都說科技改變的生活，隨著網(wǎng)絡(luò)的融入大家的生活質(zhì)量有了很大的提高，說不定只要坐在家中就能知曉世界各地乃至世界各地大事，任何時候都能與身處異地的人取得聯(lián)系。為了節(jié)省費(fèi)用，大家也逐漸會在家中安裝寬帶享受便利的服務(wù)，可一到交費(fèi)或退費(fèi)時就遇到了一大難

都說科技改變的生活，隨著網(wǎng)絡(luò)的融入大家的生活質(zhì)量有了很大的提高，說不定只要坐在家中就能知曉世界各地乃至世界各地大事，任何時候都能與身處異地的人取得聯(lián)系。為了節(jié)省費(fèi)用，大家也逐漸會在家中安裝寬帶享受便利的服務(wù)，可一到交費(fèi)或退費(fèi)時就遇到了一大難題，這究竟是怎么一回事呢？

近日記者接到了市民李女士的求助，剛一見面她就拋出來了一個問題“誰家的寬帶1個月只用1塊錢？”原來李女士一直是寬帶的忠實(shí)客戶，前段時間由于搬家原因還想繼續(xù)使用，但由于沒有覆蓋功能只能選擇退費(fèi)。交完1618元，雖剩52個月沒有用應(yīng)退還1100塊錢，但商家只退了48塊錢，合著一個月才一塊多錢。

找到店家后，工作人員一直把電腦當(dāng)成自己的掩護(hù)工具，對于退費(fèi)問題又決定按一年半算退400。她說：“666退完之后是952，每個算法都不一樣，第一個是按月均算，第二個是按費(fèi)用地網(wǎng)時計(jì)算?！毖劭垂ぷ魅藛T已不想對李女士的問題再做任何回應(yīng)，隨后以“吃午飯”為由離開現(xiàn)場，并建議李女士和記者等到上班時再解決。

雖開始協(xié)商問題，但工作人員還是無法說明具體的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只說一切都是按照公司規(guī)定進(jìn)行。經(jīng)過協(xié)商，工作人員愿意再退還李女士900多費(fèi)用，并承諾在2個月之內(nèi)到賬，雙方在達(dá)成一致后握手言和。

此事一出引發(fā)了眾網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友表示：繳費(fèi)的時候就應(yīng)該定套餐，按年限或月的費(fèi)用支付，說不定還會贈送幾個月，口碑這么差的公司倒閉是分分鐘的事了，服務(wù)太差了。也有網(wǎng)友表示：不拿照妖鏡出來，就沒有一個乖乖現(xiàn)原形的。其實(shí)大多數(shù)人說是忠實(shí)客戶，最終還是圖便宜去的，長點(diǎn)心吧。

筆者觀點(diǎn)：

既然退費(fèi)問題上雙方無法達(dá)成一致，那就應(yīng)該在辦理前與營業(yè)員詢問清楚收費(fèi)及退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，任何一位工作人員無論面對客戶有什么樣的需求，都應(yīng)該拿出自己的服務(wù)水平，向?qū)Ψ浇忉屒宄?。就算是公司給出的規(guī)定，也應(yīng)該把具體的退費(fèi)明細(xì)告知給用戶，給出一個合理的方案，而不是面對千元的退款只做出幾十塊錢的回復(fù)。

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