箱上面還有好幾個(gè)金屬扣

小丁：搬家之前我還特地檢查了一下，它也是完好的。

記者：搬家之前，你把吉他放回琴箱里面？

小丁：是，都是扣好的，在搬家之前，我說這把吉他最好你們自己去搬，家人都沒跟我說，叫師傅去搬。

小丁說

過了幾天

他接到了一個(gè)壞消息

這把吉他上面多了一道裂痕

記者：搬家完成之后，你家人有沒有檢查過吉他？

小丁：當(dāng)時(shí)沒有檢查，因?yàn)榧依飽|西堆得挺多，在4月5號(hào)早上8點(diǎn)鐘。

記者：誰發(fā)現(xiàn)的？

小丁：我姐發(fā)現(xiàn)的，當(dāng)時(shí)給我打的微信電話。

記者：當(dāng)時(shí)你姐怎么發(fā)現(xiàn)？

小丁：因?yàn)樗霃椢壹?，最后發(fā)現(xiàn)了。我們這塊是老小區(qū)，樓梯有一塊高一點(diǎn)的，我懷疑是在那里磕掉的。

記者：但是琴箱上的磕痕和吉他上這道裂痕不是完全對(duì)應(yīng)。

小丁：（琴箱）下面有個(gè)金屬的座，我覺得就是磕在那一塊，導(dǎo)致吉他下面有開裂。

小丁懷疑是搬家?guī)煾挡僮鞑划?dāng)

導(dǎo)致吉他受損

事后他姐姐向“藍(lán)犀牛搬家”全國客服投訴

那位搬家?guī)煾狄采祥T來看過吉他

并在微信中回復(fù)小丁的家人

“這是一個(gè)硬盒子

也不是什么易碎物品

如果是要把里面磕破得多大力度的撞擊

我們?nèi)淌嵌际潜г谑稚系摹?/span>

記者用小丁的手機(jī)

給這位搬家?guī)煾荡蛄宋⑿烹娫?/span>

搬家?guī)煾?/span>：由公司來溝通，我們不知道。吉他當(dāng)時(shí)我們是抱在懷里，后面再背點(diǎn)東西，背上來的。

記者：有沒有磕到？

搬家?guī)煾?/span>：沒有沒有，我都說了，貴重物品你們自己帶，她（小丁姐姐）說沒事，你們放上面，我裝車的時(shí)候也是放上面的。

記者：是固定好的嗎？

搬家?guī)煾?/span>：綁死的，兩邊都有包裹卡死的。

小丁：我們懷疑就是他們?cè)诎峒业臅r(shí)候不小心磕到了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)搬家也有其它物品碎掉，我媽覺得他們太累了，沒讓他們進(jìn)行賠償。

小丁說

事后他聯(lián)系過“京東”上

那家樂器專營店的客服

這把吉他的維修還挺麻煩

小丁：他們給出的答復(fù)是，返廠修會(huì)比較粗糙，不太精細(xì)，讓我去線下找一個(gè)專門維修的師傅。

記者：你問過那些師傅嗎，維修價(jià)格要多少？

小丁：他們給出價(jià)格是一千二，但是他們也不能保證跟修之前是一樣的，我的想法是把吉他全款賠我，這把吉他直接給（搬家）師傅處理。

對(duì)于吉他損壞這件事

“藍(lán)犀牛搬家”的客服人員

在電話里是這樣答復(fù)的

藍(lán)犀牛搬家 客服人員：師傅和我們公司這邊直接給您三倍補(bǔ)償。

小丁：金額是多少？

藍(lán)犀牛搬家 客服人員：一共一千五。

小丁：我的方案還是一樣，按照吉他的全價(jià)進(jìn)行賠償，這把吉他可以給你們進(jìn)行處理。

藍(lán)犀牛搬家 客服人員：確實(shí)有超期這樣一個(gè)情況，當(dāng)時(shí)外包裝也有檢查，兩聯(lián)單也有簽字，確實(shí)沒有辦法按照全價(jià)進(jìn)行處理。

記者：遇到樂器或者貴重物品，建議師傅在搬運(yùn)前后拍個(gè)視頻，留個(gè)證據(jù)？

藍(lán)犀牛搬家 客服人員：對(duì)，您說的有道理。

最后藍(lán)犀牛搬家的客服人員表示

他們會(huì)跟小丁再溝通一下

爭(zhēng)取盡快解決此事