11183投訴處理流程方法如下：11183，提供上門攬收、郵件查詢、咨詢投訴等服務(wù)，只收取市話費。

1、打電話給當(dāng)?shù)乜爝f區(qū)域經(jīng)理投訴。

2、打?qū)?yīng)快遞總部客服投訴。

3、到“國家郵政局申訴網(wǎng)站”去投訴，是所有快遞/郵政類的老大。

號碼詳細(xì)資料：中國郵政集團(tuán)全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼。“11185”郵政客戶服務(wù)電話是中國郵政面向社會客戶提供的綜合性電話服務(wù)熱線，針對EMS客戶，“11185”電話可提供上門攬收、業(yè)務(wù)咨詢、郵件查詢、投訴受理等服務(wù)。客戶投訴處理的流程如下：

1、 記錄客戶投訴內(nèi)容利用《客戶投訴登記表》詳細(xì)的記錄客戶投訴的內(nèi)容，如投訴人，投訴對象，投訴的要求等。

2、判斷客戶投訴是否成立了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判斷客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不成立，可以用委婉的方式大幅客戶，去的客戶的諒解，消除誤會。

3、確定投訴處理部門根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理部門和受理負(fù)責(zé)人。

4、 投訴處理部門分析原因要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責(zé)任人。

5、 提出處理意見和方案根據(jù)實際情況，參照客戶的要求，提出解決投訴的具體方案，如退貨，換貨，維修，賠償?shù)取?/p>

6、 提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示對于客戶投訴問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示。

7、實施處理方案及時實施處理方案，對直接責(zé)任人應(yīng)處理得當(dāng)，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見。

8、總結(jié)評價對客訴處理過程進(jìn)行總結(jié)和評價，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改善對策，不斷完善企業(yè)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運作流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，降低投訴率。

快遞投訴的方式：

一：快遞總公司投訴

去快遞公司總部投訴是消費者們最常用的辦法，具體的過程就是找到快遞公司總部的電話，在轉(zhuǎn)到客服部門進(jìn)行投訴。在總部的督導(dǎo)下完成對快件的派送甚至是賠償。不過，客觀的來說，快遞公司總部通常都是在扮演“和稀泥”的角色，要在消費者的利益和公司的利益之間尋求平衡。所以，快遞公司總部的投訴是有效的，但是如果消費者利益受到重大損失，盡管消費者并沒有責(zé)任，快遞公司總部也難以完全的站在消費者立場上進(jìn)行處理。

第二：通過“快遞投訴”的公眾平臺處理

“快遞投訴”是由資深快遞業(yè)內(nèi)人士開發(fā)的一個微信公眾平臺，它最大的價值就是讓快遞投訴的流程從七步壓縮成三步，操作簡便。

第三：打12305投訴

12305是國家郵政總局提供的投訴電話?！?2305”撥打方式：直轄市和省會城市直接撥打12305即可；非省會地區(qū)則撥打本省省會城市的區(qū)號＋12305。

“12305”采取人工的方式受理消費者申訴，受理的時間為每個工作日的8：30-17：30，(因時差的原因，新疆時間為10：00-19：00，西藏時間為9：00-18：30)。雙休日、法定節(jié)假日采取錄音電話的方式受理。消費者申訴是時侯，要提供本人的姓名、電話號碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人的名稱、地址，申訴請求、理由、相關(guān)證據(jù)、申訴日期等等。

一般情況下打12305投訴效果會比較好的

中國郵政的人工客服是24小時服務(wù)的，中國郵政儲蓄銀行的客服電話為95580，撥通后按1選擇普通話，按接通0人工服務(wù)，郵政儲蓄信用卡中的電話為400－88－95580，接通之后直接按0，就能接通人工服務(wù)。

中國郵政儲蓄銀行客服電話將自助服務(wù)與人工接聽服務(wù)有機地結(jié)合在一起，您可以通過自助或人工服務(wù)完成賬戶余額查詢，交易明細(xì)查詢，賬戶口頭掛失，，申請開通，約定定期規(guī)則設(shè)置，資金轉(zhuǎn)賬，，第三方存管，外匯寶買賣，基金買賣，自助繳費等各類交易

快件丟了，快件送晚了等問題，市民都可直接撥打郵政業(yè)消費者申訴電話12305或登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站申訴，國家郵政局申訴網(wǎng)站頁面上還包括：郵政、順豐、申通、圓通、韻達(dá)等多家快遞企業(yè)的投訴電話。

(一)國家郵政局網(wǎng)站投訴步驟：

第一步：登陸申訴網(wǎng)站，點擊“新用戶注冊”填寫基本資料，包括真實姓名、聯(lián)系電話等，成功注冊。

第二步：成功登錄，點擊“我要申訴”，選擇要投訴的企業(yè)名稱、投訴內(nèi)容，再填寫自己姓名、電話、快遞單號等，所以快遞單務(wù)必要保留好，上面有投訴必需的相關(guān)信息。

第三步：完成申訴，并且可以看到自己的申訴狀態(tài)改變?yōu)椤疤幚碇小薄?/p>

(二)各家快遞企業(yè)投訴電話：

1、中國郵政：11185;

2、郵政快遞(ems)：11185;

3、順風(fēng)速運：4008-111-111;

4、宅急送：4008-789-000;

5、申通快遞：4008-895-543;

6、圓通快遞：021-69777999;

7、韻達(dá)快運：4008-216-789;

8、中通速遞：4008-270-270;

9、天天快遞：4001-888-888;

10、百世匯通：4009-565-656;

11、全一快遞：4006-631-111;

12、國通：4001-111-123;

13、速爾：4001-589-888;

14、優(yōu)速：4001-111-119;

15、港中能達(dá)：4006-201-111;

16、dhl：8008-108-000。

相關(guān)內(nèi)容：快遞丟失的賠償問題

未約定快件丟失按市場價賠

根據(jù)2013年3月1日起施行的《快遞市場管理辦法》規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進(jìn)行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

快遞業(yè)內(nèi)人士表示，不少網(wǎng)店賣家與快遞企業(yè)都商定按照數(shù)倍運費的方式賠償。而保價的話，快遞公司都會有各自規(guī)定的上限，基本上都是數(shù)萬元，1萬元、2萬元都有，不過一般不超過10萬元。

值得注意的是，隨著《快遞市場管理辦法》的施行，在賠償方面，沒有保價的快件丟失不再以3倍郵資作為賠償上限，而是適用《民法通則》、《合同法》等民事法律中關(guān)于損失賠償?shù)囊?guī)定，即貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定;沒有約定或約定不明確的，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計算。在這個過程中，快遞丟失物品的價值是多少，將由消費者舉證，比如提供發(fā)票，證明物品實際價值。

郵政速遞物流客服熱線是有人工服務(wù)的，因為在速遞的過程中可能會發(fā)生一些電腦它自動無法處理的問題，這時候就需要我們進(jìn)行人工解決。而郵政為了解決用戶們的需求和不便。專門設(shè)置了人工服務(wù)通道。當(dāng)我們需要人工服務(wù)時只需要撥打服務(wù)電話就可以聯(lián)系上人工客服。