作者：張濤 來源:東方網(wǎng) 選稿：桑怡

日前，相聲演員岳云鵬在網(wǎng)絡(luò)上表示，自己新買的128G的手機(jī)實(shí)際內(nèi)存只有112G，認(rèn)為手機(jī)廠商應(yīng)當(dāng)在宣傳中明確說明，“說多少內(nèi)存就給我們多少內(nèi)存”。專家表示，手機(jī)自帶軟件占用了內(nèi)存，商家也應(yīng)該事先告知消費(fèi)者，否則在法律上涉嫌欺詐。（4月14日《北京青年報(bào)》）

一直以來，手機(jī)實(shí)際可用空間低于標(biāo)稱儲(chǔ)存空間是普遍現(xiàn)象。這一方面是由于計(jì)算方式不同造成的，廠商制造內(nèi)存時(shí)是以物理儲(chǔ)存單位計(jì)量，采取十進(jìn)制，1G=1000M，手機(jī)使用時(shí)則按數(shù)據(jù)計(jì)量方式計(jì)算，采取二進(jìn)制，1G=1024M。因此，手機(jī)理論可用空間往往只有參數(shù)標(biāo)注的93%左右。

在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)和預(yù)裝App還占用了一部分內(nèi)存。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，手機(jī)硬件的利潤空間一再被壓縮，付費(fèi)預(yù)裝軟件成為手機(jī)廠商“堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)”的套路。不少App也樂于借助手機(jī)的銷售渠道，直達(dá)受眾客戶。據(jù)介紹，手機(jī)廠商對(duì)于預(yù)裝軟件的報(bào)價(jià)非常高，報(bào)價(jià)在一臺(tái)0.8元到5元之間，有的手機(jī)預(yù)裝軟件多達(dá)30多個(gè)。過去，預(yù)裝軟件的影響尚不明顯。如今，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種社交、視頻、工具類應(yīng)用功能越來越豐富，預(yù)裝軟件所占空間越來越大，消費(fèi)者的可用空間日益縮水，紛紛抱怨吐槽。

這種現(xiàn)象雖然司空見慣，但存在并不意味著合理?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。消費(fèi)者在選購手機(jī)時(shí)，往往是按照手機(jī)標(biāo)稱的內(nèi)存進(jìn)行選擇。商家明知手機(jī)實(shí)際內(nèi)存達(dá)不到標(biāo)稱容量，卻依然以此進(jìn)行宣傳，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，難免會(huì)產(chǎn)生一定誤導(dǎo)。等到手機(jī)拿到手后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)可用內(nèi)存小得多，自然產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺，也直接影響消費(fèi)體驗(yàn)。

早在2013年，手機(jī)“缺斤短兩”問題就曾引發(fā)廣泛關(guān)注。當(dāng)時(shí)，北京市工商局、中消協(xié)等4部門召集三星、小米等15家智能手機(jī)企業(yè)以及3家手機(jī)零售商，簽約承諾整改經(jīng)營中產(chǎn)生的問題，包括通過官方網(wǎng)站、產(chǎn)品包裝或說明書，逐步統(tǒng)一規(guī)范手機(jī)存儲(chǔ)容量標(biāo)志，向消費(fèi)者標(biāo)注手機(jī)技術(shù)數(shù)據(jù)真實(shí)信息等。但時(shí)至今日，除了少數(shù)品牌手機(jī)外包裝上標(biāo)注可使用內(nèi)存容量，不少手機(jī)廠商依然對(duì)此遮遮掩掩，語焉不詳。有的只是在宣傳海報(bào)和說明書中，用小字做出“由于安裝操作系統(tǒng)和預(yù)裝的程序占據(jù)了部分閃存，實(shí)際可用存儲(chǔ)空間小于標(biāo)識(shí)內(nèi)存容量。”等類似表述。系統(tǒng)和預(yù)裝軟件究竟占了多少內(nèi)存，實(shí)際可用空間還剩多少，消費(fèi)者不得而知。

2016年，工信部下發(fā)《移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》，明確手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備預(yù)裝的第三方應(yīng)用須可卸載。除了消費(fèi)者可以自由卸載外，手機(jī)預(yù)裝軟件也不能任由廠商想裝就裝，來者不拒。有關(guān)部門應(yīng)盡快出臺(tái)相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)，明確手機(jī)軟件和預(yù)裝軟件的容量占比上限，防止手機(jī)廠商為追求利益最大化而濫裝軟件。同時(shí)，要求手機(jī)必須標(biāo)注可用內(nèi)存，使之成為規(guī)定動(dòng)作，充分滿足消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。