近日，市民陳女士向南都“記者幫”反映，她購買了一套位于廣州市荔灣區(qū)廣鋼新城金融街融穗華府的房產(chǎn)，可在收樓后有一面“分戶墻”的墻面出現(xiàn)裂縫，在修復(fù)裂縫過程無意間發(fā)現(xiàn)這一堵“墻”并非磚墻，而是墻體內(nèi)填充了大量粒狀泡沫。對此，開發(fā)商表示所使用的是

近日，市民陳女士向南都“記者幫”反映，她購買了一套位于廣州市荔灣區(qū)廣鋼新城金融街融穗華府的房產(chǎn)，可在收樓后有一面“分戶墻”的墻面出現(xiàn)裂縫，在修復(fù)裂縫過程無意間發(fā)現(xiàn)這一堵“墻”并非磚墻，而是墻體內(nèi)填充了大量粒狀泡沫。對此，開發(fā)商表示所使用的是輕質(zhì)隔墻板，是一種新型環(huán)保材料。在多次溝通后，雙方就解決方案未達(dá)成一致。

收樓后墻體出現(xiàn)裂縫

維修時發(fā)現(xiàn)大量粒狀泡沫

2016年8月27日，陳女士購買了廣鋼新城金融街融穗華府的一套商品房，面積為90平方米，價格約為300萬。2018年收樓后，陳女士發(fā)現(xiàn)墻面有一道細(xì)長的裂縫，便要求開發(fā)商維修中心工作人員來修補，此后房子一直空置。到了2020年底，陳女士計劃完成裝修，安裝好空調(diào)方便出租。

“可在安裝空調(diào)時，發(fā)現(xiàn)通不了電?！标惻扛嬖V記者，當(dāng)時因為這個事情，她給12345市民熱線投訴過一次，最后開發(fā)商才安排了工作人員來鋪設(shè)電線。陳女士說，在鋪設(shè)完電線后，她跟維修人員反映了墻裂的這一情況，并希望能一起修復(fù)。

可就在維修人員準(zhǔn)備修復(fù)裂縫時，撬開部分墻面后，這時，陳女士發(fā)現(xiàn)里面并非傳統(tǒng)的磚墻，而是有很多粒狀的泡沫，“維修人員打算用混凝土填補上，我阻止了。”陳女士說。

墻體內(nèi)的泡沫材料。

2021年4月18日，南都記者來到該小區(qū)，進入陳女士所購買的房子內(nèi)看到，涉事的墻體是一面分戶墻。從裂縫中可以看到，混凝土塊夾雜著大量的粒狀泡沫，外層覆蓋著一層面板，敲擊的聲音類似敲擊木板聲。南都記者留意到，在這一套房子里，只有進門右手邊的一面墻是這類情況，其余墻體均為實體磚墻。

陳女士告訴南都記者，在發(fā)現(xiàn)了這個情況之后，她多次向開發(fā)商反映情況，可開發(fā)商維修中心表示這是輕質(zhì)隔墻板，正在推廣使用，“可從買房到收樓，直至發(fā)現(xiàn)之前，都沒有人跟我提過。”

陳女士提供了一份開發(fā)商出具的《房地產(chǎn)（住宅）使用說明書》，明確表示結(jié)構(gòu)采用剪力墻結(jié)構(gòu)，填充墻體材料采用蒸壓加氣混凝土砌塊（加大砼大板），“這份說明書里也沒有提到有這類墻體材料，明顯不符最初要求?！?/p>

墻體內(nèi)的泡沫材料。

業(yè)主提出更換墻體 雙方未達(dá)成一致

在事情發(fā)生之后，陳女士多次找到開發(fā)商——金融街廣州置業(yè)有限公司維修中心、客服部，要求解決這個問題。在溝通過程中，開發(fā)商工作人員告訴陳女士，稱這類的墻體是一種輕質(zhì)隔墻板，相比傳統(tǒng)砌筑隔墻有節(jié)能環(huán)保的優(yōu)勢，是一種綠色施工工藝，目前正在進行樣板點施工。

不過陳女士認(rèn)為，這跟《房地產(chǎn)（住宅）使用說明書》上不符，屬于合同違約，“我希望能夠更換墻體，換成說明書里所標(biāo)注的結(jié)構(gòu)，然后賠償我的損失?！?/p>

南都記者采訪中了解到，開發(fā)商客服部的一名吳經(jīng)理曾提出一份《分戶隔墻改造施工和補償方案》，但陳女士認(rèn)為補償過低，無法接受，并在方案上補充了自己的意見。不過，該名吳經(jīng)理表示反饋上去后，公司不同意。

