裝修坑多。

即便是天天蹲在工地，非專業(yè)人士也很難知道，鏟墻皮要鏟到什么程度才能保證貼磚不易掉，衛(wèi)生間的浴霸應(yīng)該用多粗的電線才能避免短路斷電，電路底盒在操作時如何才能保證插插座時不產(chǎn)生火花。

即便知道這些，業(yè)主在整個裝修過程中也處于相對弱勢地位，畢竟在傳統(tǒng)裝修行業(yè)，裝修工地還未開工，裝企一般要求業(yè)主支付50%以上裝修款，大部分情況下，工地還未完工時，業(yè)主便已支付全部裝修款。

因此，傳統(tǒng)裝修過程中，一旦出現(xiàn)問題，業(yè)主如何跟工長或裝修公司談判、工長或裝修公司能否快速解決問題都是未知數(shù)，業(yè)主甚至都會擔(dān)心，萬一錢交了活沒干完公司跑路了怎么辦。

能不能在裝修時“先裝修后付款”，是很多業(yè)主期待的事情。

業(yè)主并非想要不付款或拖欠款項，而是希望通過這種方式來尋求跟裝修公司或工長平等對話的權(quán)利，并且通過這種方式來倒逼裝修公司嚴(yán)格把控裝修質(zhì)量。

然而，當(dāng)單個的消費者直面相對強勢的裝修企業(yè)，在付款方式上消費者并沒有太大的話語權(quán)。

在這種背景下，互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺土巴兔推出了“先裝修后付款”服務(wù)，通過這項服務(wù)可以實現(xiàn)真正的“先貨后款”，有效保障業(yè)主權(quán)益。

“先付款后裝修”的行業(yè)頑疾

廣東省消費者委員會4月底公布，近期消費市場出現(xiàn)一些裝修消費騙局，一些裝修公司利用各種優(yōu)惠折扣吸引消費者，短時間聚集大量裝修預(yù)付款后攜款跑路，給消費者帶來巨大財產(chǎn)損失。

這種情況并非近日才有，也并非只出現(xiàn)在廣東省。

在百度鍵入關(guān)鍵詞“裝修公司跑路”可找到結(jié)果3110000個，點開這些一個個的案例可以發(fā)現(xiàn)，全國各地均有類似情況，不同個案中有一個共性，即“先付款后裝修”。部分業(yè)主繳納的首期款高達總價款的70%-90%，有的業(yè)主甚至剛交完錢還沒開工，就發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上裝修公司了。

也正由于傳統(tǒng)裝修行業(yè)大都是“先付款后裝修”的模式，在沒有第三方能夠?qū)ρb修公司形成強監(jiān)管的情況下，當(dāng)裝修公司經(jīng)營出現(xiàn)一定問題，就容易跑路，即便是不跑路，偷工減料等問題也頻頻曝出，業(yè)主對整個裝修行業(yè)的客戶滿意度普遍較低。

同樣是上個月，廣東省消委會根據(jù)2018年的投訴分析總結(jié)出行業(yè)主要問題包括：一是裝修公司與消費者約定裝修材料用一線品牌，實則是普通品牌，甚至是三無產(chǎn)品；二是施工質(zhì)量問題，一些裝修公司未按圖紙施工，導(dǎo)致產(chǎn)生安全隱患；三是額外增加費用，一些裝修公司簽訂合同后以各種理由增加收費。

這些裝修中的“坑”的確讓消費者苦不堪言。

土巴兔力推“先貨后款”紓解裝修者之困

為了避免出現(xiàn)種種問題，廣東省消委會提醒消費者，切忌開工之前一次性繳納裝修全款，建議在合同中約定價款的支付比例進度，分階段、按驗收合格情況分期付款。為確保保修服務(wù)質(zhì)量，消費者最好保留6%至8%的裝修款在裝修完工后次年付清。

廣東省消委會的這一思路，跟土巴兔從2012年就開始力推的“先裝修后付款”服務(wù)思路基本一致，只不過土巴兔在細(xì)則執(zhí)行上要求更為嚴(yán)格。

據(jù)了解，土巴兔的“先裝修后付款”服務(wù)中，業(yè)主不需要先給裝修公司交納任何定金，而是把裝修款存管到土巴兔合作的第三方金融機構(gòu)，水電完工，平臺把20%的裝修款支付給裝修公司，泥工、木作、油漆環(huán)節(jié)分別完成后，每個環(huán)節(jié)支付20%，剩余20%尾款的存管期最長可達30天，工程竣工后，經(jīng)業(yè)主滿意簽字確認(rèn)，尾款轉(zhuǎn)付至裝修公司賬戶，這可以有效防止完工后萬一出現(xiàn)問題裝修公司消極處理。

