閱讀前請(qǐng)點(diǎn)擊“關(guān)注”，每天2篇職場(chǎng)文章陪你成長(zhǎng)哦。作者|楊小米+娜娜編輯|燕子來(lái)源|我和劉先生的日常大家好，我是娜娜。最近遇到了件糟心事，我的iPhoneXSMAX被修手機(jī)的師傅給修壞了，本身就很郁悶，但一聽到對(duì)方給出的解決方案就更加無(wú)語(yǔ)，

閱讀前請(qǐng)點(diǎn)擊“關(guān)注”，每天2篇職場(chǎng)文章陪你成長(zhǎng)哦。

作者|楊小米+娜娜 編輯|燕子

來(lái)源|我和劉先生的日常

大家好，我是娜娜。

最近遇到了件糟心事，我的iPhoneXS MAX被修手機(jī)的師傅給修壞了，本身就很郁悶，但一聽到對(duì)方給出的解決方案就更加無(wú)語(yǔ)，他居然想用31塊錢就把我給打發(fā)了。

這部手機(jī)是2019年買的，買這部手機(jī)，我花了7000多塊錢，大屏用著一直很順手。

況且，這31塊錢本身就是我手機(jī)里面的余額，只是因?yàn)槭謾C(jī)的部分功能被損壞，取不出來(lái)了。

要是放在之前，我沒(méi)準(zhǔn)就默默接受了這明顯不合理的“賠償”，但這次我并沒(méi)有，而是告訴自己，當(dāng)合法權(quán)益受到他人侵犯的時(shí)候，要強(qiáng)硬一點(diǎn)，哪怕故作強(qiáng)硬，也要維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

最后我通過(guò)自己的不斷爭(zhēng)取，過(guò)五關(guān)斬六將，置換了一部全新的iPhone12 Pro MAX 的手機(jī)，官網(wǎng)售價(jià)是10099元。

這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是個(gè)“振奮人心”的結(jié)果，不僅是為自己爭(zhēng)取了合理權(quán)益，更證明了一點(diǎn)，凡事不能過(guò)于軟弱，更不能一味地悶聲吃虧。

01

之前的我跟現(xiàn)在的我，性格上真的可以說(shuō)是判若兩人。

以前的我跟個(gè)小綿羊一樣，幾乎什么事情都可以逆來(lái)順受，更不用說(shuō)跟別人吵架了。

當(dāng)自己受到不好的對(duì)待時(shí)，也只會(huì)忍讓，不敢為自己出頭，貌似也沒(méi)有人為我出頭。記得小時(shí)候，爸媽在天津務(wù)工，我跟著他們，在天津上學(xué)。

那時(shí)候的我，愛臭美，剛吵著鬧著打了個(gè)耳洞，槍打的那種，耳洞里面穿著棉線，大夏天還有些紅腫發(fā)炎。

結(jié)果沒(méi)幾天，我剛打的耳洞棉線就被一個(gè)胖胖的本地女孩兒生生地給拽掉了，給我疼得哇哇大哭。

打耳洞，難道不是應(yīng)該戴上漂亮的耳環(huán)嗎？我卻還沒(méi)來(lái)得及臭美，就被剝奪了臭美的權(quán)利。關(guān)鍵是我被欺負(fù)了還不敢還手，那個(gè)小孩兒為什么欺負(fù)我，我也不知道，可能看著我太弱太小了吧。

回家我就把這事兒告訴了我媽，我媽卻責(zé)備我為什么非要跟人家玩？一邊給我清理傷口還一邊數(shù)落我，似乎我真的犯了什么錯(cuò)誤，才讓對(duì)方那樣對(duì)待我。

