2021年11月17日，Apple宣布了一項(xiàng)新的服務(wù)：SelfServiceRepair（以下簡稱自助維修）。根據(jù)Apple發(fā)布的新聞稿，該計(jì)劃將從2022年初開始在美國率先啟動(dòng)，并在2022年或更晚推廣到其他國家。屆時(shí)，將允許顧客從App

2021 年 11 月 17 日，Apple 宣布了一項(xiàng)新的服務(wù)：Self Service Repair（以下簡稱自助維修）。

根據(jù) Apple 發(fā)布的 新聞稿， 該計(jì)劃將從 2022 年初開始在美國率先啟動(dòng)，并在 2022 年或更晚推廣到其他國家。屆時(shí)，將允許顧客從 Apple Self Service Repair online Store 上獲取 Apple 原裝零件與工具，自行修理設(shè)備。除此之外，消費(fèi)者也可以將更換下來的受損零件交給 Apple 進(jìn)行回收，并且獲得一些鼓勵(lì)性的購買補(bǔ)貼，將自助維修和 Apple 整體的環(huán)保計(jì)劃進(jìn)行了一次結(jié)合。

至于該計(jì)劃覆蓋的設(shè)備范圍，Apple 稱該計(jì)劃將首先應(yīng)用于 iPhone 12 與 iPhone 13 系列產(chǎn)品，搭載 M1 芯片的 Mac 電腦也將很快加入。但是另外兩條重要的產(chǎn)品線——iPad 和 AirPods 系列并未被提及。（從它們的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和第三方拆解的結(jié)果來看，我猜測這是因?yàn)?Apple 還不愿放手讓顧客自行維修易彎的 iPad 和容易出現(xiàn)奇妙小問題的 AirPods。）

不出意料，消息發(fā)布后引起了熱烈的關(guān)注和討論。有觀點(diǎn)認(rèn)為，Apple 這項(xiàng)態(tài)度上的「大轉(zhuǎn)彎」是在提前應(yīng)對(duì)美國呼聲漸響的「維修權(quán)」（right to repair）立法趨勢，以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)不斷增加的壓力。

本文不意在對(duì) Apple 此項(xiàng)變化的動(dòng)機(jī)作出推測和評(píng)論，而是想從我作為一個(gè)維修愛好者的角度，嘗試分析這項(xiàng)服務(wù)推出后，對(duì)于維修市場和個(gè)人用戶可能造成的影響。

Apple 是怎么把 iPhone 變得越來越難修的？

眾所周知，Apple 曾經(jīng)對(duì)于「維修」這件事的態(tài)度并不好——準(zhǔn)確來講，是對(duì)于「不經(jīng)過 Apple 的維修」不友好——這件事甚至從上世紀(jì)八十年代便已經(jīng)開始了。 1984 年發(fā)布的第一代 Macintosh 電腦是一款極具喬布斯個(gè)人色彩的產(chǎn)品，其中就包括他對(duì)于產(chǎn)品硬件的控制。《喬布斯傳》中明確地寫到：

（喬布斯）甚至設(shè)計(jì)了專門的工具，這樣的話用戶就無法使用常規(guī)的螺絲刀來打開機(jī)箱。「我們要把這臺(tái)電腦設(shè)計(jì)成只有 Apple 的員工才能進(jìn)入箱子內(nèi)部?！顾▎滩妓梗└嬖V卡什（當(dāng)時(shí)的 Apple 市場策劃）。

而通過油管主 The 8-Bit Guy，可以得知喬布斯「專門的工具」其實(shí)就是一把加長的 Torx T15 螺絲刀，足可見 Apple 特立獨(dú)行使用非標(biāo)準(zhǔn)螺絲的歷史不可謂不悠久。

