6月27日，“HI，新教育”小鵝通品牌戰(zhàn)略升級發(fā)布會在北京達美藝術(shù)中心隆重舉行。會上，小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人、COO樊曉星做了《新教育，新品牌，新使命》主題演講，并宣布小鵝通由“專注內(nèi)容付費的技術(shù)服務(wù)商”正式升級為“專注新教育的技術(shù)服務(wù)商”。

樊曉星說，“小鵝通是一家不善言辭的技術(shù)公司，舉辦品牌戰(zhàn)略升級發(fā)布會有兩個目的，其一是更新品牌定位，其二則是向行業(yè)匯報小鵝通今后技術(shù)服務(wù)、流量服務(wù)以及生態(tài)服務(wù)的各項使命。”

知識付費進化為新教育，重新迸發(fā)蓬勃生命力

2016年被稱為知識付費元年，小鵝通就成立于此時。兩年時間內(nèi)，小鵝通獲得了飛速發(fā)展。據(jù)樊曉星介紹，小鵝通目前擁有注冊客戶50萬，其中很大一部分為教育機構(gòu);終端用戶數(shù)3億，也就是說小鵝通為1/4微信用戶提供了承載教育和知識的技術(shù)服務(wù);支撐起了高達35億元的流水、550萬知識商品以及85億學(xué)習(xí)次數(shù)。

“隨著知識付費不斷發(fā)展、迭代、升級、普及，用戶教育一直滲透化和下沉化，對覆蓋范圍內(nèi)的每一個人都在產(chǎn)生切實影響。而小鵝通這樣的技術(shù)服務(wù)商在之中則扮演著助推終生學(xué)習(xí)的新消費潮流。”樊曉星說。

“有人問，如今小鵝通公開喊話入局新教育，是否意味著知識付費在流量紅利見頂?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)下半場迎來拐點、開始下行?實際上并非如此。”樊曉星認為，知識付費沒有死，只是在發(fā)生劇烈演變，進化成為全新的形式，并且迸發(fā)出蓬勃的生命力。

2017年，知識付費市場尚為賣方市場，商家的痛點是“內(nèi)容+支付”，于是小鵝通打造了對應(yīng)的“課堂+營銷”SaaS工具。彼時，課程學(xué)習(xí)技術(shù)支持也是知識付費商家的主要需求，為迎合學(xué)員碎片化的學(xué)習(xí)方式，小鵝通的解決方案是與微信公眾號相結(jié)合打造移動端課堂。

2018年小鵝通發(fā)現(xiàn)，其生態(tài)內(nèi)有超過40%的商家來自教育領(lǐng)域。同時，隨著大量的專業(yè)選手入場，教育、媒體、出版等行業(yè)的融合屬性漸漸增強，這導(dǎo)致了知識付費由賣方市場進入買方市場，他們的服務(wù)形態(tài)需求演變?yōu)?ldquo;內(nèi)容+服務(wù)”，痛點也變成了“轉(zhuǎn)化+復(fù)購”。因此，2018年時小鵝通在工具中加入了助學(xué)和社群等模塊，以幫助商家提升服務(wù)溢價和口碑率。

“2019年，小鵝通又看到了新趨勢，很多一直根植線下的傳統(tǒng)教育機構(gòu)開始在線上尋找增量，而過去一些知名的知識付費平臺卻轉(zhuǎn)身走向線下。” 樊曉星說，“流量和用戶的搶奪，已經(jīng)進入白熱化階段，行業(yè)卻面臨課程品類同質(zhì)化現(xiàn)狀。”

付費用戶對于課程的付費有了更高要求，希望有獲得感、體驗感、成長感。因而，2019年小鵝通不僅在乎內(nèi)容和復(fù)購，還在乎線上線下兩種流量獲取和傳播方式的結(jié)合。據(jù)樊曉星介紹，截至目前，小鵝通有58%的客戶來自傳統(tǒng)教育行業(yè)，并且有35%的客戶已經(jīng)在線上、線下同時開展業(yè)務(wù)。