后來(lái)傷疤愈合了之后，打的耳洞就慢慢長(zhǎng)住了，直到大學(xué)，我都沒(méi)再打過(guò)耳洞。

再之后的事情我就記不清了，但最后媽媽沒(méi)有去找那家的小孩兒算賬，我也每次看見她，都繞道跑得好快，生怕再被她欺負(fù)。

長(zhǎng)此以往，我長(zhǎng)大后性格也是軟軟弱弱的，像個(gè)干癟的豆芽，耷拉個(gè)小腦袋，不敢惹事，有事兒了也全靠忍。

有次陪老媽去蚌埠看病，晚飯吃的是牛肉面，可剛端上來(lái)的面就清晰地看到里面有根頭發(fā)。

我剛想起身找老板理論，哪怕?lián)Q一碗也好，可老媽攔著我，說(shuō)沒(méi)多大點(diǎn)兒事情，把頭發(fā)挑出來(lái)就可以了，多一事兒不如少一事兒，出門在外的，盡量不惹事。

最后那碗面我也沒(méi)動(dòng)一筷子，想起來(lái)就犯惡心。

不光老媽這樣，后來(lái)我找的老公李哈哈還這樣，這次遇到的修手機(jī)事件，他最初的一些表現(xiàn)，也給我郁悶壞了。

02

事情是這樣的。我的手機(jī)是iPhoneXS MAX美版，電話卡是單卡移動(dòng)的（國(guó)行版的是雙卡雙待）。

但由于套餐里面給的免費(fèi)通話時(shí)間和流量，基本不夠我用，所以我經(jīng)常會(huì)用超，有一次我一個(gè)月直接使用了超200塊錢的話費(fèi)。

李哈哈為了節(jié)省我的電話費(fèi)用，決定給我的手機(jī)再安置個(gè)電話卡，做到最大程度上省錢。

硬件設(shè)施上，需要把我現(xiàn)在的手機(jī)由單卡槽改成雙卡槽。

說(shuō)實(shí)話我不是很愿意讓別人拆我的手機(jī)，總感覺(jué)不太放心。但一想如果稍微改動(dòng)下，花費(fèi)的錢能節(jié)省很多，也未嘗不可。

于是李哈哈在某寶上找了個(gè)專業(yè)開手機(jī)卡槽的師傅，選了個(gè)周末的下午，我倆便興沖沖地去了，修手機(jī)的師傅很自信地說(shuō)，大概1個(gè)小時(shí)就能搞定。

我們心想，1個(gè)小時(shí)也不算長(zhǎng)，在旁邊看著，也放心一些。

我們是下午4點(diǎn)到店的，結(jié)果卻溜溜等到晚上9點(diǎn)多，每次問(wèn)修手機(jī)的師傅具體還得等多久，對(duì)方就說(shuō)馬上了，一會(huì)兒就好。

期間實(shí)在等得著急，但也沒(méi)辦法。一是手機(jī)已經(jīng)拆開了，半途而廢的話，也沒(méi)辦法收?qǐng)?；二是或許修手機(jī)真的是個(gè)慢功夫的活兒，涉及很多細(xì)小的零部件，確實(shí)急不得。

而且同為打工的，自己知道賺錢不容易，也沒(méi)必要太為難對(duì)方。

我們就出去吃了個(gè)飯透口氣，結(jié)果等溜達(dá)了一大圈之后，卻被對(duì)方告知我的手機(jī)顯示屏出問(wèn)題了，今天拿不走了。

怎么辦？

說(shuō)不惱火是假的，我們足足等了四五個(gè)小時(shí)，結(jié)果卻被告知手機(jī)顯示屏出問(wèn)題了，得第二天下班才能來(lái)取。

結(jié)果臨近第二天下班，對(duì)方發(fā)信息說(shuō)還是沒(méi)有修好，需要再等一天。

直到第三天的晚上10點(diǎn)左右，對(duì)方才發(fā)來(lái)信息，大概意思就是說(shuō)，終于找到手機(jī)的問(wèn)題了，是因?yàn)槭謾C(jī)里面的NFC功能（近距離無(wú)線通訊）壞了。