The 8-Bit Guy - Macintosh SE Restoration and SD-2-SCSI upgrade | YouTube

同樣的工具困境也一直延續(xù)到了今天。與同時(shí)期的 Android 機(jī)器（以及 Windows 電腦）相比，我們總能在 Apple 設(shè)備上發(fā)現(xiàn)一堆與眾不同的螺絲：無論是從 iPhone 4 的后期型號(hào)開始沿用至今的底部五角螺絲，還是設(shè)備內(nèi)部偶然的一兩顆怪胎——比如 iPhone 6s 主板上的 2.5mm 螺母、iPhone 8 揚(yáng)聲器蓋板上的 Y000 三角螺絲，到最近的 iPhone 13 Pro 光是機(jī)身內(nèi)部的螺絲種類已經(jīng)超過了四種。對(duì)比同代的三星內(nèi)部通常都只是長短不同的菲利普螺絲（ AKA 十字螺絲）， Apple 的確是將避免用戶自行拆機(jī)的理念貫徹到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)伊始中的。

但是螺絲僅僅是維修過程中的眾多環(huán)節(jié)之一，并且加上商品消費(fèi)的繁榮，單純使用不常見的螺絲種類已經(jīng)不能阻止那些越來越完備的螺絲刀套裝了。于是 Apple 又為自己的機(jī)器設(shè)備加上了第二道保險(xiǎn)——軟件驗(yàn)證。

其中，知名度最高的便是 Apple 對(duì)于 Touch ID 和 Face ID 部件嚴(yán)格貫徹的「換用即禁用」政策，最嚴(yán)重莫過于 iPhone 7 和 iPhone 8 上，如果你不通過 Apple 的第一方維修去更換相關(guān)零件的話并重新與主板配對(duì)的話，不僅是 Touch ID 會(huì)被禁用，你甚至也失去了 home 鍵的功能。

倘若將生物識(shí)別部件和電池與主板做硬性匹配還能勉強(qiáng)看作是一項(xiàng)安全措施的話，那么最早在 iPhone 11 上出現(xiàn)的「無法驗(yàn)證此 iPhone 屏幕是正品」的通知，以及油管主 Hugh Jeffreys 在 9 月份進(jìn)行 iPhone 13 Pro 可維修性測試 中發(fā)現(xiàn)的那樣，將兩臺(tái)規(guī)格完全一致的 iPhone 13 Pro 互換主板之后，不僅僅是 Face ID 、原彩顯示、電池健康這些傳統(tǒng)項(xiàng)目之外，甚至連一部分需要調(diào)用前置攝像頭和環(huán)境光傳感器的功能都會(huì)出現(xiàn)無法使用的問題，而這些都直接或間接依然源自于不可自行更換的 Face ID 模組。

與此同時(shí)，Apple 在過去對(duì)授權(quán)維修渠道以及官方維修件的嚴(yán)格管控，也讓用戶維修 iPhone 變得更加困難。截至目前，國內(nèi)僅有一家通過了 Apple 獨(dú)立維修服務(wù)提供商計(jì)劃審核的品牌，而其他第三方維修服務(wù)提供者幾乎不可能獲得 Apple 提供的維修件。于是，市場中流行著各種標(biāo)榜是「正品拆機(jī)件」，實(shí)則真假難辨、魚龍混雜的渠道維修件；后壓屏、搬板機(jī)、內(nèi)置卡貼等等名詞不僅讓個(gè)人用戶很難做出決定邁出自己動(dòng)手維修的第一步，并且一旦出現(xiàn)問題，這些來歷不明的替換零件所帶來的經(jīng)濟(jì)損失往往是阻止個(gè)人用戶再次嘗試的主要原因。

在這樣的環(huán)境下，破局之道只有兩種：要么有一個(gè)具有良好口碑的維修服務(wù)中間商入場（例如美國的 iFixit，為個(gè)人用戶提供經(jīng)濟(jì)、可靠的機(jī)器備件、維修工具和維修服務(wù)）；要么采取類似于摩托羅拉曾經(jīng)采取的模式，由品牌方開放正品零件的銷售。

值得慶幸的是，無論動(dòng)機(jī)為何，Apple 這一次選擇了后者。

當(dāng)下的 iPhone 維修市場到底是怎么樣的？

官方維修渠道

要弄明白 Apple 的全新產(chǎn)品政策與它的未來，首先需要了解當(dāng)下的維修市場究竟是什么樣的形態(tài)。在自助維修計(jì)劃之前，來自 Apple 官方的維修渠道有三條：

