順豐能夠持續(xù)15年開展全年無休，底氣在哪里？臨近春節(jié)，與去年一樣，關(guān)于快遞“春節(jié)不打烊”的新聞和消息也越來越多了。從去年以來，各地開始提倡就地過年，電商平臺(tái)春節(jié)期間的大力促銷，寄遞需求明顯增加。根據(jù)去年監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)來看，平均一天接近1億單，業(yè)

順豐能夠持續(xù)15年開展全年無休，底氣在哪里？

臨近春節(jié)，與去年一樣，關(guān)于快遞“春節(jié)不打烊”的新聞和消息也越來越多了。

從去年以來，各地開始提倡就地過年，電商平臺(tái)春節(jié)期間的大力促銷，寄遞需求明顯增加。根據(jù)去年監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)來看，平均一天接近1億單，業(yè)務(wù)量猛增。對(duì)快遞企業(yè)而言，這是一個(gè)提升用戶口碑的機(jī)會(huì)，不但能證明自己不管在哪個(gè)時(shí)候，時(shí)效和服務(wù)能保證，也對(duì)未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大局帶來一定的幫助。

這兩天，就看到這樣一則新聞：持續(xù)了15個(gè)年頭“春節(jié)不打烊”的快遞物流巨頭順豐，將在強(qiáng)勢(shì)保障時(shí)效的基礎(chǔ)上，針對(duì)各類商家和消費(fèi)者的不同寄遞需求，協(xié)調(diào)全網(wǎng)資源，做好運(yùn)力、人力、科技等各方面工作，用一如既往的高品質(zhì)、有溫度的服務(wù)確保過年快遞不打烊。

如果時(shí)間回到2008年，這是順豐第一年開展“春節(jié)不打烊”，電商、物流并不發(fā)達(dá)。但這個(gè)時(shí)候順豐就提出來這個(gè)口號(hào)，可謂是敢為天下先，也是對(duì)自己保障能力的自信。

順豐深知，“物流，不只是物品的運(yùn)送。在每件物品背后，都有一個(gè)托付、一個(gè)期待?！?/strong>不但要有高效可靠的物流服務(wù)，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)更是關(guān)鍵。

虎年春節(jié)，順豐的具體運(yùn)營(yíng)是怎么做的？

據(jù)順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如何更好地滿足消費(fèi)者差異化、多樣化、定制化的寄遞需求是企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)，也是虎年春節(jié)期間順豐努力追求的服務(wù)目標(biāo)。

據(jù)悉，結(jié)合業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)和疫情影響，順豐的春節(jié)服務(wù)將在強(qiáng)勢(shì)保障時(shí)效的基礎(chǔ)上，針對(duì)各類商家和消費(fèi)者的不同寄遞需求，靈活儲(chǔ)備人力、運(yùn)力資源和技術(shù)支持，全方位保障春節(jié)期間快件安全快速送達(dá)。

1、110座城市數(shù)千條線路，全力保時(shí)效

據(jù)順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)假期期間，全國(guó)31個(gè)省及直轄市、337個(gè)地級(jí)市、2747個(gè)區(qū)縣，順豐持續(xù)提供全年無休的收派服務(wù)。

同時(shí)，順豐將聚焦全國(guó)110個(gè)重點(diǎn)核心城市數(shù)千條流向，通過投入全貨機(jī)、散航等資源，全力保障服務(wù)和產(chǎn)品時(shí)效，保障重點(diǎn)流向順豐特快服務(wù)可實(shí)現(xiàn)次日送達(dá)。

此外，考慮到春節(jié)除夕到大年初三節(jié)日期間的特殊緊急寄遞需求，在遠(yuǎn)距離線路上，順豐通過資源保障，將為用戶提供“特快產(chǎn)品”服務(wù)，確保商家和消費(fèi)者的年貨、緊急物品寄遞需求隨時(shí)滿足。

