3月15日，市民張女士7日前已經(jīng)到達濟南的快件卻仍未收到，多次聯(lián)系圓通客服卻始終未能得到解決。同樣遲遲等不到快遞的徐先生也遇到了相同的問題，而他們的快件幾天前就已經(jīng)被“圓通速遞山東省濟南市鳳城公司”收入，但隨后就沒了動靜。新時報記者為此撥打圓通客服電話，相關(guān)人員表示圓通快遞目前處于正常運營狀態(tài)，并沒有網(wǎng)點存在異常。但當(dāng)記者多次撥打其提供的三部“圓通速遞山東省濟南市鳳城公司”電話，卻均無人接聽。

快遞物流訊息7天沒更新

“3月6日，我從網(wǎng)絡(luò)電商平臺購買了一些小商品，當(dāng)天圓通速遞就將快件攬收了。”市民張女士對新時報記者說。根據(jù)張女士提供的快遞單號可以看到，3月7日00時24分，快件從深圳轉(zhuǎn)運中心發(fā)出，3月8日8時47分濟南轉(zhuǎn)運公司收入。但是3月8日13時46分快件被“山東省濟南市鳳城公司”收入后，便再也沒了動向。“快件已經(jīng)7天沒有動向了，一直在聯(lián)系圓通速遞的工作人員，情況也沒得到解決?！睆埮空f。

除了張女士，徐先生的快件也在“山東省濟南市鳳城公司”收入后沒了動靜?！拔业目旒?月10日后沒有更新的，快件這么久沒動靜太氣人了。”遲遲等不到快遞的徐先生多次撥打了圓通速遞的客服電話(95554)，但情況一直沒能得到處理。徐先生也曾撥打“圓通速遞山東省濟南市鳳城公司”的電話，該電話也一直處于無人接聽的狀態(tài)。

圓通客服公司網(wǎng)點不存在異常情況

3月15日新時報記者撥打了圓通速遞的客服電話，相關(guān)客服工作人員對記者表示，目前已經(jīng)將快遞物流訊息不再更新的情況登記，后續(xù)會有專門的工作人員進行處理。當(dāng)記者詢問是否快遞網(wǎng)點出現(xiàn)異常時，該工作人員表示，“目前圓通速遞全公司是正常運營的狀態(tài)，并沒有網(wǎng)點存在異常的情況。”

隨后該工作人員向記者提供了“圓通速遞山東省濟南市鳳城公司”服務(wù)點的三個聯(lián)系電話，但15日下午新時報記者多次撥打聯(lián)系，三個聯(lián)系方式均未成功撥通。

快遞暫行條例：延誤快遞按報價規(guī)則確定賠償

針對快遞滯留情況，新時報記者查詢到在《中國國家標(biāo)準(zhǔn)(快遞服務(wù))》中有明確規(guī)定，同城快遞服務(wù)從寄件人寄件到收件人收件時間不超過24小時，異地時限不得超過72小時，超出規(guī)定時間3倍則視為丟件，可按照丟件要求賠償。

對于快遞延誤，目前的快遞暫行條例中第二十七條對此有規(guī)定：快遞延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任;對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。當(dāng)市民快遞出現(xiàn)延誤情況時，新時報記者建議消費者可撥打12305郵政申訴電話進行申訴。