而且在土巴兔設(shè)定的服務(wù)模式中，并非每一個裝修環(huán)節(jié)完工，裝修公司就一定會獲得相應(yīng)款項。

“裝企階段施工完成”后，需業(yè)主確認(rèn)才會付款給裝修公司。如業(yè)主不認(rèn)可工程進度或質(zhì)量結(jié)果，且雙方無法達成一致，業(yè)主可在后臺操作申請“付款爭議判斷”，業(yè)主一經(jīng)發(fā)起“申請”，付款當(dāng)即停止，待平臺判斷結(jié)束后，才能恢復(fù)付款流程。

這種模式一經(jīng)推出就受到業(yè)主的歡迎，僅在2018年就有數(shù)萬多業(yè)主選擇了土巴兔的“先裝修后付款”的資金存管模式。

家住沈陽的土巴兔客戶王先生今年裝修了新房，土巴兔質(zhì)檢為王先生做階段性驗收時，發(fā)現(xiàn)泥工階段有質(zhì)量問題，為業(yè)主提供專業(yè)質(zhì)檢報告。業(yè)主第一時間聯(lián)系了項目經(jīng)理，按照報告的具體內(nèi)容要求其整改，王先生認(rèn)為這種做法讓自己很省心。

這種模式，也可以有效避免大筆錢交了以后，裝修公司跑路帶來的損失。

青島的畢女士就是這一模式的受益者。此前畢女士是北京宬諾裝飾工程青島分公司裝修顧客之一，選擇了土巴兔的“先裝修后付款”服務(wù)。

很不幸，該家裝公司由于管理不當(dāng)?shù)归]，由于畢女士選擇了土巴兔平臺，簽訂三方存管協(xié)議，畢女生拿回了自己存管在平臺的剩余裝修款項，而其他通過傳統(tǒng)渠道直接與該裝修公司簽約的客戶的損失則是已繳納的全部價款。

傳統(tǒng)裝修公司施工過程中肆意增項以增加費用，也是行業(yè)長期以來的問題。“先裝修后付款”的尾款存管期長這一特點，也能在一定程度上保住客戶解決這類問題。

深圳的時先生同樣選擇了土巴兔的“先裝修后付款”服務(wù)，在尾款倒計時階段還剩18天的時候，由于增項問題，申請由平臺介入爭議判斷，土巴兔將剩余的20%的尾款暫停支付，最終待裝修施工整改合格后，尾款才打給裝修公司。

裝修公司對“先貨后款”模式從抗拒到支持

土巴兔的“先裝修后付款”模式，完全不同于行業(yè)內(nèi)部分企業(yè)推出的所謂的“先裝修后付款”業(yè)務(wù)。有些企業(yè)以“先裝修后付款”為噱頭吸引消費者上門，但消費者最終發(fā)現(xiàn)合同約定的付款模式才做完第一階段就付了大部分款項或者開工就需要支付一筆不小的款項。

對比土巴兔和其他企業(yè)的做法可以發(fā)現(xiàn)，后者的“先裝修后付款”跟行業(yè)傳統(tǒng)模式并無太大差異，且由于沒有第三方的監(jiān)管，消費者在付款前后的談判能力并不強，而5%的尾款對于裝修公司而言也沒有很強的約束力。

土巴兔的“先裝修后付款”實際上是對裝企有制約的，一旦裝修公司沒有按合同施工，或者無法讓業(yè)主滿意，相應(yīng)款項就無法順利拿到。

這種情況下，裝修公司是否會接受“先裝修后付款”模式？

據(jù)土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬回憶2012年推出“先裝修后付款”時，不僅有些裝修企業(yè)抗拒并退出平臺，甚至內(nèi)部阻力也很大，畢竟讓既得利益者吐出口中的肥肉并非易事。

王國彬說服了幾家裝修企業(yè)先做嘗試，后來發(fā)現(xiàn)選擇“先裝修后付款”的裝修公司反而更受歡迎，客戶轉(zhuǎn)化率更高。很快，原本退出的裝修公司又入駐土巴兔，并且之后以每月新增一兩百家的速度擴張。

土巴兔為了最大程度地幫助裝修公司提高服務(wù)水平，還允許業(yè)主在每個關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)完成后，對裝企進行公開評價，而這種公開評價直接影響了裝修公司未來的獲客能力，間接增加了對裝修企業(yè)的約束力，督促裝修公司不斷優(yōu)化服務(wù)和施工工藝，這也直接拉動了整個行業(yè)的良性競爭和良性循環(huán)。