在“提速降費(fèi)”的政策部署下，“長(zhǎng)途漫游費(fèi)”在2017年就被正式取消。本以為漫游費(fèi)已經(jīng)成為歷史，沒(méi)想到，它非但沒(méi)有消失，還以套餐形式持續(xù)不斷地向用戶(hù)收取了長(zhǎng)達(dá)43個(gè)月的費(fèi)用。用戶(hù)不主動(dòng)取消就一直默認(rèn)收費(fèi)，移動(dòng)的漫游費(fèi)還要“漫游”到何時(shí)？01漫

在“提速降費(fèi)”的政策部署下，“長(zhǎng)途漫游費(fèi)”在2017年就被正式取消。

本以為漫游費(fèi)已經(jīng)成為歷史，沒(méi)想到，它非但沒(méi)有消失，還以套餐形式持續(xù)不斷地向用戶(hù)收取了長(zhǎng)達(dá)43個(gè)月的費(fèi)用。

用戶(hù)不主動(dòng)取消就一直默認(rèn)收費(fèi)，移動(dòng)的漫游費(fèi)還要“漫游”到何時(shí)？

01漫游費(fèi)“死而不僵”

據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，一位趙先生稱(chēng)親人的手機(jī)一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費(fèi)。

向用戶(hù)收取對(duì)應(yīng)套餐費(fèi)用，運(yùn)營(yíng)商的做法合情合理，為啥趙先生會(huì)有異議？

原來(lái)，所謂的手機(jī)漫游費(fèi)早在2017年就已經(jīng)被取消了，可是這項(xiàng)被與之相關(guān)的套餐居然一直在收錢(qián)。

雖然扣費(fèi)金額不多，但移動(dòng)默默收取43個(gè)月長(zhǎng)途漫游費(fèi)的做法，仍讓趙先生感到不滿(mǎn)：“為一項(xiàng)已取消的業(yè)務(wù)付費(fèi)，有什么意義？”

對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商的電話(huà)客服在回應(yīng)中表示，如果不是用戶(hù)主動(dòng)取消業(yè)務(wù)，即使業(yè)務(wù)已經(jīng)“不存在”，費(fèi)用還是會(huì)照扣。

02皮之不存，毛將焉附？

因?yàn)樘?hào)碼的所屬區(qū)域不同，以前的手機(jī)用戶(hù)想要跨區(qū)域撥打外地號(hào)碼，就要支付“長(zhǎng)途漫游費(fèi)”。

與本地通話(huà)費(fèi)相比，長(zhǎng)途漫游的費(fèi)用較高，一般能多出2到3倍。通信公司將用戶(hù)電話(huà)“漫游”到外地的額外成本實(shí)際上并不能與其高額的收費(fèi)相匹配。隨著手機(jī)用戶(hù)的增加，這項(xiàng)資費(fèi)備受爭(zhēng)議。

隨后，移動(dòng)推出了“親情省”“國(guó)內(nèi)漫游計(jì)劃”等套餐活動(dòng)，用戶(hù)只需1元，就能盡情“漫游”。

到了2017年9月，三大運(yùn)營(yíng)商都在全國(guó)范圍內(nèi)取消了長(zhǎng)途漫游費(fèi)，可移動(dòng)的相應(yīng)漫游套餐并未隨之取消。

皮之不存，毛將焉附？

盡管收費(fèi)低，但漫游優(yōu)惠套餐對(duì)于用戶(hù)而言，顯然沒(méi)有任何存在的價(jià)值。此時(shí)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)于費(fèi)用的收取，早已失去了政策依據(jù)和情理支撐，更背離了消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求，也難怪會(huì)引起不小的爭(zhēng)議。

03開(kāi)通容易取消難

實(shí)際上，手機(jī)通訊套餐“開(kāi)通容易取消難”的問(wèn)題一直備受消費(fèi)者詬病，但從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，要想取消這些名目繁多的業(yè)務(wù)套餐，只能靠用戶(hù)“主動(dòng)”。

手機(jī)運(yùn)營(yíng)商推出套餐，說(shuō)是為了優(yōu)惠用戶(hù)，但實(shí)際目的逃不過(guò)“盈利”二字。

讓其主動(dòng)取消用戶(hù)套餐，無(wú)異于自斷財(cái)路，所以移動(dòng)對(duì)待漫游費(fèi)這門(mén)生意的態(tài)度，當(dāng)然是“揣著明白裝糊涂”，能多收一天算一天。

無(wú)休止的收取“漫游費(fèi)”，反映了運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)靈活性的缺失，更暴露了服務(wù)意識(shí)的缺乏。

此外，“停辦卻收費(fèi)”的做法還涉嫌違法?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)；經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益……移動(dòng)繼續(xù)收取漫游費(fèi)，忽視了用戶(hù)的知情權(quán)和利益，明顯不符合法律要求。

對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商在面臨業(yè)務(wù)調(diào)整時(shí)，需要做到系統(tǒng)化地梳理、調(diào)整。在發(fā)現(xiàn)紕漏時(shí)，也應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，支付一定的“糾錯(cuò)成本”。只有如此，才不會(huì)“因小失大”，造成用戶(hù)流失。

除此之外，有關(guān)部門(mén)也應(yīng)采取強(qiáng)有力的督促、監(jiān)督措施，保障運(yùn)營(yíng)商誠(chéng)信化、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。

被取消的長(zhǎng)途漫游費(fèi)，不能再任之“漫游”下去了。

（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)作者與本號(hào)聯(lián)系，以奉稿酬）