3月15日至21日，泰康人壽山東分公司積極開展中國銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，向保險(xiǎn)客戶做溫馨提醒，保險(xiǎn)客戶出險(xiǎn)后要及時(shí)報(bào)案。

一、保險(xiǎn)客戶出險(xiǎn)后為什么要及時(shí)報(bào)案？

報(bào)案是保險(xiǎn)客戶應(yīng)當(dāng)履行的法定義務(wù)。《保險(xiǎn)法》第二十一條規(guī)定：投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人。故意或者因重大過失未及時(shí)通知，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險(xiǎn)人對(duì)無法確定的部分，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，但保險(xiǎn)人通過其他途徑已經(jīng)及時(shí)知道或者應(yīng)當(dāng)及時(shí)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生的除外。

因此，為了保障客戶的權(quán)益，發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)案。

二、及時(shí)報(bào)案對(duì)客戶有哪些好處呢？

及時(shí)報(bào)案是一切理賠服務(wù)的基礎(chǔ)，只有出險(xiǎn)后及時(shí)報(bào)案，保險(xiǎn)公司才能知曉客戶出險(xiǎn)情況，理賠員才能在第一時(shí)間給客戶提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。目前泰康人壽能為及時(shí)報(bào)案的客戶提供：報(bào)案短信慰問告知理賠所需資料、康乃馨住院探視、小額快賠、重疾先賠、健保通直付式理賠、致報(bào)案客戶一封信、服務(wù)專員協(xié)助代辦理賠等特色理賠服務(wù)。

三、泰康客戶出險(xiǎn)后該怎樣報(bào)案呢？

泰康人壽報(bào)案途徑目前有5種：

1、24小時(shí)全國服務(wù)熱線95522-1-2及各地泰康理賠熱線。

2、直接前往泰康新生活廣場門店柜臺(tái)報(bào)案。

3、“泰康人壽”微信公眾號(hào)：服務(wù)--理賠服務(wù)--閱讀理賠須知--立即報(bào)案--填寫出險(xiǎn)信息。

4、泰生活A(yù)PP（泰康客戶專用）：首頁--全部服務(wù)--理賠服務(wù)--理賠報(bào)案。

5、泰行銷APP（泰康代理人專用）：運(yùn)營中心--理賠。代理人可為客戶進(jìn)行報(bào)案、申請(qǐng)、查詢等服務(wù)。

四、報(bào)案時(shí)需要提供哪些信息？

報(bào)案時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┍M可能準(zhǔn)確的出險(xiǎn)信息。

重點(diǎn)：提供出險(xiǎn)人的姓名、身份證號(hào)或保單號(hào)、出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地點(diǎn)、出險(xiǎn)原因、出險(xiǎn)經(jīng)過，就診醫(yī)院及聯(lián)系方式等信息。

為有效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，及時(shí)兌現(xiàn)保險(xiǎn)承諾，治療結(jié)束后請(qǐng)及時(shí)通過公司官微或公司APP線上提交理賠申請(qǐng)，提交資料申請(qǐng)理賠，足不出戶，理賠到家，早報(bào)案早理賠早結(jié)案，理賠就是要做雪中送炭。

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