中國(guó)網(wǎng)科技1月18日訊(記者單征宇)正向“港交所在線教育第一股”發(fā)起沖擊的滬江教育再遇“麻煩”。近日，有用戶在第三方平臺(tái)投訴滬江教育托福課程質(zhì)量太水，實(shí)際教學(xué)內(nèi)容與宣傳嚴(yán)重不符。針對(duì)上述情況，中國(guó)網(wǎng)科技第一時(shí)間聯(lián)系滬江教育并發(fā)送采訪函，但截

中國(guó)網(wǎng)科技1月18日訊(記者 單征宇)正向“港交所在線教育第一股”發(fā)起沖擊的滬江教育再遇“麻煩”。近日，有用戶在第三方平臺(tái)投訴滬江教育托福課程質(zhì)量太水，實(shí)際教學(xué)內(nèi)容與宣傳嚴(yán)重不符。

針對(duì)上述情況，中國(guó)網(wǎng)科技第一時(shí)間聯(lián)系滬江教育并發(fā)送采訪函，但截止發(fā)稿前未收到回復(fù)。此外，中國(guó)網(wǎng)科技發(fā)現(xiàn)，自2018年下半年至今，針對(duì)滬江教育“退課難”，“課程質(zhì)量差”等問(wèn)題的投訴一直不斷，有用戶稱由于滬江教育惡意拖延退課款項(xiàng)，令其損失慘重。

據(jù)悉，目前滬江教育旗下有兩大自有品牌業(yè)務(wù)，一是滬江網(wǎng)校，二是互動(dòng)在線教育平臺(tái)CCtalk。其中，自有品牌課程是滬江教育的核心競(jìng)爭(zhēng)力，課程覆蓋K12階段學(xué)生、大學(xué)生以及職場(chǎng)小白等人群所需要的應(yīng)試與培訓(xùn)需求。為用戶提供相關(guān)課件課、直播課等知識(shí)服務(wù)，是公司收入的主要來(lái)源。

用戶爆料

托福課程質(zhì)量太水 購(gòu)買課程被誘導(dǎo)貸款

“滬江托福課程太水了，完全不值一萬(wàn)多，根本學(xué)不到東西!”。安徽消費(fèi)者王先生向中國(guó)網(wǎng)科技抱怨稱，他去年在滬江網(wǎng)校購(gòu)買了原價(jià)11475元的托福課程，開始學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況非常不盡如人意。在學(xué)到50節(jié)課左右時(shí)，授課老師頻繁更換，并且單節(jié)課時(shí)僅有25到30分鐘。

在課程內(nèi)容設(shè)置方面，王先生在與購(gòu)買其他托福課程的學(xué)員溝通后發(fā)現(xiàn)，滬江的托福課程價(jià)格雖然參差不齊，但內(nèi)容幾乎都是從一個(gè)托福課程分離出來(lái)，被拆成幾個(gè)課程一組，或?qū)φn程拆分進(jìn)行售賣。

根據(jù)王先生的表述，中國(guó)網(wǎng)科技登錄滬江網(wǎng)校平臺(tái)看到，滬江網(wǎng)校在線平臺(tái)對(duì)課程安排上分為課件課與直播課兩種。中國(guó)網(wǎng)科技以消費(fèi)者身份向滬江客服咨詢課程信息了解到，直播課有教師授課，而課件課雖有教師講解課程，但采取錄播形式。至于上課時(shí)長(zhǎng)，滬江網(wǎng)?？头貜?fù)中國(guó)網(wǎng)科技表示：“一般一課時(shí)30-40分鐘左右的，會(huì)根據(jù)每個(gè)課時(shí)所涉及知識(shí)點(diǎn)不同稍有差異”。

不僅課程質(zhì)量太水，更讓王先生覺(jué)得不滿的是，學(xué)習(xí)期間還要背負(fù)分期還款壓力。王先生告訴中國(guó)網(wǎng)科技，一萬(wàn)多元的學(xué)費(fèi)當(dāng)時(shí)沒(méi)有一次性支付，而選擇的滬江教育電話銷售極力推薦的分期付款方式繳的，但沒(méi)人告知他簽訂協(xié)議付款的平臺(tái)“優(yōu)學(xué)寶分期”實(shí)際上是個(gè)網(wǎng)貸平臺(tái)。

對(duì)于王先生反應(yīng)的情況，中國(guó)網(wǎng)科技試圖向滬江教育進(jìn)一步了解詳情，但目前暫未收到回復(fù)。相關(guān)負(fù)責(zé)人僅對(duì)中國(guó)網(wǎng)科技表示，需要一些時(shí)間做內(nèi)部調(diào)查，會(huì)盡快給予答復(fù)。

既是“賣家”又是“債主”

“優(yōu)學(xué)寶分期”與滬江教育關(guān)系密切

事實(shí)上，王先生的遭遇并非個(gè)案，中國(guó)網(wǎng)科技在多個(gè)平臺(tái)上注意到，近期以來(lái)，針對(duì)滬江教育的投訴一直未斷。根據(jù)某第三方投訴平臺(tái)信息顯示，截止日前，針對(duì)滬江網(wǎng)校投訴有207起，已完成的有153件。記者注意到，在這些投訴中，不少投訴退款難問(wèn)題的消費(fèi)者都選擇的是分期付款的形式。

優(yōu)學(xué)寶分期與滬江教育之間存在怎樣的聯(lián)系，引起中國(guó)網(wǎng)科技的注意。根據(jù)啟信寶信息數(shù)據(jù)顯示，“優(yōu)學(xué)寶分期”運(yùn)營(yíng)公司學(xué)金網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司的唯一股東即是滬江教育科技(上海)股份有限公司，兩家公司擁有相同的法人和監(jiān)事。

分析人士認(rèn)為，這個(gè)“優(yōu)學(xué)寶分期”實(shí)為學(xué)金網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合第三方金融機(jī)構(gòu)、專為滬江教育及其關(guān)聯(lián)公司的用戶提供的針對(duì)教育消費(fèi)的分期服務(wù)。分期產(chǎn)品為滬江用戶深度定制，名義上可使用戶在購(gòu)買在線學(xué)習(xí)服務(wù)時(shí)可以享受“先學(xué)后付、分期支付”的便利。

律師提醒

被要求“借款買課”應(yīng)明確拒絕

針對(duì)近日頻頻出現(xiàn)的在線教育投訴情況，北京市北斗鼎銘律師事務(wù)所律師李超接受中國(guó)網(wǎng)科技采訪時(shí)表示：“學(xué)員所投訴的滬江教育的行為一旦屬實(shí)，則構(gòu)成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的欺詐行為，并同時(shí)違反廣告法等相關(guān)規(guī)定?！?/p>

李超表示：“如果在線教育平臺(tái)在課程中含有不能退款等霸王條款，則不受法律保護(hù)，學(xué)員如果主張購(gòu)買課程質(zhì)量差，學(xué)不到東西需要根據(jù)誰(shuí)主張誰(shuí)舉證原則，證明滬江教育具體行為違反約定，例如違反課長(zhǎng)、課時(shí)的約定等，并保存好相關(guān)證據(jù)?！?/p>

李超直言，現(xiàn)在很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)游走在法律邊緣，甚至以非法手段誘導(dǎo)學(xué)員購(gòu)買課程，如果消費(fèi)者收到要求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)貸款行為借款買課要求，應(yīng)明確拒絕以保護(hù)自身權(quán)益，如果因此利益受損，務(wù)必保留相應(yīng)證據(jù)，以追究其民事責(zé)任甚至報(bào)案以追究其刑事責(zé)任。