• Apple 直營店（Apple Store）內(nèi)的天才吧
• Apple 授權(quán)服務(wù)提供商（Apple Authorized Service Provider, AASP）
• 獨(dú)立維修供應(yīng)商（Independent Repair Provider, IRP）

其中 AASP 便是如「百邦」和「直信創(chuàng)鄴」之類不提供銷售業(yè)務(wù)、只負(fù)責(zé)設(shè)備維修的第三方服務(wù)點(diǎn)，而國內(nèi)的 IRP 直到去年 12 月才完成了從無到有的跨越，「Hi 維修」成為了 大陸第一家獲得 Apple 認(rèn)證的獨(dú)立維修供應(yīng)商。

根據(jù) Apple 的說明， Apple 授權(quán)服務(wù)提供商（AASP）和獨(dú)立維修供應(yīng)商（IRP）都可以獲得「來自 Apple 的原廠零件、工具、培訓(xùn)、維修指南、診斷和資源」，兩者的主要區(qū)別在于 AASP 要有能力為所有的 Apple 產(chǎn)品提供保內(nèi)和部分保外維修，而 IRP 則只需要為 iPhone 和 Mac 提供保外維修服務(wù)即可。

未經(jīng)授權(quán)的維修渠道

那么那些沒有授權(quán)的小型維修店是怎樣運(yùn)作的呢？

作為 iPhone 整機(jī)的組裝地與很多零件的原產(chǎn)地，以及世界上最發(fā)達(dá)的手機(jī)轉(zhuǎn)手市場所在地，國內(nèi)已經(jīng)形成了一條圍繞著 iPhone 和 iPhone 零件的「相當(dāng)具有廢土精神」的產(chǎn)業(yè)鏈：外殼、電池、揚(yáng)聲器等等技術(shù)含量不高的零件可以自行生產(chǎn)；Taptic Engine 和鏡頭模組之類比較少單獨(dú)更換、關(guān)注度和需求都不大的零件則主要仰賴拆解回收得來的舊機(jī)器。

而屏幕和主板這兩個(gè)價(jià)值較高的零件，更是有了各自的細(xì)分市場：前者包括屏幕素質(zhì)和制造工藝都差強(qiáng)人意的仿屏，給原廠顯示面板重新貼合玻璃的后壓屏，以及存世稀少的真正原裝拆機(jī)屏；后者則出現(xiàn)了將部件拆焊后重新安裝到另一塊主板上面的所謂「搬板」主板……

除了不確定性極大的零件來源之外，那些名不見經(jīng)傳的小型維修店鋪有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)亂收費(fèi)、掉包零件等等更加惡劣的問題。很多時(shí)候，這些小店的手藝，并不見得就一定比你自己動(dòng)手按照維修指南修理的結(jié)果要更好。我最近一次幫一位朋友給她的 iPhone 6S 更換屏幕和后蓋的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)上一家修理店丟三落四、錯(cuò)裝螺絲的問題，而避免這些問題對(duì)于一個(gè)收費(fèi)的專業(yè)服務(wù)來說本應(yīng)是底線要求。

為什么螺絲的長度也很重要？因?yàn)殡S著硬件密度的提高，長度不正確的螺絲要么會(huì)導(dǎo)致零件無法正確固定，更嚴(yán)重的時(shí)候甚至?xí)Q穿主板或者頂壞屏幕，造成更大的損失

買到原裝部件，就能自己動(dòng)手修 iPhone 了嗎？

在這樣的背景下，Self Service Repair 服務(wù)受到不少歡迎是不難理解的：理論上，消費(fèi)者將可以在現(xiàn)有的狹窄選擇——相對(duì)靠譜但昂貴的天才吧、授權(quán)服務(wù)提供商，和泥沙俱下的私人維修店——之外，得到自己動(dòng)手的機(jī)會(huì)。