可能以后就不能直接刷地鐵進(jìn)站了，還說(shuō)看了下手機(jī)公交卡里面有31塊錢，實(shí)在不行，就把31塊錢補(bǔ)給我。

看了那條信息之后，我真是無(wú)語(yǔ)到極點(diǎn)。

但我沒(méi)有直接發(fā)火，正常回復(fù)：明天到店再說(shuō)吧。

因?yàn)榕略谖⑿爬锔鷮?duì)方鬧得不愉快，對(duì)方再對(duì)我的手機(jī)動(dòng)其他的手腳。

這時(shí)候，我家李哈哈居然這樣勸我，說(shuō)人家畢竟修了那么久，也很不容易，要不我用他的手機(jī)或者他再重新給我買個(gè)新手機(jī)。

這樣一說(shuō)，我就更來(lái)氣了，好像做錯(cuò)事情的那個(gè)人是我，殊不知這完全就是兩碼事。

莫名地憋了一肚子的火，為李哈哈這種和稀泥的態(tài)度，也為那個(gè)修手機(jī)師傅敷衍的解決方式。

03

手機(jī)修理出現(xiàn)問(wèn)題，事兒不大，但我不想稀里糊涂地被糊弄過(guò)去。

我決定第二天下班，好好跟修手機(jī)的師傅理論下，態(tài)度上要強(qiáng)硬一些，眼神盡可能做到堅(jiān)定。

我的手機(jī)就加了個(gè)卡槽，附加的功能沒(méi)有整好，居然還把我手機(jī)里原有的功能整壞了。整壞了不說(shuō)，居然還避重就輕地給出31塊錢的賠償。

既然決定找對(duì)方理論，就得抓住問(wèn)題的重點(diǎn)：

1.手機(jī)在交付給他之前，是完好無(wú)損的，一切正常。

2.他是把我的手機(jī)功能整壞了，而不是把我手機(jī)里面的錢偷走了，完全是兩碼事，不需要他賠償31元。

我也想了下理論的場(chǎng)景和話術(shù)，在心里反復(fù)默默地捯飭了好幾遍，尤其是問(wèn)題的本質(zhì)和重點(diǎn)，理論要做到有理有據(jù)。

一下班我就趕緊打卡跑了，貌似自己要去干一件大事。

因?yàn)榫嚯x那家手機(jī)店挺遠(yuǎn)的，在中關(guān)村電子城的頂層，裝修特別破，整個(gè)一層樓，地板瓷磚全都掀掉了，像個(gè)廢棄很久的工廠。說(shuō)實(shí)話，我還是有些害怕的。

所以，我拉著李哈哈一起壯壯膽，提前告訴他，可以不參與，只需要保證我的人身安全，不許亂和稀泥，一碼歸一碼。

進(jìn)入大樓的電梯，我還特意開啟了錄音模式，以備萬(wàn)一真的出現(xiàn)什么狀況，也留個(gè)證據(jù)。

期間的溝通過(guò)程，還挺戲劇性的，經(jīng)歷了四個(gè)來(lái)回的較量，對(duì)方也一直在試探我能接受的底線。

回合一：賠付31元

到了地點(diǎn)，修手機(jī)的師傅一上來(lái)，就重復(fù)之前的話：終于找到原因了，是手機(jī)的NFC壞了，他給免費(fèi)換了個(gè)美版的NFC，但需要密碼，所以也使用不了，可能我以后沒(méi)辦法正常刷手機(jī)乘坐地鐵或者公交，我公交卡里面還有31元，他愿意賠給我。

我一聽，跟之前微信上的說(shuō)辭差不多，所以我按照之前想好的話術(shù)，當(dāng)即就回復(fù)道：

你不是把我卡包里面的錢弄走了，而是把我手機(jī)的功能搞壞了，希望你不要混淆兩個(gè)概念。

我卡包里有錢，恰恰說(shuō)明我手機(jī)之前是正常的，同時(shí)你未經(jīng)我的允許，給我安裝一個(gè)美版的NFC，結(jié)果還不能使用，意義在哪里？

