近日，廣州的王女士（化名）向記者反映，其在58同城“到家精選”選購(gòu)上門(mén)疏通馬桶服務(wù)，公司工作人員在電話(huà)介紹只需80-100元即可，但師傅上門(mén)后未經(jīng)王女士同意便擅自使用所謂特效藥水及工具，最終收費(fèi)4800元。王女士隨后嘗試報(bào)警處理并向1231

近日，廣州的王女士（化名）向記者反映，其在58同城“到家精選”選購(gòu)上門(mén)疏通馬桶服務(wù)，公司工作人員在電話(huà)介紹只需80-100元即可，但師傅上門(mén)后未經(jīng)王女士同意便擅自使用所謂特效藥水及工具，最終收費(fèi)4800元。王女士隨后嘗試報(bào)警處理并向12315熱線(xiàn)投訴未果，希望記者幫關(guān)注。

相信官方保障

通廁所卻被收4800元

王女士稱(chēng)，獨(dú)自租住的她，9月4日下班回家后發(fā)現(xiàn)馬桶堵塞，由于房東告知不能及時(shí)處理，她便于9月5日上午在58同城上選購(gòu)了管道疏通服務(wù)。

王女士向記者展示選購(gòu)過(guò)程，先點(diǎn)擊58同城APP首頁(yè)的“家政”板塊，點(diǎn)擊“管道疏通”發(fā)現(xiàn)排在第一位的商家介紹是“到家精選 58旗下管道疏通”，進(jìn)入該商家頁(yè)面，有“官方保障”等介紹。頁(yè)面的問(wèn)答專(zhuān)區(qū)顯示，管道疏通收費(fèi)一般100-300不等，建議提前在電話(huà)中咨詢(xún)好價(jià)位，確認(rèn)合適后再讓師傅上門(mén)。

王女士本著對(duì)58同城官方保障的信任，當(dāng)即填寫(xiě)資料進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，隨后王女士接到自稱(chēng)是58同城商家的來(lái)電，告知王女士相關(guān)收費(fèi)在100元左右，稱(chēng)隨后師傅會(huì)聯(lián)系她。

“師傅上門(mén)后，先是看了一下我的房間，還問(wèn)了一些收入、租金等私人問(wèn)題，我含糊回答后，師傅進(jìn)入衛(wèi)生間用機(jī)器快速測(cè)了一下，再按了按沖水按鈕，告訴我馬桶堵得比較厲害，疏通不了。現(xiàn)在只有兩種解決方案，第一種是把馬桶拆了重裝一個(gè)；第二種是試下他們的特效藥水?！?/strong>

“師傅說(shuō)我的房子是租的，拆馬桶比較麻煩，建議我使用特效藥水，向我介紹有三種價(jià)位的藥水，先幫我試一下低濃度的藥水，師傅一邊說(shuō)一邊先行倒了兩瓶進(jìn)去，一分鐘后說(shuō)沒(méi)有用，沒(méi)經(jīng)我同意就又倒了藥水，還是說(shuō)沒(méi)用，緊接著又倒了兩瓶高濃度的藥水。六瓶藥水倒完后，師傅稱(chēng)事情很麻煩，只能用氮?dú)馀趤?lái)進(jìn)行疏通，一頓操作后，馬桶疏通好了?！蓖跖空f(shuō)。

王女士投訴稱(chēng)，六瓶特效藥水均呈紅色、包裝為透明塑料瓶，從外觀上看不出任何差別，且?guī)煾翟谑褂盟幩偷獨(dú)馀谇熬磳で笏?，也沒(méi)有逐一說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用量需求。

廁所疏通后，師傅告知王女士需要4800元的費(fèi)用，包含上門(mén)費(fèi)80元、兩瓶低濃度藥水900元、中濃藥水兩瓶1160元、高濃藥水兩瓶1700元、氮?dú)馀趦纱?60元。當(dāng)王女士讓師傅出示公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，師傅稱(chēng)沒(méi)有，他僅收取80元的上門(mén)服務(wù)費(fèi)，其余費(fèi)用都要上繳公司。但當(dāng)王女士再向師傅詢(xún)問(wèn)其所屬公司和公司聯(lián)系方式時(shí)，師傅又否認(rèn)自己有所屬公司。

