科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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澳洲電信(telco)上月宣布，其在澳大利亞新增1000個臨時呼叫中心職位，收到了1.9萬份申請。該公司表示，它一直在使用人工智能(AI)過濾這些申請。
塔塔集團(tuán)主管亞歷克斯·巴登諾克表示，多虧了人工智能增強(qiáng)的招聘流程，電信公司在兩周內(nèi)就能從篩選階段過渡到首次報價階段。所有的申請者都被要求錄制一段視頻面試，并通過該算法以文本形式輸入。他們還必須完成一項“基于游戲的認(rèn)知測試，以衡量候選人的技能和角色所需的技能”。
“人工智能根據(jù)視頻面試和認(rèn)知技能游戲提供的信息，根據(jù)評估分?jǐn)?shù)對應(yīng)聘者進(jìn)行分類。那些在頂層的人會直接向招聘經(jīng)理進(jìn)行評估，而不需要招聘人員的參與。而那些在下面一層的人會去招聘人員那里做進(jìn)一步的評估。”
“這種方法讓我們的招聘經(jīng)理可以在合適的時間對候選人進(jìn)行評估，這樣他們就可以在這個繁忙的時間繼續(xù)專注于為客戶提供服務(wù)。”
巴登諾克聲稱，該系統(tǒng)沒有偏見或主觀性，并表示，它得到了申請人的好評。
“除了使用人工智能，我們還重新設(shè)計了我們的培訓(xùn)，以符合社交疏遠(yuǎn)的指導(dǎo)方針。所有的培訓(xùn)現(xiàn)在都是虛擬進(jìn)行的，培訓(xùn)師為大型網(wǎng)絡(luò)會議提供便利，新員工完成自我調(diào)整進(jìn)度的數(shù)字課程。”
西班牙電信周三還表示，將額外聘用2500名臨時員工，由公司和合作伙伴共同承擔(dān)。澳州電信表示，這些職位將包括呼叫中心的工作和眾議院的專家職位。
巴登諾克補(bǔ)充說:“我們也在聯(lián)系我們的校友網(wǎng)絡(luò)，他們擁有我們目前需要的一些特定技術(shù)技能，比如網(wǎng)絡(luò)工程、軟件工程、數(shù)據(jù)和分析。”
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