隨著 5G 手機(jī)的推出和普及，人們越發(fā)依賴手機(jī)移動生活，社交、游戲娛樂、工作、乃至投資理財都逐漸發(fā)生在手機(jī)上。但隨之而來的常見問題是，手機(jī)丟失了，怎么辦? 個人社交資料，以及各種 APP 上綁定的銀行卡等金融賬戶還安全嗎?

在外務(wù)工的劉先生近日收到父親要他幫忙轉(zhuǎn)賬到一個陌生賬戶的微信信息，甚是疑惑，跟他打電話也打不通直到下午，劉先生才被母親告知父親丟失了手機(jī)。劉先生感到慶幸，還好沒有進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作。

湖南的詹女士也遇到了同樣的問題。作為一名售后經(jīng)理，微信聯(lián)系人中有很多工作伙伴與客戶。在手機(jī)丟失后，她發(fā)現(xiàn)自己的微信帳號被盜用，向微信群發(fā)送了惡意信息，對她的工作與商業(yè)形象都產(chǎn)生了負(fù)面影響。

劉先生與詹女士的遭遇并非特例，很多人在丟失手機(jī)后都會面臨微信和 QQ 帳號被惡意使用的風(fēng)險。例如，他人登錄社交帳號進(jìn)行詐騙，個人隱私信息被盜取，與微信上的資金被盜用等等。

根據(jù)騰訊客服的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，每天因為手機(jī)丟失導(dǎo)致的微信或 QQ 安全類客訴量超過 1000 項，“手機(jī)丟失后，如何保障微信和 QQ 的安全”這一問題受到用戶極高的關(guān)注，用戶咨詢量大。此類用戶主要集中在 80 后人群，占比高達(dá) 43%。

手機(jī)丟失后的三大風(fēng)險非常顯性：一是賬戶財產(chǎn)安全受到威脅，二是盜用用戶身份進(jìn)行欺詐的風(fēng)險 ; 三是好友聯(lián)系方式等個人重要信息被惡意刪除。

為了解決這些手機(jī)丟失 “后遺癥”常見問題，騰訊客服在今年 2 月份推出 “智能化一鍵式”快速凍結(jié)社交帳號安全服務(wù)：撥打騰訊客服電話并按 “9”號鍵，一鍵凍結(jié)微信 / QQ 社交體系帳號，無需通過人工客服便能快速凍結(jié)社交帳號，防止資金盜刷及親朋好友被詐騙等問題。

騰訊客服推出快速凍結(jié)服務(wù) 只需一步保護(hù)12億人社交帳號安全

而在找回手機(jī)或者補(bǔ)卡成功之后，同樣撥打上述騰訊客服電話并按 “9”號鍵，系統(tǒng)就會根據(jù)撥打號碼自動識別解凍，用戶也可以通過微信登錄頁面自助解凍，真正實現(xiàn) “秒凍秒解”，保障微信帳號的安全!

在前述的案例中，兩位用戶都在發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟失后第一時間通過騰訊客服緊急凍結(jié)了微信帳號，劉先生避免了財產(chǎn)損失，詹女士也第一時間防止事態(tài)惡性發(fā)展，挽回了個人商業(yè)形象。

5G 時代，手機(jī)已經(jīng)不僅僅是通信工具，社交賬戶、個人信息、金融信息甚至大量工作信息都儲存其中。騰訊客服提醒廣大用戶，一旦出現(xiàn)手機(jī)丟失情況，除了上述第一時間凍結(jié)微信或 QQ 帳號外，還可以通過以下方式保障個人信息及財產(chǎn)安全：

1、致電運(yùn)營商馬上掛失手機(jī)號碼，避免產(chǎn)生高額的費(fèi)用及通過手機(jī)短信驗證碼被他人作惡 ;

2、致電銀行凍結(jié)手機(jī)網(wǎng)銀功能，防止壞人通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)走資金 ;

3、利用 “查找我的手機(jī)”此類功能抹去原手機(jī)里的資料，盡可能保護(hù)我們的照片、聊天記錄等隱私信息 ;

4、視情況報警并就近去營業(yè)廳補(bǔ)辦新卡，購置新的手機(jī)，避免長時間處于 “失聯(lián)”狀態(tài)，讓家人朋友擔(dān)心或者耽誤工作對接。