時事聚焦：修電腦想拿回舊主板，遭拒竟需另付費？自己電腦上拆下來的東西，要拿走卻還要另收費，這是怎么一回事呢？據媒體報道，三年前，來自上海的李先生花了1萬6千元買了一臺蘋果電腦。最近電腦壞了，拿去官方售后點維修。維修人員稱是主板壞了，需要更換

時事聚焦：修電腦想拿回舊主板，遭拒竟需另付費？

自己電腦上拆下來的東西，要拿走卻還要另收費，這是怎么一回事呢？

據媒體報道，三年前，來自上海的李先生花了1萬6千元買了一臺蘋果電腦。最近電腦壞了，拿去官方售后點維修。維修人員稱是主板壞了，需要更換。由于已經過了維修期，李先生便在維修人員的建議下，花費5123元更換了主板。

因為舊主板上有很多他的數據、資料和個人隱私，于是，李先生向售后表示，希望拿回從自己電腦上拆下來的舊主板。不料，竟遭到對方的拒絕。

據該七寶蘋果直營店的工作人員說，拆下來的舊零件已歸蘋果所有，李先生若想拿回舊主板，得再付5000多元。隨后，售后方給出的解釋是：這是全國的統(tǒng)一規(guī)定，并非僅針對李先生一人。根據公司的售后政策，蘋果產品所有的維修都是“以換代修”，且維修條款上也寫著：

“如果維修不屬于保修范圍，為了消費者的最大利益，蘋果將保留被更換的零件或者產品作為其財產所有，以為消費者提供較低的服務價格，如果相關法律要求蘋果返還被更換的零件，消費者同意向蘋果支付更換物品的全額費用?！?/p>

什么意思呢？就是相當于李先生“以舊換新”補差價，所以售后有權回收舊主板。

蘋果售后還表示，關于此政策，在維修之前都會跟消費者進行確認，否則售后是沒辦法進行下一步的操作和維修的。而目前，李先生的舊主板也已經從工廠召回到其手中。

李先生表示，維修時，工作人員并未告知“回收舊主板”一事，而是直接報了維修價格，并讓他在平板上簽字，而對維修條款的具體內容對方未進行解釋，自己也未細看，直到前往索回舊主板時才知道這一規(guī)定。而售后人員提及的“已將舊主板返還”，實際上是讓他“暫時使用”，待自己將數據提取出來后，還需歸還給對方。

對于當時的溝通情況和舊主板的歸屬權問題，李先生和售后工作人員各執(zhí)一詞。

那么，在蘋果產品的維修過程中，拆卸下來的舊零件歸屬權究竟應該歸誰呢？蘋果的這種售后政策又是否合理呢？今日，站在法律的角度，一湃律師事務所和大家一起來探析該事件。

以法說事：蘋果售后政策屬于“霸王條款”嗎？

1. 李先生表示，舊主板是從消費者自己的電腦上拆下來的，這部分費用，當初在買電腦的時候已經付過了，所有權不應該是歸屬消費者嗎？蘋果售后的規(guī)定是否系“霸王條款”？

《民法典》第496條第1款：格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。

蘋果的聲明顯然屬于“重復使用”而“預先擬定”、且“未與消費者協商”的條款，因此屬于格式條款。

并非所有的格式條款都屬于“霸王條款”，但

根據《民法典》第四百九十七條規(guī)定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利或提供格式條款一方排除對方主要權利的，該格式條款無效。

因此，“霸王條款”屬于無效條款。

《民法典》第496條第2款：采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。

提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內容。

由上得知，法律明確要求商家提供格式條款時需盡到“提示”或“說明”的義務。

也就是說，對于免除或減輕責任等有重大利害關系的條款，如果蘋果沒有就聲明中的條款對李先生盡到提示或說明的義務，李先生有權主張該條款不成為合同的內容。

2. “5123元是較低的服務價格嗎？”有網友對此提出疑問，按照市場價，一般維修主板只要花一兩千，而按蘋果售后的處理方式，就相當于花了1萬多塊錢買了一塊新主板，價格如此之高，合理嗎？李先生又該如何維權？

有網友解讀，根據蘋果的維修條款：“為了您的最大利益，蘋果將保留被更換的零件或產品作為其財產以為您提供較低的服務價格。”以此來看蘋果的維修價格應該是把收回舊主板考慮進去的。也就是說，如若李先生把舊主板取回，那維修價格可能就更高了。

但是，3年前李先生花費了1萬6千元來購置該蘋果電腦，如今修理電腦更換主板，在官方售后這已經花了5000多元進行維修，結果還要再花5000多才能拿回舊主板，新主板加上舊主板的費用竟達10123元以上（5123+5000多）。

撇開“格式條款”不提，單從金額上，該條款的荒謬性亦令人難以接受。

接下來，李先生可以通過撥打消費者權益保護熱線12315進行投訴，尋求消費者保護組織的幫助以維護自身合法權益，同時，還可以向市場監(jiān)管部門投訴舉報，要求行政機關進行處罰。此外，還可以尋求專業(yè)律師的介入，通過司法途徑解決相關糾紛。

結語：其實，蘋果售后的“霸王條款”被詬病已久。早在2016年，上海北京天津等六省市消協就曾聯合“炮轟”過蘋果公司，中消協也列舉了其售后的五大霸王條款。

江蘇南通工商部門還曾開出過“國內第一張”針對蘋果經銷商售后服務霸王條款的罰單，但也只是警告罰款3000元。更有網友質疑，不肯歸還舊零件，是為了翻新過之后再賣給其他消費者嗎？一湃律師事務所也將繼續(xù)跟進事件的后續(xù)處理結果。

對此，您怎么看？歡迎在評論區(qū)留言發(fā)表您的看法！