高效寄遞如何實(shí)現(xiàn)？大數(shù)據(jù)助力必不可少。以美妝等節(jié)假日熱銷產(chǎn)品為例，順豐分析，其一個(gè)美妝客戶春節(jié)促銷峰值發(fā)貨量是平日件量的近6倍，經(jīng)過大數(shù)據(jù)對(duì)客戶的業(yè)務(wù)流向進(jìn)行拆解，發(fā)現(xiàn)目的城市主要集中在北京、長(zhǎng)三角和珠三角地區(qū)。為此，順豐提早協(xié)調(diào)資源儲(chǔ)備，為客戶定制了專屬的春節(jié)服務(wù)保障預(yù)案，幫助客戶高效完成最后寄遞環(huán)節(jié)的履約。據(jù)透露，為助力商家春節(jié)銷售，順豐倉(cāng)配一體化服務(wù)春節(jié)也不斷檔，服務(wù)覆蓋全國(guó)300余個(gè)城市，100余個(gè)倉(cāng)，幫助客戶整合多渠道倉(cāng)配資源，實(shí)現(xiàn)全品類庫(kù)存的資源匹配高效能吻合。

2、60余架全貨機(jī)，38萬員工，提供更充足的保障

運(yùn)力方面，為確保航空運(yùn)力可以滿足春節(jié)貨量發(fā)運(yùn)需求，順豐航空還加大全貨運(yùn)航班的投入，自1月上旬起陸續(xù)新增20余條國(guó)內(nèi)貨運(yùn)航線，自有的60余架全貨機(jī)悉數(shù)投入保障，全力服務(wù)年貨物資的運(yùn)輸時(shí)效。

1）運(yùn)力資源投入方面在重點(diǎn)地區(qū)投入全貨機(jī)，其他區(qū)域主要通過散航發(fā)運(yùn)，結(jié)合受疫情影響航班的取消情況，確保時(shí)效艙位可滿足貨量發(fā)運(yùn)需求；

2）節(jié)中車輛資源，結(jié)合假期運(yùn)營(yíng)安排合理投入車輛運(yùn)力，并提前儲(chǔ)備5%-10%的應(yīng)急資源。

疫情保障方面：

1）春節(jié)期間，為了保障客戶服務(wù)，順豐的人員安排仍遵循服務(wù)優(yōu)先原則，結(jié)合業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)、疫情影響，靈活儲(chǔ)備調(diào)整資源投入，針對(duì)受疫情影響的城市，單獨(dú)重點(diǎn)制定留人政策，以確保此類地區(qū)的用工需求得到滿足；

2）防疫物資配置方面，結(jié)合高風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)的劃分，配置相應(yīng)的防疫物資（口罩、消毒液、測(cè)溫器、消毒洗手液、消毒噴壺等），確保防疫物資需求得到滿足；

人力安排方面，順豐預(yù)計(jì)今年春節(jié)前新增用工近2萬人，一線人員投入達(dá)38萬。在持續(xù)投入一線保障隊(duì)伍的同時(shí)，順豐一如往年，將留人留心員工關(guān)懷福利又做了春節(jié)方案的細(xì)化：

一方面，為員工提供春節(jié)大禮包、特殊激勵(lì)、返崗激勵(lì)，讓員工安心過年；另一方面，通過給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)等方式激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性。順豐表示，將持續(xù)優(yōu)化關(guān)懷與福利，與全體員工攜手順利度過春節(jié)業(yè)務(wù)高峰。

總的來看，目前“春節(jié)不打烊”已漸漸成為快遞物流行業(yè)共識(shí)。今年，順豐又一次引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)氣，打出了“差異化”服務(wù)牌，更好地為消費(fèi)者提供差異化、多樣化、定制化的寄遞需求。這背后是底氣，更是實(shí)力的展現(xiàn)。

接下來，我們討論討論一個(gè)問題，順豐能夠持續(xù)15年開展全年無休，底氣在哪里？

兩個(gè)關(guān)鍵詞：高品質(zhì)與差異化

在過去的十多年間，快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量從2008年的15.1億件到2021年的1083億件，體量已經(jīng)實(shí)現(xiàn)超過70倍規(guī)模擴(kuò)張。在這一路以來，電商大發(fā)展推動(dòng)快遞需求高歌猛進(jìn)，快遞服務(wù)在變化，快遞企業(yè)也在變化。

