毛毛燥燥，發(fā)黃干枯……市民鄒女士怎么也沒想到，在拍完一次10歲生日的藝術(shù)照后，女兒原本烏黑亮直的頭發(fā)竟遭到無法復(fù)原的損傷。鄒女士向南都“記者幫”反映，她質(zhì)疑是攝影機(jī)構(gòu)化妝師使用電發(fā)棒不當(dāng)。對此，商家表示已將相關(guān)證明交給工商部門處理，建議鄒女

毛毛燥燥，發(fā)黃干枯……市民鄒女士怎么也沒想到，在拍完一次10歲生日的藝術(shù)照后，女兒原本烏黑亮直的頭發(fā)竟遭到無法復(fù)原的損傷。鄒女士向南都“記者幫”反映，她質(zhì)疑是攝影機(jī)構(gòu)化妝師使用電發(fā)棒不當(dāng)。對此，商家表示已將相關(guān)證明交給工商部門處理，建議鄒女士走法律途徑解決。

拍過生日照片后，頭發(fā)卻受傷了

今年5月8日，市民鄒女士帶著10歲的女兒童童（化名）到北京路名盛廣場內(nèi)的一家兒童攝影機(jī)構(gòu)拍攝十歲生日照。

“我女兒從小就在這家機(jī)構(gòu)拍照，但還是第一次到這家分店來。“鄒女士稱在女兒兩歲時(shí)，她就買了這家機(jī)構(gòu)的攝影套餐，隨套餐贈(zèng)送的十歲前每年三張生日照，之前生日都會(huì)來拍。

當(dāng)天，化妝師要給童童做個(gè)公主發(fā)型，從鄒女士提供的照片可以看到，童童的頭發(fā)下半部分被電成波浪形的大卷發(fā)，而中間部分則是用玉米燙制造出蓬松的感覺?！爱?dāng)時(shí)我就問了發(fā)型師，這些電發(fā)棒是小孩能用的嗎，她說沒問題?！编u女士說當(dāng)時(shí)發(fā)型師表示，這些都是一次性造型，回家洗頭后，發(fā)型就能恢復(fù)原樣。

拍藝術(shù)照時(shí)的公主造型。

然而到了6月初的一天，童童突然問媽媽：“為什么我的頭發(fā)總是卷卷的，梳也梳不開？”鄒女士一看才發(fā)現(xiàn)，女兒之前燙了玉米燙的頭發(fā)部分依然是卷的，并且有燙傷后的毛燥感，仔細(xì)一看，顏色也與其他部分的頭發(fā)不一樣?！耙?yàn)槠綍r(shí)都是女兒自己洗頭，直到她說起我們才發(fā)現(xiàn)。”

鄒女士急忙帶女兒去發(fā)型店做護(hù)理。詢問過店鋪的發(fā)型師后被告知，頭發(fā)遭到了燙傷，毛鱗片受損，即使做深度護(hù)理也無法復(fù)原，只能等剪掉。而尷尬的是，童童出問題的頭發(fā)部分剛好位于后腦勺，從美觀角度而言，一年半載也沒法剪掉。

鄒女士稱，女兒受損的是做了玉米燙造型的后腦勺上方頭發(fā)。

店家：

需證明是化妝師失誤造成

只愿賠償十張照片

于是，鄒女士帶著童童去找該兒童攝影機(jī)構(gòu)理論，希望能得到說法和相應(yīng)的賠償。鄒女士稱，當(dāng)時(shí)該攝影機(jī)構(gòu)無法出示所使用電發(fā)棒的合格資質(zhì)證明，并且給出的賠償方案是：可以為童童再提供贈(zèng)送套餐內(nèi)十張照片的底片。但這一賠償方案遭到了鄒女士拒絕。

隨后，鄒女士將事件反映到越秀區(qū)工商部門。經(jīng)過一個(gè)多月的反復(fù)溝通調(diào)解，越秀區(qū)工商部門短信回復(fù)鄒女士表示，該攝影機(jī)構(gòu)已提供書面情況說明，但明確無法同意鄒女士提出的1000元賠償訴求。但因?yàn)猷u女士作為其公司的老顧客，愿意在其上次拍攝內(nèi)容中贈(zèng)送十張照片作為賠償。鄒女士對這個(gè)結(jié)果相當(dāng)不滿，因此調(diào)解失敗。

8月5日，南都記者來到涉事的攝影機(jī)構(gòu)。其工作人員表示，接到鄒女士的投訴后，公司方面已積極處理，此前也與鄒女士多次協(xié)商，并且相關(guān)發(fā)型器材等證明文件也已報(bào)備到工商部門，希望鄒女士能走個(gè)流程，確認(rèn)其女兒頭發(fā)受損的系化妝師操作失當(dāng)造成的。如若鄒女士仍不滿意，只能走法律途徑。

鄒女士提供的當(dāng)時(shí)使用電發(fā)棒的圖片。

律師：

燙傷頭發(fā)損失程度較難鑒定，可向法院起訴

對此，廣東法制盛邦律師事務(wù)所律師鄧剛表示，就一般自然人而言，如果頭發(fā)或者發(fā)型沒有特別的價(jià)值，只是燙傷頭發(fā)也沒有造成其他的損壞，比較難鑒定頭發(fā)損害給當(dāng)事人造成損失程度。

此事件當(dāng)中提供服務(wù)的是由商家聘請的化妝師，應(yīng)當(dāng)由商家來承擔(dān)賠償責(zé)任。若雙方無法進(jìn)行調(diào)解或者調(diào)解無法達(dá)成一致的，可以向法院起訴。法院會(huì)根據(jù)給受害人造成的損害程度的大小，以及當(dāng)事人之間的過錯(cuò)程度來認(rèn)定責(zé)任。

采寫：南都記者葉孜文 實(shí)習(xí)生陸茵 成賢豪