一般情況下，手機的維修率在10%至15%，再加上智能手機已經(jīng)普及了這么多年，整體算下來，基本上我們每個人都碰到過需要修手機的情況。修手機目前主要有三種渠道，一是官方維修，二是傳統(tǒng)的手機維修店，三是O2O維修（線上下單，線下上門或者到店維修）

一般情況下，手機的維修率在10%至15%，再加上智能手機已經(jīng)普及了這么多年，整體算下來，基本上我們每個人都碰到過需要修手機的情況。

修手機目前主要有三種渠道，一是官方維修，二是傳統(tǒng)的手機維修店，三是O2O維修（線上下單，線下上門或者到店維修）。

這幾個渠道各有特點，官方維修最靠譜，但價格最貴；傳統(tǒng)維修店的可靠性看運氣；O2O維修雖然全程錄像，但也多次被爆出配件質(zhì)量問題。

所以，既要質(zhì)量靠譜又想價格合適的維修，可能就剩一個選項了——自己修。

自己修？

真的有戲。

【自助維修計劃】

作為手機行業(yè)風(fēng)向標(biāo)的蘋果，在11月17日剛剛宣布推出“自助維修計劃”，將從 iPhone 12 與 iPhone 13 開始，面向個人消費者提供原裝零件、工具與維修手冊，也就是說，只要你愿意，完全可以自己動手修iPhone。

自助維修計劃將從明年初開始在美國率先啟動，并在 2022 年或更晚推廣到其他國家。

修手機這事兒搞不好會有安全問題。所以，為了確保安全完成維修，你必須首先查閱維修手冊。然后，再在蘋果自助維修在線商店訂購原裝零件和維修工具。修完后，如果選擇將舊零件交蘋果回收，就能在未來購買蘋果產(chǎn)品時享受優(yōu)惠。

一初始，蘋果自助維修在線商店將提供超過 200 款獨立零件與工具，使顧客能夠完成對 iPhone 12 與 iPhone 13 的常見維修，如顯示屏、電池和攝像頭的更換，其他部件的自助維修則將在明年晚些時候開放。

從以往的經(jīng)驗來看，蘋果開放維修權(quán)后，其他手機廠商很可能會跟進，也面向用戶提供相關(guān)服務(wù)，到時候常見的手機維修都可以自己搞定了。

【爭奪“維修權(quán)”】

大家知道，在 iPhone 出現(xiàn)以前，手機都是可以自己輕松拆下后蓋換電池的。但 iPhone 改變了這一點，消費者再也不能自己手動打開手機后蓋了。

蘋果這么做的原因在于，iPhone 零部件是高度集成設(shè)計，更換零部件非常困難。因此，2013 年以前的 iPhone，以及 iPod、iPad，一旦出現(xiàn)問題，都是直接更換整機，而不是進行零部件維修。

但到了 2013 年前后，蘋果發(fā)現(xiàn)換機支出越來越高，不得不推出新的售后政策——建立維修體系，這樣一來每年可以減少大約10億美元支出。

蘋果認為，第三方維修有可能影響蘋果產(chǎn)品的安全或性能。一般來講，開放第三方維修，需要提供設(shè)計原理圖，可能會暴露iPhone的一些機密信息。另外，山寨產(chǎn)業(yè)鏈也可能從中獲益，對蘋果市場產(chǎn)生負面影響。因此，一開始蘋果產(chǎn)品的維修渠道全部都是自營，并且通過多種手段防止第三方維修。

比如，在美國，蘋果產(chǎn)品的維修必須使用經(jīng)過蘋果認證的零部件。如果你用非認證的零部件修理好了iPhone，那么這個修過的iPhone就侵犯了蘋果的設(shè)計版權(quán)。

另有網(wǎng)友專門測試過，把兩部iPhone 12的攝像頭對換一下，雖然都是原裝零部件，但依然無法通過iOS驗證程序、無法正常使用攝像頭。

消費者認為，對自己購買的產(chǎn)品，當(dāng)然擁有如何維修它的權(quán)利，一場圍繞“維修權(quán)”的爭奪已經(jīng)進行了多年。

美國有20多個州都在推動維修權(quán)立法，蘋果一直對此持反對態(tài)度。今年5月，這場爭奪戰(zhàn)的形勢開始明朗化，國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）公開表示支持消費者的獨立維修權(quán)。7月份，美國總統(tǒng)拜登簽署行政令，鼓勵FTC制定新維修權(quán)規(guī)則，防止手機廠商限制消費者自由選擇維修自己的設(shè)備。隨后，F(xiàn)TC跟進了一份新政策聲明，表示將會對非法維修限制優(yōu)先進行調(diào)查，來促進公平、開放的維修市場。公眾可以提交投訴信息，他們將幫助消費者行使維修選擇權(quán)。

因此，蘋果推出的“自助維修計劃”被認為與FTC的新政策有關(guān)。

【三方面影響】

對蘋果推出“自助維修計劃”，社會上的整體反映是歡迎的，但最終的影響還要等實施后才會顯現(xiàn)。我們在這里作一些簡單展望。

1、自己修手機會更便宜嗎？

蘋果產(chǎn)品的官方維修價格，被普遍認為太貴，那么自己維修會更便宜嗎？這取決于具體情況。

自己維修，成本主要省在維修費上，原裝配件上的價格和官方一樣，不會有區(qū)別。因此，整體下來肯定會比官方渠道便宜。但你要考慮到，自己維修的話需要專門購買一套蘋果維修工具，這個成本估計不菲。所以，最后的最優(yōu)選項很可能是，朋友多人共享一套維修工具，然后大家一起自助維修。

2、對維修市場的影響

受自助維修計劃影響最大的，恐怕是傳統(tǒng)維修和O2O維修。消費者選擇自助維修，要么是為了便宜，要么是為了放心。官方維修渠道，可以解決放心問題，而傳統(tǒng)維修和O2O維修在這兩點上都沒有優(yōu)勢。自助維修計劃，有望倒逼傳統(tǒng)維修和O2O維修服務(wù)商提高服務(wù)質(zhì)量。

3、對新機、二手機市場的影響

消費者情報研究伙伴公司（CIRP）的調(diào)查研究顯示，蘋果自助維修計劃對iPhone平均升級周期影響不會太大。只有“一小部分”用戶會使用自助服務(wù)維修來推遲購買新的 iPhone。iPhone 用戶總是有許多理由進行升級，而每一次 iPhone 的迭代都會帶來處理器、相機等方面的改進。

但自助維修計劃肯定會對蘋果自營翻新機以及二手機市場產(chǎn)生影響，自己修的手機知根知底又便宜，有什么理由從別人手里買呢？