此外，根據(jù) Apple 的新聞稿， 消費(fèi)者不僅可以購買譬如顯示屏和相機(jī)之類的單獨(dú)零件，Apple 也首次會(huì)為個(gè)人顧客提供對(duì)應(yīng)設(shè)備的維修手冊。根據(jù) iFixit 的評(píng)論，這將是 Apple 有史以來第一次發(fā)布 iPhone 的維修手冊，可謂意義重大。

iFixit 作為或許是全球最知名的消費(fèi)電子產(chǎn)品維修企業(yè)，對(duì)于維修指南的特別關(guān)注可能很難讓人理解，然而事實(shí)卻是， Apple 從未放出過任何來自官方的對(duì)于 iPhone 的拆卸和組裝指導(dǎo)。也就是說 iFixit 網(wǎng)站上面那些拆解的視頻和指導(dǎo)嚴(yán)格意義上講全部都是親手摸索出的經(jīng)驗(yàn)性步驟，而非有依據(jù)有指導(dǎo)的拆解指南。除此之外， iPhone 由于其特殊性和獨(dú)特的地位會(huì)有類似 iFixit 這樣的第三方嘗試主動(dòng)拆解并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，但是 iFixit 并不是萬能的，盡管可以通過社區(qū)收集更多種不同設(shè)備的信息， iFixit 仍然無法涵蓋所有的品牌和型號(hào)——比如我個(gè)人非常感興趣的 LG Wing （ LMF100N ）就無法在他們的網(wǎng)站上找到對(duì)應(yīng)的指南信息：

因此如果 Apple 在這一次的新維修政策中開放了來自設(shè)備生產(chǎn)方的維修手冊（service manual ，而非包裝中附帶的用戶手冊 owner/user's manual ），我們是有理由期待一下其他品牌的后續(xù)跟進(jìn)的。來自產(chǎn)品第一方的維修手冊不僅代表著最權(quán)威和最完善的修理指導(dǎo)，并且也是一種官方的、對(duì)于「可維修性」的承諾。

然而，買得到零件、看得到維修指南是一回事，能不能自己動(dòng)手修好 iPhone 就另當(dāng)別論了。

正如 Apple 在新聞稿的后半段內(nèi)容中所「警告」的那樣，該計(jì)劃僅僅「面向具有電子設(shè)備維修知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人技師，對(duì)于絕大多數(shù)的消費(fèi)者而言，將設(shè)備送到 Apple 認(rèn)證的維修服務(wù)商進(jìn)行維修才是最安全可靠的選擇?！?/p>

的確，考慮到自助維修計(jì)劃中放出的配件將主要圍繞著近兩代的 iPhone 和 Mac ，這些即使在受損故障之后仍然具有相當(dāng)可觀的殘值的機(jī)器并不是第一次嘗試自己動(dòng)手拆機(jī)的用戶輕易下得去手的，哪怕擺在你手邊的是來自 Apple 的替換配件、來自 Apple 的工具和來自 Apple 的維修指南。

作為一個(gè)維修愛好者，盡管我在寫自己修手機(jī)的經(jīng)歷時(shí)，會(huì)努力把拆修描述成一個(gè)風(fēng)趣的過程，「DIY 修理」這件事本身仍然是不能也不應(yīng)該掉以輕心的；有數(shù)不清的坑會(huì)讓嘗鮮動(dòng)手的消費(fèi)者掉進(jìn)去。即使獲得對(duì)應(yīng)的工具和拆解資料已經(jīng)簡化了到點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能獲得的程度，維修過程中的很多事情依舊是需要理論知識(shí)與動(dòng)手經(jīng)驗(yàn)的。例如如何避免扯斷越來越薄的 PCB 排線、如何避免擰花尾插上的兩顆五角螺絲，以及上述提到的怎樣不擰錯(cuò)螺絲。當(dāng)擺在面前的是一部價(jià)格動(dòng)輒 6000+ 的精密儀器時(shí)，所有這些細(xì)小的問題都會(huì)變成高聳橫亙的心理壓力高山，進(jìn)而演變成潛在的「舊的不去，新的不來」的機(jī)會(huì)。