“當(dāng)時(shí)屋內(nèi)只有我們兩人，我只能先通過(guò)支付寶支付了費(fèi)用，后通過(guò)微信讓師傅開(kāi)了收據(jù)?！蓖跖空f(shuō)。師傅離開(kāi)后，王女士回?fù)苌碳译娫?huà)詢(xún)問(wèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并質(zhì)問(wèn)為何先前告知僅需百元，現(xiàn)收了4800元。對(duì)方?jīng)]有回應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅稱(chēng)會(huì)詢(xún)問(wèn)師傅。隨后商家遲遲未答復(fù)，王女士再次撥打時(shí)已無(wú)法撥通。王女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索得知，不少網(wǎng)友也有相似遭遇。

記者查看王女士提供的收據(jù)，上蓋有“廣州天天上門(mén)服務(wù)有限公司”的印章，但記者在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)沒(méi)有查詢(xún)到該公司。

輾轉(zhuǎn)多次

消費(fèi)者維權(quán)困難

王女士曾試圖向12315熱線(xiàn)投訴，但被告知需要提供為她提供服務(wù)的公司信息才能進(jìn)行下一步處理。王女士稱(chēng)，其至今不知道涉事商家的信息，58同城APP顯示當(dāng)天共有三個(gè)商家接下了她的預(yù)約，但商家名稱(chēng)與短信通知對(duì)不上。

當(dāng)王女士向58同城客服咨詢(xún)，該如何進(jìn)行投訴、投訴哪一商家時(shí)，客服竟建議她對(duì)三個(gè)商家都進(jìn)行投訴。其中一個(gè)商家在王女士投訴后很快電話(huà)聯(lián)系，責(zé)怪她亂投訴，王女士只能撤銷(xiāo)。而對(duì)另兩個(gè)商家的投訴因拒絕受理已自動(dòng)轉(zhuǎn)至58客服處理，暫未有結(jié)果。王女士聯(lián)系到家精選客服，對(duì)方稱(chēng)不能提供對(duì)應(yīng)商家的信息，會(huì)記錄反映王女士的情況。

無(wú)奈下，王女士向12315熱線(xiàn)投訴58同城平臺(tái)，被告知58同城屬北京公司，需向北京12315進(jìn)行投訴。

王女士也曾到到派出所報(bào)案，但接待民警表示，因?yàn)橛袑?shí)質(zhì)服務(wù)且收據(jù)有收費(fèi)明細(xì)，在王女士沒(méi)有被脅迫交費(fèi)的證據(jù)下，判斷屬于經(jīng)濟(jì)糾紛，不予立案，建議王女士向58同城或12315投訴，或是到法院上訴處理。對(duì)于“廣州天天上門(mén)服務(wù)有限公司”查詢(xún)不到工商信息一事，民警表示核實(shí)公司相關(guān)資質(zhì)應(yīng)是58同城平臺(tái)的職責(zé)，建議王女士向工商部門(mén)反映。

律師：

消費(fèi)者可要求58同城承擔(dān)連帶責(zé)任

廣東保典律師事務(wù)所合伙人、知名公益律師廖建勛認(rèn)為，該商家的行為涉嫌消費(fèi)欺詐，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，屬于消費(fèi)欺詐行為。一方面，消費(fèi)者可以向58同城進(jìn)行投訴；另一方面，如果對(duì)方使用公司名稱(chēng)不存在的公章，涉嫌偽造企事業(yè)印章，消費(fèi)者也可連同詐騙行為向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。最后，因58同城不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份信息，消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟，把58同城作為被告直接起訴。起訴后，可要求58同城承擔(dān)連帶責(zé)任，要求退還相應(yīng)款項(xiàng)。

58同城：

商家確實(shí)收費(fèi)過(guò)高，將處罰

9月8日，58同城工作人員回復(fù)記者采訪(fǎng)稱(chēng)，在得知消費(fèi)者的客訴事情后，已第一時(shí)間與消費(fèi)者溝通。消費(fèi)者已在58同城發(fā)起對(duì)涉事商家的投訴，經(jīng)平臺(tái)初步審核商家確實(shí)存在收費(fèi)過(guò)高的情況，將對(duì)涉事商家進(jìn)行相應(yīng)處罰。資料審核通過(guò)后，平臺(tái)將對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。58同城還稱(chēng)，針對(duì)涉事商家的行為，持零容忍的態(tài)度。

對(duì)于收據(jù)上的公司無(wú)法查詢(xún)到相關(guān)工商信息一事，58同城暫時(shí)無(wú)法回應(yīng)，仍在核實(shí)中。

（nddaily）記者 黎玉瑩 實(shí)習(xí)生 陳姝芃