“華商記者幫”在今日頭條西安頻道接到用戶王先生反映：“2月10日，我?guī)е鴮O女去西安大明宮國家遺址公園玩，想給娃租一輛代步車，手機(jī)掃碼交了押金后，車鎖怎么也打不開，我擔(dān)心自己不太會操作，馬上點(diǎn)擊了‘還車’，沒想到系統(tǒng)還是收了25元費(fèi)用，覺得不

“華商記者幫”在今日頭條西安頻道接到用戶王先生反映：“2月10日，我?guī)е鴮O女去西安大明宮國家遺址公園玩，想給娃租一輛代步車，手機(jī)掃碼交了押金后，車鎖怎么也打不開，我擔(dān)心自己不太會操作，馬上點(diǎn)擊了‘還車’，沒想到系統(tǒng)還是收了25元費(fèi)用，覺得不合理，希望能退款?！?/p>

市民反映：租代步車時車鎖打不開就馬上還了，但被扣25元

2月11日下午，華商全媒體記者聯(lián)系到當(dāng)事人、今日頭條用戶王先生。王先生告訴記者，他今年64歲，家住西安大明宮國家遺址公園附近，“孫女10歲了，2月10日，我?guī)еゴ竺鲗m國家遺址公園玩，娃選了一種代步車，想租著騎。這一類型代步車的價(jià)格是前30分鐘25元，超過30分鐘每分鐘1元。我掃了代步車上的二維碼，支付了200元押金，點(diǎn)擊了用車，但車鎖怎么也打不開，以前我也沒操作過，擔(dān)心自己不會操作，就馬上點(diǎn)擊還車，沒想到還是收了25元?！?/p>

王先生說，他當(dāng)天12時29分交了押金，系統(tǒng)12時34分扣了25元，12時35分退了200元押金，“車沒騎過，前后就幾分鐘的時間，我覺得不該扣這25元。”當(dāng)時，他也不知道該找誰解決問題，就只好帶著孫女步行在大明宮國家遺址公園轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)。

2月12日上午，華商全媒體記者來到大明宮國家遺址公園，找到了其中一個代步車設(shè)置點(diǎn)，現(xiàn)場有不同類型的代步車。從現(xiàn)場的價(jià)格公示看，王先生2月10日所選代步車是“雙座逍遙車”，起步價(jià)25元/半小時，超出半小時后每分鐘1元，限乘2名成人、1名兒童，限重200KG。

有一家三口選了一輛“雙座逍遙車”，掃碼按照提示交押金、開鎖，最后啟動了車。記者也選擇了一輛車，車上的“游客須知”有10條規(guī)定，其中包括：租車人必須為16周歲以上至65周歲以下，自身身體與心理狀況適合騎車；本車型為“自助掃碼”租車，租車前請檢查好車輛狀況，確認(rèn)方向、剎車等安全有效，如有問題請及時撥打客服電話報(bào)修，并換租其他車輛。

記者體驗(yàn)了一下：掃碼后按照提示交了200元押金，然后再掃碼一次，點(diǎn)擊“立即用車”，車鎖就開了，即可騎車。還車前手動上鎖，然后掃碼點(diǎn)擊“還車”，手機(jī)上會自動顯示消費(fèi)金額，記者體驗(yàn)了十幾分鐘，顯示需交費(fèi)金額為25元。交費(fèi)后，系統(tǒng)自動退回了200元押金。

處理結(jié)果：記者聯(lián)系工作人員后，25元已退還當(dāng)事人

隨后，華商全媒體記者以市民身份致電代步車上所留的客服電話。工作人員說，王先生的情況，應(yīng)該是車鎖卡住了但系統(tǒng)已在計(jì)時導(dǎo)致，點(diǎn)擊“還車”后，車鎖自動鎖上了。會馬上聯(lián)系王先生退款，之后也會及時對車輛進(jìn)行維保。

記者聯(lián)系工作人員后不到20分鐘，王先生反饋說，工作人員已與他聯(lián)系，并將25元退還至他的微信賬戶，“感謝華商記者幫欄目！感謝華商報(bào)記者！”

緊接著，工作人員給記者來電，表示已退款，并對此事表達(dá)歉意。

||華商全媒體記者 任婷

有困難上今日頭條西安頻道找【頭條幫忙】，華商全媒體記者會第一時間跟進(jìn)。

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