因此，盡管 Apple 的上述「勸導(dǎo)」看上去像是出于嚇退消費(fèi)者進(jìn)行 DIY 維修的目的所寫，它仍然是有一定的道理的，這也是為什么在上一篇有關(guān)手機(jī)維修的文章的結(jié)尾，我依舊推薦大家「出于專業(yè)性、可靠性與效率的考量，我仍然會(huì)在可以取得來自廠商的維修服務(wù)的時(shí)候推薦大家優(yōu)先考慮第一方維修」。

此外，盡管 Apple Self Service Repair online Store 究竟會(huì)采取何種購買與驗(yàn)證方式尚未披露，我認(rèn)為可以合理推測，Apple 絕不會(huì)開放到能夠讓用戶通過單獨(dú)購買零件自己組裝出一臺(tái) iPhone 的程度。

考慮到 Apple 現(xiàn)有的售后維修服務(wù)模式， Apple 有很大概率會(huì)要求用戶在自助維修線上商店進(jìn)行購買的時(shí)候錄入自己的 Apple ID ，甚至有可能會(huì)要求用戶申報(bào)一份與天才吧報(bào)修類似的維修單系統(tǒng)，使購買零件的行為與購買或申請(qǐng)次數(shù)掛鉤。此外，自助維修線上商店可能也會(huì)只允許你購買你的 Apple ID 設(shè)備列表中受支持設(shè)備的原裝配件，從而將第一方和第三方的售后相關(guān)服務(wù)全部通過用戶的 Apple ID 進(jìn)行統(tǒng)一以便管理和追蹤。

再加上 Apple 一貫的定價(jià)策略與自助維修服務(wù)的商業(yè)模式， Apple 的原裝配件的價(jià)格亦不會(huì)是非常具有競爭力的。因此可以預(yù)見的是國內(nèi)現(xiàn)存的 Apple 零件（翻修）產(chǎn)業(yè)鏈并不會(huì)就此消失，反而會(huì)因?yàn)閬碜?Apple 的正品配件的流入而變得更加難以預(yù)測。

另一處 Apple 沒有說明的重點(diǎn)在于，用戶通過自助維修更換過零件的 iPhone 與 Mac 是否在保修期上與原廠維修保持一致。根據(jù) Apple 的 中國官方保修政策， iPhone 和 Mac 在不加購 AppleCare+ 前提下的保修政策為更換后在原定 1 年保修期的剩余時(shí)長和自更換日起計(jì)算 90 天中取較長者（更換 iPhone 和 Mac 的非主要部件）或重新計(jì)算原定 2 年的保修期 （更換 Mac 的主要部件）。

受制于個(gè)人用戶維修的局限性和一些商業(yè)考量， Apple 大概率不會(huì)讓通過自助維修更換的設(shè)備部件與通過天才吧或 AASP 進(jìn)行的維修享有相同的后續(xù)保修期限，因此個(gè)人消費(fèi)者在自己維修與官方送修之間權(quán)衡時(shí)，也需要將設(shè)備的剩余保修時(shí)間與是否有 AC+ 加入考慮的范圍。

我們會(huì)迎來國產(chǎn)品牌的跟進(jìn)嗎？

另一個(gè)值得討論的問題是，既然 Apple 作為手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌已經(jīng)「率先垂范」，那么國內(nèi)品牌是否會(huì)像效仿 Apple 的其他方面一樣，在單獨(dú)銷售維修件上也隨之跟進(jìn)呢？

我的猜測是——大概不會(huì)。

原因要結(jié)合國內(nèi)市場有別于國外市場的特點(diǎn)來分析。如開頭所述，盡管不能確定存在直接因果關(guān)系，Apple 此次變動(dòng)的主要背景之一就是美國越發(fā)強(qiáng)烈的「維修權(quán)」呼聲，但這種呼聲在在國內(nèi)其實(shí)并不響亮。