我故意帶著很生氣的語(yǔ)氣說(shuō)的，聲音也很大，氣勢(shì)上要讓對(duì)方認(rèn)為我沒(méi)那么好糊弄。

回合二：260元修理費(fèi)不要了

他緊接著表達(dá)的意思是：自認(rèn)倒霉，裝卡槽的260元修理費(fèi)不要了，這單算給我免費(fèi)維修。

What？這是什么邏輯。

我反駁道：我是來(lái)尋求服務(wù)的，結(jié)果開好了個(gè)卡槽，但把手機(jī)里原有功能給弄壞了，這不是收不收維修費(fèi)的問(wèn)題。把弄壞的NFC功能修理好，我可以正常支付260元維修費(fèi)。

我其實(shí)知道對(duì)方很精明，他是在逐漸試探我的底線和接受程度。

對(duì)方看問(wèn)題還沒(méi)有解決，誰(shuí)都暫時(shí)沒(méi)說(shuō)話，我們之間陷入了僵局。

回合三：更換1500元的全新手機(jī)主板

過(guò)了好大一會(huì)兒，對(duì)方表情略微不耐煩地說(shuō)：實(shí)在不行，給換個(gè)全新的手機(jī)主板，相當(dāng)于一個(gè)新手機(jī)，問(wèn)是否愿意？

我肯定是不愿意的，我怎么能允許我的手機(jī)再一次被打開“頭顱”，而且如果換了主板，手機(jī)里面的數(shù)據(jù)就全沒(méi)有了。

所以第三個(gè)解決方案，我也直接拒絕了，不換手機(jī)主板。

但我隨口問(wèn)道：要換的這個(gè)主板，市場(chǎng)價(jià)多少錢？

對(duì)方回答：1500元。

我說(shuō)：那賠償1000塊錢，不換手機(jī)主板。

對(duì)方一聽，想都沒(méi)想，果斷拒絕我了，我心里還納悶?zāi)兀@是為什么，我明明還給他省了500塊錢。

原來(lái)對(duì)方答應(yīng)要給我換主板的前提是，我需要把舊主板給他，那么我的手機(jī)還是需要再次被“開顱”。

僵持不下，可能我們彼此都在想，到底如何解決這個(gè)事情。

解決方案，也已經(jīng)由淺入深，層層遞進(jìn)了，只是當(dāng)下暫時(shí)還沒(méi)有找到讓雙方相對(duì)滿意的解決方式。

回合四：折舊2800元，更換新手機(jī)

他猶豫了好久，給出他認(rèn)為的終極解決方案：以舊換新，用我現(xiàn)在的手機(jī)換一相同型號(hào)的全新手機(jī)。

我一聽，這個(gè)解決方案是可以的，甚至心中有一絲勝利的竊喜。

雖然我的手機(jī)也是買了沒(méi)多久，但如果能換成全新的，那么之前出現(xiàn)的問(wèn)題自然就解決了。

這個(gè)結(jié)果我很滿意，準(zhǔn)備答應(yīng)了，但這時(shí)候，李哈哈攔住了我，問(wèn)師傅，還有沒(méi)有其他手機(jī)型號(hào)推薦。

緊接著，師傅拿出一個(gè)內(nèi)部?jī)r(jià)目表，讓我確認(rèn)并挑選手機(jī)款式。

一整頁(yè)的價(jià)格目錄，各個(gè)型號(hào)的iPhone手機(jī)以及對(duì)應(yīng)的價(jià)格一應(yīng)俱全?？幢淼耐瑫r(shí)，我也試探性地問(wèn)了句，這個(gè)型號(hào)的手機(jī)如果折舊可以賣多少錢？

對(duì)方很果斷地說(shuō)，2500元。

李哈哈對(duì)我說(shuō)，那既然是換新手機(jī)，索性可以把手機(jī)升級(jí)下。選擇升級(jí)，基于兩點(diǎn)：

一是對(duì)方給出的價(jià)格表上，256G的iPhone12 Pro MAX標(biāo)價(jià)9000多，是他們內(nèi)部的拿貨價(jià)格，在京東官網(wǎng)上這款手機(jī)的正常售價(jià)是10099元，如果拿下，一下子可以便宜大幾百塊錢。