對(duì)順豐而言，不變的是高品質(zhì)與差異化；變的是設(shè)備、場(chǎng)地、運(yùn)力、科技等底盤資源的升級(jí)與迭代。

隨著業(yè)務(wù)量的急劇增長(zhǎng)，為提升網(wǎng)絡(luò)處理產(chǎn)能與保障時(shí)效和服務(wù)穩(wěn)定性，順豐一直以來對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行大力度的投入。比如，順豐自2020年四季度起并延續(xù)至今年，加速多元業(yè)務(wù)板塊的網(wǎng)絡(luò)開拓，并在中轉(zhuǎn)場(chǎng)地及自動(dòng)化設(shè)備、干支線運(yùn)力等方面追加資源投入。

順豐在科技方面的投入也保持著在眾多物流公司領(lǐng)先的態(tài)勢(shì)。2020年度，順豐在科技方面的投入42.73億元，比上年增長(zhǎng)16%。順豐在人工智能、大數(shù)據(jù)、機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)、物流地圖等科技前沿領(lǐng)域進(jìn)行了前瞻性的布局，多個(gè)領(lǐng)域處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

最近，順豐無人機(jī)更是應(yīng)用于新冠病毒防控一線，為深圳羅湖醫(yī)院遞送新冠核酸樣本。由于目前疫情管控，按照之前的地面運(yùn)送核酸標(biāo)本的方式，路途需要1個(gè)多小時(shí)，無人機(jī)運(yùn)輸?shù)目罩芯嚯x約10.3公里，不用等紅綠燈、不會(huì)擁堵，約13分鐘即可到達(dá)目的地，大大節(jié)約了時(shí)間，提高檢驗(yàn)報(bào)告效率。

正是有了扎實(shí)的底盤建設(shè)與科技能力，順豐才能更好地滿足消費(fèi)者差異化、多樣化、定制化的寄遞需求，也是15年來，順豐一如既往的高品質(zhì)、有溫度的服務(wù)，確保過年快遞不打烊背后的密碼。

目前，“快和高品質(zhì)”已成為順豐服務(wù)的標(biāo)簽。但對(duì)順豐而言，接下來如何用更加清晰的產(chǎn)品戰(zhàn)略布局對(duì)資源排布和客戶企業(yè)進(jìn)行分層，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者差異化、多樣化、定制化的寄遞需求，也會(huì)變得越來越重要。

在順豐快遞板塊的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，也把握住了定制化、差異化的方式。“特快”產(chǎn)品的核心是穩(wěn)定的時(shí)效，通過線路優(yōu)化、加大航空資源的投入等措施把特快，把時(shí)效控制得更加穩(wěn)定，繼續(xù)鞏固高端產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)。而標(biāo)快依然是時(shí)效較為領(lǐng)先，同時(shí)兼具性價(jià)比的產(chǎn)品，服務(wù)可覆蓋全國(guó)，實(shí)現(xiàn)“價(jià)格更優(yōu)、時(shí)效穩(wěn)定、托寄無憂”。

這樣的變化，是順豐在服務(wù)時(shí)效、體驗(yàn)上優(yōu)化，并進(jìn)行產(chǎn)品分層，也是通過品牌、服務(wù)、科技等能力將競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行升級(jí)，繼續(xù)在高端市場(chǎng)獲取更多份額。

2022年的對(duì)于快遞行業(yè)而言注定是不平凡的一年，新的競(jìng)爭(zhēng)格局已逐步形成，快遞企業(yè)以往用犧牲利潤(rùn)甚至通過虧損去換取市場(chǎng)的這套打法回歸到服務(wù)體驗(yàn)、時(shí)效和差異化產(chǎn)品上。在服務(wù)成為新的競(jìng)爭(zhēng)要素后，龍頭將具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于快遞企業(yè)而言，未來不是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。快遞企業(yè)不但要謀求更大的市場(chǎng)份額，還要向高質(zhì)量、向供應(yīng)鏈、國(guó)際等多元化服務(wù)發(fā)展。順豐作為快遞行業(yè)領(lǐng)軍者，尤其是經(jīng)歷這場(chǎng)新冠疫情之后，順豐表現(xiàn)優(yōu)異，也展現(xiàn)出企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。關(guān)鍵時(shí)刻頂?shù)蒙?，關(guān)鍵時(shí)刻也信得過，品質(zhì)一如既往，背后是強(qiáng)大的科技能力，四網(wǎng)融合的能力，以及多元化服務(wù)構(gòu)建的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

作者 | 小周伯通

來源 | 物流沙龍

此文系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表物流沙龍立場(chǎng)