首先，從成本上看，國內(nèi)「修手機(jī)」這件事的門檻已經(jīng)降低到與出門寄個(gè)快遞無異：拋開親手維修帶來的可靠性問題，發(fā)達(dá)的小型維修店布局和各家國產(chǎn)品牌在售后維修服務(wù)上開發(fā)的不同套餐，搭配上便捷的快遞和分布縱深的線下門店體系，以及低廉的人工成本，都極大降低了時(shí)間和金錢開銷。

舉例來說，先前提到的為同學(xué)徹底翻新的 iPhone 6s，各類配件和工具的總花費(fèi)是 278 塊錢 （翻新的后蓋總成很便宜，主要是 190 塊錢的屏幕占了大部分），而咨詢某電商平臺(tái)上同類型的維修服務(wù)，要價(jià)大多在 300 ～ 350 塊錢左右——也就是單純的配件成本加上 50 到 70 不等的手工費(fèi)。然而 iPhone 6s 已經(jīng)是六年前發(fā)布的老設(shè)備了，這樣的手工費(fèi)與近三年 iPhone 型號(hào)的屏幕維修費(fèi)用相比更是幾乎可以忽略不計(jì)。

與此同時(shí)，國內(nèi)現(xiàn)存的電子零配件市場本身已經(jīng)足夠發(fā)達(dá)，那些原本就更傾向于不選擇官方維修服務(wù)而選擇自己動(dòng)手的人的維修習(xí)慣并不會(huì)因?yàn)?Apple 的新服務(wù)而受到很大的影響——無非是現(xiàn)在可以用高一些的價(jià)格買到確信是正品的配件了而已。根據(jù) 第一財(cái)經(jīng)的報(bào)道：

深圳開放創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室主任李大維對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示：「中國是 iPhone 全球最大的市場之一，發(fā)達(dá)的中國 Apple 供應(yīng)鏈不僅滋生了大量中國手機(jī)維修廠商，當(dāng)然其中也包括獲得 Apple 授權(quán)的維修店，而且中國供應(yīng)鏈也向 Apple 全球的維修店提供了大量零部件?！?/p>

李大維認(rèn)為， Apple 在中國的用戶事實(shí)上已經(jīng)長期在享受這種專業(yè) DIY 的維修服務(wù)。而這次 Apple 在國外開放 DIY 維修，也能讓國外的獨(dú)立維修商享受到這種好處。再加上根據(jù) Apple 的描述，自助維修計(jì)劃中僅僅只會(huì)開放最近一兩代產(chǎn)品的配件銷售，對(duì)于 iPhone 6s 等等具有「釘子戶」屬性且相對(duì)容易上手維修的老機(jī)型來說，消費(fèi)者仍然需要從良莠不齊的第三方賣家手中尋找合適的配件。

此外，國內(nèi)目前對(duì)于消費(fèi)電子產(chǎn)品的「維修權(quán)」的相關(guān)立法尚顯薄弱。包括《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在內(nèi)均沒有對(duì)于消費(fèi)者的自己維修的權(quán)利作出明確解釋與規(guī)定，更多時(shí)候仍然使用的是「消費(fèi)者——經(jīng)營者——維修者」的三方模式進(jìn)行描述。在上述市場環(huán)境和消費(fèi)者習(xí)慣未發(fā)生變化的前提下，短期內(nèi)應(yīng)該不會(huì)看到相關(guān)方面的重量級(jí)法規(guī)的落地。

因此，盡管 Self Service Repair 是一次堪稱里程碑式的變革，但我認(rèn)為這項(xiàng)新服務(wù)很難在國內(nèi)已經(jīng)高度發(fā)達(dá)的維修和零配件市場上帶來明顯的改變。

不過，即使沒有十分迫切的市場需要或者政策壓力，我仍然希望看到可以有國內(nèi)的品牌進(jìn)行類似服務(wù)的跟進(jìn)，從品牌方的渠道為消費(fèi)者提供一項(xiàng)與之前的第三方維修相比更加具有保障的選擇——消費(fèi)者每多一項(xiàng)這樣的選擇，就是為我們在未來能夠繼續(xù)買到價(jià)格公道的產(chǎn)品和服務(wù)多一道保障。