宏工推進(jìn)品質(zhì)管理以來，一直致力于產(chǎn)品質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、研發(fā)控制、品質(zhì)文化、服務(wù)質(zhì)量、管理體系等方面的改善與建設(shè)。在推進(jìn)品質(zhì)管理的同時(shí)，也在積極學(xué)習(xí)，通過邀請(qǐng)培訓(xùn)講師、參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)等方式，汲取更多先進(jìn)的管理理念。3月2日，宏工管理團(tuán)隊(duì)赴深圳

宏工推進(jìn)品質(zhì)管理以來，一直致力于產(chǎn)品質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、研發(fā)控制、品質(zhì)文化、服務(wù)質(zhì)量、管理體系等方面的改善與建設(shè)。在推進(jìn)品質(zhì)管理的同時(shí)，也在積極學(xué)習(xí)，通過邀請(qǐng)培訓(xùn)講師、參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)等方式，汲取更多先進(jìn)的管理理念。

3月2日，宏工管理團(tuán)隊(duì)赴深圳海洋王開展了質(zhì)量與服務(wù)考察活動(dòng)，通過聽演講、參觀現(xiàn)場和相互交流，獲得了較多啟發(fā)與借鑒。

考察團(tuán)隊(duì)合影

服務(wù)至上

海洋王照明科技股份有限公司（簡稱海洋王）是一家成立于1995年8月的民營股份制高新技術(shù)企業(yè)，自主開發(fā)、生產(chǎn)、銷售各種專業(yè)照明設(shè)備，承攬各類照明工程項(xiàng)目。

海洋王把質(zhì)量看作立身之本，在質(zhì)量認(rèn)證方面，通過了挪威船級(jí)社（DNV）ISO9001質(zhì)量管理體系與ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。在質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)方面，2009年榮獲全國質(zhì)量獎(jiǎng)；2018年榮獲日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，成為中國本土第一家獲獎(jiǎng)企業(yè)。

在考察過程中，我們了解到海洋王作為一家軍工照明企業(yè)，常年活躍在抗震救災(zāi)、抗疫、公安消防等現(xiàn)場的第一線，支撐他們的正是“讓服務(wù)更好更快”的服務(wù)理念。

海洋王通過專人定點(diǎn)服務(wù)及24小時(shí)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，保證在客戶提出需求后，各級(jí)服務(wù)人員能迅速響應(yīng)、及時(shí)到達(dá)客戶工作現(xiàn)場。

這也與宏工的“全心成就客戶”的服務(wù)理念不謀而合。我們堅(jiān)信，不斷為客戶提供系統(tǒng)性解決方案與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在與客戶的共同成長中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參觀學(xué)習(xí)

3月2日，宏工考察團(tuán)一行人奔赴海洋王光明總部，海洋王以熱情的歡迎儀式接待了考察團(tuán)，其企業(yè)活力與企業(yè)文化可見一斑。

陪同人員向考察團(tuán)成員介紹了海洋王的發(fā)展歷程、取得獎(jiǎng)項(xiàng)成就、公司文化和遠(yuǎn)景規(guī)劃，并就精益生產(chǎn)管理、QCC實(shí)施流程、持續(xù)改善（Kaizen）、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)等內(nèi)容進(jìn)行了深入交流。

此外，考察團(tuán)一行人也參觀考察了海洋王東莞生產(chǎn)基地的現(xiàn)場布局與管理實(shí)施情況。

海洋王的生產(chǎn)現(xiàn)場按精益的原則進(jìn)行布局，廠房內(nèi)干凈、整齊、明亮，處處體現(xiàn)了生產(chǎn)的高效。

車間內(nèi)張貼了各類標(biāo)識(shí)、管理看板、優(yōu)秀案例，特別是合理化建議的成果展示，處處體現(xiàn)了生產(chǎn)效率、安全、成本、質(zhì)量的提升，讓考察團(tuán)大受震撼。

獲益頗豐

海洋王是一家照明燈具企業(yè)，而宏工作為一家物料自動(dòng)化處理企業(yè)，為何選擇了這家產(chǎn)品類型與標(biāo)準(zhǔn)化程度不盡相同的企業(yè)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)？

企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的目的在于滿足顧客的要求。宏工亦深知客戶對(duì)一家企業(yè)成敗的重要性，將“全心成就客戶”作為宏工的服務(wù)理念，不斷精進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)與管理的品質(zhì)，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。

但閉門造車無異于自取滅亡。因此海洋王作為一家以質(zhì)量經(jīng)營聞名的制造企業(yè)，其在生產(chǎn)制造模式上的探索與管理經(jīng)驗(yàn)有不少值得我們借鑒之處。

持續(xù)改善是任何人員與組織獲得進(jìn)步與成功的途徑。如何通過全員參與地不斷改進(jìn)、完善，運(yùn)用常識(shí)的方法及低成本的手段，確保生產(chǎn)管理水平獲得“潤物細(xì)無聲”的改變，是宏工管理團(tuán)隊(duì)不斷思考的問題之一。

海洋王通過“金點(diǎn)子”改善提案向我們展示了QCC管理活動(dòng)與持續(xù)改善的效益——僅需自制的組件，即可提升15%的生產(chǎn)效益，降低員工的疲勞度——其管理水平使我們大為受益。

學(xué)習(xí)歸來，宏工管理團(tuán)隊(duì)對(duì)品質(zhì)管理又有了新的認(rèn)識(shí)，在本次質(zhì)量與服務(wù)考察專項(xiàng)回顧會(huì)上，大家進(jìn)一步理解了深化品質(zhì)管理的重要意義，更加明確了品質(zhì)管理的方向，堅(jiān)定了宏工做好做強(qiáng)品質(zhì)管理的決心，盡全力實(shí)現(xiàn)并踐行“全心成就客戶”的理念。