很多機(jī)構(gòu)都在考慮是否要設(shè)置退費(fèi)的機(jī)制，畢竟退費(fèi)這件事，處理好損失了一個(gè)學(xué)生，處理不好變會(huì)產(chǎn)生不好的口碑，影響店鋪。小編在百度上搜索“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)”，10條信息中有6條是吐槽培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難和家長(zhǎng)應(yīng)該怎么樣維權(quán)的。如此看來(lái)，退費(fèi)不僅成為家長(zhǎng)關(guān)心的問(wèn)題，也是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一個(gè)難處理的問(wèn)題之一。

那到底該不該設(shè)置退費(fèi)的機(jī)制呢?答案是肯定的。首先，當(dāng)家長(zhǎng)聽到機(jī)構(gòu)有完善的退費(fèi)機(jī)制，家長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生安心付款的心理，能夠提升機(jī)構(gòu)成單的機(jī)率。其次，在服務(wù)學(xué)員的過(guò)程中，會(huì)碰到出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題的家長(zhǎng)，從上課開始就找機(jī)構(gòu)的問(wèn)題，服務(wù)這種家長(zhǎng)最好的方法就是退款，讓機(jī)構(gòu)售后簡(jiǎn)單化，這類家長(zhǎng)在服務(wù)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)家長(zhǎng)帶來(lái)的利潤(rùn)，還會(huì)增加很多負(fù)面的消極影響。最后，用退款篩選學(xué)員，如果機(jī)構(gòu)的課程有一定質(zhì)量的情況下，退款反而有助于口碑的積累，篩選掉不愛學(xué)習(xí)的學(xué)生，復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹讓留下來(lái)的學(xué)員慢慢做起來(lái)。

既然機(jī)構(gòu)有必要設(shè)置退費(fèi)機(jī)制，機(jī)構(gòu)該該如何設(shè)置呢?

我們可以先跟家長(zhǎng)簽訂退費(fèi)協(xié)議，在協(xié)議中要明確告訴家長(zhǎng)哪些情況不退費(fèi)，盡到告知對(duì)方的義務(wù)。

其次，我們可以參照大機(jī)構(gòu)學(xué)而思的部分退費(fèi)制度：退費(fèi)時(shí)，如果已經(jīng)開具發(fā)票，必須退回完整的發(fā)票，同時(shí)所退課次，以辦理當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)剩余課次為準(zhǔn)。當(dāng)然，對(duì)于新老學(xué)員的退費(fèi)機(jī)構(gòu)也要有所區(qū)分。如果是老學(xué)員在第二次開課前退費(fèi)，機(jī)構(gòu)可以全額退款，在同樣情況下，新學(xué)員則需要扣除相應(yīng)的報(bào)名手續(xù)費(fèi)。

最后，并不是所有情況都予以退費(fèi)，開課至總課程的三分之二后，不論學(xué)員是否堅(jiān)持上課，機(jī)構(gòu)都不予以退費(fèi)。到這里有機(jī)構(gòu)會(huì)存在家長(zhǎng)單方面不遵守協(xié)議，堅(jiān)持要退費(fèi)，不退費(fèi)就在機(jī)構(gòu)里鬧的情況，對(duì)于這種問(wèn)題，機(jī)構(gòu)要事前通知家長(zhǎng)，需要家長(zhǎng)承擔(dān)違約金。這樣的協(xié)議，既能夠保證家長(zhǎng)的利益，也能保護(hù)機(jī)構(gòu)的周全。

家長(zhǎng)退費(fèi)的情況是機(jī)構(gòu)所不愿意看到的，但如果真的發(fā)生了，機(jī)構(gòu)也要能夠以平常心對(duì)待。小編在這里建議機(jī)構(gòu)在退費(fèi)時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇些，這樣可以減少我們和家長(zhǎng)之間的糾紛。在家長(zhǎng)出現(xiàn)情緒的時(shí)候積極溝通處理，不要擴(kuò)大事件的影響。同時(shí)，也要做好教學(xué)，給學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)和服務(wù)，減少退費(fèi)情況的發(fā)生。退費(fèi)雖是機(jī)構(gòu)棘手的事情，但只要在課前將規(guī)定制度告知家長(zhǎng)、做好教學(xué)服務(wù)，相信退費(fèi)時(shí)也不再慌慌張張。

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