二是我之前也很想換iPhone12 Pro MAX，但苦于價(jià)格太高，雖躍躍欲試，但始終沒(méi)有出手，如果是6000多元就能拿下來(lái)，我能接受。

▲京東官網(wǎng)價(jià)目表

一番思索之后，我也跟李哈哈小聲商量了下，綜合評(píng)估下，我們給出了自認(rèn)為合理的，且對(duì)方也差不多能接受的解決方案：

舊機(jī)折舊價(jià)2800元，我們?cè)倭硗獬隽咔K錢，置換iPhone12 Pro MAX這款手機(jī)，國(guó)行而非美版，確保全新未拆封。

對(duì)方思考了下，沒(méi)立即答復(fù)我，可能他也在思考是否劃得來(lái)。

眼看著之前他提出的種種解決措施，都被我一一否定了，他肯定也意識(shí)到我是個(gè)不那么好糊弄的小姑娘。這個(gè)問(wèn)題今天不妥善解決，我也是不會(huì)善罷甘休的，畢竟過(guò)錯(cuò)方不在我這邊。

“可以，成交?！?/p>

對(duì)方心平氣和地答應(yīng)了，因?yàn)樗仓浪怀蕴澋模瑳r且我們的要求也不過(guò)分。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，為了修手機(jī)，雖然付出了花更多錢換新手機(jī)的代價(jià)，但既然這事已經(jīng)發(fā)生了，我也不糾結(jié)了。

談判有時(shí)就是各退一步，尋找一個(gè)雙方都可以接受的方案。

這個(gè)解決方案，就目前的狀態(tài)來(lái)說(shuō)，算是雙方都相對(duì)比較滿意的，我也買到了自己一直心心念念的手機(jī)款式。

相比最開始31塊錢的賠償，這個(gè)最后的解決方案不知道要好上多少倍。

滿滿的自豪感，為這個(gè)結(jié)果，也為做出改變的自己，原來(lái)利益是可以靠自己一步步爭(zhēng)取來(lái)的。

最后要告訴各位小伙伴，有事兒了不怕事，當(dāng)自己的合法利益受到侵害時(shí)，一定要懂得提要求。

同時(shí)邏輯要清晰，直指問(wèn)題的要害，不能繞一大圈都說(shuō)不到點(diǎn)子上，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)本屬于自己的合理權(quán)益。

#小結(jié)

不知道小伙伴們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，當(dāng)你強(qiáng)硬起來(lái)了，別人就會(huì)對(duì)你客氣起來(lái)。你有時(shí)越是事事替別人考慮，到頭來(lái)吃虧的基本就是自己。

現(xiàn)在的我，會(huì)盡量體恤別人的不容易，沒(méi)事不找事兒，但遇事兒了也不怕事兒。

我并不是在鼓勵(lì)大家變得飛揚(yáng)跋扈起來(lái)，也沒(méi)必要。但遇到事情，切記也不要過(guò)于忍氣吞聲，過(guò)分委曲求全。

有句話說(shuō)得很好：做到不主動(dòng)攻擊別人，就是最大的善良，但當(dāng)別人攻擊你時(shí)，反擊亦是你的權(quán)利。

記住關(guān)愛自己，人人有責(zé)。

PS：在寫這篇文章的時(shí)候，我和李哈哈重新復(fù)盤了整個(gè)過(guò)程，雖然拿到心心念念的新手機(jī)很開心，但他說(shuō)的這番話，也讓我陷入了深思。

這個(gè)讓我加錢換手機(jī)的人，還是我認(rèn)識(shí)的那個(gè)《年薪50萬(wàn)+的程序員，一雙襪子穿了10年，T恤穿到破洞……》的李摳摳嗎？

▲李哈哈的消息