在最初的改造方案中，開發(fā)商提出拆除戶內(nèi)一側(cè)墻體，清理隔墻內(nèi)的輕質(zhì)聚苯材料，在打磨后刷一道界面劑并貼網(wǎng)格布，砌磚貼緊隔壁戶墻板，最后完成墻體抹灰。在此基礎(chǔ)上，陳女士提出，要多加一道“植筋”工序，并且要做好現(xiàn)場保護、衛(wèi)生保潔等。

而對于補償上，開發(fā)商提出可以賠付維修期間的住宿費，施工完成后業(yè)主驗收，后續(xù)再發(fā)生質(zhì)量問題涉及到賠付，再進行商議。而在補償方案上，陳女士補充上了誤工費、交通補償、租金補償?shù)荣M用。

陳女士表示，對于這個“只換一側(cè)墻體”的方案，開發(fā)商自己表示執(zhí)行不了，“一側(cè)墻體只有10厘米，墻體太薄?！标惻空f，如果要更換整面墻體，就要隔壁一戶的同意，并要給對方賠償損失，“隔壁已經(jīng)裝修好了，開發(fā)商也沒同意隔壁一戶提出的賠償訴求?！?/p>

陳女士告訴南都記者，因為這個事情，房子已經(jīng)空置了很久，造成的損失理應(yīng)由開發(fā)商賠償，開發(fā)商客服部的吳經(jīng)理在4月21日再次聯(lián)系了她，提出可以修復(fù)好裂縫，并賠償一定的損失，不過在質(zhì)保期限上，兩人并沒有達(dá)成一致。

事發(fā)小區(qū)。

客服部：屬于樣板房，采用新工藝

據(jù)了解，早在3月份，陳女士撥打了12345市民熱線，投訴反映了此事情，荔灣區(qū)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站已介入處理。此外，廣州政務(wù)短信顯示，由于案件需要更多時間處理，陳女士這一單投訴已被延期兩次，延期到2021年5月6日才能辦理完畢。

陳女士撥打12345市民熱線投訴此事。受訪者供圖

就輕質(zhì)墻的使用情況，從事建筑行業(yè)多年、現(xiàn)為廣州一家建筑工程公司總經(jīng)理何先生表示，輕質(zhì)墻的確是一種新型節(jié)能墻材料，室內(nèi)室外都可以使用的，“高層建筑上用的比較多，能減輕墻體重量?！焙蜗壬f，至于墻面出現(xiàn)裂縫，可能跟面板的連接處有關(guān)。

4月21日，南都記者聯(lián)系了金融街融穗華府維修中心，負(fù)責(zé)此事的王姓工作人員告訴南都記者，他主要負(fù)責(zé)的是維修方面，陳女士所看到的墻體材料是一種輕質(zhì)墻，目前沒有達(dá)成維修方案，“陳女士提出了索賠，具體需要咨詢客服部。”

“我們正在積極去解決這個問題?！苯鹑诮秩谒肴A府客服部吳經(jīng)理告訴南都記者，經(jīng)過了解，陳女士房子所在的樓層屬于樣板房，試點采用了新工藝，“造價上是更貴一點的。”吳經(jīng)理說，爭議主要在于業(yè)主認(rèn)為實際情況與《房地產(chǎn)（住宅）使用說明書》不符，開發(fā)商沒有提前告知。對此，吳經(jīng)理解釋稱，《房地產(chǎn)（住宅）使用說明書》是廣東省住建廳統(tǒng)一提供的模板，內(nèi)容上是沒法更改的；在購房合同上，對于墻體的材料并沒有明確約定，本身上是合規(guī)的?！拔覀円灿姓\意解決問題，在修復(fù)墻體、賠償損失方面繼續(xù)跟業(yè)主溝通。”吳經(jīng)理說。

律師：開發(fā)商行為構(gòu)成違約

廣東法制盛邦律師事務(wù)所律師賴芃認(rèn)為，《房地產(chǎn)（住宅）使用說明書》視為開發(fā)商對業(yè)主的承諾，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)履行其承諾，如未經(jīng)業(yè)主同意，擅自更改該承諾的內(nèi)容，則開發(fā)商的行為屬于典型的違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

對此，業(yè)主可以向住建部門投訴，或者整理好相關(guān)證據(jù)直接向人民法院提起民事訴訟，維護自身合法權(quán)益。

采寫/攝影：南都記者何生廷