“當內(nèi)容+復(fù)購+線下成為了新的需求，當拉新、轉(zhuǎn)化、粘性、復(fù)購成為線上線下共同面臨的瓶頸，當課程化、系統(tǒng)化、線下化成為必然趨勢，教育和知識付費之間的邊界也被打破了。”樊曉星說，“在這種更關(guān)注轉(zhuǎn)化和復(fù)購、更聚焦拉升客單價，希望在線上完成招生引流、在線下完成轉(zhuǎn)化服務(wù)的變化之下，市場也對工具提出了更高的要求，即一體化全場景教育系統(tǒng)。”

2019全新出發(fā)，小鵝通堅持技術(shù)+服務(wù)賦能新教育

發(fā)布會上，樊曉星宣布，小鵝通正式升級為專注新教育的技術(shù)服務(wù)商。她強調(diào)，“升級新教育并不是喊口號，小鵝通希望通過這次品牌升級，帶動產(chǎn)品更快更好適應(yīng)市場發(fā)展，幫助教育機構(gòu)把重技術(shù)轉(zhuǎn)為零門檻，把重運營轉(zhuǎn)為輕量級運營，把重資產(chǎn)轉(zhuǎn)為輕資產(chǎn)，打通線上線下，提升獲客效率和管理效率，提高跨行業(yè)協(xié)同效率。”

據(jù)介紹，小鵝通打造了一系列線上線下功能，并將過去知識付費的幾個環(huán)節(jié)抽離出來，融合成一個產(chǎn)品體系，形成包含招生引流、教務(wù)管理、學(xué)員管理、線上課堂、線下課堂、助學(xué)互動、經(jīng)營分析、口碑傳播等場景在內(nèi)的完整閉環(huán)。

“只通過全場景教育系統(tǒng)幫助機構(gòu)搭建新教育閉環(huán)還不夠。”樊曉星說，今年開始小鵝通一直在強調(diào)要從過去的技術(shù)單向價值轉(zhuǎn)向多向價值，因此小鵝通開拓了兩塊全新的業(yè)務(wù)——流量服務(wù)、生態(tài)服務(wù)。

樊曉星說，“在小鵝通的業(yè)務(wù)模型里，從1.0的SaaS服務(wù)，到2.0的流量服務(wù)，到3.0的生態(tài)服務(wù)，越往上運營成本越重，但是生態(tài)價值也越高。”

在流量服務(wù)上，2018年至今小鵝通已經(jīng)形成了業(yè)界最大的內(nèi)容流量交換市場。同時，小鵝通還通過大數(shù)據(jù)精準匹配的形式，不斷提高流量能服務(wù)到的邊界和閾限。據(jù)樊曉星介紹，目前小鵝通內(nèi)容分銷市場實現(xiàn)了2.5億元的流水。在新教育領(lǐng)域，小鵝通接下來將有更大的動作和更強的力度，來為教育機構(gòu)進行流量、課程雙向賦能。

最后樊曉星介紹，在生態(tài)服務(wù)方面，小鵝通依托商家學(xué)院提供線上課堂及線下集訓(xùn)營，為行業(yè)輸送優(yōu)質(zhì)人才。據(jù)介紹，小鵝通生態(tài)服務(wù)的關(guān)鍵在于通過頭部共享行業(yè)經(jīng)驗、有效聯(lián)結(jié)行業(yè)資源，賦能中長尾提升效率。

“為了更好地踐行在新教育領(lǐng)域的使命，小鵝通還將啟動鴻雁計劃，針對新教育機構(gòu)實施定向扶持。”樊曉星說，小鵝通計劃拿出1000萬基金扶持100家有潛力的教育機構(gòu)，從課程、流量、技術(shù)和人才四個方向賦能其向新教育轉(zhuǎn)型。她提到，鴻雁計劃的成果將于年底三周年時向行業(yè)進行匯報。

“我們一直相信客戶是我們最好的老師。不管知識付費時代，還是新教育時代，我們堅持技術(shù)加服務(wù)的初心是不會更改的。最后依舊用這句說了兩年的話作為結(jié)尾，‘把工具交予思智精英，我們只凝神靜聽’。”樊曉星說。